Su Plantilla de Datos del Ciclo de Lead a Caja
Su Plantilla de Datos del Ciclo de Lead a Caja
- Atributos recomendados para recopilar
- Actividades clave para el seguimiento
- Guía de extracción para `Salesforce Sales Cloud`
Atributos del Lead al Cobro
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Actividad
ActivityName
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El nombre del evento o actividad comercial que ocurrió en un punto específico del proceso de ventas. | ||
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Descripción
El Nombre de la Actividad describe un paso o hito específico en el recorrido Lead to Cash, como 'Opportunity Created', 'Quote Sent' o 'Contract Signed'. Estos se derivan de cambios en campos clave o la creación de registros relacionados dentro de Salesforce. Analizar la secuencia de estas actividades nos permite visualizar el flujo del proceso, identificar rutas comunes y detectar desviaciones del proceso de ventas estándar. Esto es fundamental para construir mapas de proceso y calcular KPIs como los tiempos de ciclo entre diferentes pasos.
Por qué es importante
Define los pasos en el mapa de proceso, permitiendo la visualización y el análisis del recorrido de ventas desde el lead hasta el cobro.
Dónde obtener
Típicamente derivado de una combinación de data sources, incluyendo el objeto Opportunity History (para cambios de campo como Stage), fechas de creación de objetos relacionados (ej., Quote, Contract), y registros específicos de Task o Event.
Ejemplos
Oportunidad CreadaCotización Presentada al ClienteOportunidad Cerrada y GanadaFactura Generada
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Hora de Inicio
EventTimestamp
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La fecha y hora precisas en que ocurrió la actividad. | ||
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Descripción
La Event Timestamp registra el momento exacto en que tuvo lugar una actividad. Esta timestamp es crucial para ordenar los eventos cronológicamente y para todo el análisis de procesos basado en el tiempo. Este atributo es la base para calcular todas las métricas de rendimiento, como tiempos de ciclo, duraciones y tiempos de espera. Por ejemplo, la diferencia entre las timestamps de 'Invoice Generated' y 'Payment Received' proporciona los datos para el KPI 'Average Days to Payment'. Las timestamps precisas son críticas para identificar cuellos de botella y medir la eficiencia del proceso.
Por qué es importante
Este atributo proporciona el orden cronológico de los eventos y es esencial para todos los cálculos de duración y rendimiento.
Dónde obtener
Extraído de varios campos de fecha en Salesforce, como 'CreatedDate' en el objeto Opportunity, 'LastModifiedDate' del historial de Opportunity, o campos de fecha específicos en objetos relacionados como Quote y Contract.
Ejemplos
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
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Oportunidad de Venta
SalesOpportunity
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El identificador único para cada oportunidad de venta, que sirve como el identificador de caso principal para el proceso Lead to Cash. | ||
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Descripción
La Oportunidad de Venta es el objeto central que rastrea un acuerdo potencial desde la calificación hasta el cierre. Cada oportunidad tiene un ID único que vincula todas las actividades, comunicaciones, cotizaciones y contratos relacionados. En Process Mining, este ID es esencial para reconstruir el recorrido de extremo a extremo de cada acuerdo. Al utilizar la Oportunidad de Venta como el Case ID, podemos analizar el ciclo de vida completo, medir las duraciones entre etapas, identificar variaciones del proceso y comprender los factores que conducen a acuerdos exitosos o perdidos.
Por qué es importante
Este es el identificador fundamental que conecta todos los pasos del proceso, permitiendo un análisis completo y preciso del ciclo de ventas para cada acuerdo.
Dónde obtener
Este es el campo estándar 'Id' en el objeto Opportunity en Salesforce Sales Cloud (ej., Opportunity.Id).
Ejemplos
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
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Es Ganada
IsWon
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Un indicador booleano que indica si la oportunidad se ganó o se perdió. | ||
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Descripción
Este atributo es un indicador simple de verdadero o falso del resultado final de una oportunidad de venta. Se establece en verdadero si la etapa de la oportunidad es 'Closed Won' y en falso si es 'Closed Lost'. 'Is Won' es la base para calcular el KPI 'Opportunity Win Rate', una de las medidas más críticas de la efectividad de ventas. También se utiliza para segmentar el análisis, por ejemplo, para comparar las rutas de proceso de los acuerdos ganados versus los perdidos o para calcular el 'Average Discount on Won Deals'.
