ProcessMind SaaS Hosting
ProcessMind SaaS Hosting
Vigente a partir de 12 de dezembro de 2025
1. Introdução
A ProcessMind B.V. (“nós”, “nosso”) oferece soluções de Software as a Service (SaaS) hospedadas na infraestrutura Amazon Web Services (AWS), localizada em Frankfurt, Alemanha. Esta Política de Hospedagem define nossos compromissos com os clientes e os padrões para garantir confiabilidade, segurança e conformidade do ambiente de hospedagem.
2. Infraestrutura de Hospedagem
Nossas soluções SaaS são hospedadas na AWS, aproveitando a infraestrutura robusta, escalável e segura fornecida pela Amazon Web Services. O principal data center de nossos serviços está em Frankfurt, Alemanha, garantindo que seus dados fiquem dentro da União Europeia (UE).
3. Segurança dos Dados
Nos comprometemos a manter a segurança e integridade dos dados dos nossos clientes. A AWS oferece um ambiente altamente seguro, com um conjunto completo de serviços de segurança, incluindo:
- Segurança física: Os data centers da AWS contam com fortes medidas físicas para prevenir acessos não autorizados.
- Segurança de rede: Firewalls avançados, sistemas de detecção de intrusão (IDS) e comunicação criptografada protegem os dados em trânsito e em repouso.
- Controles de acesso: Controles de acesso e autenticação rigorosos garantem que apenas pessoas autorizadas possam acessar os dados dos clientes.
4. Privacidade dos Dados
Sua privacidade é fundamental para nós. Cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade .
5. Disponibilidade do Serviço
Buscamos oferecer um serviço altamente disponível. Nossa infraestrutura foi planejada para redundância e failover, garantindo mínimo downtime. O objetivo é manter 99,9% de uptime mensal, excluindo manutenções agendadas e eventos de força maior. Consulte nosso Acordo de Nível de Serviço para mais informações.
6. Backup e Recuperação de Desastres
- Backups: Realizamos backups diários de todos os dados críticos para garantir integridade e disponibilidade. As cópias são armazenadas em locais separados para evitar perda de dados.
- Recuperação de Desastres: Nosso plano de recuperação de desastres inclui medidas para restabelecer os serviços o mais rápido possível em caso de incidente grave. Também testamos regularmente nossos procedimentos para garantir a eficácia.
7. Compliance
Nosso ambiente de hospedagem cumpre normas e certificações reconhecidas, garantindo conformidade e altos padrões de segurança e operação:
- ISO 27001: Gestão de Segurança da Informação
- ISO 27017: Controles específicos para Cloud
- ISO 27018: Proteção de dados pessoais em Cloud
- SOC 1, SOC 2, SOC 3: Controles para Organizações de Serviço
- GDPR: Conformidade com proteção e privacidade de dados da UE
8. Responsabilidades do Cliente
Os clientes são responsáveis por proteger as credenciais de suas contas e por qualquer ação realizada com seu acesso. Recomenda-se:
- Usar senhas fortes e únicas em suas contas.
- Ativar autenticação multifator (MFA), se disponível.
- Atualizar e revisar permissões de acesso regularmente.
- Informar imediatamente a equipe de suporte ao identificar atividade suspeita ou incidentes de segurança.
9. Alterações na Política de Hospedagem
Esta Política de Hospedagem pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais ou exigências legais. Mudanças relevantes serão informadas aos clientes pelo site ou comunicação direta.
Informações de Contato
Para qualquer dúvida ou preocupação em relação a esta Política de Hospedagem, entre em contato conosco em:
ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Holanda
Telefone: +31 85 060 68 09
Email: info@processmind.com
Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concorda em estar vinculado a esta Política de Hospedagem.