Bölüm: Envanter Yönetimi

Kullanım durumu: Envanter Yönetiminde Süreç İyileştirme

Giriş

Chicago merkezli önde gelen bir perakende şirketi olan Retail Solutions Inc., geniş tüketici ürünleri yelpazesiyle tanınır. Şirketin başarısı, ürün bulunabilirliğini ve müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili envanter yönetimine bağlıdır. Ancak, mevcut envanter yönetimi süreci büyük zorluklarla karşılaştı, bu da stok tükenmeleri, fazla stok durumları ve artan operasyonel maliyetlere yol açtı. Bu sorunları çözmek için Retail Solutions Inc., Process Mining, süreç tasarımı ve süreç simülasyonu tekniklerini kullanarak bir süreç iyileştirme projesi başlattı.

Problem Beyanı

Retail Solutions Inc.‘teki envanter yönetim süreci birkaç sorunla karşılaştı:

• Sık Stok Tükenmesi: Sık sık yaşanan stok tükenmeleri, kaybedilen satışlara ve memnuniyetsiz müşterilere yol açtı.
• Fazla Stok Sorunları: Belirli ürünlerdeki fazla stok, artan depolama maliyetlerine ve potansiyel eskimelere neden oldu.
• Verimsiz Yenileme: Stok yenileme süreci verimsizdi ve bu durum, envanter seviyelerinde gecikmelere ve yanlışlıklara yol açtı.
• Sınırlı Süreç Görünürlüğü: Envanter hareketleri ve stok seviyeleri üzerinde yetersiz görünürlük, karar verme ve planlamayı karmaşık hale getirdi.

Metodoloji

Süreç iyileştirme girişimi, aşağıdaki adımlardan oluşan yapılandırılmış bir metodoloji izledi:

1. Process Mining:

• Mevcut envanter yönetimi sürecini analiz etmek için Process Mining araçları kullanıldı.
• Mevcut süreci haritalamak için envanter yönetim sistemlerinden, satış kayıtlarından ve depo günlüklerinden veri toplandı.
• Envanter yönetimi ve yenileme iş akışlarındaki darboğazlar, sapmalar ve verimsizlikler belirlendi.

2. Süreç Tasarımı:

• Bilgiler toplamak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için kilit paydaşlarla workshoplar düzenlendi.
• İş akışlarını kolaylaştırmak, doğruluğu artırmak ve mümkün olan yerlerde otomasyonu tanıtmak için envanter yönetimi süreci yeniden tasarlandı.
• En iyi uygulamaları ve uyum gerekliliklerini içeren standartlaştırılmış bir süreç modeli geliştirildi.

3. Süreç Simülasyonu:

• Performansı tahmin etmek ve potansiyel sorunları belirlemek için özel yazılımlar kullanılarak yeniden tasarlanan envanter yönetim süreci simüle edildi.
• Önerilen değişikliklerin stok seviyeleri, yenileme süreleri ve operasyonel maliyetler gibi ana performans metrikleri üzerindeki etkisini değerlendirmek için farklı senaryolar test edildi.
• Optimal performansı sağlamak için simülasyon sonuçlarına dayalı olarak süreç modeli geliştirildi.

Sonuç

Süreç iyileştirme girişiminin uygulanması, Retail Solutions Inc. için önemli faydalar sağladı:

• Stok Tükenmelerinin Azaltılması: Stok tükenme sıklığı %40 azaldı, bu da daha yüksek satış ve artan müşteri memnuniyeti sağladı.
• Fazla Stokların Azaltılması: Fazla stok durumları %30 azaldı, bu da daha düşük depolama maliyetleri ve azalan eskime riskine yol açtı.
• Yenileme Verimliliğinin Artırılması: Ortalama yenileme süresi %50 azaldı, bu da daha doğru ve zamanında envanter seviyeleri sağladı.
• Görünürlüğün Artırılması: Process Mining araçları, envanter hareketleri ve stok seviyeleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler sunarak daha iyi karar verme ve planlama sağladı.
• Maliyet Tasarrufu: Genel süreç iyileştirmeleri, envanter yönetimiyle ilgili operasyonel maliyetlerde %20 azalma sağladı.

Process Mining, süreç tasarımı ve süreç simülasyonu kullanarak, Retail Solutions Inc. envanter yönetimi sürecini başarılı bir şekilde dönüştürdü, ciddi operasyonel verimlilikler elde etti ve müşteri memnuniyetini artırdı. Bu kullanım durumu, kritik tedarik zinciri fonksiyonlarını optimize etmede iş süreç yönetim tekniklerinin potansiyelini vurgulamaktadır.