Seu template de dados: do Lead ao Recebimento

Salesforce Sales Cloud
Seu template de dados: do Lead ao Recebimento

Seu template de dados: do Lead ao Recebimento

Este template oferece um roteiro claro para coletar os dados essenciais para analisar seu processo Lead to Cash. Ele descreve os principais atributos e atividades a serem rastreados, além de orientações práticas para extrair essas informações do seu sistema. Com ele, você prepara seus dados com eficiência para obter insights poderosos com Process Mining.
  • Atributos recomendados para coletar
  • Atividades-chave a monitorizar
  • Orientações de extração para Salesforce Sales Cloud
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos do Lead to Cash

Esses campos de dados são essenciais para criar um Event Log completo, permitindo uma análise detalhada do seu processo Lead to Cash.
3 Obrigatório 5 Recomendado 11 Opcional
Nome Descrição
Atividade
ActivityName
O nome do evento de negócio ou atividade que ocorreu em um ponto específico do processo de vendas.
Descrição

O Nome da Atividade descreve uma etapa ou marco específico na jornada Lead to Cash, como 'Oportunidade Criada', 'Cotação Enviada' ou 'Contrato Assinado'. Estes nomes derivam de mudanças em campos-chave ou da criação de registros relacionados no Salesforce.

Analisar a sequência dessas atividades permite visualizar o fluxo, identificar caminhos comuns e detectar desvios do processo padrão. Isso é fundamental para construir mapas de processo e calcular KPIs, como o tempo de ciclo entre as etapas.

Por que é importante

Define as etapas no mapa de processo, permitindo visualizar e analisar a jornada de vendas.

Onde obter

Geralmente derivado de uma combinação de fontes, incluindo o histórico da oportunidade (para mudanças de campo como Estágio), datas de criação de objetos relacionados (ex: Cotação, Contrato) e registros específicos de Tarefas ou Eventos.

Exemplos
Oportunidade CriadaCotação Apresentada ao ClienteOportunidade Fechada como GanhaFatura gerada
Hora de Início
EventTimestamp
A data e hora precisas em que a atividade ocorreu.
Descrição

O Timestamp do Evento registra o momento exato em que uma atividade ocorreu. Ele é crucial para ordenar os eventos cronologicamente e para toda análise de processo baseada em tempo.

Este atributo é a base para calcular métricas de performance, como tempos de ciclo, durações e tempos de espera. Por exemplo, a diferença entre os timestamps de 'Fatura Gerada' e 'Pagamento Recebido' fornece os dados para o KPI 'Média de Dias para Pagamento'. Timestamps precisos são críticos para identificar gargalos e medir a eficiência do processo.

Por que é importante

Este atributo fornece a ordem cronológica dos eventos e é essencial para todos os cálculos de duração e performance.

Onde obter

Extraído de campos de data do Salesforce, como CreatedDate na Oportunidade, LastModifiedDate no Histórico ou datas em Cotações e Contratos.

Exemplos
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
Oportunidade de Venda
SalesOpportunity
O identificador único para cada oportunidade de venda, servindo como o Case ID principal para o processo Lead to Cash.
Descrição

A Oportunidade de Venda é o objeto central que rastreia um negócio potencial da qualificação ao fechamento. Cada oportunidade tem um ID único que vincula atividades, comunicações, cotações e contratos.

No Process Mining, esse ID é essencial para reconstruir a jornada de ponta a ponta de cada negócio. Usando a Oportunidade como Case ID, podemos analisar o ciclo de vida completo, medir a duração entre os estágios, identificar variações no processo e entender o que leva ao sucesso ou à perda de vendas.

Por que é importante

Este é o identificador fundamental que conecta todas as etapas do processo, permitindo uma análise completa e precisa do ciclo de vendas de cada negócio.

Onde obter

Este é o campo 'Id' padrão no objeto Oportunidade no Salesforce (ex: Opportunity.Id).

Exemplos
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
Estágio de Venda
StageName
O estágio atual da oportunidade no funil de vendas, como 'Qualificação' ou 'Negociação'.
Descrição

O Estágio de Venda representa a progressão de uma oportunidade no processo definido. Mudanças nesse campo são eventos-chave, como 'Estágio de Proposta Alcançado'.

