เทมเพลตข้อมูล Lead to Cash ของคุณ
เทมเพลตข้อมูล Lead to Cash ของคุณ
- แอตทริบิวต์ที่แนะนำให้รวบรวม
- กิจกรรมสำคัญที่ควรติดตาม
- แนวทางดึงข้อมูลจาก Salesforce Sales Cloud
แอตทริบิวต์ของ Lead to Cash
| ชื่อ | คำอธิบาย | ||
|---|---|---|---|
|
กิจกรรม
ActivityName
|
ชื่อเหตุการณ์หรือกิจกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้น ณ จุดหนึ่งในกระบวนการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
ชื่อกิจกรรมอธิบายขั้นตอนหรือหมุดหมายในกระบวนการ Lead to Cash เช่น 'สร้างโอกาสทางการขายแล้ว' 'ส่งใบเสนอราคาแล้ว' หรือ 'ลงนามในสัญญาแล้ว' โดยอนุมานจากการเปลี่ยนแปลงฟิลด์สำคัญหรือการสร้างระเบียนที่เกี่ยวข้องใน Salesforce การวิเคราะห์ลำดับกิจกรรมช่วยให้เห็นภาพการไหลของกระบวนการ ระบุเส้นทางที่เกิดขึ้นบ่อย และตรวจพบความแตกต่างจากกระบวนการขายมาตรฐาน ข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างแผนที่กระบวนการและคำนวณ KPI เช่น รอบเวลาดำเนินการระหว่างขั้นตอนต่างๆ.
เหตุผลที่สำคัญ
ใช้กำหนดขั้นตอนในแผนผังกระบวนการ เพื่อแสดงภาพและวิเคราะห์เส้นทางการขายตั้งแต่ Lead จนถึงรับชำระเงิน.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปได้มาจากการรวมข้อมูลหลายแหล่ง เช่น ออบเจ็กต์ Opportunity History (สำหรับการเปลี่ยนฟิลด์อย่าง Stage) วันที่สร้างออบเจ็กต์ที่เกี่ยวข้อง เช่น Quote และ Contract รวมถึงรายการ Task หรือ Event ที่ระบุไว้โดยเฉพาะ
ตัวอย่าง
สร้าง Opportunityนำเสนอใบเสนอราคาให้ลูกค้าปิด Opportunity เป็นดีลที่ชนะออกใบแจ้งหนี้
|
|||
|
เวลาเริ่มต้น
EventTimestamp
|
วันที่และเวลาที่กิจกรรมเกิดขึ้นอย่างแม่นยำ. | ||
|
คำอธิบาย
การประทับเวลาเหตุการณ์บันทึกเวลาที่กิจกรรมเกิดขึ้นอย่างแม่นยำ ข้อมูลนี้สำคัญต่อการเรียงเหตุการณ์ตามลำดับเวลาและการวิเคราะห์กระบวนการตามช่วงเวลา แอตทริบิวต์นี้เป็นพื้นฐานในการคำนวณตัวชี้วัดประสิทธิภาพทั้งหมด เช่น รอบเวลาดำเนินการ ระยะเวลา และเวลารอ ตัวอย่างเช่น ผลต่างระหว่างการประทับเวลาของ 'Invoice Generated' และ 'Payment Received' ใช้คำนวณ KPI 'Average Days to Payment' ได้ การประทับเวลาที่ถูกต้องช่วยให้ระบุคอขวดและวัดประสิทธิภาพของกระบวนการได้แม่นยำ
เหตุผลที่สำคัญ
แอตทริบิวต์นี้ใช้เรียงลำดับเหตุการณ์ตามเวลา และจำเป็นต่อการคำนวณระยะเวลาและผลการดำเนินงานทั้งหมด.
แหล่งข้อมูล
ดึงข้อมูลจากฟิลด์วันที่ต่างๆ ใน Salesforce เช่น 'CreatedDate' ใน Opportunity object, 'LastModifiedDate' จาก Opportunity History หรือฟิลด์วันที่เฉพาะใน object ที่เกี่ยวข้อง เช่น Quote และ Contract.
ตัวอย่าง
2023-04-15T10:30:00Z2023-05-20T14:00:00Z2023-06-01T09:15:00Z
|
|||
|
โอกาสการขาย
SalesOpportunity
|
รหัสเฉพาะของโอกาสการขายแต่ละรายการ ใช้เป็นรหัส Case หลักของกระบวนการ Lead to Cash. | ||
|
คำอธิบาย
Sales Opportunity เป็น object หลักที่ใช้ติดตามดีลที่อาจเกิดขึ้น ตั้งแต่การคัดกรองจนถึงการปิดการขาย Opportunity แต่ละรายการมี ID เฉพาะที่เชื่อมโยงกิจกรรม การสื่อสาร ใบเสนอราคา และสัญญาที่เกี่ยวข้อง ใน process mining รหัสนี้จำเป็นต่อการสร้างเส้นทางของแต่ละดีลตั้งแต่ต้นจนจบ เมื่อใช้ Sales Opportunity เป็น Case ID เราจะวิเคราะห์วงจรทั้งหมด วัดระยะเวลาระหว่างขั้น ระบุความแตกต่างของกระบวนการ และทำความเข้าใจปัจจัยที่นำไปสู่การชนะหรือแพ้ดีลได้.
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือรหัสหลักที่เชื่อมโยงทุกขั้นตอนของกระบวนการ ทำให้วิเคราะห์วงจรการขายของแต่ละดีลได้ครบถ้วนและแม่นยำ.
แหล่งข้อมูล
นี่คือฟิลด์มาตรฐาน 'Id' ใน Opportunity object ของ Salesforce Sales Cloud เช่น Opportunity.Id.
