Seu template de dados: do Lead ao Recebimento
Seu template de dados: do Lead ao Recebimento
- Atributos recomendados para coletar
- Atividades-chave a monitorizar
- Orientações de extração para Salesforce Sales Cloud
Atributos do Lead to Cash
| Nome | Descrição | ||
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Atividade
ActivityName
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O nome do evento de negócio ou atividade que ocorreu em um ponto específico do processo de vendas. | ||
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Descrição
O Nome da Atividade descreve uma etapa ou marco específico na jornada Lead to Cash, como 'Oportunidade Criada', 'Cotação Enviada' ou 'Contrato Assinado'. Estes nomes derivam de mudanças em campos-chave ou da criação de registros relacionados no Salesforce. Analisar a sequência dessas atividades permite visualizar o fluxo, identificar caminhos comuns e detectar desvios do processo padrão. Isso é fundamental para construir mapas de processo e calcular KPIs, como o tempo de ciclo entre as etapas.
Por que é importante
Define as etapas no mapa de processo, permitindo visualizar e analisar a jornada de vendas.
Onde obter
Geralmente derivado de uma combinação de fontes, incluindo o histórico da oportunidade (para mudanças de campo como Estágio), datas de criação de objetos relacionados (ex: Cotação, Contrato) e registros específicos de Tarefas ou Eventos.
Exemplos
Oportunidade CriadaCotação Apresentada ao ClienteOportunidade Fechada como GanhaFatura gerada
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Hora de Início
EventTimestamp
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A data e hora precisas em que a atividade ocorreu. | ||
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Descrição
O Timestamp do Evento registra o momento exato em que uma atividade ocorreu. Ele é crucial para ordenar os eventos cronologicamente e para toda análise de processo baseada em tempo. Este atributo é a base para calcular métricas de performance, como tempos de ciclo, durações e tempos de espera. Por exemplo, a diferença entre os timestamps de 'Fatura Gerada' e 'Pagamento Recebido' fornece os dados para o KPI 'Média de Dias para Pagamento'. Timestamps precisos são críticos para identificar gargalos e medir a eficiência do processo.
Por que é importante
Este atributo fornece a ordem cronológica dos eventos e é essencial para todos os cálculos de duração e performance.
Onde obter
Extraído de campos de data do Salesforce, como
Exemplos
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
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Oportunidade de Venda
SalesOpportunity
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O identificador único para cada oportunidade de venda, servindo como o Case ID principal para o processo Lead to Cash. | ||
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Descrição
A Oportunidade de Venda é o objeto central que rastreia um negócio potencial da qualificação ao fechamento. Cada oportunidade tem um ID único que vincula atividades, comunicações, cotações e contratos. No Process Mining, esse ID é essencial para reconstruir a jornada de ponta a ponta de cada negócio. Usando a Oportunidade como Case ID, podemos analisar o ciclo de vida completo, medir a duração entre os estágios, identificar variações no processo e entender o que leva ao sucesso ou à perda de vendas.
Por que é importante
Este é o identificador fundamental que conecta todas as etapas do processo, permitindo uma análise completa e precisa do ciclo de vendas de cada negócio.
Onde obter
Este é o campo 'Id' padrão no objeto Oportunidade no Salesforce (ex: Opportunity.Id).
Exemplos
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
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Estágio de Venda
StageName
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O estágio atual da oportunidade no funil de vendas, como 'Qualificação' ou 'Negociação'. | ||
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Descrição
O Estágio de Venda representa a progressão de uma oportunidade no processo definido. Mudanças nesse campo são eventos-chave, como 'Estágio de Proposta Alcançado'. Este atributo é fundamental para Dashboards de 'Identificação de Gargalos no Funil' e 'Visão Operacional Diária do Funil'. Ele permite analisar quanto tempo as oportunidades passam em cada etapa, as taxas de conversão e a saúde geral do pipeline.
