Departman: Process Mining ile BT süreç optimizasyonu

BT süreç optimizasyonu

Neden önemlidir

BT ekipleri olay yönetimi, değişiklik yönetimi, hizmet sunumu ve altyapı operasyonları hakkında güvenilir yanıtlar ister. Ancak ham olay verilerinden Dashboard oluşturmak haftalar sürebilir. Dashboardlar kullanıma açıldıktan sonra bile KPI’ların gerçek süreci yansıtıp yansıtmadığını sorgulayabilirsiniz.

ProcessMind, Event Logunuzu gerçek süreç KPI’larına ve eğilim Dashboardlarına dönüştürür. Süreç haritasını kaynak verilerle doğrulayabilir, KPI’ları otomatik olarak hesaplayabilir ve performansın zaman içinde nasıl değiştiğini görebilirsiniz.

Şunlara ilişkin pratik bir görünüm elde edersiniz:

• Olay çözüm süreleri ve SLA performansı
• BT Workflowlarındaki aktarımlar, tekrar işleri ve darboğazlar
• Değişiklik uygulama ve hizmet kesintisi modelleri
• İş yükü, işlem hacmi ve süreç trendleri
• Belgelenen süreç ile ekiplerin gerçekte izlediği süreç arasındaki farklar

Nasıl ilerlemelisiniz

1. Process Mining yapın: BT hizmet yönetimi verilerini, CMDB kayıtlarını ve operasyon günlüklerini ProcessMind’e bağlayın. Olay yönetimi, değişiklik yönetimi, BT hizmet sunumu ve altyapı süreçlerini analiz etmek için Process Mining kullanın. Darboğazları, sapmaları ve gereksiz manuel çalışmayı belirlemek için Event Logu ve süreç varyantlarını inceleyin. Oluşturulan süreç haritasının temel verileri yansıttığını doğrulamak için haritalama güven skorunu kullanın.

2. Modelleyin: Yönetmek istediğiniz süreci belgelemek için Process Mapping ve BPMN 2.0 kullanın. Modeli Process Mining ile keşfedilen süreçle karşılaştırın ve boşlukları görünür kılın. Çevrim süresi, çözüm süresi, SLA uyumluluğu, devir teslimler, yeniden çalışma ve işlem hacmi için KPI’lar tanımlayın. Otomatik KPI hesaplama, haftalar süren manuel Dashboard oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırarak tutarlı metrikler sağlar.

3. Simüle edin: Önerilen değişiklikleri uygulamadan önce Process Simulation ile test edin. Ek kapasite, farklı yönlendirme kuralları, otomasyon veya güncellenmiş onay adımları gibi senaryoları karşılaştırın. Değişikliklerin hizmet düzeylerini, iş yükünü, maliyeti ve operasyonel riski nasıl etkileyebileceğini tahmin etmek için sonuçları kullanın.

Neler bekleyebilirsiniz

Sonuçlar Event Log kalitesine, süreç kapsamına ve uyguladığınız değişikliklere bağlıdır. Ekipler bu yaklaşımı genellikle şunlar için kullanır:

• Hedeflenen Workflowlarda çevrim süresini %20-40 azaltın
• Manuel raporlama ve Dashboard hazırlama işlerini azaltın
• Süreç haritalarına ve KPI tanımlarına duyulan güveni artırın
• Hizmet seviyelerini etkilemeden önce tekrarlanan darboğazları belirleyin
• Tek bir anlık görünüme bağlı kalmak yerine trendleri izleyin
• İyileştirme çalışmalarına Event Log kanıtlarıyla öncelik verin

Başlangıç

Tek bir süreç ve net bir soruyla başlayın. Örneğin: Olay çözümü nerede yavaşlıyor? Hangi değişiklik türleri en fazla tekrar işine yol açıyor? SLA ihlalleri belirli bir ekipte, hizmette veya aktarımda mı yoğunlaşıyor?

Event Logu, vaka kimliğini, etkinlik adlarını, zaman damgalarını ve ilgili öznitelikleri bir araya getirin. Ardından haritalamayı doğrulamak, ilk KPI’larınızı hesaplamak ve bir eğilim Dashboardu oluşturmak için ProcessMind’i kullanın. Verilere ve tanımlara güvendikten sonra analizi ilgili BT süreçlerine genişletin ve iyileştirme seçeneklerini değerlendirmek için simülasyondan yararlanın.