ตัวอย่าง
0068c00001KvM7RAAV0068c00001LpA9BAAV0068c00001NqB3CAAV
|
|||
|
ขั้นการขาย
StageName
|
ขั้นปัจจุบันของ Opportunity ใน sales pipeline เช่น 'Qualification' หรือ 'Negotiation'. | ||
|
คำอธิบาย
Sales Stage แสดงความคืบหน้าของ Opportunity ตามขั้นตอนการขายที่กำหนดไว้ การเปลี่ยนฟิลด์นี้ถือเป็นเหตุการณ์สำคัญในกระบวนการ เช่น 'เข้าสู่ขั้นเสนอราคา' แอตทริบิวต์นี้เป็นพื้นฐานสำหรับสร้างแดชบอร์ด 'ระบุคอขวดใน sales pipeline' และ 'มุมมองการปฏิบัติการของ sales funnel รายวัน' ช่วยวิเคราะห์ระยะเวลาที่ Opportunity อยู่ในแต่ละขั้น อัตราการเปลี่ยนระหว่างขั้น และสถานะโดยรวมของ sales pipeline.
เหตุผลที่สำคัญ
ใช้ติดตามความคืบหน้าของ Opportunity ใน sales funnel เพื่อวิเคราะห์คอขวดและจัดการ pipeline.
แหล่งข้อมูล
นี่คือฟิลด์มาตรฐาน 'StageName' ใน Opportunity object.
ตัวอย่าง
ค้นหาลูกค้าเป้าหมายคัดกรองคุณสมบัติวิเคราะห์ความต้องการProposal/Price Quoteเจรจา/ตรวจสอบ
|
|||
|
ชนะดีลหรือไม่
IsWon
|
ฟิลด์แบบบูลีนที่ระบุว่า Opportunity ชนะหรือแพ้. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้ระบุผลลัพธ์สุดท้ายของ Opportunity ด้วยค่า true หรือ false หากขั้นของ Opportunity เป็น 'Closed Won' จะมีค่า true และหากเป็น 'Closed Lost' จะมีค่า false 'Is Won' เป็นพื้นฐานในการคำนวณ KPI 'อัตราการชนะ Opportunity' ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญของประสิทธิผลการขาย นอกจากนี้ยังใช้แบ่งกลุ่มการวิเคราะห์ เช่น เปรียบเทียบเส้นทางกระบวนการของดีลที่ชนะกับดีลที่แพ้ หรือคำนวณ 'ส่วนลดเฉลี่ยของดีลที่ชนะ'.
เหตุผลที่สำคัญ
ใช้วัดผลลัพธ์ของ Opportunity โดยตรง เพื่อวิเคราะห์ดีลที่ชนะหรือแพ้และคำนวณอัตราการชนะ.
แหล่งข้อมูล
นี่คือฟิลด์มาตรฐาน 'IsWon' ใน Opportunity object ซึ่งเป็นฟิลด์สูตรที่อ้างอิงจาก StageName.
ตัวอย่าง
truefalse
|
|||
|
เปอร์เซ็นต์ส่วนลด
DiscountPercentage
|
เปอร์เซ็นต์ส่วนลดที่ใช้กับโอกาสทางการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้บันทึกส่วนลดที่เสนอให้ในดีล โดยปกติคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคารวม ข้อมูลนี้สำคัญต่อการทำความเข้าใจกำไรจากดีลและพฤติกรรมการขาย เมตริกนี้เป็นหัวใจของแดชบอร์ด 'ประสิทธิผลของส่วนลดในโอกาสทางการขาย' และ KPI 'ส่วนลดเฉลี่ยของดีลที่ชนะ' เมื่อวิเคราะห์แอตทริบิวต์นี้ ผู้บริหารฝ่ายขายจะประเมินได้ว่าส่วนลดช่วยให้ปิดการขายได้จริงหรือเพียงทำให้กำไรลดลง และเปรียบเทียบรูปแบบการให้ส่วนลดระหว่างภูมิภาคหรือพนักงานขายได้.
เหตุผลที่สำคัญ
ข้อมูลนี้จำเป็นต่อการวิเคราะห์กำไร ประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ราคา และระบุการให้ส่วนลดที่มากเกินไป.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปเป็นฟิลด์สกุลเงินหรือเปอร์เซ็นต์ที่กำหนดเองในออบเจ็กต์ Opportunity หรือ Quote โปรดดูเอกสาร Salesforce Sales Cloud หรือสอบถามผู้ดูแลระบบ.
ตัวอย่าง
0.050.100.15
|
|||
|
ผู้รับผิดชอบ Opportunity
OpportunityOwner
|
พนักงานขายที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลและรับผิดชอบ Opportunity. | ||
|
คำอธิบาย
Opportunity Owner คือผู้ใช้ใน Salesforce ที่รับผิดชอบหลักในการดูแลดีล เป็นมิติสำคัญสำหรับวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน องค์กรสามารถใช้ข้อมูล Opportunity Owner สร้างแดชบอร์ด 'ผลการดำเนินงานของพนักงานขาย' เพื่อเปรียบเทียบระยะเวลาวงจร อัตราการชนะ และขนาดดีลเฉลี่ยของสมาชิกแต่ละคน พร้อมระบุผู้ที่ทำผลงานได้ดีและผู้ที่ควรได้รับการโค้ช.
เหตุผลที่สำคัญ
แอตทริบิวต์นี้จำเป็นต่อการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของทีมขาย เปรียบเทียบผลงานรายบุคคล และระบุความต้องการด้านการโค้ช.
