Modèle de données : Commande au Comptant - Traitement des Commandes Client

SAP ECC
Modèle de données : Commande au Comptant - Traitement des Commandes Client

Votre modèle de données pour le processus de la Commande à l'Encaissement – Traitement des commandes clients

Ce modèle offre une feuille de route claire pour la collecte des données essentielles nécessaires à l'analyse de votre processus Du bon de commande à l'encaissement - Traitement des commandes clients dans SAP ECC. Il décrit les attributs cruciaux à collecter, les activités clés à suivre et fournit des conseils pratiques pour l'extraction des données. Utilisez cette ressource pour vous assurer de recueillir toutes les informations nécessaires à une analyse complète des processus.
  • Attributs recommandés à collecter
  • Activités clés à suivre
  • Directives d'extraction pour SAP ECC
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

De la commande à l'encaissement - Attributs de traitement des commandes clients

Voici les champs de données recommandés à inclure dans votre journal d'événements pour une analyse complète du processus Commande au paiement - Traitement des commandes clients.
5 Obligatoire 8 Recommandé 5 Facultatif
NomDescription
Commande client
SalesOrder
L'identifiant unique d'un document de commande client, qui sert de cas principal pour le suivi de l'ensemble du processus Commande au paiement.
Description

La commande client est le document central du processus de vente, représentant la demande d'un client pour des marchandises ou des services. Elle contient toutes les informations nécessaires pour traiter la demande du client du début à la fin.

En Process Mining, cet attribut est utilisé comme ID de cas. Chaque numéro de commande client unique représente une instance de processus de bout en bout. L'analyse des processus par commande client permet de suivre le cycle de vie complet, de mesurer les temps de cycle et d'identifier les variations pour chaque commande client individuelle.

Pourquoi c'est important

C'est la clé essentielle pour lier toutes les activités et les événements connexes, ce qui permet une analyse complète de bout en bout du parcours de chaque commande client.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'en-tête de document de vente (VBAK) en tant que champ VBELN.

Exemples
900001234590000123469000012347
Activité
Activity
Le nom d'une étape métier ou d'un événement spécifique qui s'est produit au sein du processus de commande client.
Description

Cet attribut décrit une étape unique du processus Commande au paiement, telle que 'Commande client créée', 'Livraison créée' ou 'Paiement reçu'. Ces activités sont les éléments constitutifs utilisés pour reconstituer le flux de processus pour chaque commande client.

L'analyse de la séquence et du timing de ces activités est le cœur du Process Mining. Elle aide à visualiser la carte des processus, à identifier les goulots d'étranglement, à découvrir les variantes de processus et à vérifier la conformité par rapport à un modèle standard. Les activités sont généralement dérivées d'une combinaison d'événements de création de documents, de changements de statut ou de codes de transaction spécifiques enregistrés dans le système.

Pourquoi c'est important

Les activités constituent l'épine dorsale de la carte des processus, permettant la visualisation et l'analyse du flux de processus, des écarts et des goulots d'étranglement.

Où obtenir

C'est un attribut dérivé, généralement généré lors de l'extraction des données en mappant les codes de transaction SAP (T-Codes), les modifications de statut de document (par exemple, à partir des tables VBUK, VBUP) ou les journaux de modifications de document (tables CDHDR, CDPOS) vers des noms d'activités conviviaux.

Exemples
Commande client crééeLivraison crééeMarchandises sortiesFacture crééePaiement reçu
Dernière mise à jour des données
LastDataUpdate
Horodatage indiquant la dernière actualisation des données de cet enregistrement depuis le système source.
Description

Cet attribut enregistre la date et l'heure de la dernière extraction de données ou mise à jour pour un événement ou un cas donné. Il assure la transparence quant à la fraîcheur des données analysées.

Dans les tableaux de bord et les rapports, cette information est cruciale pour que les utilisateurs comprennent la pertinence des informations. Elle permet de confirmer si l'analyse reflète l'état le plus récent des opérations ou si elle est basée sur des données plus anciennes, et aide ainsi à gérer les attentes des utilisateurs concernant la récence des données.