Este atributo é fundamental para Dashboards de 'Identificação de Gargalos no Funil' e 'Visão Operacional Diária do Funil'. Ele permite analisar quanto tempo as oportunidades passam em cada etapa, as taxas de conversão e a saúde geral do pipeline.

Por que é importante

Monitora o progresso da oportunidade no funil, permitindo análise de gargalos e gestão do pipeline.

Onde obter

Este é o campo padrão 'StageName' no objeto Oportunidade.

Exemplos
ProspecçãoQualificaçãoAnálise de NecessidadesProposta/Cotação de PreçoNegociação/Revisão
Percentual de Desconto
DiscountPercentage
O percentual de desconto aplicado à oportunidade.
Descrição

Este atributo registra o desconto oferecido, geralmente em percentual. É um fator crítico para entender a lucratividade dos negócios e o comportamento de vendas.

Esta métrica é a base do Dashboard de 'Eficácia de Descontos' e do KPI 'Desconto Médio em Negócios Ganhos'. Ao analisá-la, os líderes de vendas podem determinar se os descontos estão gerando vitórias ou apenas reduzindo margens, além de comparar o comportamento entre regiões ou vendedores.

Por que é importante

Isso é crucial para analisar a lucratividade, entender a eficácia da estratégia de preços e identificar descontos excessivos.

Onde obter

Geralmente é um campo customizado de moeda ou percentual no objeto Oportunidade ou Cotação. Consulte seu administrador do Salesforce.

Exemplos
0.050.100.15
Proprietário da Oportunidade
OpportunityOwner
O vendedor atribuído e responsável pela oportunidade de venda.
Descrição

O Proprietário da Oportunidade é o usuário no Salesforce responsável pela gestão do negócio. É uma dimensão crítica para análise de performance.

Com esses dados, as empresas podem criar o Dashboard de 'Performance dos Vendedores', comparando tempos de ciclo, taxas de ganho e valores médios de negócio entre os membros da equipe, o que ajuda a identificar os melhores talentos e oportunidades de treinamento.

Por que é importante

Este atributo é essencial para analisar a performance da equipe de vendas, comparar resultados individuais e identificar necessidades de treinamento.

Onde obter

Este é o campo 'OwnerId' no objeto Oportunidade, que vincula ao objeto Usuário.

Exemplos
John SmithMaria GarciaDavid Chen
Valor da Oportunidade
Amount
O valor total estimado de venda para a oportunidade.
Descrição

Este atributo captura o valor monetário de um negócio potencial. É uma das métricas mais importantes para análise financeira e de performance.

O Valor da Oportunidade é usado em quase todas as visões financeiras, incluindo o cálculo do valor total do funil, tamanho médio dos negócios e na correlação com descontos ou tempos de ciclo. É um componente essencial dos Dashboards de 'Performance dos Vendedores' e 'Eficácia de Descontos'.

Por que é importante

Fornece o valor financeiro de cada negócio, essencial para relatórios de pipeline e previsão de receita.

Onde obter

Este é o campo padrão 'Amount' (Valor) no objeto Oportunidade.

Exemplos
50000125000.75250000
Vencida
IsWon
Um sinalizador booleano que indica se a oportunidade foi vencida ou perdida.
Descrição

Este atributo é um indicador simples (verdadeiro/falso) do resultado final. É 'verdadeiro' se o estágio for 'Fechado Ganho' e 'falso' se for 'Fechado Perdido'.

O campo 'Is Won' é a base para calcular o KPI 'Taxa de Ganho', uma das medidas mais críticas da eficácia de vendas. Também é usado para segmentar análises, comparando, por exemplo, os caminhos de negócios ganhos vs. perdidos ou calculando o 'Desconto Médio em Negócios Ganhos'.

Por que é importante

Isso mede diretamente o resultado da oportunidade, permitindo análises de ganho/perda e o cálculo de taxas de sucesso.

Onde obter

Este é o campo padrão 'IsWon' no objeto Oportunidade. É um campo de fórmula baseado no StageName.

