เทมเพลตข้อมูลมาตรฐาน

การประทับเวลาระบุเวลาที่แต่ละกิจกรรมเกิดขึ้น ซึ่งจำเป็นต่อการคำนวณระยะเวลารอบงาน การระบุคอขวด และการทำความเข้าใจลำดับเหตุการณ์.

การประทับเวลาช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาได้ ทั้งระยะเวลารอบงานและการตรวจหาคอขวด.

ใช้การประทับเวลาที่แม่นยำที่สุดจากระบบต้นทาง.

ฟิลด์กิจกรรมระบุสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงของกระบวนการ ควรตั้งชื่อกิจกรรมให้สอดคล้องกันและสื่อถึงเหตุการณ์ทางธุรกิจที่ชัดเจน.

ชื่อกิจกรรมเป็นตัวกำหนดวิธีแสดงและวิเคราะห์แผนผังกระบวนการ.

ดึงข้อมูลจากการเปลี่ยนสถานะ ประเภทการดำเนินการ หรือคำอธิบายเหตุการณ์ในระบบต้นทาง.

Case ID เป็นตัวระบุหลักที่เชื่อมโยงเหตุการณ์ทั้งหมดซึ่งอยู่ในอินสแตนซ์กระบวนการเดียวกัน ทุกเหตุการณ์ในบันทึกเหตุการณ์ต้องมี Case ID.

หากไม่มี Case ID ที่ถูกต้อง คุณจะติดตามเส้นทางของแต่ละเคสในกระบวนการไม่ได้.

ใช้คีย์หลักหรือเลขอ้างอิงจากตารางธุรกรรมหลักของคุณ.

จัดหมวดหมู่กรณีตามประเภทเพื่อเปรียบเทียบแต่ละกลุ่ม กรณีแต่ละประเภทมักมีเส้นทางกระบวนการและผลการดำเนินงานแตกต่างกัน.

การแบ่งกลุ่มตามประเภทกรณีช่วยให้เห็นความแตกต่างของผลการดำเนินงานในแต่ละหมวดหมู่.

มองหารหัสประเภท ฟิลด์หมวดหมู่ หรือแอตทริบิวต์การจัดประเภท.

ระบุผู้ใช้หรือทรัพยากรที่ดำเนินกิจกรรมแต่ละรายการ ข้อมูลนี้ช่วยวิเคราะห์ทรัพยากร จัดสมดุลภาระงาน และเปรียบเทียบผลการปฏิบัติงาน.

การวิเคราะห์ทรัพยากรช่วยระบุความต้องการด้านการฝึกอบรมและความไม่สมดุลของภาระงาน.

ค้นหา ID ผู้ใช้ หมายเลขพนักงาน หรือชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับแต่ละเหตุการณ์.

ระบุว่าแต่ละกิจกรรมดำเนินการโดยแผนก ทีม หรือหน่วยธุรกิจใด เหมาะสำหรับวิเคราะห์การส่งต่องานระหว่างทีม.

การวิเคราะห์ข้ามแผนกช่วยให้เห็นความล่าช้าในการส่งต่องานและจุดติดขัดระหว่างหน่วยงาน.

มองหารหัสแผนกหรือรหัสหน่วยงาน.

ระบุความเร่งด่วนหรือความสำคัญของแต่ละกรณี ระดับความสำคัญมักมีผลต่อความเร็วในการดำเนินการและเส้นทางที่กรณีนั้นใช้.

การวิเคราะห์ระดับความสำคัญช่วยตรวจสอบว่ากรณีเร่งด่วนได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม.

มองหาฟิลด์ระดับความสำคัญ ตัวบ่งชี้ความเร่งด่วน หรือระดับ SLA.

เวลาสิ้นสุดระบุว่ากิจกรรมเสร็จเมื่อใด การบันทึกทั้งเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดช่วยคำนวณระยะเวลาและเวลาที่ใช้ดำเนินกิจกรรม.

เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดช่วยคำนวณเวลาทำงานจริงเทียบกับเวลารอ.

ค้นหาเวลาที่บันทึกเมื่อเสร็จสิ้น หรือเวลาที่สถานะเปลี่ยนเพื่อระบุว่ากิจกรรมเสร็จแล้ว.