แหล่งข้อมูล
นี่คือฟิลด์ 'OwnerId' ใน Opportunity object ซึ่งเชื่อมโยงกับ User object.
ตัวอย่าง
John SmithMaria GarciaDavid Chen
|
|||
|
มูลค่า Opportunity
Amount
|
มูลค่าการขายรวมโดยประมาณของ Opportunity. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้บันทึกมูลค่าเงินของดีลที่อาจเกิดขึ้น เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญสำหรับการวิเคราะห์ด้านการเงินและผลการดำเนินงาน มูลค่า Opportunity ใช้ในมุมมองทางการเงินเกือบทั้งหมด เช่น คำนวณมูลค่ารวมของ pipeline ขนาดดีลเฉลี่ย และความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่ากับปัจจัยอื่น เช่น ส่วนลดหรือระยะเวลาวงจร นอกจากนี้ยังเป็นข้อมูลสำคัญในแดชบอร์ด 'ผลการดำเนินงานของพนักงานขาย' และ 'ประสิทธิผลของส่วนลด Opportunity'.
เหตุผลที่สำคัญ
แสดงมูลค่าทางการเงินของแต่ละดีล ซึ่งจำเป็นต่อการรายงาน pipeline การคาดการณ์รายได้ และการวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน.
แหล่งข้อมูล
นี่คือฟิลด์มาตรฐาน 'Amount' ใน Opportunity object.
ตัวอย่าง
50000125000.75250000
|
|||
|
ชื่อลูกค้า
AccountName
|
ชื่อบัญชีลูกค้าหรือบริษัทที่เกี่ยวข้องกับโอกาสทางการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
ชื่อลูกค้าเชื่อมโยงโอกาสทางการขายกับลูกค้าแต่ละราย ทำให้วิเคราะห์กระบวนการขายโดยยึดลูกค้าเป็นหลักได้ การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามลูกค้าช่วยให้องค์กรเข้าใจรอบการขายของลูกค้ารายสำคัญ ระบุลูกค้าที่มีงานแก้ไขซ้ำบ่อยหรือมีช่วงเจรจายาวนาน และปรับวิธีดูแลลูกค้าให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังใช้กรองและเจาะลึกลงหนึ่งระดับเพื่อดูข้อมูลกระบวนการได้.
เหตุผลที่สำคัญ
เชื่อมโยงกระบวนการขายกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อวิเคราะห์ระยะเวลารอบการขายและรูปแบบการติดต่อสื่อสารในระดับลูกค้า.
แหล่งข้อมูล
ได้มาจากฟิลด์ค้นหา 'AccountId' ในออบเจ็กต์ Opportunity ซึ่งอ้างอิงฟิลด์ 'Name' ในออบเจ็กต์ Account.
ตัวอย่าง
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCQuantum Industries
|
|||
|
ประเภทโอกาสทางการขาย
Type
|
จัดประเภทโอกาสทางการขาย เช่น 'ธุรกิจใหม่' หรือ 'ลูกค้าปัจจุบัน'. | ||
|
คำอธิบาย
ประเภทโอกาสทางการขายเป็นฟิลด์มาตรฐานที่ใช้แบ่งกลุ่มดีล ช่วยให้เข้าใจกระบวนการขายหรือรอบการขายที่แตกต่างกันระหว่างการหาลูกค้าใหม่กับการขายเพิ่มให้ลูกค้าปัจจุบัน ใน process mining แอตทริบิวต์นี้ช่วยให้เปรียบเทียบข้อมูลได้ เช่น องค์กรสามารถกรองแผนผังกระบวนการเพื่อดูว่ารอบการขายสำหรับ 'ธุรกิจใหม่' ใช้เวลานานกว่าหรือมีขั้นตอนมากกว่าการต่อสัญญาของ 'ลูกค้าปัจจุบัน' หรือไม่ ข้อมูลนี้ช่วยประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการปรับปรุงกระบวนการ.
เหตุผลที่สำคัญ
การแบ่งโอกาสทางการขายตามประเภทช่วยให้เปรียบเทียบกระบวนการขาย ระยะเวลาของรอบการขาย และอัตราความสำเร็จระหว่างธุรกิจใหม่กับธุรกิจจากลูกค้าปัจจุบันได้.
แหล่งข้อมูล
ฟิลด์มาตรฐาน 'Type' ในออบเจ็กต์ Opportunity.
ตัวอย่าง
ธุรกิจใหม่ลูกค้าปัจจุบัน - อัปเกรดลูกค้าปัจจุบัน - ต่อสัญญาธุรกิจเสริม
|
|||
|
เป็นงานแก้ไขซ้ำหรือไม่
IsRework
|
แฟล็กที่คำนวณขึ้นเพื่อระบุว่ากิจกรรมเป็นงานแก้ไขซ้ำหรือขั้นตอนที่เกิดซ้ำหรือไม่. | ||
|
คำอธิบาย
แฟล็ก 'เป็นงานแก้ไขซ้ำหรือไม่' เป็นค่าบูลีนที่กำหนดเป็น true เมื่อกระบวนการย้อนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น หากกิจกรรม 'แก้ไขใบเสนอราคา' เกิดขึ้นหลังจากกิจกรรม 'นำเสนอใบเสนอราคาให้ลูกค้า' จะถือว่าเป็นงานแก้ไขซ้ำ แอตทริบิวต์นี้ช่วยวัดความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ และใช้คำนวณ KPI 'อัตราข้อผิดพลาดในการประมวลผลคำสั่งซื้อ' กับ 'ความถี่ในการแก้ไขใบเสนอราคา' การระบุงานแก้ไขซ้ำช่วยชี้จุดที่ข้อกำหนดไม่ชัดเจน การสื่อสารมีปัญหา หรือคุณภาพยังไม่เป็นไปตามที่ต้องการ.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยวัดความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ โดยระบุกิจกรรมที่อยู่ในวงจรการแก้ไขซ้ำ เพื่อให้กำหนดจุดปรับปรุงได้ตรงเป้าหมาย.