Pourquoi c'est important

Garantit que les utilisateurs sont conscients de la fraîcheur des données, ce qui est essentiel pour prendre des décisions opportunes et éclairées basées sur l'analyse de Process Mining.

Où obtenir

Il s'agit d'un attribut de métadonnées renseigné par l'outil ou le processus d'extraction de données lors de leur ingestion. Il n'est pas stocké dans les tables SAP sources.

Exemples
2024-06-10T05:00:00Z2024-06-11T05:00:00Z2024-06-12T05:00:00Z
Heure de début
StartTime
L'horodatage indiquant le début d'une activité ou d'un événement.
Description

L'heure de début, également connue sous le nom d'horodatage d'événement, enregistre la date et l'heure précises auxquelles une activité spécifique s'est produite. Par exemple, elle capturerait la création d'une commande client, l'émission de marchandises ou l'enregistrement d'une facture.

Cet horodatage est fondamental pour toutes les analyses basées sur le temps en Process Mining. Il est utilisé pour calculer les temps de cycle entre les activités, mesurer la durée totale d'un cas et identifier les retards ou les goulots d'étranglement. Des horodatages précis sont essentiels pour les dashboards d'analyse des performances, tels que ceux qui surveillent la livraison à temps ou les délais d'exécution.

Pourquoi c'est important

C'est un attribut critique pour calculer tous les indicateurs de performance, tels que les temps de cycle et les durées, qui sont essentiels pour identifier les goulots d'étranglement.

Où obtenir

C'est un attribut composite, généralement dérivé en combinant un champ de date (par exemple, ERDAT) et un champ d'heure (par exemple, ERZET) de diverses tables SAP comme VBAK (Commande Client), LIKP (Livraison) et VBRK (Facture).

Exemples
2023-04-15T09:00:12Z2023-04-16T14:30:00Z2023-04-20T11:22:45Z
Système source
SourceSystem
Identifie le système source d'où les données ont été extraites.
Description

Cet attribut spécifie le système d'origine, par exemple, le nom d'instance SAP ECC ou le numéro de client. Il fournit un contexte pour les données, en particulier dans les environnements avec plusieurs systèmes de production ou des données provenant de systèmes hérités.

En analyse, il est utilisé pour filtrer ou segmenter les données en fonction de leur origine. Cela est particulièrement utile pour comparer les processus entre différents systèmes ou lors de projets de migration de systèmes afin d'assurer l'intégrité et la cohérence des données.

Pourquoi c'est important

Apporte un contexte essentiel, en particulier dans les architectures multi-systèmes, permettant la comparaison des processus et garantissant la clarté de la lignée des données.

Où obtenir

Cette valeur est généralement ajoutée lors du processus d'extraction des données et est souvent une valeur statique représentant l'ID du système SAP (SAPSID) ou le mandant (MANDT).

Exemples
ECC_PROD_800SAP_ERP_EU1ECC_QAS_300
Blocage de livraison
DeliveryBlock
Un code indiquant si une commande client est bloquée pour la livraison, empêchant la création d'un document de livraison.
Description

Le blocage de livraison est un statut appliqué à une commande client (au niveau de l'en-tête ou de l'article) pour interrompre temporairement le processus avant l'étape de livraison. Les blocages peuvent être définis manuellement par un utilisateur ou automatiquement par le système pour des raisons telles qu'un dépassement de la limite de crédit ou des données incomplètes.

Cet attribut est essentiel pour le dashboard 'Analyse des blocages et reprises de commandes clients'. L'analyse de la fréquence, de la durée et des raisons des blocages de livraison aide à identifier les principaux goulots d'étranglement dans le processus d'exécution. La réduction de ces blocages est essentielle pour améliorer la livraison à temps et le temps de cycle global.

Pourquoi c'est important

Identifie directement les goulots d'étranglement dans le processus d'exécution. L'analyse des raisons et de la fréquence des blocages de commandes est cruciale pour améliorer l'efficacité du flux.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'en-tête de document de vente (VBAK) en tant que champ LIFSK.

