Branche: Utilities Prozess Mining für Energieversorger

Prozessoptimierung in der Versorgungsbranche

Einführung

Die Versorgungsbranche – Strom, Wasser und Gas – ist unverzichtbar für Unternehmen und Haushalte. Trotz moderner Technologien kämpfen viele Versorger mit ineffizienten Abläufen, hohen Kosten und Herausforderungen im Service- und Infrastruktur-Management. Marktführer aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und Belgien setzen deshalb auf Process Mining, Process Mapping und Process Simulation, um Prozesse nachhaltig zu optimieren und Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Herausforderungen

Typische Probleme wurden branchenübergreifend beobachtet:

• Ineffiziente Servicebereitstellung: Lange Aktivierungs- und Wartungszeiten sorgten für Unzufriedenheit und höhere Kosten.
• Hohe Betriebskosten: Unoptimierte Prozesse im Infrastruktur-, Billing- und Kundenservice führten zu Mehraufwand und Ausgaben.
• Infrastruktur-Ausfälle: Häufige Störungen schwächten die Zuverlässigkeit und das Vertrauen der Kundschaft.
• Geringe Prozess-Transparenz: Fehlende End-to-End Sicht auf Workflows erschwerte fundierte Entscheidungen und Optimierungen.

Methodik

Die Prozessoptimierung in der Versorgungsbranche folgt einer klaren Strategie mit diesen Schritten:

1. Process Mining:

• Analyse von Prozessen wie Bereitstellung, Infrastruktur-Management, Billing und Kundenservice mit führenden Process Mining Tools.
• Daten aus SCADA-, ERP- und CRM-Systemen bündeln und Prozesse digital abbilden.
• Engpässe, Abweichungen und Ineffizienzen identifizieren.

2. Process Design:

• Workshops mit relevanten Stakeholdern zur Prozessanalyse und Erfassung von Optimierungspotenzialen.
• Workflows neu gestalten, manuelle Schritte reduzieren und Effizienz steigern.
• Standardisierte Prozessmodelle nach Best Practices und Compliance entwickeln.

3. Process Simulation:

• Optimierte Prozesse mit moderner Software simulieren, um Performance vorherzusagen und Risiken zu erkennen.
• Szenarien testen zur Bewertung von Auswirkungen auf KPIs wie Service-Aktivierung, Betriebskosten und Zuverlässigkeit.
• Modelle nach Simulationsergebnissen anpassen und maximale Performance sicherstellen.

Ergebnisse

Durch die Prozessoptimierungen wurden messbare Verbesserungen erzielt:

• Schnellere Service-Aktivierung: Aktivierungszeiten wurden um 35 % verkürzt – mehr Kundenzufriedenheit, weniger Kosten.
• Geringere Betriebskosten: Optimiertes Infrastruktur-Management, Billing und Kundenservice senkten Kosten um 25 %.
• Bessere Infrastruktur-Zuverlässigkeit: 40 % weniger Ausfälle durch optimiertes Infra-Management – mehr Vertrauen.
• Mehr Prozess-Transparenz: Process Mining liefert Echtzeit-KPIs für bessere Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum.
• Höhere Effizienz: Workflows automatisiert und manuelle Tätigkeiten um 50 % reduziert – mehr Kapazität für Innovation.

Mit Process Mining, Process Mapping und Simulation erreichen Versorger deutliche Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und optimale Servicequalität. Dieser Use Case zeigt, wie Business Process Management zum Treiber für Innovation und nachhaltigen Erfolg in der Energie- und Versorgungswirtschaft wird.