แหล่งข้อมูล
เครื่องมือ process mining คำนวณแฟล็กนี้โดยวิเคราะห์ลำดับกิจกรรมและตรวจจับการย้อนกลับในกระบวนการ.
ตัวอย่าง
truefalse
|
|||
|
ภูมิภาค
Region
|
ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์หรือเขตการขายของโอกาสทางการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์ภูมิภาคใช้แบ่งกลุ่มโอกาสทางการขายตามพื้นที่ เช่น 'อเมริกาเหนือ', 'EMEA' หรือ 'APAC' องค์กรฝ่ายขายมักใช้วิธีนี้จัดโครงสร้างทีมและรายงานผล นี่คือมิติหลักของแดชบอร์ด 'เปรียบเทียบประสิทธิภาพการขายรายภูมิภาค' ช่วยให้ผู้บริหารเปรียบเทียบประสิทธิภาพของกระบวนการในแต่ละภูมิภาค ระบุแนวทางที่ได้ผลดีในพื้นที่ที่มีผลงานสูง และหาพื้นที่ที่ควรปรับปรุง โดยวิเคราะห์ได้ทั้งระยะเวลารอบการขาย อัตราการชนะดีล และการใช้ส่วนลด.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยเปรียบเทียบกระบวนการขายและผลการดำเนินงานระหว่างเขตภูมิศาสตร์ เพื่อระบุจุดแข็งและจุดที่ควรปรับปรุงในแต่ละภูมิภาค.
แหล่งข้อมูล
มักเป็นฟิลด์ที่กำหนดเองในออบเจ็กต์ Opportunity หรือ Account โปรดดูเอกสาร Salesforce Sales Cloud หรือสอบถามผู้ดูแลระบบ.
ตัวอย่าง
อเมริกาเหนือEMEAAPACลาตินอเมริกา
|
|||
|
รหัสคำสั่งซื้อ
OrderId
|
รหัสเฉพาะของคำสั่งซื้อที่สร้างจากโอกาสทางการขายที่ชนะ. | ||
|
คำอธิบาย
รหัสคำสั่งซื้อเชื่อมโยงโอกาสทางการขายกับกระบวนการจัดส่งสินค้าในขั้นถัดไป ซึ่งเป็นจุดส่งต่องานจากฝ่ายขายไปยังฝ่ายปฏิบัติการ รหัสนี้สำคัญต่อการวิเคราะห์กระบวนการต่อจากขั้น 'ปิดโอกาสทางการขายและชนะ' ไปยังการจัดการคำสั่งซื้อ ช่วยติดตามกิจกรรม 'สร้างคำสั่งซื้อ' และ 'จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว' รวมถึงตรวจสอบ 'อัตราข้อผิดพลาดในการจัดส่งคำสั่งซื้อ'.
เหตุผลที่สำคัญ
เชื่อมส่วนการขายเข้ากับส่วนการจัดส่งคำสั่งซื้อ ทำให้วิเคราะห์กระบวนการ Lead to Cash ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ.
แหล่งข้อมูล
รหัสนี้มาจากฟิลด์ 'Id' ของออบเจ็กต์ Order ซึ่งมักเชื่อมโยงกับ Opportunity.
ตัวอย่าง
8018c000001IyA6AAK8018c000001JyB1AAK8018c000001KzC6AAK
|
|||
|
รหัสใบเสนอราคา
QuoteId
|
รหัสเฉพาะของใบเสนอราคาที่เชื่อมโยงกับโอกาสทางการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
รหัสใบเสนอราคาใช้ระบุใบเสนอราคาเฉพาะที่ส่งให้ลูกค้าสำหรับโอกาสทางการขายหนึ่งรายการ ตลอดอายุของโอกาสทางการขายอาจมีใบเสนอราคาหลายฉบับ การติดตามรหัสใบเสนอราคาจำเป็นต่อการวิเคราะห์ขั้นตอนการเสนอราคา ช่วยวัด 'ระยะเวลาตั้งแต่เสนอราคาจนถึงทำสัญญา' และดูจำนวนครั้งที่แก้ไขใบเสนอราคา ('แก้ไขใบเสนอราคา') อีกทั้งยังรองรับ KPI 'ความถี่ในการแก้ไขใบเสนอราคา' โดยแยกใบเสนอราคาแต่ละฉบับออกจากกัน.
เหตุผลที่สำคัญ
แอตทริบิวต์นี้ช่วยวิเคราะห์รอบการเสนอราคา ทั้งจำนวนครั้งที่แก้ไขและระยะเวลาตั้งแต่เสนอราคาจนถึงการยอมรับ.
แหล่งข้อมูล
รหัสนี้มาจากฟิลด์ 'Id' ของออบเจ็กต์ Quote ซึ่งเชื่อมโยงกับ Opportunity.
