เทมเพลตข้อมูลกระบวนการสินเชื่อของคุณ
เทมเพลตข้อมูลกระบวนการสินเชื่อของคุณ
- แอตทริบิวต์ที่แนะนำให้เก็บ
- กิจกรรมสำคัญที่ควรติดตาม
- แนวทางการดึงข้อมูล
แอตทริบิวต์ของกระบวนการสินเชื่อ
| ชื่อ | คำอธิบาย | ||
|---|---|---|---|
| กิจกรรม ActivityName | ชื่อขั้นตอนทางธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดทำสินเชื่อ. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้แทนงานหรือหมุดหมายหนึ่งรายการในวงจรคำขอสินเชื่อ เช่น 'ตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว' หรือ 'พิจารณาสินเชื่อเสร็จแล้ว' กิจกรรมเหล่านี้เป็นโหนดในแผนผังกระบวนการ ส่วนลำดับของกิจกรรมจะกำหนดเส้นทางของกระบวนการ. การวิเคราะห์ลำดับ ความถี่ และระยะเวลาของกิจกรรมช่วยระบุเส้นทางกระบวนการที่พบบ่อย ความเบี่ยงเบน และคอขวด ข้อมูลนี้ช่วยให้เข้าใจว่างานใดเกิดขึ้นและเกิดตามลำดับใด ซึ่งเป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์ process mining. เหตุผลที่สำคัญ แอตทริบิวต์นี้กำหนดขั้นตอนของกระบวนการ ช่วยให้เห็นภาพและวิเคราะห์เส้นทางของกระบวนการ ซึ่งเป็นหัวใจของ process mining. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปได้จากการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ 'Stage' หรือ 'Status' ในออบเจ็กต์ Loan ของ nCino หรือจากรายการ Task หรือ Event ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่าง สร้างคำขอสินเชื่อเริ่มพิจารณาสินเชื่อบันทึกผลการตัดสินใจสินเชื่อจ่ายเงินสินเชื่อแล้ว | |||
| รหัสคำขอสินเชื่อ LoanApplicationId | รหัสเฉพาะที่กำหนดให้กับคำขอสินเชื่อแต่ละรายการ ใช้เป็นคีย์หลักสำหรับติดตามกระบวนการจัดทำสินเชื่อทั้งหมด. | ||
| คำอธิบาย รหัสคำขอสินเชื่อใช้ระบุคำขอสินเชื่อแต่ละรายการตลอดวงจรการดำเนินงาน โดยเป็นข้อมูลหลักสำหรับจัดกลุ่มกิจกรรมและข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จึงติดตามเส้นทางการจัดทำสินเชื่อแต่ละรายการได้ครบถ้วน. ใน process mining รหัสนี้ทำหน้าที่เป็น Case ID โดยเชื่อมโยงทุกเหตุการณ์ ตั้งแต่การส่งคำขอจนถึงการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเข้ากับรหัสเดียวกัน ทำให้สร้างเส้นทางกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของแต่ละคำขอได้ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับวิเคราะห์ระยะเวลาดำเนินการ รูปแบบกระบวนการ และคอขวด. เหตุผลที่สำคัญ นี่คือ Case ID สำคัญที่เชื่อมโยงทุกขั้นตอนของกระบวนการ ทำให้วิเคราะห์เส้นทางตั้งแต่ต้นจนจบของคำขอสินเชื่อแต่ละรายการได้. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปคือคีย์หลักของออบเจ็กต์ Loan ใน nCino ซึ่งมักอ้างอิงเป็น ตัวอย่าง LA-2023-00123LA-2023-00456LA-2024-00789 | |||
| เวลาเริ่มต้น EventTime | เวลาที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์เริ่มต้นเมื่อใด. | ||
| คำอธิบาย เวลาเริ่มต้นหรือเวลาของเหตุการณ์จะบันทึกวันที่และเวลาที่กิจกรรมเกิดขึ้นอย่างแม่นยำ ข้อมูลตามลำดับเวลานี้จำเป็นต่อการเรียงเหตุการณ์ให้ถูกต้องและสร้างเส้นทางกระบวนการตามที่เกิดขึ้นจริง. เวลานี้เป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์ตามเวลา ใช้คำนวณระยะเวลาระหว่างกิจกรรม ระบุเวลารอและความล่าช้า รวมถึงวัดระยะเวลาดำเนินการทั้งหมดของแต่ละกรณี การบันทึกเวลาอย่างถูกต้องสำคัญต่อการติดตามประสิทธิภาพและวิเคราะห์คอขวด. เหตุผลที่สำคัญ เวลานี้ระบุลำดับเหตุการณ์ ซึ่งจำเป็นต่อการคำนวณตัวชี้วัดประสิทธิภาพทั้งหมด เช่น ระยะเวลาและเวลาที่ใช้ดำเนินการ. แหล่งข้อมูล ดึงข้อมูลได้จากเวลาที่ระบบสร้าง เช่น 'CreatedDate' ในระเบียนที่เกี่ยวข้อง หรือเวลาที่มีการเปลี่ยนฟิลด์ตามประวัติฟิลด์. ตัวอย่าง 2023-10-26T10:00:00Z2023-10-26T14:30:00Z2023-10-27T09:15:00Z | |||