Exemplos
verdadeirofalse
É Retrabalho
IsRework
Um sinalizador calculado que indica se uma atividade representa retrabalho ou uma etapa repetida.
Descrição

É Retrabalho (Is Rework) é um campo booleano que indica se o processo voltou a uma etapa anterior. Ex: se uma cotação é modificada após já ter sido apresentada.

Este atributo é vital para medir ineficiências. Ele alimenta KPIs como 'Taxa de Erro no Pedido' e 'Frequência de Retrabalho na Cotação', revelando problemas de comunicação ou requisitos mal definidos.

Por que é importante

Quantifica ineficiências ao sinalizar atividades de retrabalho, ajudando a focar os esforços de melhoria.

Onde obter

Esta sinalização é calculada pela ferramenta de Process Mining ao analisar a sequência de atividades e detectar movimentos de retrocesso no fluxo.

Exemplos
verdadeirofalse
ID da Cotação
QuoteId
O identificador único para uma cotação de vendas vinculada à oportunidade.
Descrição

O ID da Cotação identifica um orçamento específico fornecido ao cliente. Uma oportunidade pode ter várias cotações ao longo do seu ciclo de vida.

Rastrear os IDs de Cotação é essencial para analisar a fase de orçamentação. Ajuda a medir o 'Tempo de Ciclo da Cotação ao Contrato', entender quantas revisões ocorrem ('Cotação Modificada') e alimenta o KPI de 'Frequência de Retrabalho em Cotações' ao diferenciar as versões dos orçamentos.

Por que é importante

Este atributo ajuda a analisar o ciclo de orçamentação, incluindo o número de revisões e o tempo entre a cotação e o aceite.

Onde obter

Este ID vem do campo 'Id' do objeto Quote (Cotação), relacionado à Oportunidade.

Exemplos
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
ID do Contrato
ContractId
O identificador único para o contrato associado à oportunidade.
Descrição

O ID do Contrato vincula a oportunidade a um registro formal de contrato no Salesforce, uma etapa essencial no fechamento do negócio.

Esse atributo permite uma análise detalhada da fase de contratação, alimentando Dashboards como 'Tempo de Ciclo da Cotação ao Contrato' e 'Conformidade e Adesão Contratual'. Ele permite rastrear atividades como 'Contrato Enviado para Assinatura' e 'Contrato Ativado', medindo sua duração e o cumprimento de SLAs.

Por que é importante

Permite o acompanhamento preciso do sub-processo de gestão de contratos, incluindo tempos e conformidade.

Onde obter

Este ID vem do campo 'Id' do objeto Contract (Contrato), que geralmente está relacionado à Oportunidade ou Conta.

Exemplos
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
ID do Pedido
OrderId
O identificador único para o pedido de venda criado a partir de uma oportunidade ganha.
Descrição

O ID do Pedido vincula a oportunidade de venda ao processo de atendimento (fulfillment). É o ponto de passagem de bastão das vendas para as operações.

Esse ID é fundamental para estender a análise além da etapa 'Oportunidade Fechada como Ganha'. Ele permite rastrear as atividades 'Pedido Criado' e 'Pedido Atendido', além de ser necessário para monitorar a 'Taxa de Erro no Atendimento de Pedidos'.

Por que é importante

Conecta a parte comercial ao atendimento de pedidos, permitindo uma análise real de ponta a ponta do Lead to Cash.

Onde obter

Este ID vem do campo 'Id' do objeto Order (Pedido), que geralmente está relacionado à Oportunidade.

Exemplos
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
Nome da conta
AccountName
O nome da conta do cliente ou empresa associada à oportunidade.
Descrição

O Nome da Conta vincula a oportunidade de venda a um cliente específico, permitindo uma análise do processo centrada no cliente.

Analisar o processo por cliente permite que as empresas entendam os ciclos de vendas de contas estratégicas, identifiquem clientes com retrabalho frequente ou fases de negociação longas e personalizem as estratégias de engajamento. É uma dimensão valiosa para filtrar e detalhar os dados do processo.

Por que é importante

Vincula o processo a um cliente específico, permitindo analisar tempos de ciclo e padrões de interação por conta.