ตัวอย่าง
0Q08c000001OxP1AAK0Q08c000001PyQ2AAK0Q08c000001QzR3AAK
|
|||
|
รหัสสัญญา
ContractId
|
รหัสเฉพาะของสัญญาที่เกี่ยวข้องกับโอกาสทางการขาย. | ||
|
คำอธิบาย
รหัสสัญญาเชื่อมโยงโอกาสทางการขายกับระเบียนสัญญาอย่างเป็นทางการใน Salesforce ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในช่วงท้ายของการปิดดีล แอตทริบิวต์นี้ช่วยวิเคราะห์ขั้นตอนการทำสัญญาอย่างละเอียด และรองรับแดชบอร์ด 'ระยะเวลาตั้งแต่เสนอราคาจนถึงทำสัญญา' และ 'การปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญา' นอกจากนี้ยังใช้ติดตามกิจกรรม เช่น 'ส่งสัญญาให้ลงนาม' และ 'เปิดใช้งานสัญญา' พร้อมวัดระยะเวลาและการปฏิบัติตาม SLA.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยติดตามกระบวนการย่อยด้านการจัดการสัญญาได้อย่างแม่นยำ ทั้งระยะเวลาของกระบวนการและการปฏิบัติตามข้อกำหนด.
แหล่งข้อมูล
รหัสนี้มาจากฟิลด์ 'Id' ของออบเจ็กต์ Contract ซึ่งโดยทั่วไปเชื่อมโยงกับ Opportunity หรือ Account.
ตัวอย่าง
8008c000001LxD9AAK8008c000001MyE4AAK8008c000001NzF0AAK
|
|||
|
ระบบต้นทาง
SourceSystem
|
ระบุระบบต้นทางที่ใช้ดึงข้อมูล. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้ระบุระบบหลักที่เป็นแหล่งข้อมูลเหตุการณ์ สำหรับกระบวนการ Lead to Cash โดยทั่วไปคือ 'Salesforce Sales Cloud' เมื่อมีหลายระบบเชื่อมต่อกัน ฟิลด์นี้สำคัญต่อการตรวจสอบที่มาของข้อมูล การแก้ไขปัญหา และการทำความเข้าใจว่าระบบใดเป็นแหล่งข้อมูลหลักของแต่ละขั้นตอน ช่วยให้ข้อมูลมีที่มาชัดเจนและเชื่อถือได้.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยให้ทราบที่มาของข้อมูล ซึ่งสำคัญต่อการกำกับดูแลและตรวจสอบข้อมูล รวมถึงการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีหลายระบบ.
แหล่งข้อมูล
โดยทั่วไปจะเพิ่มค่าแบบคงที่ระหว่างการดึงและแปลงข้อมูล เพื่อระบุแหล่งที่มาของชุดข้อมูล.
ตัวอย่าง
Salesforce Sales CloudSFSC
|
|||
|
แหล่งที่มาของ Lead
LeadSource
|
แหล่งที่มาของลีด เช่น 'เว็บไซต์', 'พาร์ตเนอร์' หรือ 'งานแสดงสินค้า'. | ||
|
คำอธิบาย
แหล่งที่มาของลีดใช้ติดตามช่องทางการตลาดหรือกิจกรรมการขายที่ทำให้เกิดลีด ข้อมูลนี้ช่วยให้เข้าใจว่ากลยุทธ์การหาลูกค้าแต่ละแบบได้ผลเพียงใด แอตทริบิวต์นี้เป็นมิติหลักของแดชบอร์ด 'การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้า' เมื่อวิเคราะห์อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและมูลค่าดีลตามแหล่งที่มาของลีด บริษัทจะจัดสรรงบการตลาดและมุ่งเน้นช่องทางที่สร้างผลตอบแทนได้ดีที่สุดได้.
เหตุผลที่สำคัญ
ช่วยประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการตลาด โดยเชื่อมโยงลีดกับแหล่งที่มาและอัตราความสำเร็จในขั้นตอนถัดไป.
แหล่งข้อมูล
ฟิลด์มาตรฐาน 'LeadSource' ในออบเจ็กต์ Lead ซึ่งโดยทั่วไปจะโอนไปยังออบเจ็กต์ Opportunity เมื่อเปลี่ยนลีดเป็นโอกาสทางการขาย.
ตัวอย่าง
เว็บไซต์สอบถามทางโทรศัพท์การแนะนำจากพาร์ตเนอร์รายชื่อที่ซื้อมา
|
|||
|
อัปเดตข้อมูลล่าสุด
LastDataUpdate
|
เวลาที่ดึงข้อมูลจากระบบต้นทางมาอัปเดตล่าสุด. | ||
|
คำอธิบาย
แอตทริบิวต์นี้แสดงวันที่และเวลาที่ดึงข้อมูลจาก Salesforce Sales Cloud ล่าสุด ช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าข้อมูลที่กำลังวิเคราะห์เป็นข้อมูลใหม่เพียงใด การทราบเวลาที่อัปเดตข้อมูลล่าสุดจำเป็นต่อการตีความผลวิเคราะห์อย่างถูกต้อง โดยเฉพาะแดชบอร์ดการปฏิบัติการ เช่น 'มุมมองการปฏิบัติการของ sales funnel รายวัน' ช่วยให้ตัดสินใจโดยคำนึงถึงความใหม่ของข้อมูล.
เหตุผลที่สำคัญ
แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันเพียงใด เพื่อให้เข้าใจว่าผลวิเคราะห์กระบวนการอ้างอิงข้อมูลล่าสุดแค่ไหน.
แหล่งข้อมูล
นี่คือแอตทริบิวต์ข้อมูลกำกับที่สร้างโดย data pipeline หรือเครื่องมือ ETL ขณะดึงข้อมูล.
