ProcessMind SaaS Hosting

ProcessMind SaaS Hosting

Data di decorrenza: 14 aprile 2026

1. Introduzione

ProcessMind B.V. (“noi”) offre soluzioni Software as a Service (SaaS) ospitate su infrastruttura Amazon Web Services (AWS) situata a Francoforte, Germania. Questa Hosting Policy descrive i nostri impegni verso i clienti e gli standard seguiti per garantire affidabilità, sicurezza e conformità dell’ambiente di hosting.

2. Infrastruttura di Hosting

Le nostre soluzioni SaaS sono ospitate su AWS, sfruttando un’infrastruttura solida, scalabile e sicura di Amazon Web Services. Il data center principale è a Francoforte, Germania, garantendo che i tuoi dati siano conservati all’interno dell’Unione Europea (UE).

3. Sicurezza dei Dati

Garantiamo la sicurezza e l’integrità dei dati dei nostri clienti. AWS offre un ambiente altamente protetto con un set completo di servizi di sicurezza, come:

• Sicurezza Fisica: I data center AWS sono protetti da dure misure di sicurezza fisica per prevenire accessi non autorizzati.
• Sicurezza di Rete: Firewall avanzati, sistemi di rilevamento delle intrusioni e comunicazioni criptate proteggono i dati in transito e a riposo.
• Controlli di Accesso: Sono previsti controlli sugli accessi e meccanismi di autenticazione per garantire che solo il personale autorizzato possa gestire i dati dei clienti.

4. Privacy dei Dati

La tua privacy è importante per noi. Rispettiamo tutte le leggi sulla protezione dei dati, inclusa la General Data Protection Regulation (GDPR). Per dettagli su come gestiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy .

5. Disponibilità del Servizio

Progettiamo l’ambiente di produzione per garantire un’elevata disponibilità tramite ridondanza, monitoraggio, rilasci controllati e procedure di risposta operativa. Questa Politica di Hosting è a scopo informativo e non costituisce di per sé un impegno contrattuale sull’uptime.

ProcessMind utilizza un monitoraggio sintetico automatizzato che controlla il Servizio in produzione circa una volta al minuto. I risultati del monitoraggio — inclusi lo stato attuale, le percentuali di uptime e lo storico dei tempi di risposta — sono pubblicati su processmind.com/status. L’endpoint di stato è ospitato indipendentemente dall’infrastruttura dell’applicazione di produzione, in modo da rimanere accessibile anche in caso di interruzioni del servizio.

Gli impegni contrattuali sulla disponibilità, gli obiettivi di risposta agli incidenti e i crediti di servizio per gli abbonamenti a pagamento idonei sono descritti nel Service Level Agreement .

6. Backup e Disaster Recovery

• Backup: I backup automatici dei dati dei clienti in produzione vengono eseguiti almeno una volta al giorno. Le copie di backup sono archiviate in più sedi per ridurre il rischio di perdita di dati.
• Disaster Recovery: Il nostro piano di disaster recovery include misure volte a ripristinare i servizi a seguito di incidenti gravi. Le attività di ripristino hanno priorità diverse a seconda della natura e dell’entità dell’incidente e le procedure di ripristino vengono revisionate regolarmente.

7. Conformità

Il nostro ambiente di hosting rispetta questi standard e certificazioni, che garantiscono la sicurezza e affidabilità dell’infrastruttura:

• ISO 27001: Gestione Sicurezza delle Informazioni
• ISO 27017: Controlli specifici per il cloud
• ISO 27018: Protezione dei dati personali nel cloud
• SOC 1, SOC 2, SOC 3: Service Organization Controls
• GDPR: Conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati

8. Responsabilità del Cliente

I clienti sono responsabili della sicurezza delle proprie credenziali e di tutto ciò che avviene tramite i loro account. Si consiglia di:

• Usare password forti e diverse per ogni account.
• Abilitare l’autenticazione a due fattori (MFA) se disponibile.
• Aggiornare e controllare spesso i permessi di accesso.
• Segnalare subito al supporto eventuali attività sospette o violazioni di sicurezza.

9. Modifiche alle Policy di Hosting

La Hosting Policy può essere aggiornata per riflettere cambiamenti operativi o norme di legge. Saranno comunicate modifiche importanti sul sito o tramite avviso ai clienti.

Politiche correlate

Per informazioni sulla gestione del supporto e sulla priorità delle richieste, consulti la Support Policy. Per gli impegni contrattuali sull’uptime e i crediti di servizio, consulti il Service Level Agreement.

Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante questa Hosting Policy, vi preghiamo di contattarci a:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Paesi Bassi
Telefono: +31 85 060 68 09
Email: info@processmind.com

Utilizzando i nostri servizi, riconoscete di aver letto, compreso e accettato di essere vincolati da questa Hosting Policy.