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Améliorez votre processus Commande au paiement - Traitement des Commandes Clients

Votre guide en 6 étapes pour l'optimisation du traitement des ventes SAP ECC.
Améliorez votre processus Commande au paiement - Traitement des Commandes Clients
Défis (11) Objectifs (11) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (4)
Processus: De la commande à l'encaissement - Traitement des commandes clients
Système: SAP ECC
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Optimiser le traitement des ventes De la commande à l'encaissement dans SAP ECC pour l'efficacité

Un traitement inefficace des commandes clients peut entraîner des retards de revenus et l'insatisfaction des clients. Notre plateforme vous aide à identifier précisément les goulots d'étranglement de vos processus, à révéler les lacunes en matière de conformité et à mettre en œuvre des améliorations ciblées. Découvrez comment optimiser votre efficacité opérationnelle et accélérer votre trésorerie dès aujourd'hui.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente dans SAP ECC ?

Un processus Order to Cash (O2C) inefficace pour le traitement des commandes de vente peut nuire considérablement à la performance de votre entreprise, entraînant des conséquences financières et opérationnelles majeures. Dans des systèmes complexes comme SAP ECC, le parcours d'une commande de vente, de sa création initiale à la réception finale du paiement, implique de nombreuses étapes et départements interconnectés. Tout retard, erreur ou déviation au sein de ce processus critique peut entraîner une reconnaissance des revenus retardée, une augmentation des coûts opérationnels, une satisfaction client réduite et des problèmes de conformité potentiels. Comprendre la performance réelle de votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente ne consiste pas seulement à identifier un problème, mais à découvrir les causes profondes et exactes qui empêchent votre entreprise de fonctionner à son efficacité maximale. Optimiser ce processus signifie assurer des opérations fluides, accélérer les flux de trésorerie et améliorer la rentabilité globale.

Obtenir des informations clés grâce au Process Mining pour votre processus Order to Cash

Le Process Mining offre une approche puissante, basée sur les données, pour comprendre réellement votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente dans SAP ECC. Contrairement aux méthodes traditionnelles qui s'appuient sur des entretiens ou des cartographies de processus idéalisées, le Process Mining extrait directement les journaux d'événements de votre système SAP ECC, reconstruisant le parcours réel de chaque commande de vente. Cela vous permet de visualiser toutes les variations, déviations et boucles de retravail qui se produisent entre les activités clés telles que : Commande de vente créée, Vérification de crédit effectuée, Commande confirmée, Allocation des stocks, Marchandises préparées, Marchandises emballées, Marchandises expédiées, Marchandises livrées, Facture créée, Facture envoyée au client et Paiement reçu. En analysant ces flux de processus réels, vous pouvez identifier précisément les goulots d'étranglement, comprendre l'impact des différentes organisations de vente ou canaux, et déterminer où l'intervention humaine ou les retards système ralentissent vos opérations. Cette capacité d'analyse approfondie est cruciale pour répondre à des questions comme "comment améliorer votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente" et prendre des décisions éclairées pour accroître l'efficacité.

Domaines clés pour l'amélioration des processus

L'application du Process Mining à votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente dans SAP ECC révèle plusieurs domaines clés mûrs pour l'optimisation :

  • Réduction du temps de cycle : Identifiez les chemins les plus longs et les retards dans le cycle de vie de la commande de vente, de la création de la commande à l'encaissement. Cela vous permet de vous attaquer à des goulots d'étranglement spécifiques, par exemple, entre "Commande confirmée" et "Allocation des stocks" ou "Marchandises expédiées" et "Facture créée", contribuant directement à réduire le temps de cycle de votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente.
  • Identification des goulots d'étranglement : Localisez précisément les points où les commandes sont bloquées, que ce soit en raison de contrôles de crédit prolongés, d'attributions de stock tardives, d'erreurs dans la documentation d'expédition ou d'approbations de facture retardées. Ces informations sont essentielles pour des améliorations ciblées des processus.
  • Analyse de la conformité et des écarts : Découvrez les cas où les processus s'écartent des normes documentées ou des exigences réglementaires. Cela inclut l'identification des étapes d'approbation ignorées, des modifications non autorisées ou du non-respect des conditions de paiement spécifiques, renforçant ainsi votre environnement de contrôle.
  • Retravail et gestion des exceptions : Quantifiez la fréquence et le coût des activités de retravail, telles que des contrôles de crédit répétés ou des ajustements de facture, vous permettant de rationaliser les processus de gestion des exceptions et de réduire les efforts manuels.
  • Utilisation des ressources et du système : Obtenez une visibilité sur la manière dont les ressources et les fonctionnalités de SAP ECC sont utilisées tout au long du processus, optimisant leur allocation et identifiant les domaines d'automatisation.