ตัวอย่าง
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
|
|||
กิจกรรมในกระบวนการ Lead to Cash
| กิจกรรม | คำอธิบาย | ||
|---|---|---|---|
|
ได้รับชำระเงิน
|
กิจกรรมนี้ยืนยันว่าได้รับเงินจากลูกค้าและนำไปตัดยอดใบแจ้งหนี้แล้ว โดยทั่วไปอนุมานจากสถานะใบแจ้งหนี้ที่เปลี่ยนเป็น 'Paid' หรือการสร้าง Payment record. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือกิจกรรมสุดท้ายในกระบวนการ Lead to Cash ซึ่งแสดงว่ารับรู้รายได้แล้ว ระยะเวลาตั้งแต่ออกใบแจ้งหนี้จนได้รับชำระเป็น KPI สำคัญด้านกระแสเงินสด.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากสถานะของ Invoice object ที่เปลี่ยนเป็น 'Paid' หรือจากการสร้าง Payment object ที่เชื่อมโยงกับใบแจ้งหนี้ ข้อมูลนี้มักมาจากระบบการเงินภายนอก.
บันทึก
ระบุเวลาที่ 'Status' ของ Invoice เปลี่ยนเป็น 'Paid' หรือเวลาที่สร้าง Payment record ที่เกี่ยวข้อง.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ปิด Opportunity เป็นดีลที่ชนะ
|
หมายถึงการปิดดีลการขายได้สำเร็จ โดยชนะ Opportunity รายการนั้น บันทึกด้วยการเปลี่ยนฟิลด์ StageName ของ Opportunity เป็น 'Closed Won' ซึ่งอาจทำด้วยตนเองหรือโดยระบบอัตโนมัติ. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือผลลัพธ์ความสำเร็จหลักของกระบวนการขาย การวิเคราะห์แนวโน้มและลักษณะของดีลที่ชนะเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำความเข้าใจผลการขายและกลยุทธ์.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนฟิลด์ StageName ใน Opportunity object เป็น 'Closed Won' วันที่เกิดเหตุการณ์บันทึกในฟิลด์ CloseDate และเวลาบันทึกในประวัติฟิลด์.
บันทึก
ระบุเวลาที่ฟิลด์ 'StageName' ของ Opportunity เปลี่ยนเป็น 'Closed Won' จาก OpportunityFieldHistory.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ปิด Opportunity เป็นดีลที่แพ้
|
หมายถึงการปิดดีลการขายโดยไม่สำเร็จ เพราะแพ้คู่แข่งหรือลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อ บันทึกเมื่อเปลี่ยน StageName ของ Opportunity เป็น 'Closed Lost'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือผลลัพธ์หลักเมื่อการขายไม่สำเร็จ การวิเคราะห์ว่าเสียดีลเมื่อใดและเพราะเหตุใดมีความสำคัญต่อการปรับปรุงกลยุทธ์การขาย การฝึกอบรม และการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนฟิลด์ StageName ใน Opportunity object เป็น 'Closed Lost' วันที่บันทึกในฟิลด์ CloseDate และเวลาบันทึกในประวัติฟิลด์.
บันทึก
ระบุเวลาที่ฟิลด์ 'StageName' ของ Opportunity เปลี่ยนเป็น 'Closed Lost' จาก OpportunityFieldHistory.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
เปลี่ยน Lead เป็น Opportunity
|
กิจกรรมนี้เกิดขึ้นเมื่อ Lead ที่ผ่านการคัดกรองถูกเปลี่ยนเป็นโอกาสการขาย พร้อมสร้าง Account และ Contact ที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไปพนักงานขายจะดำเนินการนี้ใน Salesforce โดยตรง. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือจุดส่งต่องานสำคัญจากฝ่ายการตลาดหรือทีมพัฒนา Lead ไปยังทีมขาย การวิเคราะห์ระยะเวลาและอัตราการเปลี่ยนเป็นโอกาสการขายนับจากจุดนี้ช่วยประเมินคุณภาพ Lead และประสิทธิภาพของขั้นตอนการขายช่วงแรก.
แหล่งข้อมูล
ระบุเหตุการณ์นี้ได้จากฟิลด์ IsConverted ของ Lead object ที่มีค่าเป็น true และฟิลด์ ConvertedOpportunityId ที่มีข้อมูล โดยใช้ ConvertedDate เป็นเวลาเกิดเหตุการณ์.
บันทึก
บันทึกเมื่อผู้ใช้เปลี่ยน Lead record โดยมีการกรอกข้อมูลในฟิลด์ ConvertedDate และ ConvertedOpportunityId.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
|
เปิดใช้งานสัญญา
|
กิจกรรมนี้แสดงว่าทุกฝ่ายลงนามในสัญญาครบถ้วนแล้ว และสัญญามีผลตามกฎหมาย โดยทั่วไปบันทึกเป็นการเปลี่ยนสถานะใน Contract object เป็น 'Activated'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือการยืนยันขั้นสุดท้ายของข้อตกลงทางกฎหมายกับลูกค้า เป็นจุดสำคัญต่อการรับรู้รายได้และการปฏิบัติตามข้อกำหนด หากล่าช้าอาจส่งผลโดยตรงต่อการคาดการณ์ทางการเงิน.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนฟิลด์ Status ของ Contract object เป็น 'Activated' โดยบันทึกเวลาที่เปลี่ยนผ่านการติดตามประวัติฟิลด์.
บันทึก
ระบุเวลาที่ฟิลด์ 'Status' ใน Contract object เปลี่ยนเป็น 'Activated'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ลูกค้ายอมรับใบเสนอราคา
|
กิจกรรมนี้แสดงว่าลูกค้ายอมรับเงื่อนไขและราคาที่เสนอ โดยทั่วไปผู้ใช้จะบันทึกเหตุการณ์นี้ด้วยการเปลี่ยนสถานะของ Quote เป็น 'Accepted'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือสัญญาณสำคัญว่าลูกค้าตัดสินใจซื้อ และเป็นขั้นหลักก่อนจัดทำสัญญา ระยะเวลาตั้งแต่นำเสนอจนถึงยอมรับเป็นตัวชี้วัดสำคัญของอุปสรรคในวงจรการขาย.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนฟิลด์ Status ใน Quote object เป็น 'Accepted' โดยใช้เวลาจากประวัติการเปลี่ยนแปลงฟิลด์นี้.