Exemples
0102Z1
Montant net
NetAmount
La valeur totale de la commande client, hors taxes et remises au niveau de l'en-tête.
Description

Le montant net représente la valeur monétaire de la commande client. C'est un indicateur financier clé associé à chaque instance de processus.

Cet attribut est essentiel pour le Process Mining basé sur la valeur. Il permet de prioriser les initiatives d'amélioration des processus en se concentrant sur les commandes de grande valeur. Les analystes peuvent corréler les problèmes de processus, tels que les retards ou les retouches, avec l'impact financier, aidant ainsi à bâtir un dossier commercial plus solide pour le changement. Par exemple, il peut être utilisé pour analyser si les commandes de grande valeur sont traitées plus ou moins efficacement que celles de faible valeur.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse basée sur la valeur, aidant à prioriser les efforts d'amélioration sur les commandes ayant le plus grand impact financier sur l'entreprise.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'en-tête de document de vente (VBAK) en tant que champ NETWR.

Exemples
1500.0012550.75850.50
Motif de refus
RejectionReason
Un code indiquant la raison pour laquelle un poste de commande client a été rejeté ou annulé.
Description

Le motif de rejet explique pourquoi une commande client ou un article spécifique n'a pas été exécuté. Cela peut être dû à une annulation client, une indisponibilité produit ou d'autres raisons commerciales.

Cet attribut est essentiel pour le dashboard 'Tendances d'annulation des commandes clients'. En analysant les motifs de rejet les plus courants, une entreprise peut identifier les causes profondes des ventes perdues. Cette analyse peut stimuler des améliorations dans la gestion des stocks, la stratégie de prix ou la communication client afin de réduire le taux d'annulation des commandes.

Pourquoi c'est important

Explique les raisons des annulations de commande, permettant une analyse des causes profondes pour réduire les ventes perdues et améliorer la précision des prévisions.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'articles de document de vente (VBAP) en tant que champ ABGRU.

Exemples
0215Z5
Numéro client
CustomerNumber
L'identifiant unique du client qui a passé la commande client.
Description

Cet attribut représente le 'Sold-to Party', le compte client principal associé à la commande client. Il relie la transaction à un client spécifique dans les données de base.

L'analyse par numéro de client permet de segmenter le processus afin de comprendre les comportements et les performances spécifiques aux clients. Elle aide à répondre à des questions telles que : quels clients ont les temps de cycle les plus longs, les taux de reprise les plus élevés ou les modifications de commande les plus fréquentes ? Cette analyse est cruciale pour améliorer la gestion de la relation client et les niveaux de service.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse axée sur le client, aidant à identifier les problèmes de processus affectant des clients spécifiques et à mesurer la performance par client.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'en-tête de document de vente (VBAK) en tant que champ KUNNR.

Exemples
100234100567200112
Numéro d'article
MaterialNumber
L'identifiant unique d'un produit ou service vendu.
Description

Le numéro de matériel identifie l'article spécifique sur une ligne de commande client. Étant donné qu'une même commande client peut contenir plusieurs articles, cet attribut est généralement analysé au niveau de l'article.

L'analyse du processus par numéro de matériel aide à découvrir les problèmes spécifiques aux produits. Elle peut révéler si certains produits sont associés à des délais d'exécution plus longs, à des taux de blocage de livraison plus élevés ou à des divergences de facturation plus fréquentes. C'est crucial pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des produits afin d'optimiser le processus pour différentes gammes de produits.

Pourquoi c'est important

Permet une analyse des processus basée sur les produits, révélant quels produits sont associés à des inefficacités de processus telles que des retards, des blocages ou du retravail.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'articles de document de vente (VBAP) en tant que champ MATNR.

Exemples
FG-1001-ARAW-205BSERV-INSTALL
Organisation commerciale
SalesOrganization
L'unité organisationnelle responsable de la vente de produits ou de services.
Description

Une Organisation commerciale est une entité organisationnelle clé dans SAP qui structure l'entreprise selon ses exigences de vente. Elle est responsable de la négociation des conditions de vente et de la distribution des biens et services.

