Il suo template di dati per il processo dal Lead al Pagamento
Il suo template di dati per il processo dal Lead al Pagamento
- Attributi consigliati da raccogliere
- Attività chiave da tracciare
- Guida all’estrazione dei dati per Salesforce Sales Cloud
Attributi Lead to Cash
| Nome | Descrizione | ||
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Activity
ActivityName
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Il nome dell'evento aziendale o dell'attività che si è verificata in un punto specifico del processo di vendita. | ||
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Descrizione
Il Nome Attività descrive un passaggio o una pietra miliare specifica nel percorso Lead to Cash, come 'Opportunità Creata', 'Offerta Inviata' o 'Contratto Firmato'. Questi derivano da modifiche a campi chiave o dalla creazione di record correlati all'interno di Salesforce. Analizzare la sequenza di queste attività ci consente di visualizzare il flusso di processo, identificare percorsi comuni e rilevare deviazioni dal processo di vendita standard. Questo è fondamentale per costruire mappe di processo e calcolare KPI come i tempi di ciclo tra le diverse fasi.
Perché è importante
Definisce i passaggi nella mappa di processo, consentendo la visualizzazione e l'analisi del percorso di vendita dal lead al cash.
Dove trovare
Tipicamente derivato da una combinazione di fonti di dati, inclusi l'oggetto Opportunity History (per i cambiamenti di campo come la Fase), le date di creazione degli oggetti correlati (es. Offerta, Contratto) e specifici record di Task o Event.
Esempi
Opportunità CreataOfferta Presentata al ClienteOpportunità Chiusa VintaFattura generata
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Opportunità di Vendita
SalesOpportunity
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L'identificatore unico per ogni opportunità di vendita, che funge da identificatore di caso primario per il processo Lead to Cash. | ||
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Descrizione
L'Opportunità di Vendita è l'oggetto centrale che traccia una potenziale trattativa dalla qualificazione alla chiusura. Ogni opportunità ha un ID unico che collega tutte le attività, comunicazioni, offerte e contratti correlati. Nel Process Mining, questo ID è essenziale per ricostruire il percorso end-to-end di ogni trattativa. Utilizzando l'Opportunità di Vendita come Case ID, possiamo analizzare l'intero ciclo di vita, misurare le durate tra le fasi, identificare le variazioni di processo e comprendere i fattori che portano a trattative vinte o perse.
Perché è importante
Questo è l'identificatore fondamentale che collega tutti i passaggi del processo, consentendo un'analisi completa e accurata del ciclo di vendita per ogni trattativa.
Dove trovare
Questo è il campo standard 'Id' sull'oggetto Opportunità in Salesforce Sales Cloud (ad es. Opportunity.Id).
Esempi
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
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Ora di Inizio
EventTimestamp
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La data e l'ora precise in cui si è verificata l'attività. | ||
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Descrizione
L'Event Timestamp registra il momento esatto in cui un'attività ha avuto luogo. Questo timestamp è cruciale per ordinare gli eventi cronologicamente e per tutte le analisi di processo basate sul tempo. Questo attributo è la base per il calcolo di tutte le metriche di performance, come tempi di ciclo, durate e tempi di attesa. Ad esempio, la differenza tra i timestamp di 'Fattura Generata' e 'Pagamento Ricevuto' fornisce i dati per il KPI 'Giorni Medi al Pagamento'. Timestamp accurati sono critici per identificare i bottleneck e misurare l'efficienza del processo.
Perché è importante
Questo attributo fornisce l'ordine cronologico degli eventi ed è essenziale per tutti i calcoli di durata e performance.
Dove trovare
Estratto da vari campi data in Salesforce, come 'CreatedDate' sull'oggetto Opportunity, 'LastModifiedDate' dalla Cronologia Opportunità, o campi data specifici su oggetti correlati come Quote e Contract.
Esempi
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
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È Vinto
IsWon
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Un flag booleano che indica se l'opportunità è stata vinta o persa. | ||
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Descrizione
Questo attributo è un semplice indicatore vero o falso del risultato finale di un'opportunità di vendita. È impostato su vero se la fase dell'opportunità è 'Chiusa Vinta' e falso se è 'Chiusa Persa'. 'Is Won' è la base per il calcolo del KPI 'Tasso di Vittoria dell'Opportunità', una delle misure più critiche dell'efficacia delle vendite. Viene anche utilizzato per segmentare l'analisi, ad esempio per confrontare i percorsi di processo delle trattative vinte rispetto a quelle perse o per calcolare lo 'Sconto Medio sulle Trattative Vinte'.