Por qué es importante
Esto mide directamente el resultado de una oportunidad de venta, permitiendo el análisis de ganancias/pérdidas y el cálculo de tasas de éxito.
Dónde obtener
Este es el campo estándar 'IsWon' en el objeto Opportunity. Es un campo de fórmula basado en el StageName.
Ejemplos
truefalse
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Etapa de Ventas
StageName
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La etapa actual de la oportunidad en el pipeline de ventas, como 'Qualification' o 'Negotiation'. | ||
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Descripción
La Etapa de Venta representa la progresión de una oportunidad a través del proceso de ventas predefinido. Los cambios en este campo son eventos clave en el proceso, como 'Proposal Stage Reached'. Este atributo es fundamental para construir los dashboards de 'Sales Pipeline Bottleneck Identification' y 'Daily Sales Funnel Operational View'. Permite analizar cuánto tiempo pasan las oportunidades en cada etapa, las tasas de conversión entre etapas y la salud general del pipeline de ventas.
Por qué es importante
Rastrea el progreso de la oportunidad a través del embudo de ventas, permitiendo el análisis de cuellos de botella y la gestión del pipeline.
Dónde obtener
Este es el campo estándar 'StageName' en el objeto Opportunity.
Ejemplos
ProspecciónCalificaciónAnálisis de NecesidadesPropuesta/CotizaciónNegociación/Revisión
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Importe de la Oportunidad
Amount
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El monto total de venta estimado para la oportunidad. | ||
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Descripción
Este atributo captura el valor monetario de un acuerdo potencial. Es una de las métricas más importantes para el análisis financiero y de rendimiento. El Opportunity Amount se utiliza en casi todas las vistas financieras, incluyendo el cálculo del valor total del pipeline, el tamaño promedio de los acuerdos y la correlación del valor con otros factores como descuentos o tiempos de ciclo. Es un componente clave de los dashboards 'Sales Representative Performance' y 'Opportunity Discount Effectiveness'.
Por qué es importante
Proporciona el valor financiero de cada negocio, esencial para la elaboración de informes de pipeline, la previsión de ingresos y el análisis de rendimiento.
Dónde obtener
Este es el campo estándar 'Amount' en el objeto Opportunity.
Ejemplos
50000125000.75250000
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Porcentaje de Descuento
DiscountPercentage
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El porcentaje de descuento aplicado a la oportunidad. | ||
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Descripción
Este atributo registra el descuento ofrecido en un acuerdo, generalmente como un porcentaje del precio total. Es un factor crítico para comprender la rentabilidad del acuerdo y el comportamiento de ventas. Esta métrica es la piedra angular del dashboard 'Opportunity Discount Effectiveness' y el KPI 'Average Discount on Won Deals'. Al analizar este atributo, los líderes de ventas pueden determinar si los descuentos están impulsando las victorias o simplemente erosionando los márgenes, y pueden comparar el comportamiento de descuento entre regiones o representantes de ventas.
Por qué es importante
Esto es crucial para analizar la rentabilidad, comprender la efectividad de la estrategia de precios e identificar descuentos excesivos.
Dónde obtener
Este es típicamente un campo personalizado de moneda o porcentaje en el objeto Opportunity o Quote. Consulte la documentación o al administrador de Salesforce Sales Cloud.
Ejemplos
0.050.100.15
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Propietario de la Oportunidad
OpportunityOwner
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El representante de ventas asignado y responsable de la oportunidad de venta. | ||
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Descripción
El Opportunity Owner es el usuario en Salesforce que es el principal responsable de gestionar el acuerdo. Esta es una dimensión crítica para el análisis de rendimiento. Al analizar datos basados en el Opportunity Owner, las organizaciones pueden construir el dashboard 'Sales Representative Performance'. Esto permite comparar tiempos de ciclo, tasas de éxito y tamaños promedio de acuerdos entre diferentes miembros del equipo, identificando a los de mejor rendimiento y las oportunidades de coaching.