Por que é importante
Monitora o progresso da oportunidade no funil, permitindo análise de gargalos e gestão do pipeline.
Onde obter
Este é o campo padrão 'StageName' no objeto Oportunidade.
Exemplos
ProspecçãoQualificaçãoAnálise de NecessidadesProposta/Cotação de PreçoNegociação/Revisão
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Percentual de Desconto
DiscountPercentage
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O percentual de desconto aplicado à oportunidade. | ||
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Descrição
Este atributo registra o desconto oferecido, geralmente em percentual. É um fator crítico para entender a lucratividade dos negócios e o comportamento de vendas. Esta métrica é a base do Dashboard de 'Eficácia de Descontos' e do KPI 'Desconto Médio em Negócios Ganhos'. Ao analisá-la, os líderes de vendas podem determinar se os descontos estão gerando vitórias ou apenas reduzindo margens, além de comparar o comportamento entre regiões ou vendedores.
Por que é importante
Isso é crucial para analisar a lucratividade, entender a eficácia da estratégia de preços e identificar descontos excessivos.
Onde obter
Geralmente é um campo customizado de moeda ou percentual no objeto Oportunidade ou Cotação. Consulte seu administrador do Salesforce.
Exemplos
0.050.100.15
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Proprietário da Oportunidade
OpportunityOwner
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O vendedor atribuído e responsável pela oportunidade de venda. | ||
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Descrição
O Proprietário da Oportunidade é o usuário no Salesforce responsável pela gestão do negócio. É uma dimensão crítica para análise de performance. Com esses dados, as empresas podem criar o Dashboard de 'Performance dos Vendedores', comparando tempos de ciclo, taxas de ganho e valores médios de negócio entre os membros da equipe, o que ajuda a identificar os melhores talentos e oportunidades de treinamento.
Por que é importante
Este atributo é essencial para analisar a performance da equipe de vendas, comparar resultados individuais e identificar necessidades de treinamento.
Onde obter
Este é o campo 'OwnerId' no objeto Oportunidade, que vincula ao objeto Usuário.
Exemplos
John SmithMaria GarciaDavid Chen
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Valor da Oportunidade
Amount
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O valor total estimado de venda para a oportunidade. | ||
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Descrição
Este atributo captura o valor monetário de um negócio potencial. É uma das métricas mais importantes para análise financeira e de performance. O Valor da Oportunidade é usado em quase todas as visões financeiras, incluindo o cálculo do valor total do funil, tamanho médio dos negócios e na correlação com descontos ou tempos de ciclo. É um componente essencial dos Dashboards de 'Performance dos Vendedores' e 'Eficácia de Descontos'.
Por que é importante
Fornece o valor financeiro de cada negócio, essencial para relatórios de pipeline e previsão de receita.
Onde obter
Este é o campo padrão 'Amount' (Valor) no objeto Oportunidade.
Exemplos
50000125000.75250000
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Vencida
IsWon
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Um sinalizador booleano que indica se a oportunidade foi vencida ou perdida. | ||
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Descrição
Este atributo é um indicador simples (verdadeiro/falso) do resultado final. É 'verdadeiro' se o estágio for 'Fechado Ganho' e 'falso' se for 'Fechado Perdido'. O campo 'Is Won' é a base para calcular o KPI 'Taxa de Ganho', uma das medidas mais críticas da eficácia de vendas. Também é usado para segmentar análises, comparando, por exemplo, os caminhos de negócios ganhos vs. perdidos ou calculando o 'Desconto Médio em Negócios Ganhos'.
Por que é importante
Isso mede diretamente o resultado da oportunidade, permitindo análises de ganho/perda e o cálculo de taxas de sucesso.
Onde obter
Este é o campo padrão 'IsWon' no objeto Oportunidade. É um campo de fórmula baseado no StageName.