Dans le Process Mining, cet attribut est une dimension critique pour l'analyse. Il permet de comparer la performance des processus, l'efficacité et la conformité entre différentes unités commerciales, régions ou divisions. Cela aide à identifier les meilleures pratiques dans les organisations très performantes et les domaines à améliorer dans d'autres.

Pourquoi c'est important

Permet le benchmarking organisationnel, en comparant l'efficacité des processus et la conformité entre différentes unités commerciales ou régions.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'en-tête de document de vente (VBAK) en tant que champ VKORG.

Exemples
100025003100
Temps de cycle de commande client
SalesOrderCycleTime
La durée totale entre la création de la commande client et sa clôture finale ou son paiement.
Description

Cet indicateur calculé mesure le temps de traitement de bout en bout pour une seule commande client. Il est généralement calculé comme la différence entre l'horodatage de la toute première activité ('Commande Client Créée') et celui de la toute dernière activité (par exemple, 'Paiement Reçu' ou 'Article de Commande Clôturé').

Cet attribut est la mesure principale pour le tableau de bord 'Temps de Cycle de Bout en Bout des Commandes Client' et le KPI du Temps de Cycle d'Exécution des Commandes Client. Il offre une vue d'ensemble de l'efficacité du processus et est un indicateur critique pour identifier les commandes à traitement long et la santé globale du processus. L'analyse de la distribution de cet indicateur aide à établir des références et à suivre l'impact des initiatives d'amélioration au fil du temps.

Pourquoi c'est important

C'est le KPI principal pour mesurer la vitesse et l'efficacité globales du processus, fournissant une référence critique pour les initiatives d'amélioration.

Où obtenir

C'est un indicateur calculé dérivé du journal d'événements en prenant la différence entre le StartTime maximal et minimal pour une Commande Client donnée.

Exemples
10 jours 4 heures25 jours 11 heures5 jours 2 heures
Utilisateur
User
L'ID utilisateur de l'employé qui a créé ou modifié en dernier le document ou effectué l'activité.
Description

Cet attribut capture l'ID utilisateur SAP responsable d'un événement particulier dans le processus. Par exemple, il identifie le commercial qui a créé la commande ou le personnel d'entrepôt qui a enregistré la sortie de marchandises.

L'analyse du processus par utilisateur aide à comprendre la répartition de la charge de travail, à identifier les besoins en formation et à détecter les variations dans la manière dont les différents utilisateurs effectuent la même tâche. C'est essentiel pour les dashboards axés sur la performance des ressources, la conformité et l'identification des interventions manuelles.

Pourquoi c'est important

Offre une visibilité sur la performance et la charge de travail des ressources, aide à identifier les déviations de processus spécifiques aux utilisateurs, et est essentiel pour l'analyse de la conformité et de l'automatisation.

Où obtenir

Se trouve dans de nombreuses tables d'en-tête SAP en tant que champ 'Créé par' (ERNAM) ou 'Modifié par' (AENAM), comme dans VBAK, LIKP, VBRK.

Exemples
CBURKEJSMITHRWILLIAMS
Conditions d'expédition
ShippingConditions
Définit la stratégie d'expédition générale pour la livraison des marchandises au client.
Description

Les Conditions d'expédition déterminent comment une commande sera expédiée, par exemple, « Standard », « Express » ou « Ramassage ». Cela est convenu avec le client et influence la planification logistique.

Cet attribut est utilisé dans l'analyse « Efficacité et coût des méthodes d'expédition ». En segmentant le processus par conditions d'expédition, les entreprises peuvent analyser si certaines méthodes sont plus sujettes aux retards ou ont des temps de cycle plus longs. Ces données aident à optimiser la logistique et à gérer les attentes des clients concernant les délais de livraison.

Pourquoi c'est important

Permet l'analyse de la performance logistique, aidant à déterminer si certaines méthodes d'expédition sont corrélées à des retards ou à une efficacité accrue.

Où obtenir

Se trouve dans la table de données d'en-tête de document de vente (VBAK) en tant que champ VSBED.

