Industria: Soluzioni Process Mining per Utilities

Miglioramento dei processi nel settore Utilities

Introduzione

Il settore Utilities, che include elettrictricità, acqua e gas, è fondamentale per fornire servizi essenziali a comunità e aziende. Nonostante i progressi tecnologici, molte aziende utilities affrontano inefficienze operative, costi elevati e difficoltà nella gestione di servizi e infrastrutture. Per risolvere queste criticità, le principali aziende del settore hanno avviato progetti di miglioramento dei processi usando soluzioni di Process Mining, process design e simulazione dei processi.

Problematiche principali

Il settore Utilities si trova ad affrontare sfide comuni:

• Servizi poco efficienti: Tempi lunghi di attivazione e manutenzione portano a insoddisfazione dei clienti e maggiori costi operativi.
• Costi operativi elevati: Inefficienze nella gestione infrastrutture, fatturazione e customer service aumentano le spese.
• Downtime delle infrastrutture: Interruzioni e problemi frequenti riducono l’affidabilità e la fiducia dei clienti.
• Scarsa visibilità dei processi: La visibilità limitata dei workflow end-to-end ostacola decision making efficace e ottimizzazione dei processi.

Metodologia

Le iniziative di miglioramento dei processi hanno seguito una metodologia strutturata adottata da diverse aziende utilities, articolata nei seguenti passaggi:

1. Process Mining:

• Uso di tool di process mining per analizzare processi chiave come attivazione servizi, gestione infrastrutture, fatturazione e customer service.
• Raccolta dati da sistemi SCADA, ERP e CRM per mappare i workflow attuali.
• Identificazione di colli di bottiglia, deviazioni e inefficienze nei processi principali.

2. Process Design:

• Workshop con stakeholder per raccogliere insight e individuare aree di miglioramento.
• Redesign dei processi per snellire i workflow, ridurre le attività manuali e aumentare l’efficienza.
• Sviluppo di process model standard basati su best practice di settore e requisiti di compliance.

3. Process Simulation:

• Simulazione con software avanzati per prevedere risultati di performance e identificare criticità potenziali.
• Test di diversi scenari per valutare l’impatto delle modifiche su KPI come tempi di attivazione, costi operativi e affidabilità infrastrutturale.
• Ottimizzazione dei process model in base ai risultati della simulazione per garantire efficacia ed efficienza ottimali.

Risultati

L’applicazione di iniziative di miglioramento dei processi nel settore Utilities ha portato benefici concreti:

• Attivazione servizi più rapida: Tempi ridotti del 35%, maggiore soddisfazione clienti e costi operativi più bassi.
• Costi operativi ridotti: Gestione più snella di infrastrutture, fatturazione e customer service con risparmi fino al 25%.
• Affidabilità delle infrastrutture maggiore: Ottimizzazione della gestione infrastrutture con -40% di downtime, servizi più affidabili e fiducia clienti in crescita.
• Più visibilità sui processi: Tool di process mining offrono insight in tempo reale su workflow end-to-end, migliorando decisioni e miglioramento continuo.
• Efficienza superiore: Workflow ottimizzati riducono le attività manuali del 50%, risorse libere per iniziative strategiche e più efficienza.

L’uso di Process Mining, process design e simulazione ha permesso alle utilities di trasformare le operations, ottenere efficienza, risparmi e servizi migliori. Questo caso mostra il potenziale della Business Process Management nell’ottimizzare le funzioni utilities e sostenere la crescita del settore.