Résultats attendus et bénéfices mesurables

En tirant parti du Process Mining pour votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente, vous pouvez vous attendre à obtenir des bénéfices significatifs et mesurables :

  • Flux de trésorerie accélérés : Réduisez votre temps de cycle global de la commande au paiement, ce qui conduit à une reconnaissance plus rapide des revenus et à une liquidité améliorée.
  • Coûts opérationnels réduits : Éliminez les inefficacités, le retravail et les erreurs manuelles, réduisant ainsi le coût par commande de vente traitée.
  • Satisfaction client améliorée : Assurez des livraisons ponctuelles, une facturation précise et une communication transparente, favorisant des relations client plus solides.
  • Conformité et gestion des risques améliorées : Identifiez et corrigez proactivement les écarts de processus, réduisant les risques d'audit et assurant la conformité aux politiques internes et aux réglementations externes.
  • Prise de décision basée sur les données : Donnez à vos équipes des informations factuelles pour surveiller en permanence les performances, identifier les tendances et mettre en œuvre des améliorations stratégiques sur l'ensemble de votre workflow de traitement des commandes de vente.

Prenez le contrôle de votre traitement des commandes de vente

Comprendre et optimiser votre processus Order to Cash (O2C) de traitement des commandes de vente dans SAP ECC est crucial pour toute organisation visant l'excellence opérationnelle. Le Process Mining fournit la clarté et les informations exploitables dont vous avez besoin pour ne plus vous baser sur des suppositions et apporter des améliorations fondées sur les données. Commencez dès aujourd'hui votre parcours vers un processus Order to Cash (O2C) plus efficace, conforme et rentable.

De la commande à l'encaissement - Traitement des commandes clients Gestion des commandes client Cycle de revenus Exécution client Opérations de vente Gestion du crédit Performance de livraison Optimisation des flux de trésorerie Exécution de commande

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Les commandes subissent fréquemment des retards significatifs de la création à l'expédition des marchandises, entraînant des clients frustrés et des attentes de livraison non satisfaites. Cela a un impact direct sur la satisfaction client, réduit la probabilité de fidélisation des clients et peut entraîner des pertes d'opportunités de revenus pour votre processus De la commande à l'encaissement - Traitement des commandes clients. ProcessMind analyse le parcours de bout en bout de chaque commande client dans SAP ECC, identifiant des activités ou des étapes spécifiques, tels que les vérifications de crédit ou le prélèvement, qui causent constamment des goulots d'étranglement et prolongent les délais d'exécution globaux. Nos informations vous aident à cibler et à rationaliser ces chemins critiques.

Un volume élevé de modifications apportées aux commandes clients après leur création entraîne souvent des reprises importantes, une charge administrative accrue et des erreurs potentielles de saisie des données. Ces ajustements fréquents perturbent les processus en aval au sein du Commande au Paiement - Traitement des commandes clients, consommant des ressources précieuses et retardant la livraison finale. ProcessMind aide à visualiser toutes les modifications apportées aux commandes clients dans SAP ECC, identifiant précisément quand et pourquoi les changements se produisent. En déterminant les causes profondes de ces révisions, telles que des exigences initiales peu claires ou des problèmes de disponibilité des produits, vous pouvez mettre en œuvre des mesures préventives pour réduire les reprises.