Exemples
011020
Date de livraison confirmée
ConfirmedDeliveryDate
La date à laquelle la livraison des marchandises ou services a été confirmée au client.
Description

C'est la date de livraison confirmée communiquée au client, basée sur la disponibilité des matériaux et la planification. Elle sert de référence pour mesurer la performance de livraison.

Cet attribut est le fondement du dashboard 'Performance de livraison ponctuelle' et du KPI du Taux de livraison ponctuelle. En comparant la Date de Livraison Confirmée avec la date réelle de 'Sortie des marchandises', l'analyse peut déterminer si une commande a été livrée à temps, en avance ou en retard. C'est une mesure essentielle de la fiabilité de la chaîne d'approvisionnement et de la satisfaction client.

Pourquoi c'est important

C'est le critère de référence pour mesurer la performance de livraison ponctuelle, un KPI crucial pour la satisfaction client et l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Où obtenir

Se trouve dans la table de lignes d'échéancier de document de vente (VBEP) en tant que champ EDATU.

Exemples
2023-05-102023-06-202023-07-01
Est un retravail
IsRework
Un indicateur booléen indiquant si une commande client a subi une modification importante ou une activité de reprise après sa création initiale.
Description

Cet attribut calculé identifie les instances de processus qui ont subi des reprises, telles qu'une ou plusieurs activités de 'Modification de la Commande Client'. La logique spécifique de ce qui constitue une reprise, par exemple, une modification du prix, de la quantité ou de la date de livraison, est définie lors de la configuration du projet.

Cet attribut est essentiel pour le tableau de bord 'Fréquence des Reprises et des Modifications des Commandes Client' et le KPI du Taux de Reprise des Commandes Client. Il simplifie l'analyse en permettant un filtrage et une comparaison directs entre les commandes qui ont suivi un parcours direct et celles qui ont nécessité des modifications manuelles. Cela aide à quantifier l'impact des reprises sur les temps de cycle et les coûts.

Pourquoi c'est important

Quantifie directement la fréquence des reprises, permettant d'analyser leurs causes et leur impact sur l'efficacité globale des processus et le temps de cycle.

Où obtenir

C'est un attribut calculé dérivé du journal d'événements. La logique vérifie la présence d'activités de 'Commande Client Modifiée' ou d'événements de modification spécifiques provenant des tables CDHDR/CDPOS.

Exemples
truefaux
Livraison à temps
IsOnTimeDelivery
Un indicateur booléen qui indique si les marchandises ont été expédiées à la date de livraison confirmée ou avant.
Description

Cet attribut calculé compare la date réelle de sortie des marchandises avec la 'ConfirmedDeliveryDate' pour une commande client. Si la date de sortie des marchandises est égale ou antérieure à la date confirmée, il est marqué comme vrai, sinon faux.

Cet attribut simplifie la création du tableau de bord 'Performance des Livraisons à Temps' et le calcul du KPI du Taux de Livraison à Temps. Il permet une agrégation et une visualisation faciles de la performance sans avoir à effectuer des comparaisons de dates à la volée dans chaque analyse ou graphique. Cela fournit une mesure claire et instantanée de la fiabilité des livraisons.

Pourquoi c'est important

Fournit une mesure claire et simple de la performance de livraison, facilitant le calcul de l'indicateur clé de performance (KPI) du taux de livraison à temps.

Où obtenir

C'est un attribut calculé. La logique compare l'horodatage de l'activité 'Sortie des Marchandises' avec la valeur de l'attribut 'ConfirmedDeliveryDate'.

Exemples
truefaux
Statut de la vérification de crédit
CreditCheckStatus
Indique le statut du contrôle de crédit pour le document de vente.
Description

Cet attribut indique le résultat de la vérification de crédit automatisée ou manuelle effectuée sur une commande client. Les statuts courants incluent 'Approuvé', 'Rejeté' ou 'Bloqué'.