Por qué es importante
Este atributo es esencial para analizar el rendimiento del equipo de ventas, comparar resultados individuales e identificar necesidades de coaching.
Dónde obtener
Este es el campo 'OwnerId' en el objeto Opportunity, que se vincula al objeto User.
Ejemplos
John SmithMaria GarciaDavid Chen
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¿Es Retrabajo?
IsRework
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Un indicador calculado que indica si una actividad representa reproceso o un paso repetido. | ||
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Descripción
Es Reproceso es un indicador booleano que se establece en verdadero cuando un proceso vuelve a una etapa anterior. Por ejemplo, si una actividad de 'Presupuesto Modificado' ocurre después de una actividad de 'Presupuesto Presentado al Cliente', se considera reproceso. Este atributo es crucial para cuantificar las ineficiencias del proceso. Apoya directamente el cálculo de los KPIs 'Tasa de Error en el Procesamiento de Pedidos' y 'Frecuencia de Reproceso de Presupuestos'. Destacar el reproceso ayuda a identificar áreas con requisitos poco claros, problemas de comunicación o problemas de calidad.
Por qué es importante
Permite cuantificar las ineficiencias de los procesos al identificar y marcar las actividades que forman parte de bucles de reproceso, lo que ayuda a priorizar los esfuerzos de mejora.
Dónde obtener
Este flag es calculado por la herramienta de Process Mining al analizar la secuencia de actividades y detectar movimientos hacia atrás en el flujo del proceso.
Ejemplos
truefalse
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Fuente del Lead
LeadSource
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La fuente de donde se originó el lead, como 'Web', 'Socio' o 'Feria Comercial'. | ||
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Descripción
La Fuente del Lead rastrea el canal de marketing o la actividad de ventas que generó el lead inicial. Esta información es vital para comprender la efectividad de diferentes estrategias de adquisición de clientes. Este atributo es la dimensión principal para el tablero 'Análisis de Rendimiento de Conversión de Leads'. Al analizar las tasas de conversión y los valores de los negocios por fuente de lead, las empresas pueden optimizar su gasto en marketing y centrarse en los canales más rentables.
Por qué es importante
Ayuda a determinar la efectividad de los canales de marketing al vincular los leads a sus orígenes y las tasas de éxito subsiguientes.
Dónde obtener
Este es el campo estándar 'LeadSource' en el objeto Lead, que típicamente se transfiere al objeto Opportunity al momento de la conversión.
Ejemplos
WebConsulta TelefónicaReferencia de SocioLista Comprada
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ID de Contrato
ContractId
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El identificador único para el contrato asociado con la oportunidad. | ||
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Descripción
El Contract ID vincula la oportunidad a un registro de contrato formal en Salesforce. Este es un paso clave en las etapas finales del cierre de un acuerdo. Este atributo permite un análisis detallado de la fase de contratación, apoyando los dashboards de 'Quote to Contract Cycle Time' y 'Contract Compliance and Adherence'. Permite rastrear actividades como 'Contract Sent for Signature' y 'Contract Activated', y medir su duración y adherencia a los SLAs.
Por qué es importante
Permite un seguimiento preciso del subproceso de gestión de contratos, incluyendo los tiempos de ciclo y el cumplimiento.
Dónde obtener
Este ID proviene del campo 'Id' del objeto Contract, que típicamente está relacionado con la Oportunidad o la Cuenta.
Ejemplos
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
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ID de Cotización
QuoteId
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El identificador único para una cotización de venta vinculada a la oportunidad. | ||
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Descripción
El Quote ID identifica una cotización de precio específica proporcionada al cliente para una oportunidad. Una oportunidad puede tener múltiples cotizaciones a lo largo de su ciclo de vida. El seguimiento de los Quote IDs es esencial para analizar la parte de cotización del proceso de ventas. Ayuda a medir el 'Quote to Contract Cycle Time', a comprender cuántas revisiones de cotización ('Quote Modified') ocurren y apoya el KPI 'Quote Rework Frequency' al distinguir entre diferentes versiones de cotización.
