Endüstri: Enerji Şirketleri İçin Process Mining

Enerji ve Altyapı Sektörü Süreç İyileştirme

Giriş

Elektrik, su ve gaz gibi sektörleri kapsayan enerji ve altyapı sektörleri; toplumlar ve işletmeler için hayati hizmetler sunar. Teknoloji ilerlemesine rağmen, birçok utilities şirketi operasyonel verimsizlikler, yüksek maliyetler ve hizmet ile altyapı yönetiminde zorluklarla karşılaşıyor. Bu sorunların çözümü için globalde öncü utilities şirketleri; Process Mining, süreç tasarımı ve süreç simülasyonu ile süreç iyileştirme projeleri uygulamaktadır.

Sorun Tanımı

Utilities sektöründe kurumlar şu ortak zorluklarla karşılaşıyor:

• Verimsiz Hizmet Sunumu: Hizmet başlatma ve bakım sürelerindeki gecikmeler müşteri memnuniyetsizliği ve yükselen operasyonel maliyetlere sebep oldu.
• Yüksek Operasyonel Maliyetler: Altyapı yönetimi, faturalama ve müşteri hizmetlerindeki verimsizlikler, giderleri artırdı.
• Altyapı Kesintileri: Sık yaşanan altyapı arızaları ve bakım sorunları hizmet güvenilirliğini ve müşteri güvenini sarstı.
• Sınırlı Süreç Görünürlüğü: Uçtan uca workflow’ların bütünsel görüntülenememesi, karar alma ve süreç optimizasyonunu olumsuz etkiledi.

Metodoloji

Süreç iyileştirme uygulamaları, birçok utilities şirketinde şu adımları içeren yapılandırılmış bir metodolojiyle gerçekleştirildi:

1. Process Mining:

• Hizmet sunumu, altyapı yönetimi, faturalama ve müşteri hizmetleri gibi süreçler Process Mining araçları ile analiz edildi.
• SCADA, ERP ve CRM sistemlerinden data toplanarak mevcut workflow’lar haritalandı.
• Kritik süreçlerde darboğazlar, sapmalar ve verimsizlikler tespit edildi.

2. Süreç Tasarımı:

• Ana paydaşlarla yapılan workshop’larla iyileştirme alanları belirlendi.
• Süreçler optimize edildi; manuel müdahaleler azaltıldı ve workflow’lar hızlandırıldı.
• Sektör en iyi uygulamalarını ve uyum gereksinimlerini içeren standart süreç modelleri geliştirildi.

3. Süreç Simülasyonu:

• Yeniden tasarlanan süreçler gelişmiş yazılımlar ile simüle edilerek performans çıktılarına bakıldı, potansiyel sorunlar öngörüldü.
• Çeşitli senaryolar test edilerek değişikliklerin hizmet başlatma süreleri, operasyonel maliyet ve altyapı güvenilirliği üzerindeki etkileri analiz edildi.
• Simülasyon sonuçlarına göre süreç modelleri iyileştirildi ve maksimum verim sağlandı.

Sonuçlar

Süreç iyileştirme projeleri utilities sektöründe önemli getiriler sağladı:

• Daha Hızlı Hizmet Aktivasyonu: Ortalama hizmet başlatma süresi %35 kısaldı; müşteri memnuniyeti ve operasyonel maliyetler iyileşti.
• Düşük Operasyonel Maliyet: Altyapı yönetimi, faturalama ve müşteri hizmetlerinde süreçlerin sadeleşmesiyle maliyetlerde %25 tasarruf sağlandı.
• Daha Güvenilir Altyapı: Gelişmiş altyapı yönetimiyle kesinti süreleri %40 azaldı; güvenilir hizmet sunumu ve müşteri güveni artırıldı.
• Artan Süreç Görünürlüğü: Process Mining araçları, uçtan uca süreçlerde anlık içgörü sunarak etkin karar alma ve sürekli iyileşme sağladı.
• Yüksek Verimlilik: Optimize edilen workflow’lar, manuel çalışma oranını %50 düşürdü ve daha fazla kaynağın stratejik işlere ayrılmasına imkân verdi.

Process Mining, süreç tasarımı ve simülasyon tekniklerini kullanan utilities sektörü; operasyonlarını dönüştürerek büyük verimlilik, maliyet avantajı ve yüksek hizmet kalitesi kazandı. Bu başarı öyküsü, iş süreçleri yönetimi tekniklerinin sektörel fonksiyonlarda dönüşüm ve sürdürülebilir büyüme için ne kadar etkili olduğunu gösteriyor.