Exemplos
verdadeirofalse
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É Retrabalho
IsRework
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Um sinalizador calculado que indica se uma atividade representa retrabalho ou uma etapa repetida. | ||
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Descrição
É Retrabalho (Is Rework) é um campo booleano que indica se o processo voltou a uma etapa anterior. Ex: se uma cotação é modificada após já ter sido apresentada. Este atributo é vital para medir ineficiências. Ele alimenta KPIs como 'Taxa de Erro no Pedido' e 'Frequência de Retrabalho na Cotação', revelando problemas de comunicação ou requisitos mal definidos.
Por que é importante
Quantifica ineficiências ao sinalizar atividades de retrabalho, ajudando a focar os esforços de melhoria.
Onde obter
Esta sinalização é calculada pela ferramenta de Process Mining ao analisar a sequência de atividades e detectar movimentos de retrocesso no fluxo.
Exemplos
verdadeirofalse
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ID da Cotação
QuoteId
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O identificador único para uma cotação de vendas vinculada à oportunidade. | ||
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Descrição
O ID da Cotação identifica um orçamento específico fornecido ao cliente. Uma oportunidade pode ter várias cotações ao longo do seu ciclo de vida. Rastrear os IDs de Cotação é essencial para analisar a fase de orçamentação. Ajuda a medir o 'Tempo de Ciclo da Cotação ao Contrato', entender quantas revisões ocorrem ('Cotação Modificada') e alimenta o KPI de 'Frequência de Retrabalho em Cotações' ao diferenciar as versões dos orçamentos.
Por que é importante
Este atributo ajuda a analisar o ciclo de orçamentação, incluindo o número de revisões e o tempo entre a cotação e o aceite.
Onde obter
Este ID vem do campo 'Id' do objeto Quote (Cotação), relacionado à Oportunidade.
Exemplos
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
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ID do Contrato
ContractId
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O identificador único para o contrato associado à oportunidade. | ||
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Descrição
O ID do Contrato vincula a oportunidade a um registro formal de contrato no Salesforce, uma etapa essencial no fechamento do negócio. Esse atributo permite uma análise detalhada da fase de contratação, alimentando Dashboards como 'Tempo de Ciclo da Cotação ao Contrato' e 'Conformidade e Adesão Contratual'. Ele permite rastrear atividades como 'Contrato Enviado para Assinatura' e 'Contrato Ativado', medindo sua duração e o cumprimento de SLAs.
Por que é importante
Permite o acompanhamento preciso do sub-processo de gestão de contratos, incluindo tempos e conformidade.
Onde obter
Este ID vem do campo 'Id' do objeto Contract (Contrato), que geralmente está relacionado à Oportunidade ou Conta.
Exemplos
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
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ID do Pedido
OrderId
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O identificador único para o pedido de venda criado a partir de uma oportunidade ganha. | ||
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Descrição
O ID do Pedido vincula a oportunidade de venda ao processo de atendimento (fulfillment). É o ponto de passagem de bastão das vendas para as operações. Esse ID é fundamental para estender a análise além da etapa 'Oportunidade Fechada como Ganha'. Ele permite rastrear as atividades 'Pedido Criado' e 'Pedido Atendido', além de ser necessário para monitorar a 'Taxa de Erro no Atendimento de Pedidos'.
Por que é importante
Conecta a parte comercial ao atendimento de pedidos, permitindo uma análise real de ponta a ponta do Lead to Cash.
Onde obter
Este ID vem do campo 'Id' do objeto Order (Pedido), que geralmente está relacionado à Oportunidade.
Exemplos
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
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Nome da conta
AccountName
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O nome da conta do cliente ou empresa associada à oportunidade. | ||
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Descrição
O Nome da Conta vincula a oportunidade de venda a um cliente específico, permitindo uma análise do processo centrada no cliente. Analisar o processo por cliente permite que as empresas entendam os ciclos de vendas de contas estratégicas, identifiquem clientes com retrabalho frequente ou fases de negociação longas e personalizem as estratégias de engajamento. É uma dimensão valiosa para filtrar e detalhar os dados do processo.
