ProcessMind SaaSホスティング管理とセキュリティ

ProcessMind SaaSホスティング

発効日：2026年4月14日

1. はじめに

ProcessMind B.V.（「当社」）は、Amazon Web Services（AWS）のドイツ・フランクフルトリージョン上でホストされたSaaS（Software as a Service）ソリューションを提供しています。本ホスティングポリシーは、お客様への当社のコミットメントと、ホスティング環境の信頼性・セキュリティ・Compliance確保のための基準を示します。

2. ホスティングインフラ

当社のSaaSソリューションは、Amazon Web Services（AWS）が提供する堅牢でスケーラブルかつセキュアなインフラ上にホスティングされています。メインのデータセンターはドイツ・フランクフルトにあり、お客様のデータはEU内に保存されます。

3. データセキュリティ

当社はお客様データのセキュリティと整合性維持に努めています。AWSは、包括的なセキュリティサービスによる高い安全性を提供しています。主な対策は下記の通りです：

• 物理セキュリティ：AWSのデータセンターは厳重な物理的対策で不正アクセスを防止します。
• ネットワークセキュリティ：高度なファイアウォール、侵入検知システム、暗号化通信によりデータの転送時や保存時も保護されます。
• アクセスコントロール：厳しいアクセス管理や認証によって、認可された担当者のみ顧客データへアクセスできます。

4. データプライバシー

お客様のプライバシーを重視しています。当社はGDPRなど関連するデータ保護法を順守します。個人情報の取扱い詳細はプライバシーポリシー をご確認ください。

5. サービス可用性

弊社では、冗長化、モニタリング、リリースの管理、および運用上の対応手順を通じて、本番環境の高い可用性を確保するように設計しています。なお、本ホスティングポリシーは情報提供を目的としたものであり、これ自体が契約上の稼働率を確約するものではありません。

ProcessMindは、本番環境のサービスを約1分に1回チェックする自動合成モニタリングを運用しています。現在のステータス、稼働率、レスポンス履歴などのモニタリング結果は、processmind.com/status で公開されています。このステータス確認用エンドポイントは、本番アプリケーションのインフラとは独立してホストされているため、サービス障害が発生している間もアクセス可能です。

有料プランをご利用のお客様に対する稼働率の確約、インシデント対応目標、サービス・クレジットの詳細については、サービスレベル合意書（SLA） に記載されています。

6. バックアップと災害復旧

• バックアップ: 本番環境の顧客データの自動バックアップは、少なくとも1日1回実施されます。データの損失リスクを軽減するため、バックアップのコピーは複数の場所に保管されています。
• 災害復旧: 弊社の災害復旧計画には、重大な事態が発生した後にサービスを復旧させるための措置が含まれています。復旧作業はインシデントの性質や規模に基づいて優先順位が付けられ、復旧手順は定期的に見直されています。

7. Compliance

当社のホスティング環境は、下記の認証・基準に準拠しており、高いセキュリティと運用要件を満たしています：

• ISO 27001：情報セキュリティ管理
• ISO 27017：クラウド管理策
• ISO 27018：クラウド個人データ保護
• SOC 1, SOC 2, SOC 3：サービス組織管理基準
• GDPR：EU一般データ保護規則

8. お客様の責任

お客様はご自身のアカウント認証情報の管理およびアカウント利用による行動の責任を負います。次の点が推奨されます：

• 強力かつユニークなパスワードをご利用ください。
• 利用可能な場合は多要素認証（MFA）をご活用ください。
• アクセス権限を定期的に更新・確認してください。
• 不審な活動やセキュリティの問題は速やかにサポートチームまでご連絡ください。

9. ホスティングポリシーの変更

当社は運用状況や法改正などに応じて、本ホスティングポリシーを随時更新する場合があります。大きな変更の際は当社Webサイトや直接のご案内にてお知らせします。

関連ポリシー

サポートの受付やリクエストの優先順位付けについては、サポートポリシーをご覧ください。契約上の稼働率の確約やサービス・クレジットについては、サービスレベル合意書（SLA）をご覧ください。

連絡先情報

このホスティングポリシーに関するご質問やご懸念は、以下にご連絡ください:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,,
7425RC, Deventer,
The Netherlands
Phone: +31 85 060 68 09
Email: info@processmind.com

当社のサービスを利用することで、このホスティングポリシーを読んで理解し、それに従うことに同意したとみなされます。