ProcessMind SaaS hosting seguro en AWS UE
Proceso de Hosting SaaS de ProcessMind
Fecha de entrada en vigor: 14 de abril de 2026
1. Introducción
ProcessMind B.V. («nosotros») ofrece soluciones de Software as a Service (SaaS) alojadas en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) ubicada en Frankfurt, Alemania. Esta Política de Hosting describe nuestros compromisos con los clientes y los estándares bajo los cuales operamos para garantizar la fiabilidad, seguridad y cumplimiento normativo de nuestro entorno de hosting.
2. Infraestructura de Hosting
Nuestras soluciones SaaS están alojadas en AWS, usando la infraestructura robusta, escalable y segura de Amazon Web Services. El centro de datos principal de nuestros servicios está en Frankfurt, Alemania, garantizando que tus datos se almacenan dentro de la Unión Europea (UE).
3. Seguridad de los datos
Nos comprometemos a mantener la seguridad e integridad de los datos de nuestros clientes. AWS ofrece un entorno muy seguro con una gama completa de servicios de seguridad, incluyendo pero no limitado a:
- Seguridad física: Los data centers de AWS cuentan con medidas físicas avanzadas para prevenir accesos no autorizados.
- Seguridad de red: Firewalls avanzados, sistemas de detección de intrusos y comunicaciones cifradas aseguran la protección de los datos tanto en tránsito como en reposo.
- Controles de acceso: Hay controles estrictos y mecanismos de autenticación para garantizar que solo el personal autorizado accede a los datos de los clientes.
4. Privacidad de los datos
Tu privacidad es fundamental para nosotros. Cumplimos con toda la normativa aplicable en protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad .
5. Disponibilidad del servicio
Diseñamos el entorno de producción para garantizar una alta disponibilidad mediante redundancia, monitoreo, lanzamientos controlados y procedimientos de respuesta operativa. Esta Política de Alojamiento es informativa y no crea por sí misma compromisos contractuales de tiempo de actividad.
ProcessMind cuenta con un monitoreo sintético automatizado que analiza el Servicio de producción aproximadamente una vez por minuto. Los resultados del monitoreo —incluyendo el estado actual, porcentajes de disponibilidad e historial de tiempos de respuesta— se publican en processmind.com/status. El endpoint de estado se aloja de forma independiente a la infraestructura de la aplicación de producción para que siga estando accesible durante interrupciones del servicio.
Los compromisos contractuales de disponibilidad, los objetivos de respuesta ante incidentes y los créditos de servicio para las suscripciones de pago elegibles se describen en el Acuerdo de Nivel de Servicio .
6. Copias de seguridad y recuperación ante desastres
- Backups: Realizamos copias de seguridad automáticas de los datos de producción de los clientes al menos una vez al día. Estas copias se almacenan en múltiples ubicaciones para reducir el riesgo de pérdida de datos.
- Recuperación ante desastres: Nuestro plan de recuperación ante desastres incluye medidas diseñadas para restaurar los servicios tras incidentes graves. Las actividades de recuperación se priorizan según la naturaleza y el alcance del incidente, y los procedimientos se revisan periódicamente.
7. Cumplimiento normativo
Nuestro entorno de hosting cumple con estos estándares y certificaciones, asegurando que la infraestructura cumple los requisitos más altos de seguridad y operación:
- ISO 27001: Gestión de la seguridad de la información
- ISO 27017: Controles específicos para cloud
- ISO 27018: Protección de datos personales en la nube
- SOC 1, SOC 2, SOC 3: Controles de organización de servicios
- GDPR: Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos para protección y privacidad
8. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta y cualquier acción realizada con ella. Se recomienda:
- Usar contraseñas fuertes y únicas para sus cuentas.
- Utilizar autenticación multifactor (MFA) cuando esté disponible.
- Revisar y actualizar periódicamente los permisos de acceso.
- Informar de inmediato cualquier actividad sospechosa o incidente de seguridad a nuestro equipo de soporte.
9. Cambios en la política de hosting
Esta Política de Hosting podrá actualizarse cada cierto tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Notificaremos a los clientes cualquier cambio importante vía web o comunicación directa.
Políticas relacionadas
Para conocer el proceso de recepción de soporte y la priorización de solicitudes, consulte la Política de Soporte. Para compromisos contractuales de tiempo de actividad y créditos de servicio, consulte el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre esta Política de Hosting, contáctenos en:
ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Países Bajos
Teléfono: +31 85 060 68 09
Correo electrónico: info@processmind.com
Al utilizar nuestros servicios, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a esta Política de Hosting.