Hosting SaaS di ProcessMind

Hosting SaaS di ProcessMind

Data di entrata in vigore: 14 settembre 2026

1. Introduzione

ProcessMind B.V. (“noi”, “ci”, “nostro”) fornisce soluzioni Software as a Service (SaaS) ospitate sull’infrastruttura di Amazon Web Services (AWS) situata a Francoforte, Germania. La presente Politica di hosting illustra gli impegni assunti nei confronti dei nostri clienti e gli standard secondo i quali operiamo per garantire l’affidabilità, la sicurezza e la conformità del nostro ambiente di hosting.

2. Infrastruttura di hosting

Le nostre soluzioni SaaS sono ospitate su AWS e si avvalgono dell’infrastruttura solida, scalabile e sicura fornita da Amazon Web Services. Il centro dati principale dei nostri servizi si trova a Francoforte, in Germania, garantendo che i Suoi dati siano conservati all’interno dell’Unione europea (UE).

3. Sicurezza dei dati

Ci impegniamo a mantenere la sicurezza e l’integrità dei dati dei nostri clienti. AWS fornisce un ambiente altamente sicuro con una suite completa di servizi di sicurezza, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Sicurezza fisica: i centri dati AWS sono protetti da ampie misure di sicurezza fisica volte a impedire gli accessi non autorizzati.
• Sicurezza della rete: firewall, monitoraggio della rete e comunicazioni crittografate proteggono i dati in transito e a riposo.
• Controlli di accesso: sono in vigore rigorosi controlli di accesso e meccanismi di autenticazione per garantire che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati dei clienti.

4. Privacy dei dati

La Sua privacy è importante per noi. Rispettiamo tutte le leggi pertinenti in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Per ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento dei Suoi dati personali, consulti la nostra Informativa sulla privacy.

5. Disponibilità del servizio

Progettiamo l’ambiente di produzione per garantire un’elevata disponibilità mediante ridondanza, monitoraggio, rilasci controllati e procedure di risposta operativa. La presente Politica di hosting ha finalità informative e non costituisce di per sé un impegno contrattuale in materia di disponibilità.

ProcessMind pubblica lo stato attuale, le percentuali di disponibilità e lo storico dei tempi di risposta all’indirizzo processmind.com/status. La pagina di stato è ospitata separatamente dal frontend dell’applicazione; i dati sullo stato in tempo reale sono forniti dalla nostra API, pertanto, durante un incidente che coinvolge l’API, la pagina stessa rimane disponibile, ma potrebbe mostrare informazioni di stato limitate. Per sapere come viene misurata la disponibilità, consulti l’Accordo sul livello di servizio.

Gli impegni contrattuali in materia di disponibilità, gli obiettivi di risposta agli incidenti, i crediti di servizio e le condizioni di assistenza sono descritti nell’Accordo sul livello di servizio.

6. Backup e ripristino di emergenza

• Backup: i backup automatizzati dei dati dei clienti in produzione vengono eseguiti almeno quotidianamente e conservati in modo durevole all’interno della regione AWS; attualmente i backup non vengono replicati in una seconda regione.
• Ripristino di emergenza: le misure e le priorità di ripristino sono descritte nel riepilogo relativo al ripristino di emergenza, alla continuità operativa e alla risposta agli incidenti.

7. Conformità

ProcessMind è ospitato su un’infrastruttura AWS in possesso delle seguenti certificazioni:

• ISO 27001: gestione della sicurezza delle informazioni
• ISO 27017: controlli specifici per il cloud
• ISO 27018: protezione dei dati personali nel cloud
• SOC 1, SOC 2, SOC 3: controlli delle organizzazioni di servizi

Tali certificazioni si applicano all’infrastruttura AWS su cui opera ProcessMind. ProcessMind beneficia di tali controlli attraverso l’utilizzo dei servizi gestiti AWS. ProcessMind ha selezionato il percorso di certificazione per la propria certificazione ISO 27001 e l’attestazione SOC 2 Type II; il processo formale non è ancora iniziato.

ProcessMind rispetta il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in materia di protezione dei dati e privacy. Per i dettagli sulle misure di sicurezza tecniche e organizzative adottate da ProcessMind, consulti il documento Misure di sicurezza.

8. Responsabilità del Cliente

I clienti sono responsabili della sicurezza delle credenziali dei propri account e di qualsiasi azione effettuata tramite i propri account. I clienti dovrebbero:

• Utilizzare password complesse e univoche per i propri account.
• Utilizzare l’autenticazione a più fattori (MFA), ove disponibile.
• Aggiornare e verificare regolarmente le autorizzazioni di accesso.
• Segnalare immediatamente al nostro team di assistenza qualsiasi attività sospetta o violazione della sicurezza.

9. Modifiche alla policy di hosting

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di hosting per riflettere modifiche alle nostre prassi o ai requisiti di legge. Comunicheremo ai clienti eventuali modifiche significative tramite il nostro sito web o una comunicazione diretta.

Policy correlate

Per informazioni sulla ricezione delle richieste di assistenza, sulla definizione delle relative priorità e sugli impegni contrattuali, consulti l’Accordo sul livello di servizio.

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda o dubbio relativo alla presente Politica di hosting, ci contatti ai seguenti recapiti:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Paesi Bassi
Telefono: +31 85 060 68 09
E-mail: support@processmind.com

Utilizzando i nostri servizi, Lei dichiara di aver letto la presente Politica di hosting. Essa è fornita a fini informativi e non crea impegni contrattuali ulteriori rispetto a quelli stabiliti nel Contratto con il Cliente, nell’Addendum sul trattamento dei dati, nell’Accordo sul livello di servizio e nelle Misure di sicurezza.