ProcessMind SaaS Barındırma

ProcessMind SaaS Barındırma

Yürürlük tarihi: 14 Eylül 2026

1. Giriş

ProcessMind B.V. (“biz”, “bize”, “bizim”), Frankfurt, Almanya konumundaki Amazon Web Services (AWS) altyapısında barındırılan Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) çözümleri sunar. Bu Barındırma Politikası, müşterilerimize yönelik taahhütlerimizi ve barındırma ortamımızın güvenilirliğini, güvenliğini ve uyumluluğunu sağlamak için faaliyet gösterdiğimiz standartları belirler.

2. Barındırma Altyapısı

SaaS çözümlerimiz, Amazon Web Services tarafından sağlanan güçlü, ölçeklenebilir ve güvenli altyapıdan yararlanılarak AWS üzerinde barındırılır. Hizmetlerimizin birincil veri merkezi Almanya’nın Frankfurt şehrindedir; böylece verileriniz Avrupa Birliği (AB) içinde saklanır.

3. Veri Güvenliği

Müşterilerimizin verilerinin güvenliğini ve bütünlüğünü korumayı taahhüt ediyoruz. AWS, aşağıdakiler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kapsamlı bir güvenlik hizmetleri paketiyle yüksek düzeyde güvenli bir ortam sağlar:

• Fiziksel Güvenlik: AWS veri merkezleri, yetkisiz erişimi önlemek için kapsamlı fiziksel güvenlik önlemleriyle korunur.
• Ağ Güvenliği: Güvenlik duvarları, ağ izleme ve şifrelenmiş iletişim, aktarım hâlindeki ve depolanan verileri korur.
• Erişim Kontrolleri: Müşteri verilerine yalnızca yetkili personelin erişebilmesini sağlamak için sıkı erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama mekanizmaları uygulanır.

4. Veri Gizliliği

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) dâhil olmak üzere ilgili tüm veri koruma mevzuatına uyarız. Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamıza bakın.

5. Hizmet Kullanılabilirliği

Üretim ortamını yedeklilik, izleme, kontrollü sürüm dağıtımları ve operasyonel müdahale prosedürleri aracılığıyla yüksek kullanılabilirlik sağlayacak şekilde tasarlıyoruz. Bu Barındırma Politikası bilgilendirme amaçlıdır ve tek başına sözleşmesel çalışma süresi taahhütleri oluşturmaz.

ProcessMind güncel durumu, çalışma süresi yüzdelerini ve yanıt süresi geçmişini processmind.com/status adresinde yayımlar. Durum sayfası, uygulamanın ön yüzünden ayrı olarak barındırılır; canlı durum verileri API’miz tarafından sunulur. Bu nedenle bir API olayı sırasında sayfanın kendisi erişilebilir olmaya devam eder, ancak sınırlı durum bilgisi gösterebilir. Çalışma süresinin nasıl ölçüldüğü için Hizmet Seviyesi Sözleşmesine bakın.

Sözleşmesel kullanılabilirlik taahhütleri, olaylara müdahale hedefleri, hizmet kredileri ve destek koşulları Hizmet Seviyesi Sözleşmesinde açıklanmıştır.

6. Yedekleme ve Olağanüstü Durum Kurtarma

• Yedeklemeler: Üretimdeki müşteri verilerinin otomatik yedeklemeleri en az günde bir kez alınır ve AWS bölgesi içinde kalıcı olarak saklanır; yedeklemeler şu anda ikinci bir bölgeye çoğaltılmamaktadır.
• Felaket Kurtarma: Kurtarma önlemleri ve öncelikleri, Felaket Kurtarma, İş Sürekliliği ve Olaylara Müdahale özetinde açıklanmıştır.

7. Uyumluluk

ProcessMind, aşağıdaki sertifikalara sahip AWS altyapısında barındırılır:

• ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetimi
• ISO 27017: Buluta Özgü Kontroller
• ISO 27018: Bulutta Kişisel Verilerin Korunması
• SOC 1, SOC 2, SOC 3: Hizmet Organizasyonu Kontrolleri

Bu sertifikalar, ProcessMind’in faaliyet gösterdiği AWS altyapısı için geçerlidir. ProcessMind, AWS tarafından yönetilen hizmetleri kullanması sayesinde bu kontrollerden yararlanır. ProcessMind, kendi ISO 27001 sertifikasyonu ve SOC 2 Type II tasdik süreci için sertifikasyon yolunu seçmiştir; resmî süreç henüz başlamamıştır.

ProcessMind, veri koruma ve gizlilik bakımından Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) uyar. ProcessMind’in kendi teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerinin ayrıntıları için Güvenlik Önlemleri belgesine bakın.

8. Müşteri Sorumlulukları

Müşteriler, hesap kimlik bilgilerinin güvenliğini korumaktan ve hesapları kullanılarak gerçekleştirilen her türlü işlemden sorumludur. Müşteriler şunları yapmalıdır:

• Hesapları için güçlü ve benzersiz parolalar kullanın.
• Kullanılabilir olduğu durumlarda çok faktörlü kimlik doğrulamayı (MFA) kullanın.
• Erişim izinlerini düzenli olarak güncelleyin ve gözden geçirin.
• Şüpheli faaliyetleri veya güvenlik ihlallerini derhâl destek ekibimize bildirin.

9. Barındırma Politikasındaki Değişiklikler

Uygulamalarımızdaki veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Barındırma Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri müşterilere web sitemiz veya doğrudan iletişim yoluyla bildireceğiz.

İlgili Politikalar

Destek taleplerinin alınması, taleplerin önceliklendirilmesi ve sözleşmesel taahhütler için Hizmet Seviyesi Sözleşmesi’ne bakın.

İletişim Bilgileri

Bu Barındırma Politikasıyla ilgili sorularınız veya endişeleriniz için lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Hollanda
Telefon: +31 85 060 68 09
E-posta: support@processmind.com

Hizmetlerimizi kullanarak bu Barındırma Politikasını okuduğunuzu kabul edersiniz. Bu politika bilgilendirme amacıyla sunulmuştur ve Müşteri Sözleşmesi, Veri İşleme Eki, Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ve Güvenlik Önlemleri’nde belirtilenlerin ötesinde sözleşmesel taahhütler oluşturmaz.