Por qué es importante
Este atributo ayuda a analizar el ciclo de cotización, incluyendo el número de revisiones y el tiempo desde la cotización hasta la aceptación.
Dónde obtener
Este ID proviene del campo 'Id' del objeto Quote, que está relacionado con la Oportunidad.
Ejemplos
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
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ID de Pedido
OrderId
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El identificador único para el pedido de venta creado a partir de una oportunidad ganada. | ||
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Descripción
El Order ID vincula una oportunidad de venta al proceso de cumplimiento posterior. Este es el punto de traspaso de ventas a operaciones. Este ID es crítico para extender el análisis del proceso más allá de la etapa 'Opportunity Closed Won' hacia la gestión de pedidos. Permite rastrear las actividades 'Order Created' y 'Order Fulfilled' y es necesario para monitorear la 'Order Fulfillment Error Rate'.
Por qué es importante
Conecta la parte de ventas del proceso con la parte de cumplimiento de pedidos, permitiendo un verdadero análisis Lead to Cash de extremo a extremo.
Dónde obtener
Este ID proviene del campo 'Id' del objeto Order, que a menudo está relacionado con la Oportunidad.
Ejemplos
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
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Nombre de la cuenta
AccountName
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El nombre de la cuenta de cliente o empresa asociada a la oportunidad. | ||
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Descripción
El Nombre de la Cuenta vincula la oportunidad de venta a un cliente específico. Esto permite un análisis centrado en el cliente del proceso de ventas. Analizar el proceso por cliente permite a las organizaciones comprender los ciclos de ventas para cuentas estratégicas, identificar clientes con retrabajos frecuentes o fases de negociación prolongadas, y adaptar las estrategias de interacción. Proporciona una dimensión valiosa para filtrar y profundizar en los datos del proceso.
Por qué es importante
Vincula el proceso de ventas a un cliente específico, permitiendo un análisis a nivel de cliente de los tiempos del ciclo de ventas y los patrones de interacción.
Dónde obtener
Esto se deriva del campo de búsqueda 'AccountId' en el objeto Opportunity, que hace referencia al campo 'Name' en el objeto Account.
Ejemplos
`Global Tech Inc.`Innovate Solutions LLCQuantum Industries
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Región
Region
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La región geográfica o el territorio de ventas para la oportunidad. | ||
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Descripción
El atributo Región segmenta las oportunidades basándose en la geografía, como 'North America', 'EMEA' o 'APAC'. Esta es una forma común para las organizaciones de ventas de estructurar sus equipos y reportes. Esta es la dimensión clave para el dashboard 'Regional Sales Performance Comparison'. Permite a la dirección comparar el rendimiento del proceso entre regiones, identificando las mejores prácticas en áreas de alto rendimiento y las áreas que necesitan mejora en otras. El análisis puede cubrir tiempos de ciclo, tasas de éxito y uso de descuentos.
Por qué es importante
Permite la comparación de procesos de ventas y rendimiento entre diferentes territorios geográficos para identificar fortalezas y debilidades regionales.
Dónde obtener
Este es a menudo un campo personalizado en el objeto Opportunity o Account. Consulte la documentación o al administrador de Salesforce Sales Cloud.
Ejemplos
América del NorteEMEAAPACLATAM
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Source System
SourceSystem
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Identifica el sistema de origen del que se extrajeron los datos. | ||
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Descripción
Este atributo especifica el sistema de registro donde se originaron los datos del evento. Para el proceso Lead to Cash, esto será típicamente 'Salesforce Sales Cloud'. En entornos con múltiples sistemas integrados, este campo es crítico para el linaje de datos, la resolución de problemas y para entender qué sistema es autoritario para diferentes pasos del proceso. Asegura la claridad y la confianza en la base de datos.
Por qué es importante
Proporciona contexto sobre el origen de los datos, lo cual es crucial para la gobernanza de datos, la validación y en entornos multisistema.
