ハイテク業界のプロセスマイニングガイド

ハイテク業界のプロセスマイニング

ハイテク業界では、製品やエンジニアリングの変更が頻繁に発生し、レビューや承認、実施を何度も繰り返すことがあります。イベントログをアップロードすると、エンジニアリング変更指示が業務の中でどう進むのか、ケースがどこで滞留し、作業が繰り返されるのか、手戻りがサイクルタイムをどれだけ延ばしているのかを確認できます。プロセスをマッピングし、変更案を展開前にシミュレーションできます。

エンジニアリング変更指示に注目する理由

設計、要件、生産ニーズの変化に応じて、エンジニアリング変更は必要になります。一方で、変更のたびにレビュー、引き継ぎ、修正が増えることもあります。プロセス図が示すのは想定された経路ですが、イベントデータからはケースが実際にたどった経路が分かります。

ハイテク企業では、こうした経路を測定することで、必要なレビューと避けられる繰り返しを区別しやすくなります。また、業務チームとエンジニアリング変更の責任者が、調査対象を決めるための共通の根拠を得られます。

ケースごとの手戻りをどう測定しますか？

まず、1つのエンジニアリング変更プロセスについて、エクスポートしたイベントログを用意します。各レコードにはケース、アクティビティ、タイムスタンプを含めてください。データに含まれている場合は、製品、チーム、変更種別などの有用な属性も追加します。

同じケース内でアクティビティが繰り返された場合を手戻りと定義します。たとえば、エンジニアリング変更指示が「レビュー」を一度通過した後に再び「レビュー」に戻った場合、レビューの繰り返しを1回として数えます。すべてのケースに同じルールを適用し、繰り返し回数と経過時間をケースまたはバリアントごとに比較します。

定義が重要です。アクティビティの繰り返しは手戻りを測る方法の1つですが、作業が再度行われた理由までは分かりません。繰り返しが必要だったのか、避けられたのかを判断するため、集計の元となったケースを確認してください。

プロセスマイニングで分かること

プロセスマイニングでは、イベントデータに記録された経路を再構成します。エンジニアリング変更指示の流れでは、次の分析ができます。

• 開始から完了まで、ケースがたどる経路を比較
• 待ち時間が長い、または繰り返し実行されるアクティビティを特定
• 属性が利用できる場合、バリアント、チーム、製品グループごとのサイクルタイムを測定
• 文書化されたプロセスからケースが外れる箇所を確認

分析結果は、ログに含まれるイベントと属性によって異なります。プロセスマイニングで分かるのはデータに記録された内容であり、変更が技術的に必要だったかどうかは判断できません。分析方法の詳細は、プロセス分析の方法をご覧ください。

プロセスをマッピングする方法

ProcessMindで分析結果を使い、現在の流れを文書化して、目指すプロセスについて合意します。BPMNモデリングでは、アクティビティ、引き継ぎ、判断、例外をプロセス責任者や分析担当者に示せます。

モデルをイベントログのバリアントと比較します。文書化されたプロセスと日々の業務の違いについて、チームで具体的に話し合えるようになります。プロセスモデリングとプロセスマイニングの組み合わせについてもご覧ください。

展開前に変更を検証するには？

ボトルネックや繰り返される工程を特定したら、評価する変更を具体的に定めます。経路のルールを変える、引き継ぎを減らす、作業の割り当て方法を見直すといった方法が考えられます。適切なシナリオは、プロセスと利用可能なデータによって異なります。

プロセスシミュレーションを使うと、展開前にシナリオを比較し、サイクルタイムやキャパシティへの影響を評価できます。シミュレーションはプロセス設計案の評価に役立ちますが、変更を実行したり、結果を保証したりするものではありません。シナリオの比較方法については、シミュレーションの文書をご覧ください。

展開前に変更の影響を確認

開始に必要なデータは？

エンジニアリング変更の流れを1つ選び、各ケースを追跡するために必要なイベントデータをエクスポートします。最低限、次の情報を含めてください。

• 各エンジニアリング変更指示のケースID
• 記録された各工程のアクティビティ名
• 各イベントのタイムスタンプ

製品、チーム、変更種別などの属性が利用でき、分析の目的に合う場合は追加してください。ケースごとのレビューの繰り返し回数や、プロセスバリアントごとのサイクルタイムなど、対象を絞った指標から始めます。データの準備方法は、イベントログガイドをご覧ください。

まず何を調べるべきですか？

よくある経路を確認し、アクティビティの繰り返しや長い待ち時間があるケースと比較します。繰り返しが必須のレビュー工程なのか、修正なのか、引き継ぎの問題なのかを確認してください。その結果をもとに、検証する価値のある変更を選びます。

エンジニアリング変更に加えて生産業務も対象となる場合は、製造業の活用事例をご覧ください。

1つのプロセスフローで手戻りを定量化