精益六西格玛 / DMAIC

介绍

面向精益六西格玛/DMAIC的新手

精益六西格玛是一种协同的业务策略，结合了精益生产/精益企业和六西格玛，以消除浪费（非增值流程和活动）并减少变异性（以提高质量和可预测性）。它通过解决低效和缺陷来提高流程速度、质量和成本，旨在实现企业流程的近乎完美。

精益原则专注于价值流映射，以识别和消除浪费，确保流程的每一步都从客户的角度增加价值。

六西格玛采用数据驱动的方法，利用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）框架，通过消除缺陷和减少变异性系统地优化流程。

精益六西格玛提供了一个全面的方法，不仅专注于质量改进（通过六西格玛），还专注于速度和效率（通过精益），使其成为组织改进和客户满意的强大工具。

如何应用？

本指南概述了一种通过将六西格玛与流程挖掘、流程设计和模拟相结合来加强流程改进的全面方法。六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）框架的每个阶段都由这些方法的特定能力支持，确保一个稳健、数据驱动和迭代的流程改进旅程。

1. 定义阶段

• 目标: 确定流程改进项目的范围、目标和关键指标。
• 流程挖掘: 使用探索性流程挖掘工具初步了解当前流程。分析历史数据以揭示绩效指标、差异和潜在问题。
• 流程设计: 开始构思可能解决识别出的低效或问题的重新设计或修改。使用BPMN图表绘制出潜在变化和改进。
• 能力: 可视化当前流程以设定明确的改进目标。这包括创建详细的流程图和图表，以提供流程的全面视图。

2. 衡量阶段

• 目标: 收集数据以建立流程绩效的基线。
• 流程挖掘: 使用详细的流程挖掘技术准确测量当前流程绩效。关注与项目目标一致的关键指标。这涉及从各种来源提取和分析数据，以了解当前流程的流动性和效率。
• 流程设计: 根据收集到的数据见解优化流程重新设计。强调可测量的方面，以确保任何变化都可以量化评估。使用BPMN图表绘制这些重新设计并可视化潜在改进。
• 流程模拟: 实施基本模拟来预测小幅流程调整对关键指标的结果。这有助于在实际实施前了解变化的潜在影响。
• 能力: 建立当前流程的精确测量和基线。这为深入分析做好准备，并确保后续阶段基于可靠数据。

3. 分析阶段

• 目标: 对流程绩效数据进行深入分析，以确定低效和差异的根本原因。
• 流程挖掘: 使用高级流程挖掘技术揭示工作流中的偏差、瓶颈和低效的根本原因。这涉及对流程数据的详细分析，以确定问题发生的地点和原因。
• 流程设计与模拟: 开发潜在解决方案或重新设计的详细模型。使用流程模拟测试这些变化对流程绩效的影响，考虑多种场景和约束。这有助于在实施前可视化提议的变化将如何影响流程。
• 能力: 通过模拟识别根本原因并测试假设解决方案。本阶段确保任何提议的变化基于可靠数据并已彻底评估其对流程的潜在影响。

4. 改进阶段

• 目标: 实施并验证所选流程改进的效果。
• 流程挖掘: 在实际环境中监控流程变化，收集改进影响的即时反馈。实时数据收集有助于了解变化如何影响工作流，并识别任何意外问题。
• 流程设计与模拟: 根据分析和模拟结果最终确定流程重新设计。利用模拟来优化和完善实施策略，确保变化带来期望的改进。这一步涉及创建详细的BPMN图表以绘制新流程流，并使用流程建模工具测试各种场景。
• 能力: 持续监控改进并根据即时数据反馈调整策略。这确保流程保持高效，并及时进行必要的调整。

5. 控制阶段

• 目标: 确保改进在长时间内保持可持续性，并且流程维持在期望的绩效范围内。
• 流程挖掘: 在实施后持续监控流程，确保改进得到维持，并快速识别任何回退。这涉及使用高级流程挖掘工具跟踪绩效指标，并检测与预期结果的任何偏差。
• 流程模拟: 定期模拟 “假设” 场景，以主动识别潜在的未来改进，并对不断变化的业务需求或外部因素做出反应。这有助于随着时间的推移保持流程的效率和效果。
• 能力: 通过迭代模拟进行长期监控和持续改进。此阶段专注于维持改进阶段中获得的成果，并确保流程适应任何新的挑战或机会。

总结

将 Six Sigma 与 Process Mining、流程设计、流程模拟相结合，为企业流程管理带来全方位数字化方案。该整合方案充分发挥每种方法的优势，帮助持续优化绩效。依照本指南，企业能以结构化、数据驱动的方式提升流程效率，获得显著成效和竞争力。

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更多信息来源：

1. ASQ（美国质量学会）：提供 Lean Six Sigma 培训、认证及丰富资源（asq.org）。
2. iSixSigma：为 Lean Six Sigma 实践者提供文章、资源与社区（isixsigma.com）。
3. Lean Six Sigma Institute：聚焦于 Lean Six Sigma 方法，提供培训和认证等资源（leansixsigmainstitute.org）。
4. 书籍：推荐 Michael L. George 等著《The Lean Six Sigma Pocket Toolbook》和 John Morgan、Martin Brenig-Jones 著《Lean Six Sigma For Dummies》。
5. 在线课程：Coursera、Udemy、LinkedIn Learning 等平台均有各层级 Lean Six Sigma 课程。

通过这些资源可系统掌握 Lean Six Sigma 的原理、工具及业务应用。无论初学者还是想提升能力，都能借助这些内容理解并落地流程管理策略。

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