Por que é importante
Vincula o processo a um cliente específico, permitindo analisar tempos de ciclo e padrões de interação por conta.
Onde obter
Derivado do campo de pesquisa 'AccountId' no objeto Oportunidade, que referencia o campo 'Name' no objeto Conta.
Exemplos
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
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Origem do Lead
LeadSource
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A origem do lead, como 'Web', 'Parceiro' ou 'Feira Comercial'. | ||
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Descrição
A Origem do Lead rastreia qual canal de marketing ou atividade gerou o contato inicial. Essa informação é vital para entender a eficácia das suas estratégias de aquisição. Este atributo é a dimensão principal do dashboard de 'Performance de Conversão de Leads'. Ao analisar taxas de conversão por origem, você pode otimizar o investimento em marketing nos canais mais rentáveis.
Por que é importante
Ajuda a medir a eficácia dos canais de marketing, ligando os leads à sua origem e taxa de conversão.
Onde obter
Este é o campo padrão 'LeadSource' no objeto Lead, geralmente transferido para o objeto Oportunidade na conversão.
Exemplos
WebConsulta por TelefoneIndicação de ParceiroLista Comprada
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Região
Region
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A região geográfica ou território de vendas da oportunidade. | ||
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Descrição
O atributo Região segmenta as oportunidades geograficamente. É a forma comum de organizar equipes e relatórios de vendas. Esta é a dimensão principal para o Dashboard de 'Comparação de Performance Regional'. Permite que a liderança compare o desempenho do processo entre regiões, identificando as melhores práticas das áreas de alta performance e pontos de melhoria nas outras. A análise pode incluir tempos de ciclo, taxas de ganho e uso de descontos.
Por que é importante
Permite comparar o desempenho das vendas entre diferentes territórios para identificar pontos fortes e fracos regionais.
Onde obter
Geralmente é um campo customizado no objeto Oportunidade ou Conta. Consulte seu administrador do Salesforce.
Exemplos
América do NorteEMEAAPACLATAM
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Sistema de Origem
SourceSystem
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Identifica o sistema de origem do qual os dados foram extraídos. | ||
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Descrição
Este atributo especifica o sistema de origem dos dados do evento. Para o processo Lead to Cash, geralmente será o 'Salesforce Sales Cloud'. Em ambientes com múltiplos sistemas integrados, este campo é crítico para a linhagem de dados e para entender qual sistema é a autoridade em cada etapa, garantindo clareza e confiança na base de dados.
Por que é importante
Fornece contexto sobre a origem dos dados, crucial para governança e validação em ambientes com múltiplos sistemas.
Onde obter
Este é tipicamente um valor estático adicionado durante o processo de extração e transformação de dados para rotular a origem do dataset.
Exemplos
Salesforce Sales CloudSFSC
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Tempo de Ciclo
CycleTime
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A duração total do processo de vendas de ponta a ponta para uma oportunidade. | ||
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Descrição
O Tempo de Ciclo é uma métrica que mede o tempo total da primeira atividade até a última (ex: da conversão do Lead ao fechamento da Oportunidade). Este é o principal KPI de eficiência, alimentando o dashboard de 'Tempo de Ciclo de Ponta a Ponta'. Analisar essa métrica ajuda a identificar casos lentos e pode ser segmentada por região ou tipo de negócio para achar melhorias.
Por que é importante
Este é um indicador-chave de performance (KPI) que mede a velocidade e eficiência geral do processo de vendas do início ao fim.
Onde obter
Esta métrica é calculada na ferramenta de Process Mining subtraindo o timestamp do primeiro evento do timestamp do último evento de cada caso.
