> a propos > conditions et politiques > Hébergement SaaS ProcessMind

Hébergement SaaS ProcessMind

PDF (Anglais)

Hébergement SaaS ProcessMind

En vigueur à partir du : 23 juin 2024

Introduction

ProcessMind B.V. (« nous », « notre ») fournit des solutions de Software as a Service (SaaS) hébergées sur l’infrastructure Amazon Web Services (AWS) située à Francfort, Allemagne. Cette politique d’hébergement décrit nos engagements envers nos clients et les normes par lesquelles nous opérons pour garantir la fiabilité, la sécurité et la conformité de notre environnement d’hébergement.

Infrastructure d’Hébergement

Nos solutions SaaS sont hébergées sur AWS, tirant parti de l’infrastructure robuste, évolutive et sécurisée fournie par Amazon Web Services. Le principal centre de données pour nos services est situé à Francfort, Allemagne, garantissant que vos données sont stockées au sein de l’Union Européenne (UE).

Sécurité des Données

Nous nous engageons à maintenir la sécurité et l’intégrité des données de nos clients. AWS offre un environnement hautement sécurisé avec une suite complète de services de sécurité, y compris mais sans s’y limiter :

  • Sécurité Physique : Les centres de données AWS sont protégés par des mesures de sécurité physique étendues pour empêcher l’accès non autorisé.
  • Sécurité Réseau : Des firewalls avancés, des systèmes de détection d’intrusion et des communications cryptées garantissent la sécurité des données en transit et au repos.
  • Contrôles d’Accès : Des contrôles d’accès stricts et des mécanismes d’authentification sont en place pour s’assurer que seules les personnes autorisées ont accès aux données des clients.

Confidentialité des Données

Votre vie privée est importante pour nous. Nous respectons toutes les lois pertinentes sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité .

Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de fournir un service hautement disponible. Notre infrastructure est conçue pour la redondance et le basculement, garantissant un temps d’arrêt minimal. Notre objectif de disponibilité est de 99,9 % par mois, hors maintenance planifiée et événements de force majeure. Voir notre Accord de Niveau de Service pour plus d’informations.

Sauvegardes et Récupération après sinistre

  • Sauvegardes : Des sauvegardes régulières de toutes les données critiques sont effectuées pour garantir l’intégrité et la disponibilité des données. Les copies de sauvegarde sont stockées à plusieurs endroits pour éviter toute perte de données.
  • Récupération après sinistre : Notre plan de récupération prévoit des mesures pour restaurer les services aussi rapidement que possible en cas d’incident majeur. Cela inclut des tests réguliers de nos procédures de récupération pour en assurer l’efficacité.

Conformité

Notre environnement d’hébergement est conforme aux normes et certifications suivantes, garantissant que notre infrastructure répond à des exigences strictes en matière de sécurité et d’exploitation :

  • ISO 27001 : Management de la sécurité de l’information
  • ISO 27017 : Contrôles spécifiques au cloud
  • ISO 27018 : Protection des données personnelles dans le cloud
  • SOC 1, SOC 2, SOC 3 : Contrôles de l’organisation de services
  • GDPR : Conformité au Règlement Général sur la Protection des Données pour la protection et la confidentialité des données

Responsabilités du Client

Les clients sont responsables de la sécurité de leurs identifiants de compte et des actions effectuées en utilisant leurs comptes. Les clients doivent :

  • Utiliser des mots de passe forts et uniques pour leurs comptes.
  • Mettre à jour et revoir régulièrement les autorisations d’accès.
  • Signaler immédiatement toute activité suspecte ou violation de sécurité à notre équipe de support.

Modifications de la Politique d’Hébergement

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’hébergement de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous informerons les clients de tout changement significatif via notre site web ou par communication directe.

Informations de Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique d’hébergement, veuillez nous contacter à :

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
The Netherlands
Téléphone : +31 85 060 68 09
Email : info@processmind.com

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par cette politique d’hébergement.