Onde obter

Derivado do campo de pesquisa 'AccountId' no objeto Oportunidade, que referencia o campo 'Name' no objeto Conta.

Exemplos
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
Origem do Lead
LeadSource
A origem do lead, como 'Web', 'Parceiro' ou 'Feira Comercial'.
Descrição

A Origem do Lead rastreia qual canal de marketing ou atividade gerou o contato inicial. Essa informação é vital para entender a eficácia das suas estratégias de aquisição.

Este atributo é a dimensão principal do dashboard de 'Performance de Conversão de Leads'. Ao analisar taxas de conversão por origem, você pode otimizar o investimento em marketing nos canais mais rentáveis.

Por que é importante

Ajuda a medir a eficácia dos canais de marketing, ligando os leads à sua origem e taxa de conversão.

Onde obter

Este é o campo padrão 'LeadSource' no objeto Lead, geralmente transferido para o objeto Oportunidade na conversão.

Exemplos
WebConsulta por TelefoneIndicação de ParceiroLista Comprada
Região
Region
A região geográfica ou território de vendas da oportunidade.
Descrição

O atributo Região segmenta as oportunidades geograficamente. É a forma comum de organizar equipes e relatórios de vendas.

Esta é a dimensão principal para o Dashboard de 'Comparação de Performance Regional'. Permite que a liderança compare o desempenho do processo entre regiões, identificando as melhores práticas das áreas de alta performance e pontos de melhoria nas outras. A análise pode incluir tempos de ciclo, taxas de ganho e uso de descontos.

Por que é importante

Permite comparar o desempenho das vendas entre diferentes territórios para identificar pontos fortes e fracos regionais.

Onde obter

Geralmente é um campo customizado no objeto Oportunidade ou Conta. Consulte seu administrador do Salesforce.

Exemplos
América do NorteEMEAAPACLATAM
Sistema de Origem
SourceSystem
Identifica o sistema de origem do qual os dados foram extraídos.
Descrição

Este atributo especifica o sistema de origem dos dados do evento. Para o processo Lead to Cash, geralmente será o 'Salesforce Sales Cloud'.

Em ambientes com múltiplos sistemas integrados, este campo é crítico para a linhagem de dados e para entender qual sistema é a autoridade em cada etapa, garantindo clareza e confiança na base de dados.

Por que é importante

Fornece contexto sobre a origem dos dados, crucial para governança e validação em ambientes com múltiplos sistemas.

Onde obter

Este é tipicamente um valor estático adicionado durante o processo de extração e transformação de dados para rotular a origem do dataset.

Exemplos
Salesforce Sales CloudSFSC
Tempo de Ciclo
CycleTime
A duração total do processo de vendas de ponta a ponta para uma oportunidade.
Descrição

O Tempo de Ciclo é uma métrica que mede o tempo total da primeira atividade até a última (ex: da conversão do Lead ao fechamento da Oportunidade).

Este é o principal KPI de eficiência, alimentando o dashboard de 'Tempo de Ciclo de Ponta a Ponta'. Analisar essa métrica ajuda a identificar casos lentos e pode ser segmentada por região ou tipo de negócio para achar melhorias.

Por que é importante

Este é um indicador-chave de performance (KPI) que mede a velocidade e eficiência geral do processo de vendas do início ao fim.

Onde obter

Esta métrica é calculada na ferramenta de Process Mining subtraindo o timestamp do primeiro evento do timestamp do último evento de cada caso.

Exemplos
30 dias 10:05:0095 dias 02:00:00120 dias 23:55:10
Tipo de Oportunidade
Type
Categoriza a oportunidade, por exemplo, como 'Novo Negócio' ou 'Cliente Existente'.
Descrição

O Tipo de Oportunidade é um campo de classificação padrão usado para segmentar negócios. Ele ajuda a entender os diferentes processos ou ciclos de vendas para adquirir novos clientes versus vender para a base atual (upsell).

No Process Mining, esse atributo permite análises comparativas. Por exemplo, uma organização pode filtrar o mapa do processo para ver se o ciclo de vendas para 'Novos Negócios' é mais longo ou tem mais etapas do que as renovações de 'Clientes Atuais'. Isso orienta decisões estratégicas e esforços de otimização de processos.