Exemplos
30 dias 10:05:0095 dias 02:00:00120 dias 23:55:10
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Tipo de Oportunidade
Type
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Categoriza a oportunidade, por exemplo, como 'Novo Negócio' ou 'Cliente Existente'. | ||
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Descrição
O Tipo de Oportunidade é um campo de classificação padrão usado para segmentar negócios. Ele ajuda a entender os diferentes processos ou ciclos de vendas para adquirir novos clientes versus vender para a base atual (upsell). No Process Mining, esse atributo permite análises comparativas. Por exemplo, uma organização pode filtrar o mapa do processo para ver se o ciclo de vendas para 'Novos Negócios' é mais longo ou tem mais etapas do que as renovações de 'Clientes Atuais'. Isso orienta decisões estratégicas e esforços de otimização de processos.
Por que é importante
Segmentar oportunidades por tipo permite comparar diferentes processos de vendas, tempos de ciclo e taxas de sucesso para novos negócios versus clientes atuais.
Onde obter
Este é o campo padrão 'Type' (Tipo) no objeto Oportunidade.
Exemplos
Novo NegócioCliente Existente - UpgradeCliente Existente - RenovaçãoNegócio Adicional
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Última Atualização de Dados
LastDataUpdate
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Carimbo de data e hora que indica quando os dados foram atualizados pela última vez a partir do sistema de origem. | ||
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Descrição
Este atributo mostra a data e hora da extração mais recente do Salesforce Sales Cloud, dando contexto sobre o quão atualizados estão os dados. Saber quando os dados foram atualizados pela última vez é essencial para interpretar a análise corretamente, especialmente em dashboards operacionais como a 'Visão Diária do Funil', garantindo decisões baseadas em dados recentes.
Por que é importante
Informa os usuários sobre a atualidade dos dados, garantindo que saibam quão recente é a análise.
Onde obter
Este é um atributo de metadados gerado pelo pipeline de dados ou ferramenta de ETL no momento da extração.
Exemplos
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
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Atividades do Lead to Cash
| Atividade | Descrição | ||
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Contrato Ativado
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Esta atividade sinaliza que o contrato foi totalmente executado e assinado, tornando-se juridicamente ativo. É registrada como uma mudança de status no objeto Contrato para 'Ativado'. | ||
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Por que é importante
Esta é a confirmação final do acordo legal, um marco vital para o reconhecimento de receita e conformidade. Atrasos aqui impactam diretamente as previsões financeiras.
Onde obter
Identificado pela mudança do status do Contrato para 'Ativado'. O registro é capturado via rastreamento de histórico.
Captura
Identifique o timestamp de quando o 'Status' no objeto
Tipo de evento
inferred
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Cotação Aceita pelo Cliente
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Esta atividade marca o acordo do cliente com os termos e preços. Geralmente é capturada quando o usuário atualiza o status da Cotação para 'Aceito'. | ||
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Por que é importante
Este é um sinal de compra crítico e um marco importante antes da geração do contrato. O tempo entre a apresentação e o aceite é um indicador-chave de atrito no ciclo de vendas.
Onde obter
Identificado pela mudança no campo Status da Cotação para 'Aceito'. O timestamp vem do rastreamento de histórico deste campo.
Captura
Identifique o registro de data/hora em que o status da cotação muda para 'Aceito'.
Tipo de evento
inferred
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Cotação Criada
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Esta atividade representa a geração do documento formal de cotação para o cliente. É capturada quando um novo registro de Cotação é criado e vinculado à Oportunidade. | ||
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Por que é importante
A criação de uma cotação é um passo importante para fechar um negócio. Analisar o número de cotações e o tempo para criá-las ajuda a avaliar a eficiência da equipe de vendas e o ritmo dos negócios.
Onde obter
Capturado do campo
Captura
Use o campo CreatedDate do objeto Quote (Cotação) associado à Oportunidade.
Tipo de evento
explicit
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Lead Convertido em Oportunidade
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Esta atividade marca o ponto em que um lead qualificado é convertido em oportunidade de venda, com conta e contato associados. É uma ação explícita do vendedor no Salesforce. | ||
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Por que é importante
Esta é a passagem de bastão crucial do marketing para a equipe de vendas. Analisar o tempo e as taxas de conversão a partir deste ponto ajuda a avaliar a qualidade dos leads e a eficiência inicial do processo de vendas.