Perché è importante
Questo misura direttamente l'esito di un'opportunità di vendita, consentendo l'analisi win/loss e il calcolo dei tassi di vittoria.
Dove trovare
Questo è il campo standard 'IsWon' sull'oggetto Opportunità. È un campo formula basato sullo StageName.
Esempi
truefalse
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Fase di Vendita
StageName
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La fase attuale dell'opportunità nella pipeline di vendita, come 'Qualificazione' o 'Negoziazione'. | ||
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Descrizione
La Fase di Vendita rappresenta la progressione di un'opportunità attraverso il processo di vendita predefinito. Le modifiche in questo campo sono eventi chiave nel processo, come 'Fase di Proposta Raggiunta'. Questo attributo è fondamentale per la costruzione dei dashboard 'Identificazione Bottleneck Pipeline di Vendita' e 'Vista Operativa Funnel di Vendita Giornaliero'. Consente l'analisi di quanto tempo le opportunità trascorrono in ogni fase, i tassi di conversione tra le fasi e la salute complessiva della pipeline di vendita.
Perché è importante
Traccia il progresso dell'opportunità attraverso il funnel di vendita, consentendo l'analisi dei colli di bottiglia e la gestione della pipeline.
Dove trovare
Questo è il campo standard 'StageName' sull'oggetto Opportunità.
Esempi
ProspezioneQualificazioneAnalisi delle EsigenzeProposta/Offerta di PrezzoNegoziazione/Revisione
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Importo Opportunità
Amount
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L'importo totale di vendita stimato per l'opportunità. | ||
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Descrizione
Questo attributo cattura il valore monetario di una potenziale trattativa. È una delle metriche più importanti per l'analisi finanziaria e delle performance. L'Importo dell'Opportunità è utilizzato in quasi tutte le viste finanziarie, incluso il calcolo del valore totale della pipeline, la dimensione media della trattativa e la correlazione del valore con altri fattori come sconti o tempi di ciclo. È un componente chiave dei dashboard 'Performance dei Rappresentanti di Vendita' e 'Efficacia degli Sconti sull'Opportunità'.
Perché è importante
Fornisce il valore finanziario di ogni affare, essenziale per il reporting della pipeline, la previsione dei ricavi e l'analisi delle prestazioni.
Dove trovare
Questo è il campo standard 'Amount' sull'oggetto Opportunità.
Esempi
50000125000.75250000
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Percentuale di Sconto
DiscountPercentage
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La percentuale di sconto applicata all'opportunità. | ||
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Descrizione
Questo attributo registra lo sconto offerto su una trattativa, solitamente come percentuale del prezzo totale. È un fattore critico per comprendere la redditività delle trattative e il comportamento di vendita. Questa metrica è la pietra angolare del dashboard 'Efficacia degli Sconti sull'Opportunità' e del KPI 'Sconto Medio sulle Trattative Vinte'. Analizzando questo attributo, i responsabili delle vendite possono determinare se gli sconti stanno guidando le vittorie o semplicemente erodendo i margini, e possono confrontare il comportamento di sconto tra regioni o rappresentanti di vendita.
Perché è importante
Questo è cruciale per analizzare la redditività, comprendere l'efficacia della strategia di pricing e identificare sconti eccessivi.
Dove trovare
Questo è tipicamente un campo valuta o percentuale personalizzato sull'oggetto Opportunità o Offerta. Consulti la documentazione di Salesforce Sales Cloud o l'amministratore.
Esempi
0.050.100.15
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Proprietario Opportunità
OpportunityOwner
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Il rappresentante di vendita assegnato e responsabile dell'opportunità di vendita. | ||
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Descrizione
L'Opportunity Owner è l'utente in Salesforce che è il principale responsabile della gestione della trattativa. Questa è una dimensione critica per l'analisi delle performance. Analizzando i dati in base all'Opportunity Owner, le organizzazioni possono costruire il dashboard 'Performance dei Rappresentanti di Vendita'. Ciò consente di confrontare i tempi di ciclo, i tassi di vittoria e i valori medi delle trattative tra i diversi membri del team, identificando i migliori performer e le opportunità di coaching.