C'est un attribut clé pour le tableau de bord 'Analyse des Temps de Traitement du Contrôle de Crédit'. Les retards ou les blocages à l'étape du contrôle de crédit peuvent avoir un impact considérable sur le temps de cycle global de l'exécution des commandes. L'analyse de ce statut aide à comprendre l'efficacité du processus de gestion du crédit et son impact sur la vélocité commerciale.

Pourquoi c'est important

Impacte directement la vitesse de traitement des commandes. L'analyse de ce statut aide à identifier les goulots d'étranglement dans la gestion du crédit qui retardent l'exécution des commandes.

Où obtenir

Se trouve dans la table de statut d'en-tête de document de vente (VBUK) ou directement dans VBAK en tant que champ de statut de crédit (par exemple, CMGST).

Exemples
ABD
Obligatoire Recommandé Facultatif

De la commande à l'encaissement - Activités de traitement des commandes clients

Voici les étapes clés du processus et les jalons à capturer dans votre journal d'événements pour une découverte précise du processus Commande au paiement - Traitement des commandes clients.
6 Recommandé 8 Facultatif
ActivitéDescription
Article de commande clôturé
Cette activité marque la clôture finale d'un article de commande client, indiquant qu'il est entièrement livré, facturé et considéré comme complet. Ceci est déduit du statut global de l'article.
Pourquoi c'est important

Sert d'événement de fin réussi pour le processus. L'analyse du moment où les éléments se clôturent aide à comprendre la durée du processus de bout en bout et à identifier les commandes qui restent ouvertes inutilement.

Où obtenir

Déduit du champ de statut global dans la table VBUP (Document de vente : Statut d'article) pour l'article. Lorsque VBUP-GBSTA est 'C' (Entièrement traité), l'article est clôturé.

Capture

Déduit du statut d'article (VBUP-GBSTA) passant à 'C' (Entièrement traité).

Type d'événement inferred
Commande client créée
Marque la création d'un nouveau document de commande client. C'est un événement explicite capturé lorsqu'un utilisateur enregistre une nouvelle commande, généralement via la transaction VA01 dans SAP.
Pourquoi c'est important

C'est l'événement de début principal du processus Du bon de commande à l'encaissement. Analyser son moment est crucial pour mesurer le temps de cycle global et les taux de prise de commande.

Où obtenir

Enregistré dans la table VBAK (Données d'en-tête de document de vente) en utilisant la date (ERDAT) et l'heure (ERZET) de création. Le code de transaction est stocké dans VBAK-TCODE.

Capture

Événement basé sur le timestamp de création (ERDAT, ERZET) dans la table VBAK.

Type d'événement explicit
Commande confirmée
Cette activité signifie que la commande client a passé toutes les vérifications initiales et est confirmée pour l'exécution. Elle est généralement déduite lorsque la commande n'est plus bloquée et que des quantités confirmées figurent dans ses lignes d'échéancier.
Pourquoi c'est important

C'est un jalon majeur qui sépare la saisie des commandes de l'exécution. C'est le point de départ pour mesurer les délais d'exécution et la performance de livraison à temps.

Où obtenir

Peut être déduit lorsque les lignes d'échéancier dans VBEP ont une quantité confirmée (BMENG > 0) et que la commande n'est pas bloquée pour la livraison (par exemple, VBUK-LIFSK est vide).

Capture

Déduit de la confirmation de la ligne d'échéancier (VBEP-BMENG > 0) et de la suppression des blocages au niveau de l'en-tête.

Type d'événement inferred
Facture créée
Marque la création de la facture client ou du document de facturation. C'est un événement explicite qui génère un nouveau document dans le système, initiant la partie paiement du processus.
Pourquoi c'est important

C'est un jalon crucial qui déclenche le calcul du 'Temps de Cycle de la Facture au Paiement'. Les retards de facturation affectent directement la trésorerie.

Où obtenir

Enregistré dans la table VBRK (Document de facturation : Données d'en-tête) selon sa date de création (ERDAT). Le lien vers la commande client ou la livraison se trouve dans la table VBFA.

Capture

Événement basé sur le timestamp de création (ERDAT) dans la table VBRK.

