案例探查器
案例探查器
案例探查器让您能够深入调查流程中的单个案例。仪表板展示的是汇总数据和总体模式，而案例探查器则能精准呈现特定案例的每一个细节：每次事件、每个时间戳以及所有相关信息。
为何使用案例探查器？
汇总指标告诉您平均”发生什么”，而案例探查器则通过真实案例揭示”为何”发生：
- 验证模式 - 通过实际案例验证图表中发现的模式
- 理解异常情况 - 调查路径或耗时异常的案例
- 根因分析 - 逐步追溯问题案例的每个环节
- 培养直觉 - 理解您的流程实际如何运作
分析最佳实践
当仪表板显示异常情况时，请使用案例探查器查看具体示例。真实案例往往能揭示指标所遗漏的上下文信息。
打开案例探查器
有多种方式可以访问案例探查器：
从菜单中
点击左侧边栏中的案例探查器图标，或从主菜单访问。
从元素中
- 右键点击活动或连接
- 选择探查案例
- 案例探查器将打开并已筛选出经过该元素的案例
从图表中
- 点击图表中的数据点或分段
- 从选项中选择探查案例
- 案例探查器将打开并已筛选出这些案例
案例列表
[IMAGE: CaseExplorerList.webp]
- Content: Screenshot of the Case Explorer showing a list of cases with key columns
- Alt text: “ProcessMind 案例探查器显示案例列表及指标”
案例探查器会显示符合当前筛选条件的案例列表。
列
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 案例ID | 案例的唯一标识符 |
| 开始时间 | 案例开始的时间 |
| 结束时间 | 案例完成的时间 |
| 持续时间 | 从开始到结束的总时长 |
| 事件数 | 案例中的事件数量 |
| 变体 | 案例遵循的流程路径 |
根据您的数据集属性（例如客户、区域、状态等），可能会出现其他列。
排序和筛选
- 点击列标题以按该列排序
- 使用搜索框按ID查找特定案例
- 应用筛选器从筛选面板中缩小列表范围
选择案例
点击任意一行以选择该案例并查看其详情。
案例详情
当您选择一个案例时，详情视图会显示该案例的所有信息。
[IMAGE: CaseDetails.webp]
- Content: Screenshot showing case detail view with event timeline and attributes
- Alt text: “ProcessMind 案例详情视图，显示事件时间轴和属性”
事件时间轴
事件时间轴展示了某个案例经历的每一个步骤：
| 信息 | 描述 |
|---|---|
| 活动 | 在此步骤发生了什么 |
| 时间戳 | 事件发生的时间 |
| 持续时间 | 从该事件到下一个事件的耗时 |
| 资源 | 谁或什么执行了该活动 (如果可用) |
事件按时间顺序排列，展示了案例在您的流程中经历的完整旅程。
案例属性
属性面板显示与案例相关的所有数据字段：
- 客户信息
- 订单详情
- 状态代码
- 数据集中任何其他字段
可视化路径
某些视图会在流程图上高亮显示案例的路径，从而轻松查看该特定案例所走的路线。
发现有价值的案例
异常值
寻找极端情况下的案例：
- 持续时间最长 - 按持续时间降序排列
- 事件最多 - 按事件数量降序排列
- 最新/最旧 - 按开始时间排序
这些边缘案例通常能揭示流程问题或特殊处理场景。
特定模式
使用筛选器查找符合特定条件的案例：
- 应用您正在调查模式的筛选器
- 打开案例探查器
- 列表将仅显示符合您筛选条件的案例
示例：筛选出跳过质量检查的案例，然后探查这些案例以了解原因。
随机抽样
有时您可能只想了解”正常”案例的情况：
- 清除所有筛选器
- 打开案例探查器
- 点击列表中间的几个案例（非极端案例）
这有助于培养对典型案例行为的直觉。
调查工作流程
以下是使用案例探查器的典型工作流程：
1. 在仪表板中发现异常
您可能注意到了一些异常情况，例如耗时骤增或出现意料之外的路径频率。
2. 筛选相关案例
应用筛选器以隔离您要调查的案例。例如，筛选出耗时骤增时间段内的案例。
3. 打开案例探查器
案例探查器现在将仅显示符合您调查标准的案例。
4. 排序和选择
按相关指标（例如持续时间、时间等）排序，并选择要检查的案例。
5. 追溯事件轨迹
查看所选案例的事件时间轴。延迟发生在哪里？这些案例有什么不同？
6. 寻找模式
在检查了多个案例后，寻找其共同点：
- 是否涉及相同资源？
- 是否是相同的活动导致了延迟？
- 属性是否相似？
7. 记录发现
记录您所发现的内容，以用于您的分析总结。
高效探查案例的技巧
比较多个案例
不要仅凭单个案例就下结论。查看多个具有相似特征的案例以确认模式。
检查代表性案例
筛选后，请确保您正在查看的案例具有代表性：
- 有多少案例符合筛选条件？
- 您查看的是典型案例还是极端异常值？
利用时间戳
注意时间戳，而不仅仅是持续时间：
- 案例何时开始？（一天中的时间、星期几）
- 特定步骤之间是否存在延迟？
- 事件是否以异常顺序发生？
交叉引用属性
将案例属性与事件时间轴结合查看：
- 高价值订单是否采取了不同的路径？
- 某些客户是否经历了更多延迟？
- 特定区域是否受到不同影响？
隐私提示
案例详情可能包含敏感信息。您的组织将根据您的访问权限控制案例探查器中可见的数据。