Onde obter
Este evento pode ser identificado quando o campo IsConverted do Lead é verdadeiro e o ConvertedOpportunityId está preenchido. O timestamp é o ConvertedDate.
Captura
Rastreado quando um usuário converte um Lead, preenchendo os campos ConvertedDate e ConvertedOpportunityId.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidade Criada
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Representa a criação de um novo registro de oportunidade de vendas no Salesforce, sinalizando um negócio potencial. Este evento é registrado com um timestamp de criação quando o registro é salvo pela primeira vez. | ||
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Por que é importante
Esta atividade é o início oficial do ciclo de vendas para uma oportunidade. Serve como ponto de partida para medir o tempo total do ciclo e a velocidade do funil.
Onde obter
Capturado do campo
Captura
Use o campo CreatedDate do objeto Oportunidade.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidade Fechada como Ganha
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Representa o fechamento bem-sucedido de um negócio. É uma atualização (manual ou automática) do campo StageName da Oportunidade para 'Closed Won'. | ||
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Por que é importante
Este é o principal resultado de sucesso. Analisar tendências e atributos de negócios ganhos é fundamental para entender a estratégia e a performance de vendas.
Onde obter
Identificado pela mudança do
Captura
Identifique o registro de data/hora em que o 'StageName' da Oportunidade muda para 'Fechada e Vencida'.
Tipo de evento
inferred
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Oportunidade Fechada como Perdida
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Representa o fechamento malsucedido de um negócio, onde a oportunidade é perdida para um concorrente ou o cliente decide não comprar. É registrado quando o StageName da Oportunidade é atualizado para 'Closed Lost'. | ||
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Por que é importante
Este é o principal resultado de falha. Analisar quando e por que os negócios são perdidos é crucial para melhorar a estratégia de vendas, treinamentos e posicionamento de produto.
Onde obter
Identificado pela mudança do
Captura
Identifique o registro de data/hora em que o 'StageName' da Oportunidade muda para 'Fechada e Perdida'.
Tipo de evento
inferred
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Pagamento Recebido
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Esta atividade confirma que o pagamento do cliente foi recebido e aplicado à fatura. Geralmente é identificada pela alteração do status da fatura para 'Pago' ou pela criação de um registro de Pagamento. | ||
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Por que é importante
Esta é a atividade final no Lead to Cash, representando a entrada da receita. A duração da fatura até o pagamento é um KPI de fluxo de caixa essencial.
Onde obter
Identificado pela mudança da Fatura para 'Pago' ou criação de um registro de Pagamento. Geralmente vem de um ERP ou sistema financeiro.
Captura
Identifique quando o status da Fatura vira 'Pago' ou quando um registro de Pagamento é criado.
Tipo de evento
inferred
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Contrato Enviado para Assinatura
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Indica que um contrato formal foi gerado e enviado para assinatura. Geralmente identificado pela mudança de status no objeto `Contract` para 'Enviado' ou similar. | ||
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Por que é importante
Esta atividade inicia a fase legal e administrativa final do fechamento. Rastreá-la ajuda a monitorar a eficiência da gestão de contratos.
Onde obter
Identificado por uma mudança de status no Contrato vinculado à Oportunidade. Exige histórico de campos no Status do Contrato.
Captura
Identifique o timestamp de quando o campo 'Status' do Contrato muda para algo como 'Enviado para Assinatura'.
Tipo de evento
inferred
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Cotação Apresentada ao Cliente
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Este evento indica que uma cotação foi enviada ou apresentada ao cliente. Geralmente é inferido pela mudança de status no registro da Cotação, de 'Rascunho' para 'Apresentado' ou 'Em Revisão'. | ||
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Por que é importante
Esta atividade inicia a contagem para os ciclos de negociação e aprovação. Rastreá-la ajuda a medir o tempo de resposta do cliente e identificar atrasos na aceitação do orçamento.