Dónde obtener
Este es típicamente un valor estático añadido durante el proceso de extracción y transformación de datos para etiquetar el origen del dataset.
Ejemplos
Salesforce Sales CloudSFSC
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Tiempo de Ciclo
CycleTime
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La duración total del proceso de ventas de extremo a extremo para una oportunidad. | ||
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Descripción
El Tiempo de Ciclo es una métrica calculada que mide el tiempo total transcurrido desde la primera actividad (por ejemplo, 'Lead Convertido a Oportunidad') hasta la última actividad (por ejemplo, 'Oportunidad Cerrada Ganada'). Este es un KPI principal para la eficiencia general del proceso, apoyando directamente el tablero 'Tiempo de Ciclo de Lead to Cash de Extremo a Extremo'. Analizar esta métrica ayuda a identificar casos de larga duración y se puede desglosar por dimensiones como región o tipo de oportunidad para encontrar áreas de mejora.
Por qué es importante
Este es un indicador clave de rendimiento que mide la velocidad y eficiencia general del proceso de ventas de principio a fin.
Dónde obtener
Esta métrica se calcula en la herramienta de Process Mining restando la timestamp del primer evento de la timestamp del último evento para cada case.
Ejemplos
30 días 10:05:0095 days 02:00:00120 days 23:55:10
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Tipo de Oportunidad
Type
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Clasifica la oportunidad, por ejemplo, como 'Nuevo Negocio' o 'Cliente Existente'. | ||
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Descripción
El Tipo de Oportunidad es un campo de clasificación estándar utilizado para segmentar negocios. Esto ayuda a comprender los diferentes procesos o ciclos de ventas para adquirir nuevos clientes frente a la venta adicional a los existentes. En Process Mining, este atributo permite un análisis comparativo. Por ejemplo, una organización puede filtrar el mapa de proceso para ver si el ciclo de ventas para 'Nuevo Negocio' es más largo o tiene más pasos que para las renovaciones de 'Cliente Existente'. Esto informa las decisiones estratégicas y los esfuerzos de optimización de procesos.
Por qué es importante
Segmentar las oportunidades por tipo permite comparar diferentes procesos de venta, tiempos de ciclo y tasas de éxito para negocios nuevos versus existentes.
Dónde obtener
Este es el campo estándar 'Type' en el objeto Opportunity.
Ejemplos
Nuevo NegocioCliente Existente - ActualizaciónCliente Existente - RenovaciónNegocio Adicional
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Última actualización de datos
LastDataUpdate
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El `timestamp` que indica la última vez que los `datos` se actualizaron desde el `sistema de origen`. | ||
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Descripción
Este atributo muestra la fecha y hora de la extracción de datos más reciente de Salesforce Sales Cloud. Proporciona a los usuarios contexto sobre la frescura de los datos que están analizando. Saber cuándo se actualizaron los datos por última vez es esencial para interpretar el análisis correctamente, especialmente para dashboards operativos como el 'Daily Sales Funnel Operational View'. Asegura que las decisiones se basen en una comprensión de la actualidad de los datos.
Por qué es importante
Informa a los usuarios sobre la puntualidad de los datos, asegurando que sepan cuán actual es el análisis del proceso.
Dónde obtener
Este es un atributo de metadata generado por el pipeline de datos o la herramienta ETL en el momento de la extracción de datos.
Ejemplos
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
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Actividades del Lead al Cobro
| Actividad | Descripción | ||
|---|---|---|---|
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Contrato Activado
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Esta actividad significa que un contrato ha sido totalmente ejecutado y firmado por todas las partes, volviéndose legalmente activo. Esto se registra típicamente como un cambio de estado en el objeto Contract a 'Activated'. | ||
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Por qué es importante
Esta es la confirmación final de un acuerdo legal con el cliente, un hito crucial para el reconocimiento de ingresos y el cumplimiento. Los retrasos aquí pueden impactar directamente la previsión financiera.
Dónde obtener
Inferido del campo Status del objeto Contract que cambia a 'Activado'. La marca de tiempo de este cambio se captura mediante el seguimiento del historial de campos.