การปล่อยคาร์บอนที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมนี้ ช่วยวิเคราะห์ความยั่งยืนของกระบวนการ.

การติดตาม CO2 ช่วยสนับสนุนเป้าหมายด้านความยั่งยืนและการรายงานผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม.

คำนวณจากประเภทกิจกรรมและปัจจัยการปล่อยก๊าซมาตรฐาน.

ปริมาณแรงงานที่ใช้ในกิจกรรมนี้ โดยวัดเป็นชั่วโมง FTE เหมาะสำหรับวางแผนกำลังคนและวิเคราะห์ภาระงาน.

การติดตาม FTE ช่วยวางแผนทรัพยากรและบริหารกำลังการทำงาน.

คำนวณจากเวลาดำเนินการและอัตรา FTE มาตรฐาน หรือดึงข้อมูลจากระบบติดตามเวลา.

จัดกลุ่มลูกค้าตามเซกเมนต์ ระดับ หรือมูลค่า เหมาะสำหรับวิเคราะห์ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มได้รับบริการในระดับต่างกันหรือไม่.

การวิเคราะห์เซกเมนต์ช่วยตรวจสอบว่าลูกค้ามูลค่าสูงได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม.

มองหารหัสเซกเมนต์ การกำหนดระดับ หรือฟิลด์จัดประเภทลูกค้า.

มูลค่าทางการเงินที่กิจกรรมนี้ดำเนินการหรือส่งผลกระทบ ช่วยให้วิเคราะห์โดยถ่วงน้ำหนักตามมูลค่าได้.

การวิเคราะห์มูลค่าช่วยจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงตามผลกระทบทางการเงิน.

มองหายอดธุรกรรม มูลค่าใบแจ้งหนี้ หรือยอดรวมคำสั่งซื้อ.

ระบุช่องทางที่กรณีเข้าสู่กระบวนการของคุณ แต่ละช่องทางมักมีลักษณะและผลการดำเนินงานแตกต่างกัน.

การวิเคราะห์ช่องทางช่วยให้เห็นว่าวิธีรับเรื่องใดมีประสิทธิภาพที่สุด.

มองหาตัวบ่งชี้แหล่งที่มา รหัสช่องทาง หรือฟิลด์ต้นทาง.

ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการดำเนินกิจกรรมนี้ ช่วยวิเคราะห์ต้นทุนและระบุขั้นตอนกระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายสูง.

การวิเคราะห์ต้นทุนช่วยจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงตามผลกระทบทางการเงิน.

มองหาฟิลด์จัดสรรต้นทุน หรือคำนวณจากตารางต้นทุนมาตรฐาน.

ค่าใช้จ่ายโดยประมาณในการดำเนินกิจกรรมนี้ด้วยระบบอัตโนมัติ เหมาะสำหรับวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุนในระบบอัตโนมัติ.

การเปรียบเทียบต้นทุนระหว่างการทำงานด้วยคนกับระบบอัตโนมัติช่วยจัดทำเหตุผลประกอบการลงทุน.

โดยทั่วไปกำหนดจากแบบจำลองต้นทุนมาตรฐานสำหรับกระบวนการอัตโนมัติ.

รหัสทั่วไปที่ระบุผู้ดำเนินกิจกรรม ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือระบบอัตโนมัติ เหมาะเมื่อกิจกรรมเดียวกันอาจดำเนินการได้ทั้งโดยคนและระบบ.

การติดตามทรัพยากรช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างคนกับระบบอัตโนมัติ.

มองหารหัสผู้ดำเนินกิจกรรม ซึ่งอาจรวมทั้งบัญชีผู้ใช้และบัญชีระบบ.

ระบุว่ากิจกรรมดำเนินการโดยระบบอัตโนมัติหรือทำด้วยตนเองโดยผู้ใช้ ข้อมูลนี้จำเป็นต่อการทำความเข้าใจระดับการใช้ระบบอัตโนมัติ.

การวิเคราะห์ระบบอัตโนมัติช่วยให้เห็นโอกาสในการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เพิ่มเติม.