Le processus de vérification de crédit entraîne souvent des retards importants, bloquant inutilement les commandes clients avant qu'elles ne puissent progresser. Cela affecte la rapidité de votre processus Commande au paiement - Traitement des commandes clients, ce qui allonge les délais de livraison pour les clients et peut retarder les revenus. ProcessMind cartographie l'intégralité du workflow de vérification de crédit au sein de SAP ECC, révélant où les approbations stagnent, quels sont les goulots d'étranglement fréquents, et si certains segments de clientèle ou types de commande subissent des retards plus longs. Cette visibilité permet des améliorations ciblées pour accélérer votre gestion du crédit.

Les incohérences entre les marchandises réellement expédiées et les montants ou articles facturés sont un défi courant, entraînant des erreurs de facturation et des litiges clients. Ces écarts au sein du processus Commande au paiement - Traitement des Commandes Clients nécessitent une réconciliation manuelle, retardant le recouvrement des paiements et impactant les flux de trésorerie. ProcessMind compare l'activité 'Marchandises expédiées' avec l'activité 'Facture créée' pour chaque commande client dans SAP ECC, mettant en évidence chaque cas de non-concordance. Notre analyse fournit les preuves nécessaires pour identifier les causes, qu'il s'agisse d'erreurs logistiques ou de procédures de facturation incorrectes, et prévenir les occurrences futures.

Le délai entre l'envoi d'une facture et la réception du paiement est souvent plus long que prévu, ce qui affecte considérablement le fonds de roulement et la trésorerie globale d'une organisation. Ce cycle prolongé au sein du processus Commande au paiement - Traitement des commandes clients peut peser sur les ressources financières et augmenter le Délai Moyen de Paiement (DSO). ProcessMind mesure précisément la durée entre les activités 'Facture envoyée au client' et 'Paiement reçu' pour chaque commande client dans SAP ECC. En identifiant les facteurs spécifiques contribuant à ces retards, tels que les conditions de paiement ou les segments de clientèle, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour accélérer les encaissements.

Les employés recourent fréquemment à des solutions de contournement manuelles ou à des procédures non standard pour traiter les commandes clients, contournant ainsi les workflows établis. Ces écarts non enregistrés dans le processus Commande au paiement - Traitement des Commandes Clients entraînent des inefficacités, des taux d'erreur accrus et des risques de conformité significatifs au sein de votre environnement SAP ECC. ProcessMind découvre automatiquement toutes les variantes de processus à partir de vos données d'événements, mettant clairement en évidence les écarts par rapport au chemin standard. Cela révèle des étapes manuelles cachées, vous permettant de comprendre leur impact et de les standardiser ou de les éliminer pour un meilleur contrôle et une plus grande efficacité.

Les commandes client se retrouvent fréquemment bloquées ou stagnent à diverses étapes, nécessitant une intervention manuelle pour les faire avancer. Ces blocages entraînent des retards de traitement significatifs, une accumulation d'arriérés et des coûts opérationnels accrus au sein du processus de vente de la commande à l'encaissement dans SAP ECC. ProcessMind identifie les points précis du processus où les commandes sont le plus souvent bloquées et les raisons de ces blocages. En analysant des attributs comme l'« Organisation commerciale » ou le « Nom du client », vous pouvez identifier les problèmes systémiques à l'origine de ces retards et les résoudre de manière proactive.

Ne pas respecter constamment les dates de livraison demandées entraîne des clients insatisfaits, une rupture potentielle des accords de niveau de service et une atteinte à la réputation de votre marque. C'est un défi critique dans le processus De la commande à l'encaissement - Traitement des commandes de vente qui affecte directement la fidélité des clients et les ventes futures. ProcessMind compare la 'Date de livraison demandée' avec l'horodatage réel de l'activité 'Marchandises livrées' pour chaque commande de vente dans SAP ECC. Cette analyse met clairement en évidence les promesses de livraison non tenues et vous permet d'enquêter sur les causes sous-jacentes dans vos processus logistiques et d'exécution.

