ProcessMind SaaSホスティング管理とセキュリティ

ProcessMind SaaSホスティング

施行日：2025年12月12日

1. はじめに

ProcessMind B.V.（「当社」）は、ドイツ・フランクフルトのAmazon Web Services（AWS）インフラ上で提供するSoftware as a Service（SaaS）ソリューションを運営しています。本ホスティングポリシーは、お客様への責任および当社ホスティング環境の信頼性・セキュリティ・コンプライアンス維持のための運用基準を定めています。

2. ホスティングインフラ

当社のSaaSソリューションは、Amazon Web Services（AWS）が提供する堅牢でスケーラブルかつセキュアなインフラ上にホスティングされています。メインのデータセンターはドイツ・フランクフルトにあり、お客様のデータはEU内に保存されます。

3. データセキュリティ

当社はお客様データのセキュリティと整合性維持に努めています。AWSは、包括的なセキュリティサービスによる高い安全性を提供しています。主な対策は下記の通りです：

• 物理セキュリティ：AWSのデータセンターは厳重な物理的対策で不正アクセスを防止します。
• ネットワークセキュリティ：高度なファイアウォール、侵入検知システム、暗号化通信によりデータの転送時や保存時も保護されます。
• アクセスコントロール：厳しいアクセス管理や認証によって、認可された担当者のみ顧客データへアクセスできます。

4. データプライバシー

お客様のプライバシーを重視しています。当社はGDPRなど関連するデータ保護法を順守します。個人情報の取扱い詳細はプライバシーポリシー をご確認ください。

5. サービス可用性

当社は高い可用性のサービスを提供するよう努めています。インフラは冗長化やフェイルオーバー設計によりダウンタイムを最小限に抑えます。目標稼働率は月99.9%（計画保守や不可抗力を除く）です。詳細はSLA をご覧ください。

6. バックアップと災害復旧

• バックアップ：すべての重要なデータを毎日バックアップし、データの安全性・可用性を確保します。バックアップは複数の拠点に保存し、データ消失リスクを最小化します。
• 災害復旧：重大な障害発生時には迅速なサービス復旧を目指した災害対応プランを実施しています。手順の有効性確認のため、定期的な復旧テストも行っています。

7. コンプライアンス

当社のホスティング環境は、下記の認証・基準に準拠しており、高いセキュリティと運用要件を満たしています：

• ISO 27001：情報セキュリティ管理
• ISO 27017：クラウド管理策
• ISO 27018：クラウド個人データ保護
• SOC 1, SOC 2, SOC 3：サービス組織管理基準
• GDPR：EU一般データ保護規則

8. お客様の責任

お客様はご自身のアカウント認証情報の管理およびアカウント利用による行動の責任を負います。次の点が推奨されます：

• 強力かつユニークなパスワードをご利用ください。
• 利用可能な場合は多要素認証（MFA）をご活用ください。
• アクセス権限を定期的に更新・確認してください。
• 不審な活動やセキュリティの問題は速やかにサポートチームまでご連絡ください。

9. ホスティングポリシーの変更

当社は運用状況や法改正などに応じて、本ホスティングポリシーを随時更新する場合があります。大きな変更の際は当社Webサイトや直接のご案内にてお知らせします。

連絡先情報

このホスティングポリシーに関するご質問やご懸念は、以下にご連絡ください:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
The Netherlands
Phone: +31 85 060 68 09
Email: info@processmind.com

当社のサービスを利用することで、このホスティングポリシーを読んで理解し、それに従うことに同意したとみなされます。