Onde obter
Identificado por mudanças no status da Cotação. O histórico deste campo deve ser rastreado para obter o momento exato da alteração.
Captura
Identifique o registro de data/hora em que o status da cotação muda para 'Apresentada' ou 'Enviada'.
Tipo de evento
inferred
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Cotação Modificada
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Representa uma atualização ou revisão em uma cotação existente, geralmente após feedback do cliente ou negociação. Isso é capturado pelo rastreamento de modificações em campos-chave no registro da Cotação após sua criação inicial. | ||
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Por que é importante
Mudanças frequentes em cotações indicam falhas de comunicação ou negociações lentas. Analisar esse retrabalho é a chave para acelerar o fechamento do contrato.
Onde obter
Identificado pela
Captura
Compara a
Tipo de evento
inferred
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Estágio da Oportunidade Alterado
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Esta atividade captura qualquer mudança no estágio de venda, como passar de 'Qualificação' para 'Análise de Necessidades'. Essas alterações ficam registradas no histórico do campo, fornecendo uma trilha da progressão da oportunidade. | ||
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Por que é importante
Rastrear mudanças de estágio é essencial para entender a velocidade do funil, identificar gargalos onde os negócios travam e analisar a conformidade do processo.
Onde obter
Extraído do objeto
Captura
Extraia eventos de mudança no campo 'StageName' da tabela
Tipo de evento
inferred
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Estágio de Proposta Alcançado
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Marca o momento em que a oportunidade vai para a etapa de 'Proposta'. Identificado pelo histórico do campo `StageName`. | ||
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Por que é importante
Este é um marco importante que indica que uma solução foi identificada e está pronta para ser precificada. É um ponto crítico para analisar o tempo gasto na definição da solução e orçamentação.
Onde obter
Identificado via
Captura
Filtre a
Tipo de evento
inferred
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Fatura gerada
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Representa a criação de uma fatura para cobrar o cliente pelos bens ou serviços entregues. Pode ser capturado pela criação de um registro de Fatura, seja no Salesforce Billing ou em um sistema externo integrado. | ||
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Por que é importante
Esta atividade inicia a parte financeira do ciclo Lead to Cash. A velocidade e precisão do faturamento impactam diretamente o fluxo de caixa.
Onde obter
Requer o Salesforce Billing ou um pacote similar. Capturado a partir do campo CreatedDate no objeto Invoice (Fatura), relacionado ao Pedido ou à Conta.
Captura
Use o campo CreatedDate do objeto Invoice (Fatura), se disponível.
Tipo de evento
explicit
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Pedido atendido
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Indica que os itens do pedido foram entregues. Geralmente identificado pela mudança de status do Pedido para 'Concluído' ou 'Entregue'. | ||
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Por que é importante
Este marco indica a conclusão da promessa de entrega. O tempo da criação do pedido até o atendimento é uma métrica-chave para eficiência operacional e satisfação do cliente.
Onde obter
Identificado pela mudança do status do Pedido para um valor de conclusão. Requer rastreamento de histórico para o timestamp.
Captura
Identifique o timestamp de quando o 'Status' do Pedido muda para 'Entregue' ou 'Concluído'.
Tipo de evento
inferred
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Pedido Criado
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Esta atividade marca a criação de um pedido, iniciando formalmente o processo de atendimento após a vitória. É capturada quando um novo registro de Pedido é criado e associado à Oportunidade ou Conta. | ||
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Por que é importante
Esta é a passagem oficial do processo de vendas para a equipe de operações e atendimento. A eficiência desta etapa é crítica para a entrega pontual e satisfação do cliente.
Onde obter
Capturado do campo
Captura
Use o campo CreatedDate do objeto Order (Pedido) relacionado à Conta da Oportunidade.
Tipo de evento
explicit
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