Por que é importante

Segmentar oportunidades por tipo permite comparar diferentes processos de vendas, tempos de ciclo e taxas de sucesso para novos negócios versus clientes atuais.

Onde obter

Este é o campo padrão 'Type' (Tipo) no objeto Oportunidade.

Exemplos
Novo NegócioCliente Existente - UpgradeCliente Existente - RenovaçãoNegócio Adicional
Última Atualização de Dados
LastDataUpdate
Carimbo de data e hora que indica quando os dados foram atualizados pela última vez a partir do sistema de origem.
Descrição

Este atributo mostra a data e hora da extração mais recente do Salesforce Sales Cloud, dando contexto sobre o quão atualizados estão os dados.

Saber quando os dados foram atualizados pela última vez é essencial para interpretar a análise corretamente, especialmente em dashboards operacionais como a 'Visão Diária do Funil', garantindo decisões baseadas em dados recentes.

Por que é importante

Informa os usuários sobre a atualidade dos dados, garantindo que saibam quão recente é a análise.

Onde obter

Este é um atributo de metadados gerado pelo pipeline de dados ou ferramenta de ETL no momento da extração.

Exemplos
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
Obrigatório Recomendado Opcional

Atividades do Lead to Cash

Estes são os principais marcos e etapas para rastrear, permitindo uma descoberta precisa do processo e análise de performance.
8 Recomendado 8 Opcional
Atividade Descrição
Contrato Ativado
Esta atividade sinaliza que o contrato foi totalmente executado e assinado, tornando-se juridicamente ativo. É registrada como uma mudança de status no objeto Contrato para 'Ativado'.
Por que é importante

Esta é a confirmação final do acordo legal, um marco vital para o reconhecimento de receita e conformidade. Atrasos aqui impactam diretamente as previsões financeiras.

Onde obter

Identificado pela mudança do status do Contrato para 'Ativado'. O registro é capturado via rastreamento de histórico.

Captura

Identifique o timestamp de quando o 'Status' no objeto Contract é definido como 'Ativado'.

Tipo de evento inferred
Cotação Aceita pelo Cliente
Esta atividade marca o acordo do cliente com os termos e preços. Geralmente é capturada quando o usuário atualiza o status da Cotação para 'Aceito'.
Por que é importante

Este é um sinal de compra crítico e um marco importante antes da geração do contrato. O tempo entre a apresentação e o aceite é um indicador-chave de atrito no ciclo de vendas.

Onde obter

Identificado pela mudança no campo Status da Cotação para 'Aceito'. O timestamp vem do rastreamento de histórico deste campo.

Captura

Identifique o registro de data/hora em que o status da cotação muda para 'Aceito'.

Tipo de evento inferred
Cotação Criada
Esta atividade representa a geração do documento formal de cotação para o cliente. É capturada quando um novo registro de Cotação é criado e vinculado à Oportunidade.
Por que é importante

A criação de uma cotação é um passo importante para fechar um negócio. Analisar o número de cotações e o tempo para criá-las ajuda a avaliar a eficiência da equipe de vendas e o ritmo dos negócios.

Onde obter

Capturado do campo CreatedDate no objeto Quote. A Cotação possui um relacionamento de pesquisa com sua Oportunidade pai.

Captura

Use o campo CreatedDate do objeto Quote (Cotação) associado à Oportunidade.

Tipo de evento explicit
Lead Convertido em Oportunidade
Esta atividade marca o ponto em que um lead qualificado é convertido em oportunidade de venda, com conta e contato associados. É uma ação explícita do vendedor no Salesforce.
Por que é importante

Esta é a passagem de bastão crucial do marketing para a equipe de vendas. Analisar o tempo e as taxas de conversão a partir deste ponto ajuda a avaliar a qualidade dos leads e a eficiência inicial do processo de vendas.

Onde obter

Este evento pode ser identificado quando o campo IsConverted do Lead é verdadeiro e o ConvertedOpportunityId está preenchido. O timestamp é o ConvertedDate.

Captura

Rastreado quando um usuário converte um Lead, preenchendo os campos ConvertedDate e ConvertedOpportunityId.

