การโฮสต์ SaaS ของ ProcessMind

การโฮสต์ SaaS ของ ProcessMind

วันที่มีผลบังคับใช้: 14 กันยายน 2026

1. บทนำ

ProcessMind B.V. (“เรา” “พวกเรา” “ของเรา”) ให้บริการโซลูชัน Software as a Service (SaaS) ซึ่งโฮสต์บนโครงสร้างพื้นฐาน Amazon Web Services (AWS) ที่ตั้งอยู่ในแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี นโยบายการโฮสต์นี้กำหนดคำมั่นสัญญาของเราต่อลูกค้าและมาตรฐานการดำเนินงานของเรา เพื่อให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสภาพแวดล้อมการโฮสต์ของเรา.

2. โครงสร้างพื้นฐานการโฮสต์

โซลูชัน SaaS ของเราโฮสต์บน AWS โดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีความแข็งแกร่ง ปรับขนาดได้ และปลอดภัย ซึ่ง Amazon Web Services จัดให้ ศูนย์ข้อมูลหลักสำหรับบริการของเราตั้งอยู่ในแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณจัดเก็บอยู่ภายในสหภาพยุโรป (EU).

3. ความปลอดภัยของข้อมูล

เรามุ่งมั่นที่จะรักษาความปลอดภัยและความถูกต้องสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าของเรา AWS จัดให้มีสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัยสูง พร้อมชุดบริการด้านความปลอดภัยที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ความปลอดภัยทางกายภาพ: ศูนย์ข้อมูล AWS ได้รับการคุ้มครองด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพอย่างครอบคลุมเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต.
• ความปลอดภัยของเครือข่าย: ไฟร์วอลล์ การตรวจสอบเครือข่าย และการสื่อสารที่เข้ารหัสช่วยคุ้มครองข้อมูลระหว่างการส่งและขณะจัดเก็บ.
• การควบคุมการเข้าถึง: มีการใช้การควบคุมการเข้าถึงและกลไกการยืนยันตัวตนอย่างเข้มงวด เพื่อให้มั่นใจว่าเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้.

4. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ความเป็นส่วนตัวของคุณมีความสำคัญต่อเรา เราปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา.

5. ความพร้อมให้บริการ

เราออกแบบสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงให้มีความพร้อมใช้งานสูงผ่านการทำซ้ำซ้อน การตรวจสอบ การเผยแพร่ที่มีการควบคุม และขั้นตอนการตอบสนองด้านปฏิบัติการ นโยบายการโฮสต์ฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ข้อมูล และไม่ได้ก่อให้เกิดข้อผูกพันตามสัญญาเกี่ยวกับระยะเวลาให้บริการ.

ProcessMind เผยแพร่สถานะปัจจุบัน เปอร์เซ็นต์ระยะเวลาให้บริการ และประวัติเวลาตอบสนองที่ processmind.com/status หน้าแสดงสถานะโฮสต์แยกจากส่วนหน้าของแอปพลิเคชัน โดยข้อมูลสถานะแบบเรียลไทม์ให้บริการผ่าน API ของเรา ดังนั้นในระหว่างที่เกิดเหตุขัดข้องกับ API หน้าแสดงสถานะจะยังคงใช้งานได้ แต่อาจแสดงข้อมูลสถานะได้อย่างจำกัด โปรดดูข้อตกลงระดับการให้บริการเพื่อดูวิธีการวัดระยะเวลาให้บริการ.

ข้อผูกพันตามสัญญาเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ เป้าหมายการตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง เครดิตค่าบริการ และข้อกำหนดการสนับสนุน ระบุไว้ในข้อตกลงระดับการให้บริการ.

6. การสำรองข้อมูลและการกู้คืนจากภัยพิบัติ

• การสำรองข้อมูล: มีการสำรองข้อมูลลูกค้าในระบบใช้งานจริงโดยอัตโนมัติอย่างน้อยวันละครั้ง และจัดเก็บไว้อย่างคงทนภายใน AWS Region โดยปัจจุบันไม่มีการทำสำเนาข้อมูลสำรองไปยัง Region ที่สอง.
• การกู้คืนจากภัยพิบัติ: มาตรการและลำดับความสำคัญในการกู้คืนระบุไว้ในเอกสารสรุปการกู้คืนจากภัยพิบัติ ความต่อเนื่องทางธุรกิจ และการตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง.

7. การปฏิบัติตามข้อกำหนด

ProcessMind โฮสต์บนโครงสร้างพื้นฐาน AWS ซึ่งได้รับการรับรองดังต่อไปนี้:

• ISO 27001: การจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ
• ISO 27017: การควบคุมเฉพาะสำหรับคลาวด์
• ISO 27018: การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในคลาวด์
• SOC 1, SOC 2, SOC 3: การควบคุมองค์กรผู้ให้บริการ

การรับรองเหล่านี้ใช้กับโครงสร้างพื้นฐาน AWS ที่ ProcessMind ดำเนินงานอยู่ ProcessMind ได้รับประโยชน์จากการควบคุมเหล่านี้ผ่านการใช้บริการที่ AWS จัดการให้ ProcessMind ได้เลือกแนวทางการรับรองสำหรับการรับรอง ISO 27001 และการรับรอง SOC 2 Type II ของตนเองแล้ว แต่ยังไม่ได้เริ่มกระบวนการอย่างเป็นทางการ.

ProcessMind ปฏิบัติตามกฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ในด้านการคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยทางเทคนิคและองค์กรของ ProcessMind เอง โปรดดูเอกสารมาตรการรักษาความปลอดภัย.

8. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลประจำตัวบัญชีของตน และการดำเนินการใด ๆ ที่กระทำโดยใช้บัญชีของตน ลูกค้าควร:

• ใช้รหัสผ่านที่คาดเดายากและไม่ซ้ำกันสำหรับบัญชีของตน
• ใช้การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) หากมีให้บริการ
• ปรับปรุงและตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงเป็นประจำ
• รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยหรือการละเมิดความปลอดภัยต่อทีมสนับสนุนของเราทันที.

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการโฮสต์

เราอาจปรับปรุงนโยบายการโฮสต์ฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติหรือข้อกำหนดทางกฎหมายของเรา เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านเว็บไซต์หรือการสื่อสารโดยตรง.

นโยบายที่เกี่ยวข้อง

สำหรับการรับคำขอรับการสนับสนุน การจัดลำดับความสำคัญของคำขอ และข้อผูกพันตามสัญญา โปรดดูข้อตกลงระดับการให้บริการ.

ข้อมูลติดต่อ

หากมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายการโฮสต์ฉบับนี้ โปรดติดต่อเราที่:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
The Netherlands
โทรศัพท์: +31 85 060 68 09
อีเมล: support@processmind.com

การใช้บริการของเราถือว่าคุณรับทราบว่าคุณได้อ่านนโยบายการโฮสต์ฉบับนี้แล้ว เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ข้อมูล และไม่ได้ก่อให้เกิดข้อผูกพันตามสัญญาเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ในข้อตกลงลูกค้า ภาคผนวกการประมวลผลข้อมูล ข้อตกลงระดับการให้บริการ และมาตรการรักษาความปลอดภัย.