Capturar
Identifique la marca de tiempo cuando el 'Status' en el objeto Contract se establece en 'Activado'.
Tipo de evento
inferred
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Cotización Aceptada por el Cliente
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Esta actividad marca el acuerdo del cliente con los términos y precios de una cotización. Esto se captura típicamente cuando un usuario actualiza el estado de la Cotización a 'Accepted'. | ||
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Por qué es importante
Esta es una señal de compra crítica y un hito importante antes de la generación del contrato. El tiempo entre la presentación y la aceptación es un indicador clave de la fricción del ciclo de ventas.
Dónde obtener
Inferido de un cambio en el campo Status del objeto Quote a 'Aceptado'. La marca de tiempo se deriva del seguimiento del historial de este cambio de campo.
Capturar
Identifique la marca de tiempo cuando el campo 'Status' del Quote cambia a 'Aceptado'.
Tipo de evento
inferred
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Cotización Creada
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Esta actividad representa la generación de un documento formal de cotización de precio para el cliente. Esto se captura cuando se crea un nuevo registro de Cotización y se vincula a la Oportunidad. | ||
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Por qué es importante
La creación de una cotización es un paso significativo hacia el cierre de un acuerdo. Analizar el número de cotizaciones y el tiempo para crearlas ayuda a evaluar la eficiencia del equipo de ventas y el impulso del acuerdo.
Dónde obtener
Capturado del campo de sistema CreatedDate en el objeto Quote. El objeto Quote tiene una relación de búsqueda con su Opportunity principal.
Capturar
Utilice el CreatedDate del objeto Quote asociado con la Opportunity.
Tipo de evento
explicit
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Lead Convertido a Oportunidad
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Esta actividad marca el punto donde un lead calificado se convierte en una oportunidad de venta, junto con una cuenta y un contacto asociados. Esto es típicamente una acción explícita realizada por un representante de ventas en Salesforce. | ||
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Por qué es importante
Este es el traspaso crucial de marketing o desarrollo de leads al equipo de ventas. Analizar el tiempo y las tasas de conversión desde este punto ayuda a evaluar la calidad del lead y la eficiencia del proceso de ventas inicial.
Dónde obtener
Este evento puede identificarse a partir del campo IsConverted del objeto Lead siendo verdadero y el campo ConvertedOpportunityId siendo completado. La timestamp es el ConvertedDate.
Capturar
Se rastrea cuando un usuario convierte un Lead record, poblando los campos ConvertedDate y ConvertedOpportunityId.
Tipo de evento
explicit
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Oportunidad Cerrada y Ganada
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Esto representa el cierre exitoso de un acuerdo de venta, donde la oportunidad se gana. Esta es una actualización manual o automatizada del campo Opportunity StageName a 'Closed Won'. | ||
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Por qué es importante
Este es un resultado de éxito primario para el proceso de ventas. Analizar las tendencias y atributos de los acuerdos ganados es fundamental para comprender el rendimiento y la estrategia de ventas.
Dónde obtener
Inferido del campo StageName del objeto Opportunity que cambia a 'Closed Won'. La fecha de este evento se captura en el campo CloseDate y la marca de tiempo en el historial de campo.
Capturar
Identifique la marca de tiempo cuando el 'StageName' de la Opportunity se convierte en 'Closed Won' desde OpportunityFieldHistory.
Tipo de evento
inferred
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Oportunidad Cerrada y Perdida
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Representa el cierre sin éxito de un acuerdo de venta, donde la oportunidad se pierde ante un competidor o el cliente decide no comprar. Esto se registra cuando el Opportunity StageName se actualiza a 'Closed Lost'. | ||
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Por qué es importante
Este es el resultado principal de falla. Analizar cuándo y por qué se pierden los acuerdos es crucial para mejorar la estrategia de ventas, la capacitación y el posicionamiento del producto.
Dónde obtener
Inferido del campo StageName del objeto Opportunity que cambia a 'Closed Lost'. La fecha se registra en el campo CloseDate y la marca de tiempo en el historial de campo.
