ProcessMind SaaS-Hosting in Deutschland
ProcessMind SaaS Hosting
Gültig ab: 14. April 2026
1. Einführung
ProcessMind B.V. („wir“, „uns“, „unser“) bietet Software as a Service (SaaS)-Lösungen auf der Infrastruktur von Amazon Web Dienste (AWS) am Standort Frankfurt, Deutschland an. Diese Hosting-Richtlinie beschreibt unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden sowie die Standards, nach denen wir arbeiten, um die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Compliance unserer Hosting-Umgebung sicherzustellen.
2. Hosting-Infrastruktur
Unsere SaaS-Lösungen werden auf AWS gehostet und einsetzen die leistungsfähige, skalierbare und sichere Infrastruktur von Amazon Web Dienste. Das primäre Rechenzentrum unserer Dienste befindet sich in Frankfurt, Deutschland. So wird sichergestellt, dass Ihre Daten innerhalb der Europäischen Union (EU) gespeichert wird.
3. Datensicherheit
Wir verpflichten uns, die Sicherheit und Integrität der Daten unserer Kunden zu schützen. AWS stellt eine sehr sichere Umgebung mit einem umfangreichen Angebot an Security-Dienste bereit, darunter:
- Physische Sicherheit: AWS-Rechenzentren werden durch vollständige physische Schutzmaßnahmen vor unbefugtem Zugriff geschützt.
- Netzwerksicherheit: Moderne Firewalls, Intrusion Detection-Systeme und verschlüsselte Kommunikation schützen Daten sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung.
- Zugriffskontrollen: Strenge Zugriffs- und Authentifizierungsmechanismen stellen sicher, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf KundenDaten haben.
4. Datenschutz
Ihr Datenschutz ist uns wichtig. Wir erfüllen alle relevanten Datenschutzgesetze, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .
5. Serviceverfügbarkeit
Wir konzipieren die Produktionsumgebung auf Hochverfügbarkeit durch Redundanz, Monitoring, kontrollierte Releases und definierte Abläufe im Betrieb. Diese Hosting-Richtlinie dient der Information und begründet keine eigenständigen vertraglichen Zusagen bezüglich der Betriebszeit.
ProcessMind setzt ein automatisiertes synthetisches Monitoring ein, das den Live-Service etwa einmal pro Minute prüft. Die Ergebnisse, einschließlich des aktuellen Status, der prozentualen Betriebszeit und des Verlaufs der Antwortzeiten, werden unter processmind.com/status veröffentlicht. Dieser Status-Endpunkt wird unabhängig von der Infrastruktur der Hauptanwendung gehostet, damit er auch bei Dienstunterbrechungen erreichbar bleibt.
Vertragliche Zusagen zur Verfügbarkeit, Zielvorgaben für die Reaktion auf Vorfälle sowie Service-Gutschriften für berechtigte kostenpflichtige Abonnements sind im Service Level Agreement festgelegt.
6. Backup und Disaster Recovery
- Backups: Automatisierte Sicherungen der Kundendaten in der Produktionsumgebung werden mindestens täglich durchgeführt. Diese Backup-Kopien werden an mehreren Standorten gespeichert, um das Risiko eines Datenverlusts zu minimieren.
- Disaster Recovery: Unser Plan zur Notfallwiederherstellung umfasst Maßnahmen, die darauf abzielen, Dienste nach schwerwiegenden Vorfällen wiederherzustellen. Die Wiederherstellungsmaßnahmen werden je nach Art und Umfang des Vorfalls priorisiert, wobei die Verfahren regelmäßig überprüft werden.
7. Compliance
Unsere Hosting-Umgebung erfüllt diese Standards und Zertifizierungen. Damit ist garantiert, dass unsere Infrastruktur hohe Anforderungen an Sicherheit und Betrieb erfüllt:
- ISO 27001: Informationssicherheitsmanagement
- ISO 27017: Cloud-spezifische Kontrollen
- ISO 27018: Schutz persönlicher Daten in der Cloud
- SOC 1, SOC 2, SOC 3: Service Organization Controls
- GDPR: Datenschutz-Grundverordnung für Datenschutz und Privatsphäre
8. Kundenverantwortung
Kunden sind für die Sicherheit ihrer ZugangsDaten und alle Aktivitäten in ihrem Account verantwortlich. Kunden sollten:
- Starke, eindeutige Passwörter wählen.
- Wo möglich, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren.
- Zugriffsrechte regelmäßig prüfen und erneuern.
- Verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsvorfälle sofort unserem Support melden.
9. Änderungen dieser Hosting-Richtlinie
Wir aktualisieren diese Hosting-Richtlinie bei Änderungen unserer Abläufe oder Rechtslage. Über wichtige Änderungen Hinweisrmieren wir alle Kunden über unsere Website oder den Antrag bearbeitet.irekt.
Ergänzende Richtlinien
Informationen zur Support-Annahme und Priorisierung von Anfragen finden Sie in der Support-Richtlinie. Vertragliche Zusagen zur Betriebszeit und Service-Gutschriften entnehmen Sie bitte dem Service Level Agreement.
KontaktHinweisrmationen
Für Fragen oder Anliegen bezüglich dieser Hosting-Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, DEventer,
Niederlande
Phone: +31 85 060 68 09
E-Mail: Hinweis@processmind.com
Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie an, dass Sie diese Hosting-Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.