Type d'événement explicit
Marchandises sorties
Un événement critique où la propriété des marchandises est transférée et où elles quittent officiellement l'entrepôt. Il s'agit d'une imputation financière explicite qui crée un document de marchandises et met à jour l'inventaire.
Pourquoi c'est important

C'est l'événement 'expédition', un jalon essentiel pour mesurer la ponctualité des livraisons et les délais de réalisation. Il déclenche les mises à jour financières et représente un point de non-retour dans le processus d'exécution physique.

Où obtenir

Création d'un document de matériel (MKPF/MSEG) avec un type de mouvement de sortie de marchandises (ex. 601), lié au document de livraison.

Capture

Création d'un document de matériel (MKPF/MSEG) avec un type de mouvement de sortie de marchandises, lié à la livraison.

Type d'événement explicit
Paiement reçu
Cet événement signifie que le paiement du client a été reçu et appliqué à la facture, apurant ainsi le poste client ouvert. Il s'agit d'un événement comptable, déduit de l'apurement d'un document financier.
Pourquoi c'est important

C'est l'étape finale pour encaisser le paiement de la vente. C'est le point de terminaison pour mesurer le 'Temps de cycle Facture-Paiement' et le 'Temps de cycle global d'exécution des commandes clients'.

Où obtenir

Déduit des informations du document de compensation dans la table BSEG pour la ligne de poste client. Lorsque BSEG-AUGBL (Document de compensation) et BSEG-AUGDT (Date de compensation) sont renseignés, le paiement est reçu.

Capture

Déduit du renseignement de la date de compensation (AUGDT) dans la table BSEG pour la ligne de poste AR.

Type d'événement inferred
Blocage de livraison défini
Représente une action où un blocage de livraison est appliqué à la commande client, empêchant la création d'un document de livraison. Cela peut être capturé explicitement à partir des journaux de modifications ou déduit des tables de statut.
Pourquoi c'est important

Cette activité est directement liée au KPI 'Taux de blocage des commandes clients'. Identifier pourquoi et à quelle fréquence les blocages sont définis aide à découvrir les raisons des retards d'exécution.

Où obtenir

Peut être trouvé dans les journaux de modifications (CDHDR/CDPOS) pour le champ VBAK-LIFSK. Alternativement, il est déduit en observant quand le champ VBAK-LIFSK est rempli.

Capture

Événement des documents de modification pour le champ VBAK-LIFSK ou VBAP-LIFSP.

Type d'événement explicit
Commande annulée
Indique qu'une commande client a été annulée avant son exécution. Ceci est généralement capturé en appliquant une 'raison de rejet' à tous les articles pertinents de la commande.
Pourquoi c'est important

C'est un point de défaillance critique qui soutient directement le KPI du 'Taux d'Annulation de Commandes'. Comprendre quand et pourquoi les commandes sont annulées fournit des informations sur les problèmes du processus de vente.

Où obtenir

Déduit du renseignement du champ VBAP-ABGRU (Raison du rejet) pour tous les articles actifs d'une commande client. La date de la modification peut être trouvée dans CDHDR/CDPOS.

Capture

Déduit du renseignement du champ 'Raison du rejet' (VBAP-ABGRU) sur tous les articles.

Type d'événement inferred
Commande client modifiée
Représente une modification apportée à une commande client existante après sa création initiale. Ces changements sont enregistrés dans des tables de journal de modifications dédiées (CDHDR, CDPOS) lorsque des champs comme la quantité, le prix ou les dates sont modifiés.
Pourquoi c'est important

Le suivi des modifications permet d'identifier les reprises, l'instabilité du processus et les problèmes de qualité des données. Une fréquence élevée de modifications peut indiquer des problèmes dans le processus initial de saisie des commandes, entraînant des retards.

Où obtenir

Récupéré des tables de documents de modification CDHDR (en-tête) et CDPOS (poste) pour OBJECTCLAS = 'VERKBELEG'. L'horodatage et le champ modifié peuvent être identifiés.

