数据模板：通用流程

时间戳记录了每项活动发生的时间。这对于计算周期时间、识别瓶颈以及理解事件序列至关重要。

时间戳支持所有基于时间的分析，包括周期时间计算和瓶颈检测。

使用您源系统中可用的最准确时间戳。

案例ID是连接同一流程实例中所有事件的基本标识符。事件日志中的每个事件都必须包含案例ID。

如果没有规范的案例ID，就无法追踪每个案例在流程中的具体流转情况。

使用您的主事务表中的主键或参考编号。

活动字段用于识别流程中每个节点发生的事情。活动名称应保持一致，并代表有意义的业务事件。

活动名称决定了您的流程图如何可视化和分析。

从源系统中的状态变化、操作类型或事件描述中提取。

指示每个案件的紧急程度或重要性。优先级通常会影响案件的处理速度及其遵循的路径。

优先级分析可确保紧急案例得到适当关注。

查找优先级字段、紧急程度指示或SLA等级。

按类型对案例进行分类，以便比较不同类别。不同案例类型通常有不同的流程路径和绩效。

按案例类型进行细分，可揭示不同类别间的绩效差异。

查找类型代码、类别字段或分类属性。

识别执行每个活动的用户或资源。这有助于资源分析、工作负载平衡和绩效比较。

通过资源分析，有助于识别员工培训需求及工作量不平衡的问题。

查找与每个事件关联的用户ID、员工编号或用户名。

结束时间戳记录了每项活动的完成时间。同时包含开始和结束时间有助于计算活动持续时间和处理时间。

结束时间能够帮助计算实际工作时间与等待时间。

查找指示活动完成的完成时间戳或状态更改时间。

识别处理每个活动的部门、团队或业务单位。有助于分析团队间的交接。

跨部门分析揭示了交接延迟和组织内部摩擦。

查找部门代码或组织单位标识符。

指示案件目前是否符合其服务水平协议。对于合规性监控和升级分析很有用。

SLA 跟踪功能可识别高风险案例和整体合规率。

查找SLA状态字段、违约指示，或根据时间戳与目标进行计算。

识别负责或与案件相关的业务部门或事业部。对于多事业部组织非常有用。

业务单元分析揭示了跨组织的绩效模式。

查找业务单位代码、事业部标识符或利润中心分配。

识别与案件相关的产品、服务或产品方案。实现产品层面的流程绩效分析。

通过产品分析，可以揭示不同产品是否存在特定的流程特征差异。

查找产品代码、SKU或服务标识符。

此记录最近更新的时间戳。对于增量数据加载和新鲜度跟踪非常有用。

更新跟踪支持增量加载和数据质量监控。

查找最后修改时间戳或变更追踪字段。

比国家更广泛的地理分组。当业务跨越多个国家时，有助于进行区域分析。

通过区域分析，有助于理解不同地理区域的绩效表现差异。

查找区域代码或从国家信息中推导。

比部门更细致的组织分组。当一个部门内有多个团队处理流程的不同部分时，此字段非常有用。

团队层面的分析揭示了工作量分配和专业化模式。

查找团队代码、队列标识或群组分配。

与案件相关的地理位置。有助于分析流程绩效或合规要求方面的区域差异。

地域分析揭示了区域差异和合规模式。

查找国家代码、区域标识符或位置字段。

积极投入此活动的时间。可以根据开始和结束时间计算，如果您的系统有记录也可以直接提供。

了解处理时间有助于识别哪些活动消耗了最多的精力。

从结束时间减去开始时间计算，或从系统持续时间字段中提取。

识别与案件相关的客户、委托人或外部方。实现以客户为中心的流程绩效分析。

客户分析揭示了客户体验中的模式。

查找客户 ID、账号或参与方标识符。

按细分、层级或价值对客户进行分类。这有助于分析不同客户细分是否获得不同级别的服务。

通过细分分析，可验证高价值客户是否获得了应有的关注。

查找细分代码、层级划分或客户分类字段。

指示活动是自动（由系统）还是手动（由用户）执行。对于理解自动化水平至关重要。

自动化分析揭示了进一步自动化的机会。

从用户类型（系统或人工）或自动化标志中提取。

此活动的全职当量（FTE）小时劳动力投入。对于产能规划和工作量分析非常有用。

FTE 追踪有助于资源规划和产能管理。

根据处理时间和标准全职员工（FTE）费率计算，或从工时跟踪系统中提取。

与执行此活动相关的货币成本。有助于进行成本分析并识别昂贵的流程步骤。

成本分析有助于根据财务影响确定改进的优先级。

查找成本分配字段或从标准成本表中计算。

与此活动相关的碳排放。有助于对您的流程进行可持续性分析。

二氧化碳追踪有助于实现可持续发展目标并支持环境报告。

根据活动类型和标准排放因子计算。

此活动处理或影响的财务价值。有助于进行价值加权分析。

价值分析有助于根据财务影响确定改进的优先级。

查找交易金额、发票价值或订单总额。

识别案件进入您流程的渠道。不同渠道通常具有不同的特点和绩效表现。

渠道分析揭示了哪些接收方式效率最高。

查找来源指示、渠道代码或原始字段。

识别记录此事件的源系统。在整合来自多个系统的数据时非常有用。

源头追踪有助于理解数据血缘及系统边界。

作为常量添加，或从提取源中派生。

通过自动化执行此活动的估算成本。这对于自动化投资回报率（ROI）分析很有用。

比较手动与自动化成本有助于建立商业论证。

通常根据自动化流程的标准成本模型进行分配。

执行活动的通用标识符，无论是人工还是自动化。当活动可由人员或系统执行时，此字段非常有用。

资源追踪可用于比较人工与自动化操作的绩效表现。

查找执行者标识，这可能包括用户账户和系统账户。