Le choix des méthodes d'expédition n'est pas toujours optimal, entraînant des coûts logistiques inutilement élevés ou des retards de livraison. Des choix sous-optimaux érodent directement les marges bénéficiaires et peuvent avoir un impact sur la satisfaction client au sein de votre processus Commande au paiement - Traitement des commandes clients. ProcessMind analyse l'attribut 'Mode de livraison' pour chaque commande client dans SAP ECC en conjonction avec les délais de livraison réels et les coûts associés. Cela permet d'identifier les cas où des options d'expédition plus rentables ou plus rapides auraient pu être utilisées, permettant ainsi l'optimisation des processus.

Un nombre important de commandes de vente sont annulées après qu'un traitement substantiel a déjà eu lieu, entraînant un gaspillage de ressources, des opportunités de vente perdues et des problèmes potentiels de gestion des stocks. Cela affecte l'efficacité et la rentabilité de votre processus De la commande à l'encaissement - Traitement des commandes de vente. ProcessMind identifie les étapes du processus où les annulations se produisent fréquemment, par exemple après l'allocation des stocks ou le prélèvement des marchandises. En corrélant les annulations avec des attributs tels que la 'Ligne de produits' ou le 'Canal de vente' dans SAP ECC, vous pouvez découvrir les causes profondes et mettre en œuvre des actions préventives.

Les commandes client sont parfois traitées sans respecter toutes les politiques internes ou les exigences réglementaires, comme le saut d'étapes d'approbation obligatoires ou l'utilisation de conditions de paiement incorrectes. Ces lacunes de conformité dans le processus de vente de la commande à l'encaissement exposent votre organisation à des risques financiers et à des constats d'audit. ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes de processus dans SAP ECC, vous permettant d'identifier les cas spécifiques où les commandes client s'écartent du chemin prévu et conforme. Cela fournit des informations exploitables pour faire respecter les politiques et atténuer les risques au sein de votre processus.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Cet objectif vise à réduire significativement le temps total entre la création de la commande client et la réception par le client, améliorant ainsi la satisfaction client et accélérant la reconnaissance des revenus. Une exécution plus rapide a un impact direct sur l'efficacité opérationnelle et la fidélité client dans le traitement des ventes de la Commande au Paiement.ProcessMind révèle les goulots d'étranglement et les retards au sein de votre processus de commande client SAP ECC, identifiant les activités spécifiques ou les transferts qui entravent le progrès. En visualisant le véritable flux de processus, vous pouvez mettre en œuvre des améliorations ciblées pour réduire le temps de cycle global et atteindre des augmentations de vitesse mesurables.

Réduire le retravail signifie minimiser les modifications apportées aux commandes client après leur création initiale, ce qui entraîne fréquemment des efforts gaspillés, des retards et des coûts accrus. Cela garantit que le processus de la commande à l'encaissement se déroule sans accroc dès le départ, améliorant l'allocation des ressources. ProcessMind aide à identifier les causes profondes des changements fréquents de commandes client au sein de SAP ECC, tels que des informations manquantes, des prix incorrects ou une création de commande prématurée. En analysant les modèles de changement, vous pouvez mettre en œuvre des mesures préventives, affiner les procédures de saisie de données et réduire le besoin d'ajustements manuels coûteux.

Cet objectif vise à raccourcir la durée nécessaire pour effectuer les vérifications de crédit, prévenant ainsi les retards inutiles dans le traitement des commandes client et l'exécution ultérieure. Un processus de vérification de crédit plus rapide se traduit directement par une progression plus rapide des commandes et une amélioration des flux de trésorerie.ProcessMind cartographie les étapes réelles impliquées dans les vérifications de crédit au sein de SAP ECC, mettant en évidence les variations et identifiant où les interventions manuelles ou les transferts provoquent des temps d'attente importants. En comprenant ces retards, les organisations peuvent automatiser des étapes, optimiser les workflows et assurer que les décisions de crédit sont prises efficacement sans sacrifier la gestion des risques.