Capturar
Identifique la marca de tiempo cuando el 'StageName' de la Opportunity se convierte en 'Closed Lost' desde OpportunityFieldHistory.
Tipo de evento
inferred
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Oportunidad Creada
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Representa la creación de un nuevo registro de oportunidad de venta en Salesforce, lo que significa un acuerdo potencial generador de ingresos. Este evento se registra explícitamente con una marca de tiempo de creación cuando el registro se guarda por primera vez. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad es el inicio oficial del ciclo de ventas para una oportunidad determinada. Sirve como punto de partida para medir el tiempo total del ciclo de ventas y la velocidad del pipeline.
Dónde obtener
Capturado del campo de sistema CreatedDate en el objeto Opportunity. Esto proporciona una marca de tiempo precisa de cuándo se inició el registro de la oportunidad.
Capturar
Utilice el campo CreatedDate del objeto Opportunity.
Tipo de evento
explicit
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Pago Recibido
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Esta actividad confirma que el pago del cliente ha sido recibido y aplicado a la factura. Típicamente se infiere de un cambio en el estado de una factura a 'Paid' o la creación de un registro de Pago. | ||
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Por qué es importante
Esta es la actividad final en el proceso Lead to Cash, que representa la realización de ingresos. La duración desde la factura hasta el pago es un KPI crítico del flujo de caja.
Dónde obtener
Inferido del estado de un objeto Invoice que cambia a 'Pagado', o de la creación de un objeto Payment vinculado a la factura. Estos datos a menudo provienen de un sistema financiero externo.
Capturar
Identifique cuándo el 'Status' de la Invoice pasa a ser 'Pagado' o cuándo se crea un registro de Payment relacionado.
Tipo de evento
inferred
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Contrato Enviado para Firma
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Indica que se ha generado un contrato formal y se ha enviado al cliente para su firma. Esto a menudo se infiere de un cambio de estado en el objeto Contract, por ejemplo, a 'Enviado' o 'Para Firma'. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia la fase legal y administrativa final del cierre de un acuerdo. El seguimiento de esto ayuda a monitorear la eficiencia del proceso de gestión de contratos.
Dónde obtener
Inferido de un cambio de estado en el objeto Contract, que está vinculado a la Opportunity. Requiere seguimiento del historial de campos en el campo Status del Contract.
Capturar
Identifique la marca de tiempo cuando el campo 'Status' del Contract cambia a un valor como 'Enviado para Firma'.
Tipo de evento
inferred
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Cotización Modificada
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Representa una actualización o revisión de una cotización existente, a menudo después de la retroalimentación o negociación del cliente. Esto se captura rastreando las modificaciones en los campos clave del registro de Cotización después de su creación inicial. | ||
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Por qué es importante
Las modificaciones frecuentes de presupuestos pueden indicar ineficiencias, brechas de comunicación o ciclos de negociación prolongados. Analizar este bucle de reproceso es clave para acortar la fase de cotización a contrato.
Dónde obtener
Inferido del campo LastModifiedDate en el objeto Quote o, de manera más granular, del seguimiento del historial en campos como TotalPrice o elementos de línea.
Capturar
Compare LastModifiedDate con CreatedDate en el objeto Quote o use el seguimiento del historial de campos de Quote.
Tipo de evento
inferred
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Cotización Presentada al Cliente
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Este evento indica que se ha enviado o presentado formalmente una cotización al cliente para su revisión. Esto se infiere típicamente de un cambio de estado en el registro de Cotización, por ejemplo, de 'Draft' a 'Presented' o 'In Review'. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia el reloj para los ciclos de negociación y aprobación del cliente. El seguimiento de esto ayuda a medir los tiempos de respuesta del cliente e identificar retrasos en la fase de aceptación de la cotización.
Dónde obtener
Inferido de los cambios en el campo Status del objeto Quote. El historial de este campo debe rastrearse para obtener la marca de tiempo específica del cambio.
Capturar
Identifique la marca de tiempo cuando el campo 'Status' del Quote cambia a 'Presentado', 'Enviado' o un valor similar.