บันทึก
ระบุเวลาที่ฟิลด์ 'Status' ของ Quote เปลี่ยนเป็น 'Accepted'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
สร้าง Opportunity
|
หมายถึงการสร้าง record โอกาสการขายใหม่ใน Salesforce ซึ่งแสดงถึงดีลที่อาจสร้างรายได้ ระบบจะบันทึกเหตุการณ์พร้อมเวลาที่สร้างเมื่อมีการบันทึก record ครั้งแรก. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้เป็นจุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการของวงจรการขายสำหรับ Opportunity แต่ละรายการ ใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการวัดระยะเวลาวงจรการขายโดยรวมและความเร็วของ pipeline.
แหล่งข้อมูล
ดึงข้อมูลจากฟิลด์ระบบ CreatedDate ใน Opportunity object ซึ่งระบุเวลาที่เริ่มสร้าง record โอกาสการขายได้อย่างแม่นยำ.
บันทึก
ใช้ฟิลด์ CreatedDate จาก Opportunity object.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
|
สร้างใบเสนอราคา
|
กิจกรรมนี้หมายถึงการจัดทำเอกสารเสนอราคาอย่างเป็นทางการให้ลูกค้า โดยบันทึกเมื่อสร้าง Quote record ใหม่และเชื่อมโยงกับ Opportunity. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
การสร้างใบเสนอราคาเป็นขั้นตอนสำคัญก่อนปิดดีล การวิเคราะห์จำนวนใบเสนอราคาและเวลาที่ใช้จัดทำช่วยประเมินประสิทธิภาพของทีมขายและความคืบหน้าของดีล.
แหล่งข้อมูล
ดึงข้อมูลจากฟิลด์ระบบ CreatedDate ใน Quote object ซึ่งมีความสัมพันธ์แบบ lookup กับ Opportunity หลัก.
บันทึก
ใช้ CreatedDate จาก Quote object ที่เชื่อมโยงกับ Opportunity.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
|
แก้ไขใบเสนอราคา
|
หมายถึงการปรับปรุงหรือแก้ไขใบเสนอราคาที่มีอยู่ ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังได้รับข้อเสนอแนะจากลูกค้าหรือระหว่างการเจรจา โดยติดตามการเปลี่ยนแปลงฟิลด์สำคัญใน Quote record หลังจากสร้างครั้งแรก. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
การแก้ไขใบเสนอราคาบ่อยครั้งอาจบ่งชี้ถึงความไม่มีประสิทธิภาพ ช่องว่างในการสื่อสาร หรือการเจรจาที่ยืดเยื้อ การวิเคราะห์งานแก้ไขซ้ำนี้ช่วยลดระยะเวลาตั้งแต่เสนอราคาจนถึงทำสัญญา.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากฟิลด์ LastModifiedDate ใน Quote object หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากประวัติการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ เช่น TotalPrice หรือรายการสินค้า.
บันทึก
เปรียบเทียบ LastModifiedDate กับ CreatedDate ใน Quote object หรือใช้ประวัติการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ของ Quote.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
เข้าสู่ขั้นเสนอราคา
|
ระบุจุดสำคัญที่ Opportunity เปลี่ยนเข้าสู่ขั้น 'Proposal/Price Quote' โดยอนุมานจากประวัติฟิลด์ 'StageName' ของ Opportunity. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
จุดนี้แสดงว่าระบุแนวทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แล้ว และพร้อมกำหนดราคาและนำเสนอ เป็นช่วงสำคัญสำหรับวิเคราะห์เวลาที่ใช้ในการออกแบบโซลูชันและจัดทำใบเสนอราคา.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจาก OpportunityFieldHistory object โดยระบุเวลาที่ฟิลด์ 'StageName' เปลี่ยนเป็น 'Proposal/Price Quote' หรือค่าขั้นที่กำหนดเองซึ่งมีความหมายใกล้เคียงกัน.
บันทึก
กรองข้อมูลใน OpportunityFieldHistory โดยเลือก record ที่ 'Field' เป็น 'StageName' และ 'NewValue' เป็นขั้นเสนอราคา.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
จัดส่งคำสั่งซื้อเรียบร้อย
|
แสดงว่าส่งมอบสินค้าหรือบริการในคำสั่งซื้อให้ลูกค้าแล้ว โดยทั่วไปอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะใน Order object เป็นสถานะสิ้นสุด เช่น 'Fulfilled' หรือ 'Completed'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
จุดสำคัญนี้แสดงว่าส่งมอบตามที่สัญญากับลูกค้าเสร็จแล้ว ระยะเวลาตั้งแต่สร้างคำสั่งซื้อจนถึงจัดส่งเสร็จเป็นตัวชี้วัดสำคัญของประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและความพึงพอใจของลูกค้า.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนฟิลด์ Status ใน Order object เป็นสถานะเสร็จสิ้น ต้องเปิดการติดตามประวัติฟิลด์เพื่อบันทึกเวลาเกิดเหตุการณ์.