Atteindre une plus grande précision des factures minimise les écarts entre les biens livrés et les montants facturés, réduisant ainsi les litiges, l'insatisfaction client et le besoin de notes de crédit. Cela améliore directement la santé financière du cycle De la commande à l'encaissement et les relations clients. ProcessMind aide à identifier précisément où et pourquoi les divergences entre les expéditions et les factures se produisent dans votre système SAP ECC. En visualisant le flux de processus réel, y compris les attributs de données pertinents, vous pouvez identifier les causes profondes des erreurs, mettre en œuvre des contrôles et garantir que la facturation reflète précisément la livraison, prévenant ainsi les pertes de revenus.

Accélérer le délai entre la création de facture et l'encaissement est crucial pour améliorer le flux de trésorerie, réduire le délai moyen de recouvrement (DSO) et renforcer la liquidité financière. Cela affecte directement la rentabilité et la stabilité du processus De la commande à l'encaissement. ProcessMind analyse l'ensemble du parcours de la facture au paiement au sein de SAP ECC, identifiant les retards dans la livraison des factures, le suivi client ou le traitement interne des paiements. En cartographiant les comportements de paiement réels et en identifiant les blocages courants, vous pouvez optimiser la communication, les conditions de paiement et les stratégies de recouvrement pour réduire significativement les cycles de paiement.

Cet objectif vise à identifier et à éliminer les solutions de contournement manuelles non standard, souvent non approuvées, qui contournent les procédures établies de traitement des commandes client. Leur élimination réduit les risques opérationnels, garantit la conformité et améliore le contrôle et l'efficacité globale du processus.ProcessMind offre une visibilité complète sur chaque étape exécutée au sein de votre processus SAP ECC de la Commande au Paiement, révélant les activités cachées ou non autorisées qui s'écartent de la norme. En détectant ces déviations, vous pouvez assurer le respect du processus, identifier les lacunes de formation et standardiser les opérations pour prévenir les erreurs coûteuses et assurer la conformité réglementaire.

La diminution de la fréquence des commandes clients bloquées ou en attente assure un flux Commande au paiement plus fluide et prévisible, évitant les retards de revenus et améliorant l'expérience client. Cela permet aux commandes clients de progresser sans intervention inutile. ProcessMind identifie les points précis du processus SAP ECC où les commandes clients sont fréquemment bloquées, en déterminant les raisons spécifiques, telles que les blocages de crédit, les données incomplètes ou les problèmes de disponibilité des matériaux. En analysant les schémas et les causes de ces blocages, vous pouvez mettre en œuvre des solutions ciblées pour prévenir les occurrences futures et améliorer le débit.

Respecter ou dépasser les dates de livraison promises est vital pour la satisfaction client et le maintien d'une solide réputation. Atteindre cet objectif renforce directement la fidélité client et réduit le besoin d'expéditions coûteuses et accélérées dans le traitement des ventes De la commande à l'encaissement. ProcessMind analyse le parcours de bout en bout de chaque commande client dans SAP ECC, de la création à la livraison effective, identifiant tous les facteurs contribuant aux retards de livraison. En comprenant les véritables délais de traitement et en identifiant les retards de prélèvement, d'emballage ou d'expédition, vous pouvez optimiser la logistique et améliorer la prévisibilité des livraisons.

Cet objectif se concentre sur l'analyse et l'ajustement de la sélection des méthodes d'expédition afin de réduire les coûts logistiques sans compromettre les délais de livraison ni la satisfaction client. Il a un impact direct sur la rentabilité au sein du processus de la Commande au Paiement.ProcessMind fournit des informations sur les méthodes d'expédition réelles utilisées pour chaque commande client dans SAP ECC, en les corrélant avec les coûts, les délais de livraison et la localisation du client. En analysant ces relations, vous pouvez identifier des opportunités d'utiliser des options d'expédition plus rentables ou de négocier de meilleurs tarifs, ce qui entraîne des économies significatives.

