ProcessMind SaaS Hosting
ProcessMind SaaS Hosting
Yürürlük tarihi: 14 Nisan 2026
1. Giriş
ProcessMind B.V. (“biz,” “bize,” “bizim”) olarak, Amazon Web Services (AWS) altyapısı üzerinde, Frankfurt, Almanya lokasyonunda barındırılan yazılım hizmetlerimizi (SaaS) sunuyoruz. Bu Hosting Politikası, müşterilerimize olan taahhütlerimizi ve barındırma ortamımızın güvenilirliğini, güvenliğini ve mevzuat uygunluğunu güçlüak için izlediğimiz standartları açıklar.
2. Hosting Altyapısı
SaaS çözümlerimiz, Amazon Web Services (AWS)‘in güçlü, ölçeklenebilir ve güvenli altyapısı üzerinde barındırılmaktadır. Enerji ve Altyapıimiz için ana veri merkezi Frankfurt, Almanya’dadır ve verileriniz Avrupa Birliği (AB) sınırları içinde saklanır.
3. Veri Güvenliği
Müşteri verisinin güvenliğini ve bütünlüğünü güçlüaya öncelik veriyoruz. AWS, detaylı güvenlik hizmetleriyle yüksek seviyede güvenli bir ortam sunar. Bunlar arasında şunlar bulunur:
- Fiziksel Güvenlik: AWS veri merkezi’ları, izinsiz erişimi önlemek için detaylı fiziksel güvenlik önlemleriyle korunur.
- Ağ Güvenliği: Gelişmiş firewall’lar, saldırı tespit sistemleri ve şifreli iletişimle verinin aktarım ve saklama süreçlerinde güvenlik sağlanır.
- Erişim Kontrolleri: Yalnızca yetkili personelin müşteri data’sına erişebilmesi için sıkı erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama uygulanır.
4. Veri Gizliliği
Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) dahil olmak üzere geçerli tüm veri koruma mevzuatına uyuyoruz. Kişisel data’nızın nasıl işlendiği hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin.
5. Servis Erişilebilirliği
Üretim ortamını yedeklilik, izleme, kontrollü sürümler ve operasyonel müdahale prosedürleri aracılığıyla yüksek erişilebilirlik için tasarlıyoruz. Bu Barındırma Politikası bilgilendirme amaçlıdır ve tek başına sözleşmeye dayalı çalışma süresi taahhüdü oluşturmaz.
ProcessMind, üretim ortamındaki Hizmeti yaklaşık dakikada bir kontrol eden otomatik sentetik izleme gerçekleştirir. Mevcut durum, çalışma süresi yüzdeleri ve yanıt süresi geçmişi gibi izleme sonuçları processmind.com/status adresinde yayımlanır. Durum uç noktası, hizmet kesintileri sırasında erişilebilir kalabilmesi için üretim uygulama altyapısından bağımsız olarak barındırılır.
Sözleşmeye dayalı erişilebilirlik taahhütleri, olay müdahale hedefleri ve uygun ücretli abonelikler için sunulan hizmet kredileri Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) belgesinde açıklanmaktadır.
6. Yedekleme ve Felaket Kurtarma
- Yedeklemeler: Üretim ortamındaki müşteri verilerinin otomatik yedeklemeleri en az günde bir kez gerçekleştirilir. Veri kaybı riskini azaltmak için yedek kopyalar birden fazla konumda saklanır.
- Olağanüstü Durum Kurtarma: Olağanüstü durum kurtarma planımız, büyük olayların ardından hizmetleri geri yüklemeyi amaçlayan önlemleri içerir. Kurtarma faaliyetleri, olayın niteliğine ve kapsamına göre önceliklendirilir ve kurtarma prosedürleri düzenli olarak gözden geçirilir.
7. Uyum
Hosting ortamımız, aşağıdaki standart ve sertifikalara uygundur. Altyapımız bu sayede yüksek güvenlik ve operasyonel gereklilikleri karşılar:
- ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetimi
- ISO 27017: Bulut için Kontroller
- ISO 27018: Bulutta Kişisel Verilerin Korunması
- SOC 1, SOC 2, SOC 3: Hizmet Organizasyonu Kontrol Raporları
- GDPR: Data koruma ve gizlilik için Genel Veri Koruma Yönetmeliği uygunluğu
8. Müşteri Sorumlulukları
Müşteriler, hesap bilgilerini korumaktan ve hesaplarından yapılan işlemlerden sorumludur. Müşteriler şu adımları atmalıdır:
- Hesapları için güçlü ve benzersiz şifreler kullanmak,
- Mümkünse çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) kullanmak,
- Erişim yetkilerini düzenli olarak güncellemek ve gözden geçirmek,
- Şüpheli herhangi bir etkinlik veya güvenlik ihlali durumunda hemen destek ekibimize bildirmek.
9. Hosting Politikası’nda Değişiklikler
Uygulamalarımız veya yasal gerekliliklerdeki değişikliklere göre bu Hosting Politikası’nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler konusunda müşterilerimizi web sitemiz veya doğrudan bildirimle bilgilendiririz.
İlgili politikalar
Destek alımı ve talep önceliklendirmesi için Destek Politikası’na göz atın. Sözleşmeye dayalı çalışma süresi taahhütleri ve hizmet kredileri için Hizmet Seviyesi Taahhüdü’ne (SLA) bakın.
İletişim Bilgileri
Bu Hosting Politikasıyla ilgili herhangi bir soru veya endişeniz için lütfen bize ulaşın:
ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Hollanda
Phone: +31 85 060 68 09 E-posta: info@processmind.com
Enerji ve Altyapıimizi kullanarak, bu Hosting Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan ediyorsunuz.