Perché è importante
Questo attributo è essenziale per analizzare le performance del team di vendita, confrontare i risultati individuali e identificare le esigenze di coaching.
Dove trovare
Questo è il campo 'OwnerId' sull'oggetto Opportunità, che si collega all'oggetto Utente.
Esempi
John SmithMaria GarciaDavid Chen
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È una Rilavorazione
IsRework
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Un flag calcolato che indica se un'attività rappresenta una rilavorazione o un passaggio ripetuto. | ||
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Descrizione
È Rilavorazione è un flag booleano che è impostato su 'vero' quando un processo torna a una fase precedente. Ad esempio, se un'attività 'Preventivo Modificato' si verifica dopo un'attività 'Preventivo Presentato al Cliente', è considerata rilavorazione. Questo attributo è cruciale per quantificare le inefficienze del processo. Supporta direttamente il calcolo dei KPI 'Tasso di Errore nell'Evasione degli Ordini' e 'Frequenza di Rilavorazione Preventivo'. Evidenziare la rilavorazione aiuta a individuare aree con requisiti poco chiari, problemi di comunicazione o di qualità.
Perché è importante
Quantifica le inefficienze del processo identificando e segnalando le attività che fanno parte di cicli di rilavorazione, aiutando a mirare gli sforzi di miglioramento.
Dove trovare
Questo flag viene calcolato dallo strumento di Process Mining analizzando la sequenza delle attività e rilevando movimenti all'indietro nel flusso di processo.
Esempi
truefalse
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Fonte Lead
LeadSource
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La fonte da cui ha avuto origine il lead, come 'Web', 'Partner' o 'Fiera'. | ||
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Descrizione
L'Origine Lead traccia il canale di marketing o l'attività di vendita che ha generato il lead iniziale. Questa informazione è vitale per comprendere l'efficacia delle diverse strategie di acquisizione clienti. Questo attributo è la dimensione primaria per la dashboard 'Analisi delle Prestazioni di Conversione Lead'. Analizzando i tassi di conversione e i valori degli affari per origine lead, le aziende possono ottimizzare la loro spesa di marketing e concentrarsi sui canali più redditizi.
Perché è importante
Aiuta a determinare l'efficacia dei canali di marketing collegando i lead alle loro origini e ai successivi tassi di successo.
Dove trovare
Questo è il campo standard 'LeadSource' sull'oggetto Lead, che viene tipicamente trasferito all'oggetto Opportunità dopo la conversione.
Esempi
WebRichiesta TelefonicaRiferimento PartnerLista Acquistata
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ID Contratto
ContractId
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L'identificatore unico per il contratto associato all'opportunità. | ||
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Descrizione
L'ID Contratto collega l'opportunità a un record di contratto formale in Salesforce. Questo è un passaggio chiave nelle fasi finali della chiusura di una trattativa. Questo attributo consente un'analisi dettagliata della fase di contrattazione, supportando i dashboard 'Tempo Ciclo da Offerta a Contratto' e 'Conformità e Adesione al Contratto'. Permette di tracciare attività come 'Contratto Inviato per Firma' e 'Contratto Attivato' e di misurarne la durata e l'adesione agli SLA.
Perché è importante
Consente un tracciamento preciso del sottoprocesso di gestione dei contratti, inclusi i tempi di ciclo e la conformità.
Dove trovare
Questo ID proviene dal campo 'Id' dell'oggetto Contratto, che è tipicamente correlato all'Opportunità o all'Account.
Esempi
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
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ID Offerta
QuoteId
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L'identificatore unico per un'offerta di vendita collegata all'opportunità. | ||
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Descrizione
L'ID Offerta identifica una specifica offerta di prezzo fornita al cliente per un'opportunità. Un'opportunità può avere più offerte durante il suo ciclo di vita. Il tracciamento degli ID Offerta è essenziale per analizzare la parte di quotazione del processo di vendita. Aiuta a misurare il 'Tempo Ciclo da Offerta a Contratto', a comprendere quante revisioni di offerta ('Offerta Modificata') si verificano e supporta il KPI 'Frequenza di Rilavorazione Offerta' distinguendo tra diverse versioni di offerta.
Perché è importante
Questo attributo aiuta ad analizzare il ciclo di quotazione, incluso il numero di revisioni e il tempo dall'offerta all'accettazione.
Dove trovare
Questo ID proviene dal campo 'Id' dell'oggetto Offerta, che è correlato all'Opportunità.
Esempi
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
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ID Ordine
OrderId
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L'identificatore unico per l'ordine di vendita creato da un'opportunità vinta. | ||
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Descrizione
L'ID Ordine collega un'opportunità di vendita al successivo processo di evasione. Questo è il punto di passaggio dalle vendite alle operazioni. Questo ID è critico per estendere l'analisi di processo oltre la fase di 'Opportunità Chiusa Vinta' nella gestione degli ordini. Permette di tracciare le attività 'Ordine Creato' e 'Ordine Evaso' ed è necessario per monitorare il 'Tasso di Errore nell'Evasione degli Ordini'.
Perché è importante
Collega la parte di vendita del processo alla parte di evasione degli ordini, consentendo una vera analisi end-to-end del Lead to Cash.
Dove trovare
Questo ID proviene dal campo 'Id' dell'oggetto Ordine, che è spesso correlato all'Opportunità.
Esempi
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
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Nome account
AccountName
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Il nome dell'account cliente o dell'azienda associata all'opportunità. | ||
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Descrizione
Il Nome Account collega l'opportunità di vendita a un cliente specifico. Ciò consente un'analisi del processo di vendita centrata sul cliente. Analizzare il processo per cliente permette alle organizzazioni di comprendere i cicli di vendita per gli account strategici, identificare i clienti con frequenti rilavorazioni o lunghe fasi di negoziazione e adattare le strategie di coinvolgimento. Fornisce una dimensione preziosa per filtrare e approfondire i dati di processo.
Perché è importante
Collega il processo di vendita a un cliente specifico, consentendo l'analisi a livello di cliente dei tempi del ciclo di vendita e dei modelli di interazione.
Dove trovare
Questo deriva dal campo di ricerca 'AccountId' sull'oggetto Opportunità, che fa riferimento al campo 'Name' sull'oggetto Account.
Esempi
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
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Regione
Region
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La regione geografica o il territorio di vendita per l'opportunità. | ||
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Descrizione
L'attributo Regione segmenta le opportunità in base alla geografia, come 'Nord America', 'EMEA' o 'APAC'. Questo è un modo comune per le organizzazioni di vendita di strutturare i loro team e la loro reportistica. Questa è la dimensione chiave per il dashboard 'Confronto delle Performance di Vendita Regionali'. Consente alla leadership di confrontare le performance di processo tra le regioni, identificando le migliori pratiche nelle aree ad alte prestazioni e le aree che necessitano di miglioramenti in altre. L'analisi può coprire tempi di ciclo, tassi di vittoria e utilizzo degli sconti.
Perché è importante
Consente il confronto dei processi di vendita e delle prestazioni in diverse aree geografiche per identificare i punti di forza e di debolezza regionali.
Dove trovare
Questo è spesso un campo personalizzato sull'oggetto Opportunità o Account. Consulti la documentazione di Salesforce Sales Cloud o l'amministratore.
Esempi
Nord AmericaEMEAAPACLATAM
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Sistema di Origine
SourceSystem
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Identifica il sistema sorgente da cui sono stati estratti i `dati`. | ||
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Descrizione
Questo attributo specifica il sistema di registrazione dove i dati dell'evento hanno avuto origine. Per il processo Lead to Cash, questo sarà tipicamente 'Salesforce Sales Cloud'. In ambienti con più sistemi integrati, questo campo è critico per la data lineage, la risoluzione dei problemi e la comprensione di quale sistema sia autoritativo per le diverse fasi del processo. Garantisce chiarezza e fiducia nella base dati.
Perché è importante
Fornisce contesto sull'origine dei dati, che è cruciale per la governance dei dati, la convalida e in ambienti multi-sistema.
Dove trovare
Questo è tipicamente un valore statico aggiunto durante il processo di estrazione e trasformazione dei dati per etichettare l'origine del dataset.
Esempi
Salesforce Sales CloudSFSC
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Tempo di Ciclo
CycleTime
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La durata totale del processo di vendita end-to-end per un'opportunità. | ||
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Descrizione
Il Tempo di Ciclo è una metrica calcolata che misura il tempo totale trascorso dalla prima attività (es. 'Lead Convertito in Opportunità') all'ultima attività (es. 'Opportunità Chiusa Vinta'). Questo è un KPI primario per l'efficienza complessiva del processo, supportando direttamente la dashboard 'Tempo di Ciclo End-to-End del Lead to Cash'. L'analisi di questa metrica aiuta a identificare i casi a lunga durata e può essere scomposta per dimensioni come regione o tipo di opportunità per trovare aree di miglioramento.
Perché è importante
Questo è un Key Performance Indicator che misura la velocità e l'efficienza complessive del processo di vendita dall'inizio alla fine.
Dove trovare
Questa metrica viene calcolata nello strumento di Process Mining sottraendo il timestamp del primo evento dal timestamp dell'ultimo evento per ogni caso.
Esempi
30 giorni 10:05:0095 giorni 02:00:00120 giorni 23:55:10
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Tipo di Opportunità
Type
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Categorizza l'opportunità, ad esempio, come 'Nuovo Business' o 'Cliente Esistente'. | ||
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Descrizione
Il Tipo di Opportunità è un campo di classificazione standard utilizzato per segmentare gli affari. Questo aiuta a comprendere i diversi processi o cicli di vendita per l'acquisizione di nuovi clienti rispetto all'upselling a quelli esistenti. Nel process mining, questo attributo consente un'analisi comparativa. Ad esempio, un'organizzazione può filtrare la mappa di processo per vedere se il ciclo di vendita per 'Nuovo Business' è più lungo o ha più passaggi rispetto ai rinnovi per 'Cliente Esistente'. Questo informa le decisioni strategiche e gli sforzi di ottimizzazione dei processi.
Perché è importante
Segmentare le opportunità per tipo consente di confrontare diversi processi di vendita, tempi di ciclo e tassi di successo per le nuove attività rispetto a quelle esistenti.
Dove trovare
Questo è il campo standard 'Type' sull'oggetto Opportunità.
Esempi
Nuovo BusinessCliente Esistente - UpgradeCliente Esistente - RinnovoBusiness Aggiuntivo
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Ultimo `Data Update`
LastDataUpdate
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Il timestamp che indica quando i dati sono stati aggiornati l'ultima volta dal sistema sorgente. | ||
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Descrizione
Questo attributo mostra la data e l'ora dell'ultima estrazione dati da Salesforce Sales Cloud. Fornisce agli utenti un contesto sulla freschezza dei dati che stanno analizzando. Sapere quando i dati sono stati aggiornati l'ultima volta è essenziale per interpretare correttamente l'analisi, specialmente per dashboard operativi come la 'Vista Operativa Funnel di Vendita Giornaliero'. Garantisce che le decisioni siano basate sulla comprensione della tempestività dei dati.
Perché è importante
Informa gli utenti sulla tempestività dei dati, assicurando che sappiano quanto sia attuale l'analisi del processo.
Dove trovare
Questo è un attributo di metadati generato dalla pipeline dati o dallo strumento ETL al momento dell'estrazione dei dati.
Esempi
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
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Attività Lead to Cash
| Activity | Descrizione | ||
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Contratto Attivato
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Questa attività significa che un contratto è stato completamente eseguito e firmato da tutte le parti, diventando legalmente attivo. Questo è tipicamente registrato come un cambiamento di stato sull'oggetto Contratto a 'Attivato'. | ||
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Perché è importante
Questa è la conferma finale di un accordo legale con il cliente, una pietra miliare cruciale per il riconoscimento dei ricavi e la conformità. I ritardi qui possono impattare direttamente le previsioni finanziarie.
Dove trovare
Inferito dal campo Stato dell'oggetto Contract che cambia in 'Attivato'. Il timestamp di questo cambiamento è catturato tramite il tracciamento della cronologia dei campi.
Acquisisci
Identificare il timestamp quando lo 'Stato' sull'oggetto Contract è impostato su 'Attivato'.
Tipo di evento
inferred
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Lead Convertito in Opportunità
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Questa attività segna il punto in cui un lead qualificato viene convertito in un'opportunità di vendita, insieme a un account e un contatto associati. Questa è tipicamente un'azione esplicita intrapresa da un rappresentante di vendita in Salesforce. | ||
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Perché è importante
Questo è il passaggio cruciale dal marketing o dallo sviluppo lead al team di vendita. Analizzare il tempo e i tassi di conversione da questo punto aiuta a valutare la qualità dei lead e l'efficienza del processo di vendita iniziale.
Dove trovare
Questo evento può essere identificato dal campo IsConverted dell'oggetto Lead che è vero e dal campo ConvertedOpportunityId che è popolato. Il timestamp è il ConvertedDate.
Acquisisci
Tracciato quando un utente converte un record Lead, popolando i campi ConvertedDate e ConvertedOpportunityId.
Tipo di evento
explicit
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Offerta Accettata dal Cliente
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Questa attività segna l'accordo del cliente sui termini e prezzi di un'offerta. Questo viene tipicamente catturato da un utente che aggiorna lo stato dell'Offerta a 'Accettata'. | ||
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Perché è importante
Questo è un segnale di acquisto critico e una pietra miliare importante prima della generazione del contratto. Il tempo tra la presentazione e l'accettazione è un indicatore chiave dell'attrito nel ciclo di vendita.
Dove trovare
Inferito da un cambiamento nel campo Stato sull'oggetto Quote in 'Accettato'. Il timestamp è derivato dal tracciamento della cronologia di questo cambiamento di campo.
Acquisisci
Identificare il timestamp quando il campo 'Stato' del Preventivo cambia in 'Accettato'.
Tipo di evento
inferred
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Offerta Creata
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Questa attività rappresenta la generazione di un documento di offerta di prezzo formale per il cliente. Questo viene rilevato quando un nuovo record Offerta viene creato e collegato all'Opportunità. | ||
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Perché è importante
La creazione di un'offerta è un passo significativo verso la chiusura di una trattativa. Analizzare il numero di offerte e il tempo per crearle aiuta a valutare l'efficienza del team di vendita e lo slancio della trattativa.
Dove trovare
Catturato dal campo di sistema CreatedDate sull'oggetto Quote. L'oggetto Quote ha una relazione di lookup con la sua Opportunità padre.
Acquisisci
Usi il campo CreatedDate dall'oggetto Offerta associato all'Opportunità.
Tipo di evento
explicit
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Opportunità Chiusa Persa
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Rappresenta la chiusura non riuscita di una trattativa di vendita, dove l'opportunità viene persa a favore di un concorrente o il cliente decide di non acquistare. Questo viene registrato quando lo StageName dell'Opportunità viene aggiornato a 'Chiusa Persa'. | ||
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Perché è importante
Questo è il principale esito di fallimento. Analizzare quando e perché le trattative vengono perse è cruciale per migliorare la strategia di vendita, la formazione e il posizionamento del prodotto.
Dove trovare
Inferito dal campo StageName dell'oggetto Opportunity che cambia in 'Closed Lost'. La data è registrata nel campo CloseDate e il timestamp nella cronologia dei campi.
Acquisisci
Identificare il timestamp quando lo 'StageName' dell'Opportunità diventa 'Closed Lost' da OpportunityFieldHistory.
Tipo di evento
inferred
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Opportunità Chiusa Vinta
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Questo rappresenta la chiusura di successo di una trattativa di vendita, dove l'opportunità è vinta. Questo è un aggiornamento manuale o automatico del campo StageName dell'Opportunità a 'Chiusa Vinta'. | ||
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Perché è importante
Questo è un risultato primario di successo per il processo di vendita. Analizzare le tendenze e gli attributi delle trattative vinte è fondamentale per comprendere le performance e la strategia di vendita.
Dove trovare
Inferito dal campo StageName dell'oggetto Opportunity che cambia in 'Closed Won'. La data di questo evento è catturata nel campo CloseDate e il timestamp nella cronologia dei campi.
Acquisisci
Identificare il timestamp quando lo 'StageName' dell'Opportunità diventa 'Closed Won' da OpportunityFieldHistory.