Réduire le taux d'annulation des commandes client minimise le gaspillage de ressources, protège les revenus potentiels et témoigne d'une amélioration de la satisfaction client et de la précision des commandes. Cela renforce l'intégrité du cycle de la commande à l'encaissement. ProcessMind identifie les étapes et les raisons spécifiques au sein du processus de commande client de SAP ECC où les annulations se produisent fréquemment. En analysant la séquence des événements menant à une annulation, vous pouvez découvrir les problèmes sous-jacents tels que l'indisponibilité des stocks, les erreurs de prix ou les délais prolongés, permettant une intervention proactive.

Atteindre la pleine conformité signifie que toutes les commandes de vente respectent les politiques internes établies, les réglementations externes et les accords contractuels. Cela atténue les risques financiers, juridiques et de réputation associés à un traitement non conforme du processus De la commande à l'encaissement. ProcessMind fournit une piste d'audit complète de chaque étape franchie pour chaque commande de vente dans SAP ECC, permettant une surveillance automatisée par rapport à des règles de conformité prédéfinies. Il met en évidence tous les écarts, exceptions ou activités non autorisées, permettant une correction rapide et une adhésion continue aux normes.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour le processus de vente de la commande à l'encaissement

1

Obtenez votre template de processus

2

Extrayez les données SAP ECC

3

Téléchargez vos données en toute sécurité

4

Découvrez les aperçus de processus

5

Mettez en œuvre vos recommandations

6

Maintenir et suivre les progrès

1

Obtenez votre template de processus

Que faire

Téléchargez le template Excel préconfiguré adapté pour le processus Commande au paiement - Traitement des Commandes Clients dans SAP ECC, en vous assurant de capturer tous les champs de données nécessaires du journal d'événements.

Consulter le Guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c'est important

L'utilisation du bon modèle simplifie l'extraction des données et garantit que votre analyse sera basée sur un ensemble de données complet et correctement structuré, évitant ainsi les reprises.

Résultat attendu

Un template Excel prêt à l'emploi avec la structure correcte pour vos données de processus du Commande au Paiement issues de SAP ECC.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Découvrir les opportunités cachées dans le traitement Du bon de commande à l'encaissement

ProcessMind révèle chaque étape de votre processus de vente de la commande à l'encaissement, offrant des visualisations claires et des informations exploitables. Comprenez les inefficacités, les problèmes de conformité et les opportunités d'amélioration immédiate.
  • Visualisez votre véritable flux de processus Du bon de commande à l'encaissement
  • Identifier les goulots d'étranglement précis dans le traitement des commandes clients
  • Mettre en évidence les écarts de conformité dans SAP ECC
  • Accélérez le flux de trésorerie en optimisant les étapes de commande
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Atteindre l'Excellence Opérationnelle dans le Traitement des Commandes de Vente

Ces résultats représentent les améliorations courantes que les organisations réalisent en optimisant leur processus Commande au paiement, en particulier le traitement des commandes clients, grâce à des informations basées sur les données extraites de SAP ECC.

0 %
Exécution des commandes plus rapide

Réduction globale du temps de cycle

Accélérez l'ensemble du traitement des commandes de vente, de la création à l'encaissement du paiement, améliorant ainsi le flux de trésorerie et la satisfaction client.

0 %
Retravail des commandes réduit

Diminution des commandes de vente modifiées

Minimiser les changements et modifications aux commandes clients après confirmation initiale, entraînant moins d'erreurs et un traitement plus efficace.

0 %
Cycle Facture-Paiement plus court

Encaissement des paiements accéléré

Réduire le délai entre la création de la facture et la réception du paiement, améliorant significativement le fonds de roulement et la liquidité financière.

0 %
Moins d'interventions manuelles

Réduction des étapes manuelles non autorisées

Automatisez ou éliminez les activités manuelles et les contournements inutiles dans le processus de commande de vente, augmentant ainsi l'efficacité et réduisant les erreurs humaines.

