ProcessMind SaaS Hosting EU | Veilig & Betrouwbaar
ProcessMind SaaS Hosting
Ingangsdatum: 14 april 2026
1. Introductie
ProcessMind B.V. (“wij,” “ons,” “onze”) levert Software as a Service (SaaS)-oplossingen die draaien op de Amazon Web Services (AWS) infrastructuur in Frankfurt, Duitsland. Dit hostingbeleid beschrijft onze eisen richting klanten en de standaarden die we hanteren voor betrouwbaarheid, beveiliging en compliance van ons hostingplatform.
2. Hostinginfrastructuur
Onze SaaS-oplossingen worden gehost op AWS en maken gebruik van de krachtige, schaalbare en veilige infrastructuur van Amazon Web Services. De hoofdlocatie van onze datacenters is Frankfurt, Duitsland, zodat je data binnen de Europase Unie (EU) blijft.
3. Databeveiliging
Wij zetten ons in om de veiligheid en integriteit van klantdata te bewaken. AWS biedt een zeer veilige omgeving met volledige beveiligingsdiensten, waaronder:
- Fysieke beveiliging: AWS-datacenters zijn beveiligd met sterke fysieke maatregelen tegen ongewenste toegang.
- Netwerkbeveiliging: Geavanceerde firewalls, intrusion detection systemen en versleutelde communicatie beschermen data tijdens verzending en opslag.
- Toegangsbeheer: Strenge toegangscontroles en het inloggen zorgen dat alleen bevoegde medewerkers klantdata kunnen inzien.
4. Data privacy
Je privacy is belangrijk voor ons. Wij voldoen aan alle relevante wetgeving over databescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Lees onze Privacybeleid voor meer Informatie over hoe wij omgaan met je persoonsgegevens.
5. Servicebeschikbaarheid
Onze productieomgeving is ontworpen voor een hoge beschikbaarheid door middel van redundantie, monitoring, gecontroleerde releases en vaste responsprocedures. Dit hostingbeleid is uitsluitend informatief en bevat geen contractuele uptime-garanties.
ProcessMind maakt gebruik van geautomatiseerde monitoring die de Service elke minuut controleert. De resultaten, zoals de huidige status, uptime-percentages en de responstijden uit het verleden, zijn te vinden op processmind.com/status. Om de bereikbaarheid bij storingen te garanderen, wordt deze statuspagina onafhankelijk van de productieomgeving gehost.
Contractuele afspraken over beschikbaarheid, responstijden bij incidenten en eventuele vergoedingen voor betaalde abonnementen staan in de Service Level Agreement .
6. Back-ups en disaster recovery
- Back-ups: Dagelijks worden er automatische back-ups gemaakt van klantdata uit de productieomgeving. Om het risico op dataverlies te beperken, worden kopieën op meerdere locaties opgeslagen.
- Disaster Recovery: In ons herstelplan staan maatregelen om de dienstverlening na een ernstig incident te hervatten. Hierbij stellen we prioriteiten op basis van de aard en omvang van het incident. Onze herstelprocedures worden regelmatig geëvalueerd.
7. Compliance
Onze hostingomgeving voldoet aan de volgende standaarden en certificeringen, zodat onze infrastructuur aan strenge eisen voldoet:
- ISO 27001: Information Security Management
- ISO 27017: Cloud-specifieke controls
- ISO 27018: Persoonsgegevensbescherming in de Cloud
- SOC 1, SOC 2, SOC 3: Service Organization Controls
- GDPR: Voldoet aan de AVG/GDPR voor databescherming en privacy
8. Verantwoordelijkheden van de klant
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van hun accounts en de acties die via deze accounts plaatsvinden. Klanten dienen:
- Sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken voor hun accounts.
- Waar mogelijk multi-factor authentication (MFA) te gebruiken.
- Toegang regelmatig te controleren en zo nodig bij te werken.
- Onmiddellijk verdachte activiteiten of beveiligingsincidenten te melden bij onze supportafdeling.
9. Wijzigingen in het hostingbeleid
Wij passen dit hostingbeleid soms aan bij veranderingen in werkwijze of wetgeving. Klanten worden bij grote aanpassingen geïnformeerd via de website of direct contact.
Gerelateerd beleid
Raadpleeg het supportbeleid voor informatie over de afhandeling en prioritering van supportaanvragen. In de Service Level Agreement vind je de contractuele afspraken over uptime en vergoedingen.
ContactInformatie
Voor vragen of opmerkingen over dit Hostingbeleid, neem contact met ons op via:
ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Nederland
Phone: +31 85 060 68 09 E-mail: Informatie@processmind.com
Door gebruik te maken van onze diensten, erken je dat je dit hostingbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.