Tipo de evento explicit
Oportunidade Criada
Representa a criação de um novo registro de oportunidade de vendas no Salesforce, sinalizando um negócio potencial. Este evento é registrado com um timestamp de criação quando o registro é salvo pela primeira vez.
Por que é importante

Esta atividade é o início oficial do ciclo de vendas para uma oportunidade. Serve como ponto de partida para medir o tempo total do ciclo e a velocidade do funil.

Onde obter

Capturado do campo CreatedDate no objeto Opportunity. Fornece o registro exato de quando a oportunidade foi iniciada.

Captura

Use o campo CreatedDate do objeto Oportunidade.

Tipo de evento explicit
Oportunidade Fechada como Ganha
Representa o fechamento bem-sucedido de um negócio. É uma atualização (manual ou automática) do campo StageName da Oportunidade para 'Closed Won'.
Por que é importante

Este é o principal resultado de sucesso. Analisar tendências e atributos de negócios ganhos é fundamental para entender a estratégia e a performance de vendas.

Onde obter

Identificado pela mudança do StageName para 'Fechada e Vencida'. A data é capturada no campo CloseDate e o timestamp no histórico.

Captura

Identifique o registro de data/hora em que o 'StageName' da Oportunidade muda para 'Fechada e Vencida'.

Tipo de evento inferred
Oportunidade Fechada como Perdida
Representa o fechamento malsucedido de um negócio, onde a oportunidade é perdida para um concorrente ou o cliente decide não comprar. É registrado quando o StageName da Oportunidade é atualizado para 'Closed Lost'.
Por que é importante

Este é o principal resultado de falha. Analisar quando e por que os negócios são perdidos é crucial para melhorar a estratégia de vendas, treinamentos e posicionamento de produto.

Onde obter

Identificado pela mudança do StageName para 'Fechada e Perdida'. A data é registrada no campo CloseDate e o timestamp no histórico.

Captura

Identifique o registro de data/hora em que o 'StageName' da Oportunidade muda para 'Fechada e Perdida'.

Tipo de evento inferred
Pagamento Recebido
Esta atividade confirma que o pagamento do cliente foi recebido e aplicado à fatura. Geralmente é identificada pela alteração do status da fatura para 'Pago' ou pela criação de um registro de Pagamento.
Por que é importante

Esta é a atividade final no Lead to Cash, representando a entrada da receita. A duração da fatura até o pagamento é um KPI de fluxo de caixa essencial.

Onde obter

Identificado pela mudança da Fatura para 'Pago' ou criação de um registro de Pagamento. Geralmente vem de um ERP ou sistema financeiro.

Captura

Identifique quando o status da Fatura vira 'Pago' ou quando um registro de Pagamento é criado.

Tipo de evento inferred
Contrato Enviado para Assinatura
Indica que um contrato formal foi gerado e enviado para assinatura. Geralmente identificado pela mudança de status no objeto `Contract` para 'Enviado' ou similar.
Por que é importante

Esta atividade inicia a fase legal e administrativa final do fechamento. Rastreá-la ajuda a monitorar a eficiência da gestão de contratos.

Onde obter

Identificado por uma mudança de status no Contrato vinculado à Oportunidade. Exige histórico de campos no Status do Contrato.

Captura

Identifique o timestamp de quando o campo 'Status' do Contrato muda para algo como 'Enviado para Assinatura'.

Tipo de evento inferred
Cotação Apresentada ao Cliente
Este evento indica que uma cotação foi enviada ou apresentada ao cliente. Geralmente é inferido pela mudança de status no registro da Cotação, de 'Rascunho' para 'Apresentado' ou 'Em Revisão'.
Por que é importante

Esta atividade inicia a contagem para os ciclos de negociação e aprovação. Rastreá-la ajuda a medir o tempo de resposta do cliente e identificar atrasos na aceitação do orçamento.

Onde obter

Identificado por mudanças no status da Cotação. O histórico deste campo deve ser rastreado para obter o momento exato da alteração.

Captura

Identifique o registro de data/hora em que o status da cotação muda para 'Apresentada' ou 'Enviada'.