- 0 p.p.
Livraison à temps améliorée

Satisfaction client accrue

Augmentez le pourcentage de commandes clients livrées à la date promise ou avant, améliorant la confiance et la satisfaction du client.

0 %
Blocages de commandes réduits

Moins de commandes clients bloquées

Diminuez le nombre de commandes de vente qui stagnent en raison de blocages, assurant un traitement plus fluide et une exécution plus rapide sans intervention manuelle.

Les résultats varient en fonction de la complexité individuelle des processus, des configurations système existantes et de la qualité des données au sein de votre environnement SAP ECC. Ces chiffres illustrent les améliorations typiques observées dans diverses implémentations.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique d'un document de commande client, qui sert de cas principal pour le suivi de l'ensemble du processus Commande au paiement.

Pourquoi c'est important

C'est la clé essentielle pour lier toutes les activités et les événements connexes, ce qui permet une analyse complète de bout en bout du parcours de chaque commande client.

L'ID utilisateur de l'employé qui a créé ou modifié en dernier le document ou effectué l'activité.

Pourquoi c'est important

Offre une visibilité sur la performance et la charge de travail des ressources, aide à identifier les déviations de processus spécifiques aux utilisateurs, et est essentiel pour l'analyse de la conformité et de l'automatisation.

L'identifiant unique du client qui a passé la commande client.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse axée sur le client, aidant à identifier les problèmes de processus affectant des clients spécifiques et à mesurer la performance par client.

L'unité organisationnelle responsable de la vente de produits ou de services.

Pourquoi c'est important

Permet le benchmarking organisationnel, en comparant l'efficacité des processus et la conformité entre différentes unités commerciales ou régions.

La valeur totale de la commande client, hors taxes et remises au niveau de l'en-tête.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse basée sur la valeur, aidant à prioriser les efforts d'amélioration sur les commandes ayant le plus grand impact financier sur l'entreprise.

L'identifiant unique d'un produit ou service vendu.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse des processus basée sur les produits, révélant quels produits sont associés à des inefficacités de processus telles que des retards, des blocages ou du retravail.

Un code indiquant si une commande client est bloquée pour la livraison, empêchant la création d'un document de livraison.

Pourquoi c'est important

Identifie directement les goulots d'étranglement dans le processus d'exécution. L'analyse des raisons et de la fréquence des blocages de commandes est cruciale pour améliorer l'efficacité du flux.

Un code indiquant la raison pour laquelle un poste de commande client a été rejeté ou annulé.

Pourquoi c'est important

Explique les raisons des annulations de commande, permettant une analyse des causes profondes pour réduire les ventes perdues et améliorer la précision des prévisions.

La durée totale entre la création de la commande client et sa clôture finale ou son paiement.

Pourquoi c'est important

C'est le KPI principal pour mesurer la vitesse et l'efficacité globales du processus, fournissant une référence critique pour les initiatives d'amélioration.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Marque la création d'un nouveau document de commande client. C'est un événement explicite capturé lorsqu'un utilisateur enregistre une nouvelle commande, généralement via la transaction VA01 dans SAP.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de début principal du processus Du bon de commande à l'encaissement. Analyser son moment est crucial pour mesurer le temps de cycle global et les taux de prise de commande.

Cette activité signifie que la commande client a passé toutes les vérifications initiales et est confirmée pour l'exécution. Elle est généralement déduite lorsque la commande n'est plus bloquée et que des quantités confirmées figurent dans ses lignes d'échéancier.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon majeur qui sépare la saisie des commandes de l'exécution. C'est le point de départ pour mesurer les délais d'exécution et la performance de livraison à temps.

Un événement critique où la propriété des marchandises est transférée et où elles quittent officiellement l'entrepôt. Il s'agit d'une imputation financière explicite qui crée un document de marchandises et met à jour l'inventaire.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement 'expédition', un jalon essentiel pour mesurer la ponctualité des livraisons et les délais de réalisation. Il déclenche les mises à jour financières et représente un point de non-retour dans le processus d'exécution physique.

