Hébergement SaaS sécurisé ProcessMind AWS
Hébergement SaaS ProcessMind
Date d’entrée en vigueur : 14 avril 2026
1. Introduction
ProcessMind B.V. (« nous ») propose des solutions SaaS hébergées sur l’infrastructure Amazon Web Services (AWS) située à Francfort, Allemagne. Cette politique d’hébergement présente nos engagements envers nos clients et les standards suivis pour assurer la fiabilité, la sécurité et la conformité de notre environnement d’hébergement.
2. Infrastructure d’hébergement
Nos solutions SaaS reposent sur AWS, s’appuyant sur une infrastructure fiable, évolutive et sécurisée proposée par Amazon Web Services. Le datacenter principal est situé à Francfort, en Allemagne, garantissant que vos données restent dans l’Union européenne (UE).
3. Sécurité des données
Nous nous engageons à assurer la sécurité et l’intégrité des données de nos clients. AWS offre un environnement hautement sécurisé avec des services de sécurité complets, dont notamment :
- Sécurité physique : Les data centers AWS sont protégés par des mesures physiques importantes contre tout accès non autorisé.
- Sécurité réseau : Pare-feux avancés, systèmes de détection d’intrusion et communications chiffrées assurent la protection des données en transit et au repos.
- Contrôle d’accès : Des contrôles d’accès stricts et des mécanismes d’authentification sont appliqués pour garantir que seuls les personnels autorisés accèdent aux données clients.
4. Confidentialité des données
Votre confidentialité est indispensablele pour nous. Nous respectons toutes les lois applicables sur la protection des données, y compris le RGPD/GDPR. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité .
5. Disponibilité du service
Nous concevons l’environnement de production pour une haute disponibilité grâce à la redondance, à la surveillance, à des mises en production contrôlées et à des procédures d’intervention opérationnelle. Cette politique d’hébergement est fournie à titre informatif et ne constitue pas en soi un engagement contractuel de disponibilité.
ProcessMind utilise une surveillance synthétique automatisée qui interroge le Service de production environ une fois par minute. Les résultats de cette surveillance, notamment le statut actuel, les pourcentages de disponibilité et l’historique des temps de réponse, sont publiés sur processmind.com/status. Le point de terminaison du statut est hébergé indépendamment de l’infrastructure de l’application de production afin de rester accessible même en cas d’interruption de service.
Les engagements contractuels de disponibilité, les objectifs de réponse aux incidents et les crédits de service pour les abonnements payants éligibles sont décrits dans l’ accord de niveau de service .
6. Sauvegarde et reprise après sinistre
- Sauvegardes : des sauvegardes automatiques des données de production des clients sont effectuées au moins une fois par jour. Les copies de sauvegarde sont stockées dans plusieurs emplacements afin de réduire les risques de perte de données.
- Reprise après sinistre : notre plan de reprise après sinistre comprend des mesures visant à rétablir les services à la suite d’incidents majeurs. Les activités de reprise sont classées par ordre de priorité en fonction de la nature et de l’ampleur de l’incident, et les procédures de reprise sont régulièrement révisées.
7. Conformité
Notre environnement d’hébergement répond aux standards et certifications suivants, garantissant une infrastructure conforme aux exigences strictes de sécurité et d’exploitation :
- ISO 27001 : Gestion de la sécurité de l’information
- ISO 27017 : Contrôles spécifiques cloud
- ISO 27018 : Protection des données personnelles dans le cloud
- SOC 1, SOC 2, SOC 3 : Contrôles organisationnels des services
- GDPR : Conformité au RGPD/GDPR pour la protection et la confidentialité des données
8. Responsabilités du client
Les clients sont responsables de la sécurité de leurs identifiants et des actions réalisées via leurs comptes. Ils doivent :
- Utiliser des mots de passe forts et uniques.
- Activer l’authentification multi-facteur (MFA) si disponible.
- Mettre à jour et vérifier régulièrement les accès.
- Signaler immédiatement à notre support toute activité suspecte ou faille de sécurité.
9. Modifications de la politique d’hébergement
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Nous informerons les clients de tout changement important sur notre site ou par contact direct.
Politiques associées
Pour en savoir plus sur la prise en charge et la hiérarchisation des demandes de support, consultez la politique de support. Pour les engagements contractuels de disponibilité et les crédits de service, reportez-vous à l’accord de niveau de service.
Informations de Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique d’hébergement, veuillez nous contacter à :
ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Pays-Bas
Téléphone : +31 85 060 68 09
E-mail : info@processmind.com
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par cette politique d’hébergement.