ระบุจากประเภทผู้ใช้ (ระบบหรือบุคคล) หรือแฟล็กระบบอัตโนมัติ.

การแบ่งกลุ่มหน่วยงานที่ละเอียดกว่าแผนก เหมาะเมื่อมีหลายทีมในแผนกเดียวกันที่รับผิดชอบงานคนละส่วนของกระบวนการ.

การวิเคราะห์ระดับทีมช่วยให้เห็นการกระจายงานและรูปแบบความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน.

มองหารหัสทีม รหัสคิว หรือข้อมูลการจัดกลุ่ม.

ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับกรณี เหมาะสำหรับวิเคราะห์ความแตกต่างของผลการดำเนินงานหรือข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดในแต่ละภูมิภาค.

การวิเคราะห์ตามภูมิศาสตร์ช่วยให้เห็นความแตกต่างระหว่างภูมิภาคและรูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนด.

มองหารหัสประเทศ รหัสภูมิภาค หรือฟิลด์ตำแหน่งที่ตั้ง.

ระบุผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับกรณี ช่วยให้วิเคราะห์ผลการดำเนินงานของกระบวนการแยกตามผลิตภัณฑ์ได้.

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ช่วยให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์บางรายการมีกระบวนการแตกต่างกันหรือไม่.

มองหารหัสผลิตภัณฑ์ SKU หรือรหัสบริการ.

การแบ่งกลุ่มทางภูมิศาสตร์ที่กว้างกว่าระดับประเทศ เหมาะสำหรับวิเคราะห์ระดับภูมิภาคเมื่อการปฏิบัติการครอบคลุมหลายประเทศ.

การวิเคราะห์ระดับภูมิภาคช่วยให้เข้าใจผลการดำเนินงานในพื้นที่ต่างๆ.

มองหารหัสภูมิภาค หรือระบุจากข้อมูลประเทศ.

ระบุระบบต้นทางที่บันทึกเหตุการณ์นี้ เหมาะเมื่อรวมข้อมูลจากหลายระบบ.

การติดตามแหล่งที่มาช่วยให้เข้าใจที่มาของข้อมูลและขอบเขตของแต่ละระบบ.

กำหนดเป็นค่าคงที่ หรือระบุจากแหล่งที่ดึงข้อมูล.

ระบุลูกค้า ผู้ว่าจ้าง หรือบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับกรณี ช่วยให้วิเคราะห์ผลการดำเนินงานของกระบวนการโดยเน้นมุมมองลูกค้าได้.

การวิเคราะห์ลูกค้าช่วยให้เห็นรูปแบบประสบการณ์ของลูกค้า.

มองหารหัสลูกค้า หมายเลขบัญชี หรือรหัสคู่ค้า.

ระบุว่ากรณีเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการหรือไม่ เหมาะสำหรับติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดและวิเคราะห์การส่งต่อกรณี.

การติดตาม SLA ช่วยระบุกรณีที่มีความเสี่ยงและอัตราการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยรวม.

มองหาฟิลด์สถานะ SLA ตัวบ่งชี้การผิด SLA หรือคำนวณจากเวลาและเป้าหมายที่กำหนด.

ระบุหน่วยธุรกิจหรือฝ่ายที่รับผิดชอบหรือเกี่ยวข้องกับกรณี เหมาะสำหรับองค์กรที่มีหลายฝ่าย.

การวิเคราะห์หน่วยธุรกิจช่วยให้เห็นรูปแบบผลการดำเนินงานระหว่างหน่วยงาน.

มองหารหัสหน่วยธุรกิจ รหัสฝ่าย หรือการกำหนดศูนย์กำไร.

เวลาที่อัปเดตระเบียนนี้ครั้งล่าสุด เหมาะสำหรับการโหลดข้อมูลแบบเพิ่มเฉพาะส่วนและติดตามความใหม่ของข้อมูล.

การติดตามการอัปเดตช่วยรองรับการโหลดข้อมูลแบบเพิ่มเฉพาะส่วนและตรวจสอบคุณภาพข้อมูล.

มองหาเวลาที่แก้ไขล่าสุดหรือฟิลด์ติดตามการเปลี่ยนแปลง.