Alojamiento SaaS ProcessMind

Alojamiento SaaS ProcessMind

Vigente desde: 23 de junio de 2024

Introducción

ProcessMind B.V. (“nosotros”) ofrece soluciones de Software como Servicio (SaaS) alojadas en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) ubicada en Frankfurt, Alemania. Esta Política de Hosting describe nuestros compromisos con nuestros clientes y los estándares bajo los cuales operamos para asegurar la fiabilidad, seguridad y cumplimiento de nuestro entorno de hosting.

Infraestructura de Hosting

Nuestras soluciones SaaS están alojadas en AWS, aprovechando la robusta, escalable y segura infraestructura proporcionada por Amazon Web Services. La ubicación principal del centro de datos para nuestros servicios está en Frankfurt, Alemania, asegurando que tus datos se almacenen dentro de la Unión Europea (UE).

Seguridad de los Datos

Estamos comprometidos con mantener la seguridad e integridad de los datos de nuestros clientes. AWS proporciona un entorno altamente seguro con una completa suite de servicios de seguridad, incluyendo pero no limitado a:

• Seguridad Física: Los centros de datos de AWS están protegidos por amplias medidas de seguridad física para prevenir el acceso no autorizado.
• Seguridad de Red: Cortafuegos avanzados, sistemas de detección de intrusos y comunicaciones cifradas aseguran la seguridad de los datos en tránsito y en reposo.
• Controles de Acceso: Se implementan estrictos controles de acceso y mecanismos de autenticación para asegurar que solo el personal autorizado tenga acceso a los datos del cliente.

Privacidad de los Datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Cumplimos con todas las leyes de protección de datos relevantes, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Para más detalles sobre cómo manejamos tus datos personales, por favor consulta nuestra Política de Privacidad .

Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por ofrecer un servicio altamente disponible. Nuestra infraestructura está diseñada para redundancia y conmutación por error, asegurando un tiempo de inactividad mínimo. Nuestro tiempo de actividad objetivo es del 99.9% por mes, excluyendo mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor. Consulte nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio para más información.

Backup y Recuperación ante Desastres

• Backups: Se realizan respaldos regulares de todos los datos críticos para garantizar la integridad y disponibilidad de los datos. Las copias de seguridad se almacenan en varias ubicaciones para prevenir la pérdida de datos.
• Recuperación ante Desastres: Nuestro plan de recuperación ante desastres incluye medidas para restaurar los servicios lo antes posible en caso de un incidente grave. Esto incluye pruebas regulares de nuestros procedimientos de recuperación para asegurar su efectividad.

Cumplimiento

Nuestro entorno de alojamiento cumple con los siguientes estándares y certificaciones, asegurando que nuestra infraestructura cumple con requisitos rigurosos de seguridad y operativos:

• ISO 27001: Gestión de la Seguridad de la Información
• ISO 27017: Controles Específicos para la Nube
• ISO 27018: Protección de Datos Personales en la Nube
• SOC 1, SOC 2, SOC 3: Controles de la Organización de Servicios
• GDPR: Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos para la protección y privacidad de los datos

Responsabilidades del Cliente

Los clientes son responsables de mantener la seguridad de las credenciales de sus cuentas y de cualquier acción realizada con ellas. Los clientes deben:

• Usar contraseñas fuertes y únicas para sus cuentas.
• Actualizar y revisar regularmente los permisos de acceso.
• Informar de inmediato cualquier actividad sospechosa o violación de seguridad a nuestro equipo de soporte.

Cambios en la Política de Hosting

Podemos actualizar esta Política de Hosting ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Notificaremos a los clientes sobre cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web o comunicación directa.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre esta Política de Hosting, contáctenos en:

ProcessMind B.V.
Willem Sandbergstraat 33,
7425RC, Deventer,
Países Bajos
Teléfono: +31 85 060 68 09
Correo electrónico: info@processmind.com

Al utilizar nuestros servicios, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a esta Política de Hosting.