Industria: Utilities

Use case: Miglioramento dei Processi nell’Industria delle Utilities

Introduzione

L’industria delle utilities, che include settori come elettricità, acqua e gas, è essenziale per fornire servizi vitali a comunità e industrie. Nonostante i progressi tecnologici, molte aziende di utilities affrontano inefficienze operative, alti costi e sfide nella gestione dei servizi e delle infrastrutture. Per affrontare questi problemi, le principali aziende di utilities a livello globale hanno intrapreso progetti di miglioramento dei processi utilizzando tecniche di Process Mining, Process Design e Process Simulation.

Problemi Individuati

L’industria delle utilities ha riscontrato diverse sfide comuni tra le aziende:

• Erogazione Inefficiente dei Servizi: I tempi prolungati di attivazione e manutenzione dei servizi hanno portato a insoddisfazione dei clienti e a un aumento dei costi operativi.
• Alti Costi Operativi: Inefficienze nella gestione delle infrastrutture, nella fatturazione e nei processi di customer service hanno generato spese elevate.
• Downtime delle Infrastrutture: Guasti frequenti delle infrastrutture e problemi di manutenzione hanno compromesso l’affidabilità dei servizi e la fiducia dei clienti.
• Visibilità Limitata dei Processi: Un’insufficiente visibilità sui workflow end-to-end ha ostacolato il processo decisionale efficace e l’ottimizzazione dei processi.

Metodologia

Le iniziative di miglioramento dei processi hanno seguito una metodologia strutturata in più aziende di utilities, comprendente i seguenti passi:

1. Process Mining:

• Utilizzati strumenti di process mining per analizzare vari processi come l’erogazione dei servizi, la gestione delle infrastrutture, la fatturazione e il customer service.
• Raccolti dati da sistemi SCADA, sistemi ERP e sistemi CRM per mappare i workflow attuali.
• Identificati colli di bottiglia, deviazioni e inefficienze nei processi critici.

2. Process Design:

• Svolti workshop con stakeholder chiave per raccogliere insight e identificare aree di miglioramento.
• Ripensati i processi per snellire i workflow, ridurre interventi manuali e ottimizzare l’efficienza.
• Sviluppati modelli di processo standardizzati incorporando best practice di settore e requisiti di conformità.

3. Process Simulation:

• Simulati i processi ridisegnati utilizzando software avanzati per prevedere risultati prestazionali e identificare problemi potenziali.
• Testati vari scenari per valutare l’impatto delle modifiche proposte su metriche chiave come il tempo di attivazione dei servizi, i costi operativi e l’affidabilità delle infrastrutture.
• Affinati i modelli di processo basati sui risultati della simulazione per garantire efficienza ed efficacia ottimali.

Risultato

L’implementazione delle iniziative di miglioramento dei processi nell’industria delle utilities ha portato a benefici significativi:

• Attivazione dei Servizi Più Veloce: Il tempo medio di attivazione del servizio è diminuito del 35%, migliorando notevolmente la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi operativi.
• Riduzione dei Costi Operativi: La gestione delle infrastrutture, la fatturazione e i processi di customer service semplificati hanno portato a una riduzione del 25% dei costi operativi.
• Migliorata Affidabilità delle Infrastrutture: Processi di gestione delle infrastrutture migliorati hanno ridotto il downtime del 40%, garantendo un’erogazione dei servizi più affidabile e aumentando la fiducia dei clienti.
• Maggiore Visibilità dei Processi: Gli strumenti di process mining hanno fornito insight in tempo reale sui processi end-to-end, facilitando un processo decisionale migliore e il miglioramento continuo.
• Efficienza Migliorata: I workflow ottimizzati hanno ridotto gli sforzi manuali del 50%, liberando risorse per iniziative strategiche e migliorando l’efficienza operativa complessiva.

Sfruttando il process mining, il process design e la process simulation, l’industria delle utilities ha trasformato con successo le proprie operazioni, ottenendo significative efficienze operative, risparmi sui costi e miglioramenti nell’erogazione dei servizi. Questo use case mette in evidenza il potenziale trasformativo delle metodologie di business process management nell’ottimizzazione delle funzioni delle utilities e nel supportare la crescita e la sostenibilità complessiva del settore.