บันทึก
ระบุเวลาที่ 'Status' ของ Order เปลี่ยนเป็น 'Fulfilled' หรือ 'Completed'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
นำเสนอใบเสนอราคาให้ลูกค้า
|
เหตุการณ์นี้แสดงว่ามีการส่งหรือนำเสนอใบเสนอราคาให้ลูกค้าพิจารณาอย่างเป็นทางการ โดยทั่วไปอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะใน Quote record เช่น จาก 'Draft' เป็น 'Presented' หรือ 'In Review'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้เป็นจุดเริ่มนับเวลาสำหรับการเจรจาและการอนุมัติจากลูกค้า การติดตามช่วยวัดเวลาตอบกลับของลูกค้าและระบุความล่าช้าในช่วงพิจารณายอมรับใบเสนอราคา.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ Status ใน Quote object ต้องติดตามประวัติฟิลด์นี้เพื่อระบุเวลาที่เปลี่ยนแปลงอย่างเจาะจง.
บันทึก
ระบุเวลาที่ฟิลด์ 'Status' ของ Quote เปลี่ยนเป็น 'Presented', 'Sent' หรือค่าอื่นที่มีความหมายใกล้เคียงกัน.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
เปลี่ยนขั้นของ Opportunity
|
กิจกรรมนี้บันทึกการเปลี่ยนขั้นการขายของ Opportunity เช่น จาก 'Qualification' เป็น 'Needs Analysis' ระบบเก็บการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไว้ในประวัติฟิลด์ เพื่อให้ตรวจสอบลำดับความคืบหน้าของ Opportunity ได้. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
การติดตามการเปลี่ยนขั้นช่วยให้เข้าใจความเร็วของ sales pipeline ระบุคอขวดที่ทำให้ดีลหยุดชะงัก และวิเคราะห์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของกระบวนการ.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจาก OpportunityFieldHistory object ซึ่งติดตามการเปลี่ยนแปลงของฟิลด์ StageName ใน Opportunity object แต่ละรายการมีเวลาเกิดเหตุการณ์ รวมถึงค่าเดิมและค่าใหม่.
บันทึก
ดึงเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงของฟิลด์ 'StageName' จากตาราง OpportunityFieldHistory.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
ส่งสัญญาให้ลงนาม
|
แสดงว่าจัดทำสัญญาอย่างเป็นทางการและส่งให้ลูกค้าลงนามแล้ว โดยมักอนุมานจากการเปลี่ยนสถานะใน Contract object เช่น เป็น 'Sent' หรือ 'Out for Signature'. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้เริ่มขั้นตอนสุดท้ายด้านกฎหมายและงานธุรการก่อนปิดดีล การติดตามช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการสัญญา.
แหล่งข้อมูล
อนุมานจากการเปลี่ยนสถานะใน Contract object ที่เชื่อมโยงกับ Opportunity โดยต้องเปิดการติดตามประวัติฟิลด์ Status ของ Contract.
บันทึก
ระบุเวลาที่ฟิลด์ 'Status' ของ Contract เปลี่ยนเป็นค่าอย่าง 'Sent for Signature'.
ประเภทเหตุการณ์
inferred
|
|||
|
สร้างคำสั่งซื้อ
|
กิจกรรมนี้เกิดขึ้นเมื่อสร้างคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นการเริ่มกระบวนการจัดส่งสินค้าอย่างเป็นทางการหลังชนะดีล บันทึกเมื่อสร้าง Order record ใหม่และเชื่อมโยงกับ Opportunity หรือ Account. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
นี่คือจุดส่งต่องานอย่างเป็นทางการจากทีมขายไปยังทีมจัดส่งคำสั่งซื้อและทีมปฏิบัติการ การดำเนินขั้นตอนนี้อย่างมีประสิทธิภาพสำคัญต่อการส่งมอบตรงเวลาและความพึงพอใจของลูกค้า.
แหล่งข้อมูล
ดึงข้อมูลจากฟิลด์ระบบ CreatedDate ใน Order object โดยทั่วไป Order จะเชื่อมโยงกับ Account และ/หรือ Opportunity ต้นทาง.
บันทึก
ใช้ CreatedDate จาก Order object ที่เกี่ยวข้องกับ Account ของ Opportunity.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
|
ออกใบแจ้งหนี้
|
หมายถึงการสร้างใบแจ้งหนี้เพื่อเรียกเก็บเงินค่าสินค้าหรือบริการที่ส่งมอบแล้ว อาจบันทึกจากการสร้าง Invoice record ใน Salesforce Billing หรือระบบภายนอกที่เชื่อมต่อ. | ||
|
เหตุผลที่สำคัญ
กิจกรรมนี้เริ่มช่วงการเงินของวงจร Lead to Cash ความรวดเร็วและความถูกต้องในการออกใบแจ้งหนี้ส่งผลโดยตรงต่อกระแสเงินสด.
แหล่งข้อมูล
ต้องใช้ Salesforce Billing หรือแพ็กเกจที่มีความสามารถใกล้เคียงกัน ดึงข้อมูลจากฟิลด์ CreatedDate ใน Invoice object ซึ่งเชื่อมโยงกับ Order หรือ Account.
บันทึก
ใช้ CreatedDate จาก Invoice object หากมีข้อมูล.
ประเภทเหตุการณ์
explicit
|
|||
คู่มือการดึงข้อมูล
พร้อมเริ่มต้นหรือยัง?
ใช้เทมเพลตนี้ช่วยเตรียมข้อมูลให้เป็นระบบ และใช้ประโยชน์จาก process mining เพื่อวิเคราะห์การปฏิบัติการ Lead to Cash ได้อย่างเต็มที่ เริ่มปรับปรุงประสิทธิภาพได้เลย.
หยุดเสียดีล ปรับปรุงกระบวนการ Lead to Cash ตั้งแต่วันนี้
ปรับปรุงกระบวนการ Lead to Cash ใน Salesforce เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขายให้สำเร็จ 20%.
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต