Lean Six Sigma / DMAIC

Giriş

Lean Six Sigma/DMAIC’e yeni başlayanlar için

Lean Six Sigma, Lean üretim/yönetim ile Six Sigma’nın birleşiminden oluşan; israfı (katma değeri olmayan süreç ve aktiviteler) ortadan kaldıran, değişkenliği azaltarak (kalite ve öngörülebilirliği artırmak için) süreçleri iyileştiren iş stratejisidir. Hedef; süreç hızını, kaliteyi ve maliyeti iyileştirip, verimsizlikleri ve hataları ortadan kaldırarak tüm süreçlerde mükemmele yakın sonuçlara ulaşmaktır.

Lean Prensipleri value stream mapping ile israfı tespit edip ortadan kaldırmaya, sürecin her adımını müşteri açısından katma değerli hale getirmeye odaklanır.

Six Sigma, DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) çerçevesiyle veriye dayalı olarak süreçteki hataları ortadan kaldırıp değişkenliği azaltmaya çalışır.

Lean Six Sigma; kalite iyileştirmenin (Six Sigma ile) yanı sıra hız ve verimliliğe (Lean ile) de odaklanır. Böylece organizasyon gelişimi ve müşteri memnuniyetinde çok güçlü bir araç olur.

Lean Six Sigma DMAIC Nasıl Uygulanır?

Bu rehber, process improvement girişimlerinizi Six Sigma, process mining, process design ve simulation ile bütünleştirerek geliştirmenin kapsamlı yolunu sunar. Six Sigma DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) çerçevesinin her aşaması, bu metodolojilerden alınan özel yetkinliklerle desteklenir. Böylece güçlü, veri odaklı ve tekrar eden bir process improvement süreci elde edilir.

1. Tanımlama Aşaması

• Amaç: Process improvement projesinin kapsamını, hedeflerini ve ana metriklerini belirlemek.
• Process Mining: Mevcut süreci ilk etapta anlamak için keşif amaçlı process mining araçlarını kullanın. Geçmiş verileri analiz ederek performans metriklerini, değişkenlikleri ve olası sorunları belirleyin.
• Process Design: Tespit edilen verimsizlik ve sorunlara yönelik yeniden tasarım ya da değişiklikleri düşünmeye başlayın. Potansiyel değişiklikleri ve iyileştirmeleri BPMN diagramları ile map edin.
• Yetkinlik: Mevcut süreçleri görselleştirip net iyileştirme hedefleri belirlemek. Detaylı süreç haritaları ve diagramları ile workflow’un genel fotoğrafını ortaya koymak.

2. Ölçme Aşaması

• Amaç: Süreç performansının dayanağı olacak verileri toplamak.
• Process Mining: Mevcut süreç performansını net biçimde ölçmek için detaylı process mining tekniklerini kullanın. Proje hedefleriyle örtüşen anahtar metriklere odaklanın. Farklı veri kaynaklarından veri toplayarak mevcut süreçlerin akışı ve verimliliğini inceleyin.
• Process Design: Toplanan verilerden elde edilen içgörülerle süreci yeniden tasarlayın. Ölçülebilir noktaları ön plana çıkararak değişikliklerin sayısal olarak karşılaştırılabilir olmasını sağlayın. Bu redesign’ları BPMN diagramlarıyla map ederek potansiyel gelişmeleri görselleştirin.
• Process Simulation: Küçük süreç değişikliklerinin ana metriklere etkisini öngörmek için temel simülasyonlar uygulayın. Böylece gerçek uygulamadan önce olası etkileri tahmin edebilirsiniz.
• Yetkinlik: Mevcut süreçte doğru ölçüm ve dayanak belirlemek. Bu, detaylı analiz için zemin hazırlar ve sonraki aşamalarda güvenilir veriyle ilerlenmesini sağlar.

3. Analiz Aşaması

• Amaç: Süreç performans verilerinin analizini derinleştirip, verimsizlik ve farklılıkların ana nedenlerini belirlemek.
• Process Mining: İleri düzey process mining teknikleriyle süreçteki sapma, darboğaz ve verimsizliklerin kök nedenlerini ortaya çıkarın. Sorunların nerede ve neden oluştuğunu görmek için süreç datasını ayrıntılı inceleyin.
• Process Design & Process Simulation: Olası çözüm ya da redesign’lar için detaylı modeller oluşturun. Değişikliklerin süreç performansına etkisini test etmek için process simulation kullanın; çeşitli senaryo ve kısıtları analiz edin. Bu sayede önerilen değişikliklerin workflow üzerindeki etkisini uygulamadan önce görebilirsiniz.
• Yetkinlik: Kök nedenleri tespit etmek ve simülasyonla varsayımsal çözümleri test etmek. Böylece tüm değişikliklerin sağlam veriye dayalı ve etkilerinin önceden değerlendirilmiş olması sağlanır.

4. İyileştirme Aşaması

• Amaç: Seçilen süreç iyileştirmelerini uygulamak ve etkinliklerini doğrulamak.
• Process Mining: Canlı ortamda yapılan değişiklikleri izleyin ve gelişmelerin etkisine dair hızlı geri bildirim toplayın. Anlık veri, yapılan değişikliklerin workflow üzerindeki etkisini anlamanızı ve beklenmeyen sorunları hızla tespit etmenizi sağlar.
• Process Design & Process Simulation: Analiz ve simülasyon sonuçlarına göre süreç redesign’ını tamamlayın. Simülasyonlar ile uygulama stratejinizi geliştirip, değişikliklerin hedeflenen sonuca ulaşmasını sağlayın. Bu adımda BPMN diagramları ile yeni süreç akışını map edin ve farklı senaryoları process modeling araçlarıyla test edin.
• Yetkinlik: İyileştirmeleri sürekli izleyip, anlık veri geri bildirimiyle stratejileri güncellemek. Böylece süreç verimliliği sürer ve gerekli düzenlemeler hızla yapılabilir.

5. Kontrol Aşaması

• Amaç: Yapılan iyileştirmelerin sürdürülebilmesini ve sürecin istenen performans seviyelerinde kalmasını sağlamak.
• Process Mining: Uygulama sonrası süreçleri kesintisiz izleyerek iyileştirmelerin korunduğundan ve sapmaların hemen tespit edildiğinden emin olun. Bunun için gelişmiş process mining araçlarıyla performans metriklerini takip edip, beklenen sonuçlardan sapmaları erkenden yakalayın.
• Process Simulation: “What-if” senaryolarını düzenli olarak simüle ederek gelecekteki olası gelişmeleri proaktif şekilde belirleyin ve iş ihtiyaçlarındaki ya da dış etkilerdeki değişikliklere hızlıca adapte olun. Bu, sürecin verimlilik ve etkinliğini uzun vadede korumasını sağlar.
• Yetkinlik: Uzun vadeli izleme ve sürekli simülasyonla ilerleyen sürekli iyileştirme. Bu aşama, iyileştirme sürecinde elde edilen kazanımların kalıcı olmasına ve sürecin yeni durumlara kolayca uyum sağlamasına odaklanır.

Sonuç

Six Sigma’nın process mining, process design ve process simulation ile entegrasyonu, iş süreçleri yönetiminde kapsamlı bir yaklaşım sunar. Bu entegrasyon, her metodolojinin güçlü yanlarını bir araya getirerek kalıcı ve en iyi performansa ulaşmayı sağlar. Bu rehberi takip eden kurumlar, süreçlerini veri odaklı ve yapılandırılmış şekilde geliştirip hem verimlilikte hem de rekabet gücünde ciddi kazançlar elde edebilir.

SaaS process insights ürünümüz; process mining, process design ve process simulation’ı birleştirerek iş süreçleri yönetimini geliştirir. Process Modeling, BPM, workflow operations ve process improvement için kapsamlı araçlar sunuyoruz. Yazılımımız ile süreçlerinizi izleyebilir, analiz edebilir ve optimize ederek verimliliği ve üretkenliği artırabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için kaynaklar:

1. ASQ (American Society for Quality): Lean Six Sigma prensipleriyle ilgili eğitim ve sertifikasyon bilgileri dahil, kapsamlı kaynaklar sunar (asq.org).
2. iSixSigma: Lean Six Sigma uygulayıcıları için makale, kaynak ve forumlar içerir (isixsigma.com).
3. Lean Six Sigma Institute: Lean Six Sigma metodolojisine yönelik eğitim, sertifika ve kaynaklar sağlar (leansixsigmainstitute.org).
4. Kitaplar: Michael L. George ve ekibinin “The Lean Six Sigma Pocket Toolbook” ve John Morgan ile Martin Brenig-Jones’un “Lean Six Sigma For Dummies” adlı temel eserlerini inceleyin.
5. Online Kurslar: Coursera, Udemy ve LinkedIn Learning gibi platformlarda farklı seviyelerde Lean Six Sigma kursları bulabilirsiniz.

Bu kaynaklar, Lean Six Sigma’nın prensipleri, araçları ve uygulamaları hakkında sağlam bir temel sağlar. Konuya yeni başlasanız da veya bilginizi derinleştirmek isteseniz de, bu kaynaklar process business management stratejilerini anlamanızı ve uygulamanızı kolaylaştırır.

SaaS process insights ürünümüz ile süreçlerinizi kolayca map edebilir, izleyebilir ve optimize edebilirsiniz. Böylece operasyonel verimlilik, daha iyi karar ve sektörde güçlü rekabet avantajı sağlarsınız.