Tipo di evento
inferred
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Opportunità Creata
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Rappresenta la creazione di un nuovo record di opportunità di vendita in Salesforce, che indica una potenziale trattativa generatrice di fatturato. Questo evento viene registrato esplicitamente con un timestamp di creazione quando il record viene salvato per la prima volta. | ||
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Perché è importante
Questa attività è l'inizio ufficiale del ciclo di vendita per una data opportunità. Serve come punto di partenza per misurare il tempo complessivo del ciclo di vendita e la velocità della pipeline.
Dove trovare
Catturato dal campo di sistema CreatedDate sull'oggetto Opportunity. Questo fornisce un timestamp preciso per quando il record dell'opportunità è stato avviato.
Acquisisci
Usi il campo CreatedDate dall'oggetto Opportunità.
Tipo di evento
explicit
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Pagamento ricevuto
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Questa attività conferma che il pagamento del cliente è stato ricevuto e applicato alla fattura. Di solito, si inferisce dal cambiamento dello stato di una fattura a 'Pagata' o dalla creazione di un record di Pagamento. | ||
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Perché è importante
Questa è l'attività finale nel processo Lead to Cash, che rappresenta la realizzazione del fatturato. La durata dalla fattura al pagamento è un KPI critico per il flusso di cassa.
Dove trovare
Inferito dallo stato di un oggetto Invoice che cambia in 'Pagato', o dalla creazione di un oggetto Payment collegato alla fattura. Questi dati provengono spesso da un sistema finanziario esterno.
Acquisisci
Identificare quando lo 'Stato' della Fattura diventa 'Pagato' o quando viene creato un record di Pagamento correlato.
Tipo di evento
inferred
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Contratto Inviato per Firma
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Indica che un contratto formale è stato generato e inviato al cliente per la Sua firma. Questo è spesso inferito da un cambiamento di stato sull'oggetto Contract, ad esempio, a 'Inviato' o 'Inviato per Firma'. | ||
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Perché è importante
Questa attività avvia la fase legale e amministrativa finale della chiusura di una trattativa. Il monitoraggio di questa fase aiuta a controllare l'efficienza del processo di gestione dei contratti.
Dove trovare
Inferito da un cambiamento di stato sull'oggetto Contract, che è collegato all'Opportunità. Richiede il tracciamento della cronologia dei campi sul campo Stato del Contratto.
Acquisisci
Identificare il timestamp quando il campo 'Stato' del Contratto cambia a un valore come 'Inviato per Firma'.
Tipo di evento
inferred
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Fase di Proposta Raggiunta
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Segna la pietra miliare specifica quando un'opportunità si sposta nella fase di 'Proposta/Preventivo'. Questo è inferito dalla cronologia del campo 'StageName' dell'Opportunità. | ||
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Perché è importante
Questa è una pietra miliare chiave che indica che una potenziale soluzione è stata identificata ed è pronta per essere prezzata e presentata. È un punto critico per analizzare il tempo impiegato per la definizione della soluzione e la quotazione.
Dove trovare
Inferito dall'oggetto OpportunityFieldHistory, specificamente identificando il timestamp quando il campo 'StageName' è stato aggiornato a 'Proposta/Preventivo' o a un valore di fase personalizzato simile.
Acquisisci
Filtrare OpportunityFieldHistory per i record in cui il 'Campo' è 'StageName' e il 'NewValue' è la fase di proposta.
Tipo di evento
inferred
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Fase Opportunità Cambiata
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Questa attività cattura qualsiasi cambiamento nella fase di vendita di un'opportunità, come il passaggio da 'Qualificazione' a 'Analisi dei Bisogni'. Queste modifiche vengono registrate nella cronologia dei campi del sistema, fornendo una traccia della progressione dell'opportunità. | ||
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Perché è importante
Tracciare i cambiamenti di fase è essenziale per comprendere la velocità della pipeline di vendita, identificare i bottleneck dove le trattative si bloccano e analizzare la conformità del processo.
Dove trovare
Inferito dall'oggetto OpportunityFieldHistory, che traccia i cambiamenti al campo StageName sull'oggetto Opportunity. Ogni voce ha un timestamp e i valori vecchi e nuovi.