Marque la création de la facture client ou du document de facturation. C'est un événement explicite qui génère un nouveau document dans le système, initiant la partie paiement du processus.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon crucial qui déclenche le calcul du 'Temps de Cycle de la Facture au Paiement'. Les retards de facturation affectent directement la trésorerie.

Cet événement signifie que le paiement du client a été reçu et appliqué à la facture, apurant ainsi le poste client ouvert. Il s'agit d'un événement comptable, déduit de l'apurement d'un document financier.

Pourquoi c'est important

C'est l'étape finale pour encaisser le paiement de la vente. C'est le point de terminaison pour mesurer le 'Temps de cycle Facture-Paiement' et le 'Temps de cycle global d'exécution des commandes clients'.

Cette activité marque la clôture finale d'un article de commande client, indiquant qu'il est entièrement livré, facturé et considéré comme complet. Ceci est déduit du statut global de l'article.

Pourquoi c'est important

Sert d'événement de fin réussi pour le processus. L'analyse du moment où les éléments se clôturent aide à comprendre la durée du processus de bout en bout et à identifier les commandes qui restent ouvertes inutilement.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining offre une visibilité approfondie sur vos opérations de la commande à l'encaissement en visualisant chaque étape d'une commande client. Il aide à identifier les goulots d'étranglement critiques, à réduire le retravail dû aux changements fréquents et à garantir la conformité sur l'ensemble du workflow de traitement des commandes client. En fin de compte, il stimule l'efficacité et accélère l'exécution des commandes, améliorant ainsi la confiance des clients et la trésorerie.

Pour analyser votre processus Du bon de commande à l'encaissement, vous avez principalement besoin des données de journal d'événements de SAP ECC. Cela inclut la Commande Client comme identifiant de cas, les noms d'activités pour chaque étape et les horodatages de chaque activité. Les principales tables incluent généralement VBAK, VBAP, VBUK, LIKP, LIPS, VBRK et VBRP, qui capturent les en-têtes, les postes, les statuts, les livraisons et les factures des documents de vente.

Vous pouvez généralement obtenir des premières informations et une visualisation de processus de haut niveau en quelques semaines après l'extraction et l'ingestion réussies des données dans un outil de Process Mining. Une analyse plus approfondie, l'identification des causes profondes et des recommandations exploitables pour des objectifs d'amélioration spécifiques, comme la réduction des blocages ou l'optimisation des vérifications de crédit, prennent généralement un peu plus de temps, selon la complexité et l'étendue de vos données.

Les outils de Process Mining modernes sont conçus pour la facilité d'utilisation, simplifiant considérablement le processus d'implémentation. Pour la sécurité des données, la plupart des solutions fonctionnent en lecture seule, extrayant les données transactionnelles historiques sans altérer votre système SAP ECC en production. L'anonymisation des données et des contrôles d'accès robustes sont des pratiques standard pour assurer la confidentialité et la conformité.

Au-delà de l'accès à votre système SAP ECC pour l'extraction de données, vous aurez besoin d'une plateforme logicielle dédiée au Process Mining. Cette plateforme requiert généralement un environnement serveur approprié, sur site ou dans le cloud, pour stocker et traiter les données du journal d'événements extraites. Des capacités d'intégration de données de base peuvent également être nécessaires pour se connecter à votre système SAP.

Absolument. Le Process Mining excelle à identifier où les commandes de vente se bloquent ou stagnent fréquemment, ainsi que les boucles courantes qui indiquent un retravail. En visualisant le flux de processus réel, il identifie avec précision les activités ou conditions qui entraînent ces inefficacités, permettant des interventions ciblées pour réduire les blocages jusqu'à 40 % et le retravail de 30 %.

Le Process Mining offre une vision objective et basée sur les données de vos processus exécutés, facilitant la comparaison des chemins réels avec les procédures opérationnelles standard définies. Cette transparence révèle toute déviation ou contournement manuel non autorisé qui court-circuite les étapes officielles. L'identification de ces cas permet d'assurer la conformité et d'éliminer les pratiques inefficaces ou risquées.

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