Capture

Événement des tables de documents de modification (CDHDR, CDPOS) pour les objets de document de vente.

Type d'événement explicit
Facture annulée
Représente l'annulation d'un document de facturation précédemment créé. Il s'agit d'une transaction explicite qui crée un nouveau document d'annulation pour compenser l'original.
Pourquoi c'est important

Le suivi des annulations de factures aide à identifier les problèmes de tarification, les écarts de livraison ou les erreurs de données. Cela soutient le KPI du 'Taux d'écarts de facturation'.

Où obtenir

Un événement explicite capturé par la création d'un document de facturation d'annulation (VBRK-VBTYP = 'N' ou 'O'). La facture originale est référencée dans VBRK-SFAKN.

Capture

Création d'un document d'annulation dans VBRK, référençant la facture originale.

Type d'événement explicit
Livraison créée
Cet événement marque la création du document de livraison sortante, qui est l'instruction donnée à l'entrepôt pour commencer les activités de prélèvement et d'expédition. C'est un événement explicite capturé à partir du flux de documents.
Pourquoi c'est important

C'est la première étape du processus d'exécution physique. Le temps entre la confirmation de commande et la création de la livraison indique la rapidité d'initiation du processus logistique.

Où obtenir

La création d'un enregistrement dans la table LIKP (Document SD: Données d'en-tête de livraison). Le lien avec la commande client est géré dans la table de flux de documents VBFA.

Capture

Événement basé sur le timestamp de création dans la table LIKP, lié via la table VBFA.

Type d'événement explicit
Prélèvement terminé
Signifie que tous les articles pour la livraison ont été physiquement prélevés de l'entrepôt. Si le Warehouse Management (WM) est utilisé, cela peut être déduit du statut de l'ordre de transfert.
Pourquoi c'est important

L'analyse du temps de prélèvement aide à optimiser les opérations d'entrepôt. Les retards ici affectent directement le calendrier d'expédition global et le cycle d'exécution.

Où obtenir

Déduit du statut de prélèvement de la ligne de livraison dans la table LIPS-KOSTA passant à 'C' (entièrement prélevé). Si la gestion d'entrepôt (WM) est active, cela peut être déduit de la confirmation de l'ordre de transfert (LTAK/LTAP tables).

Capture

Déduit d'un changement dans le statut de prélèvement (LIPS-KOSTA) ou de la confirmation d'ordre de transfert WM.

Type d'événement inferred
Preuve de livraison confirmée
Cette activité représente la confirmation que le client a bien reçu les marchandises. Elle est capturée lorsque la preuve de livraison est enregistrée dans le système, mettant souvent à jour le statut du document de livraison.
Pourquoi c'est important

Cet événement fournit la date de livraison réelle, ce qui est essentiel pour mesurer précisément le 'Taux de Livraison à Temps' par rapport à la date promise.

Où obtenir

Déduit du statut de preuve de livraison (VBUK-PODAT) étant défini à 'C' (Confirmé). La date de confirmation est stockée dans VLPOD-PODAT. Ceci n'est pas toujours implémenté.

Capture

Déduit de la mise à jour du statut POD sur la livraison (VBUK-PODAT) ou de l'entrée dans la table VLPOD.

Type d'événement inferred
Vérification de crédit effectuée
Indique l'achèvement du contrôle de crédit automatique ou manuel pour le client sur la commande client. Ceci est généralement déduit d'un changement dans le statut global du crédit du document.
Pourquoi c'est important

La vérification de crédit constitue souvent un goulot d'étranglement critique. La mesure du temps nécessaire à cette étape est essentielle pour l''Analyse du temps de traitement des vérifications de crédit' et pour accélérer le traitement des commandes.

Où obtenir

Déduit des champs de statut de crédit dans la table VBUK (Document de vente : Statut d'en-tête). Un changement de VBUK-CMGST de bloqué à libéré marque cette activité.

Capture

Déduit des modifications du champ de statut de crédit global (VBUK-CMGST).

Type d'événement inferred
Recommandé Facultatif

Guides d'extraction

Comment récupérer vos données de SAP ECC