Acquisisci
Estrarre gli eventi di cambiamento per il campo 'StageName' dalla tabella OpportunityFieldHistory.
Tipo di evento
inferred
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Fattura generata
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Rappresenta la creazione di una fattura per addebitare al cliente i beni o servizi consegnati. Questo può essere rilevato dalla creazione di un record Fattura, sia in Salesforce Billing che in un sistema esterno integrato. | ||
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Perché è importante
Questa attività avvia la parte finanziaria del ciclo Lead to Cash. La velocità e l'accuratezza della fatturazione impattano direttamente il flusso di cassa.
Dove trovare
Richiede Salesforce Billing o un pacchetto simile. Acquisito dal campo CreatedDate sull'oggetto Fattura, che è correlato all'Ordine o all'Account.
Acquisisci
Usi il campo CreatedDate dall'oggetto Fattura, se disponibile.
Tipo di evento
explicit
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Offerta Modificata
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Rappresenta un aggiornamento o una revisione di un'offerta esistente, spesso a seguito di feedback del cliente o negoziazioni. Questo viene rilevato tracciando le modifiche ai campi chiave del record Offerta dopo la sua creazione iniziale. | ||
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Perché è importante
Le frequenti modifiche ai preventivi possono indicare inefficienze, lacune comunicative o cicli di negoziazione prolungati. Analizzare questo ciclo di rilavorazione è fondamentale per accorciare la fase dal preventivo al contratto.
Dove trovare
Inferito dal campo LastModifiedDate sull'oggetto Quote o, più granularmente, dal tracciamento della cronologia su campi come TotalPrice o le voci di riga.
Acquisisci
Confrontare LastModifiedDate con CreatedDate sull'oggetto Quote o utilizzare il tracciamento della cronologia dei campi Quote.
Tipo di evento
inferred
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Offerta Presentata al Cliente
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Questo evento indica che un'offerta è stata inviata o formalmente presentata al cliente per la revisione. Questo è tipicamente inferito da un cambiamento di stato sul record Offerta, ad esempio, da 'Bozza' a 'Presentata' o 'In Revisione'. | ||
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Perché è importante
Questa attività avvia il conteggio dei cicli di negoziazione e approvazione del cliente. Tracciare questo aiuta a misurare i tempi di risposta del cliente e identificare i ritardi nella fase di accettazione dell'offerta.
Dove trovare
Inferito da cambiamenti al campo Stato sull'oggetto Quote. La cronologia di questo campo deve essere tracciata per ottenere il timestamp specifico del cambiamento.
Acquisisci
Identificare il timestamp quando il campo 'Stato' del Preventivo cambia in 'Presentato', 'Inviato' o un valore simile.
Tipo di evento
inferred
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Ordine Creato
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Questa attività segna la creazione di un ordine di vendita, avviando formalmente il processo di evasione dopo che una trattativa è stata vinta. Questo viene rilevato quando un nuovo record Ordine viene creato e associato all'Opportunità o all'Account. | ||
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Perché è importante
Questo è il passaggio ufficiale dal processo di vendita al team di evasione ordini e operazioni. L'efficienza di questo passaggio è critica per la consegna puntuale e la soddisfazione del cliente.
Dove trovare
Catturato dal campo di sistema CreatedDate sull'oggetto Order. L'Ordine è tipicamente collegato all'Account e/o all'Opportunità di origine.
Acquisisci
Usi il campo CreatedDate dall'oggetto Ordine correlato all'Account dell'Opportunità.
Tipo di evento
explicit
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Ordine evaso
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Indica che i prodotti o servizi di un ordine sono stati consegnati al cliente. Questo evento è solitamente inferito da un cambiamento di stato sull'oggetto Order a uno stato finale come 'Evaso' o 'Completato'. | ||
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Perché è importante
Questa pietra miliare segna il completamento della promessa di consegna al cliente. Il tempo dalla creazione dell'ordine all'evasione è una metrica chiave per l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Dove trovare
Inferito dal campo Stato dell'oggetto Order che cambia in un valore di completamento. È richiesto il tracciamento della cronologia dei campi per catturare il timestamp dell'evento.
Acquisisci
Identificare il timestamp quando lo 'Stato' dell'Ordine cambia in 'Evaso' o 'Completato'.
Tipo di evento
inferred
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