Tipo de evento inferred
Cotação Modificada
Representa uma atualização ou revisão em uma cotação existente, geralmente após feedback do cliente ou negociação. Isso é capturado pelo rastreamento de modificações em campos-chave no registro da Cotação após sua criação inicial.
Por que é importante

Mudanças frequentes em cotações indicam falhas de comunicação ou negociações lentas. Analisar esse retrabalho é a chave para acelerar o fechamento do contrato.

Onde obter

Identificado pela LastModifiedDate na Cotação ou pelo rastreamento de campos como TotalPrice.

Captura

Compara a LastModifiedDate com a CreatedDate no objeto Quote ou usa o rastreamento de histórico de campos.

Tipo de evento inferred
Estágio da Oportunidade Alterado
Esta atividade captura qualquer mudança no estágio de venda, como passar de 'Qualificação' para 'Análise de Necessidades'. Essas alterações ficam registradas no histórico do campo, fornecendo uma trilha da progressão da oportunidade.
Por que é importante

Rastrear mudanças de estágio é essencial para entender a velocidade do funil, identificar gargalos onde os negócios travam e analisar a conformidade do processo.

Onde obter

Extraído do objeto OpportunityFieldHistory, que monitora mudanças no StageName da Oportunidade, contendo data e valores anteriores/novos.

Captura

Extraia eventos de mudança no campo 'StageName' da tabela OpportunityFieldHistory.

Tipo de evento inferred
Estágio de Proposta Alcançado
Marca o momento em que a oportunidade vai para a etapa de 'Proposta'. Identificado pelo histórico do campo `StageName`.
Por que é importante

Este é um marco importante que indica que uma solução foi identificada e está pronta para ser precificada. É um ponto crítico para analisar o tempo gasto na definição da solução e orçamentação.

Onde obter

Identificado via OpportunityFieldHistory, buscando o timestamp de quando o estágio mudou para 'Proposta' ou valor similar.

Captura

Filtre a OpportunityFieldHistory por registros onde 'Field' é 'StageName' e o 'NewValue' é o estágio de proposta.

Tipo de evento inferred
Fatura gerada
Representa a criação de uma fatura para cobrar o cliente pelos bens ou serviços entregues. Pode ser capturado pela criação de um registro de Fatura, seja no Salesforce Billing ou em um sistema externo integrado.
Por que é importante

Esta atividade inicia a parte financeira do ciclo Lead to Cash. A velocidade e precisão do faturamento impactam diretamente o fluxo de caixa.

Onde obter

Requer o Salesforce Billing ou um pacote similar. Capturado a partir do campo CreatedDate no objeto Invoice (Fatura), relacionado ao Pedido ou à Conta.

Captura

Use o campo CreatedDate do objeto Invoice (Fatura), se disponível.

Tipo de evento explicit
Pedido atendido
Indica que os itens do pedido foram entregues. Geralmente identificado pela mudança de status do Pedido para 'Concluído' ou 'Entregue'.
Por que é importante

Este marco indica a conclusão da promessa de entrega. O tempo da criação do pedido até o atendimento é uma métrica-chave para eficiência operacional e satisfação do cliente.

Onde obter

Identificado pela mudança do status do Pedido para um valor de conclusão. Requer rastreamento de histórico para o timestamp.

Captura

Identifique o timestamp de quando o 'Status' do Pedido muda para 'Entregue' ou 'Concluído'.

Tipo de evento inferred
Pedido Criado
Esta atividade marca a criação de um pedido, iniciando formalmente o processo de atendimento após a vitória. É capturada quando um novo registro de Pedido é criado e associado à Oportunidade ou Conta.
Por que é importante

Esta é a passagem oficial do processo de vendas para a equipe de operações e atendimento. A eficiência desta etapa é crítica para a entrega pontual e satisfação do cliente.

Onde obter

Capturado do campo CreatedDate no objeto Order. O Pedido geralmente está vinculado à Conta ou à Oportunidade de origem.

Captura

Use o campo CreatedDate do objeto Order (Pedido) relacionado à Conta da Oportunidade.

Tipo de evento explicit
Recomendado Opcional

Guias de Extração

Como extrair seus dados do Salesforce Sales Cloud