Tipo de evento
inferred
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Etapa de la Oportunidad Cambiada
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Esta actividad captura cualquier cambio en la etapa de ventas de una oportunidad, como pasar de 'Qualification' a 'Needs Analysis'. Estos cambios se registran en el historial de campos del sistema, proporcionando un rastro de la progresión de la oportunidad. | ||
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Por qué es importante
El seguimiento de los cambios de etapa es esencial para comprender la velocidad del pipeline de ventas, identificar cuellos de botella donde los acuerdos se estancan y analizar el cumplimiento del proceso.
Dónde obtener
Inferido del objeto OpportunityFieldHistory, que rastrea los cambios en el campo StageName del objeto Opportunity. Cada entrada tiene una marca de tiempo y los valores antiguos y nuevos.
Capturar
Extraiga los eventos de cambio para el campo 'StageName' de la tabla OpportunityFieldHistory.
Tipo de evento
inferred
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Etapa de Propuesta Alcanzada
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Marca el hito específico cuando una oportunidad pasa a la etapa de 'Propuesta/Cotización de Precio'. Esto se infiere del historial del campo 'StageName' de la Opportunity. | ||
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Por qué es importante
Este es un hito clave que indica que se ha identificado una solución potencial y está lista para ser cotizada y presentada. Es un punto crítico para analizar el tiempo que lleva la creación de soluciones y la cotización.
Dónde obtener
Inferido del objeto OpportunityFieldHistory, específicamente identificando la marca de tiempo cuando el campo 'StageName' se actualizó a 'Propuesta/Cotización de Precio' o un valor de etapa personalizado similar.
Capturar
Filtre OpportunityFieldHistory para registros donde el 'Campo' sea 'StageName' y el 'NewValue' sea la etapa de propuesta.
Tipo de evento
inferred
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Factura Generada
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Representa la creación de una factura para cobrar al cliente por los bienes o servicios entregados. Esto puede capturarse mediante la creación de un registro de Factura, ya sea en Salesforce Billing o en un sistema externo integrado. | ||
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Por qué es importante
Esta actividad inicia la parte financiera del ciclo Lead to Cash. La velocidad y precisión de la facturación impactan directamente el flujo de caja.
Dónde obtener
Requiere Salesforce Billing o un paquete similar. Capturado del campo CreatedDate en el objeto Invoice, que está relacionado con el Pedido o la Cuenta.
Capturar
Utilice el CreatedDate del objeto Invoice, si está disponible.
Tipo de evento
explicit
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Pedido Creado
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Esta actividad marca la creación de un pedido de venta, iniciando formalmente el proceso de cumplimiento después de que se gana un acuerdo. Esto se captura cuando se crea un nuevo registro de Pedido y se asocia con la Oportunidad o la Cuenta. | ||
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Por qué es importante
Este es el traspaso oficial del proceso de ventas al equipo de cumplimiento de pedidos y operaciones. La eficiencia de este paso es crítica para una entrega oportuna y la satisfacción del cliente.
Dónde obtener
Capturado del campo de sistema CreatedDate en el objeto Order. El Order suele estar vinculado a la Account y/o a la Opportunity de origen.
Capturar
Utilice el CreatedDate del objeto Order relacionado con la Cuenta de la Opportunity.
Tipo de evento
explicit
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Pedido Cumplido
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Indica que los productos o servicios de un pedido han sido entregados al cliente. Este evento generalmente se infiere de un cambio de estado en el objeto Order a un estado final como 'Cumplido' o 'Completado'. | ||
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Por qué es importante
Este hito marca la finalización de la promesa de entrega al cliente. El tiempo desde la creación del pedido hasta el cumplimiento es una métrica clave para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Dónde obtener
Inferido del campo Status del objeto Order que cambia a un valor de finalización. Se requiere seguimiento del historial de campos para capturar la marca de tiempo del evento.
Capturar
Identifique la marca de tiempo cuando el 'Status' del Order cambia a 'Cumplido' o 'Completado'.
Tipo de evento
inferred
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