| ระบบต้นทาง SourceSystemName | ชื่อระบบที่ดึงข้อมูลออกมา. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้ระบุแอปพลิเคชันต้นทางของข้อมูลเหตุการณ์ สำหรับกระบวนการนี้ โดยทั่วไปคือ 'nCino'. แม้ข้อมูลทั้งหมดจะมาจากระบบเดียวและดูเหมือนไม่จำเป็นต้องระบุ แต่ข้อมูลนี้สำคัญต่อการกำกับดูแลข้อมูล และจำเป็นเมื่อรวมข้อมูลจากหลายระบบ เช่น ระบบประเมินคะแนนเครดิตหรือแพลตฟอร์มจัดการเอกสารแยกต่างหาก เพื่อให้ตรวจสอบที่มาของข้อมูลได้ชัดเจน. เหตุผลที่สำคัญ ระบุที่มาของข้อมูล ซึ่งสำคัญต่อการกำกับดูแลข้อมูล การแก้ไขปัญหา และการรวมข้อมูลจากหลายระบบ. แหล่งข้อมูล กำหนดค่า 'nCino' ไว้คงที่ระหว่างการดึงและแปลงข้อมูล. ตัวอย่าง nCinonCino-ProdnCino-UAT | |||
| อัปเดตข้อมูลล่าสุด LastDataUpdateTimestamp | เวลาที่ระบุว่ามีการรีเฟรชข้อมูลจากระบบต้นทางครั้งล่าสุดเมื่อใด. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้บันทึกวันที่และเวลาที่ดึงข้อมูลจากระบบต้นทางครั้งล่าสุด เพื่อให้ทราบว่าข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์เป็นข้อมูลล่าสุดเพียงใด. ข้อมูลนี้สำคัญในแดชบอร์ดและรายงาน เพราะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าผลการวิเคราะห์เป็นปัจจุบันแค่ไหน ช่วยกำหนดความคาดหวังและทำให้ตัดสินใจโดยเข้าใจช่วงเวลาของข้อมูลที่ใช้อ้างอิง. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยให้ทราบว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันเพียงใด และทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าการวิเคราะห์กระบวนการอ้างอิงข้อมูลล่าสุดแค่ไหน. แหล่งข้อมูล เครื่องมือดึงข้อมูลหรือกระบวนการ ETL จะสร้างเวลานี้เมื่อดึงข้อมูล. ตัวอย่าง 2024-05-21T02:00:00Z2024-05-22T02:00:00Z2024-05-23T02:00:00Z | |||
| ช่องทางยื่นคำขอสินเชื่อ ApplicationChannel | ช่องทางที่ใช้ยื่นคำขอสินเชื่อ เช่น ออนไลน์ ที่สาขา หรือนายหน้า. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้ระบุช่องทางที่ใช้ยื่นคำขอสินเชื่อ แต่ละช่องทางอาจมีข้อมูลครบถ้วนและรูปแบบการติดต่อกับลูกค้าแตกต่างกัน ซึ่งอาจส่งผลต่อขั้นตอนถัดไป. การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามช่องทางช่วยประเมินประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง เช่น เปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินการและอัตราการทำงานซ้ำของคำขอที่ยื่นทางออนไลน์กับคำขอที่ยื่นที่สาขา ข้อมูลนี้ช่วยประกอบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เรื่องการลงทุนในช่องทางและการปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะกับแต่ละช่องทาง. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพ ความรวดเร็ว และคุณภาพของแต่ละช่องทางการยื่นคำขอ เพื่อประกอบการปรับปรุงและลงทุนเชิงกลยุทธ์. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปจัดเก็บในฟิลด์ picklist ของออบเจ็กต์ Loan ซึ่งมักชื่อ 'Channel' หรือ 'Source'. ตัวอย่าง พอร์ทัลออนไลน์สาขาเครือข่ายนายหน้าแอปมือถือ | |||
| ประเภทผลิตภัณฑ์สินเชื่อ LoanProductType | ประเภทผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ยื่นขอ เช่น สินเชื่อที่อยู่อาศัย สินเชื่อรถยนต์ หรือสินเชื่อส่วนบุคคล. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้จัดหมวดหมู่คำขอสินเชื่อตามผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เสนอ ผลิตภัณฑ์สินเชื่อแต่ละประเภทมักมีขั้นตอน ระยะเวลาดำเนินการ และระดับความเสี่ยงแตกต่างกัน. การแบ่งผลการวิเคราะห์กระบวนการตามประเภทผลิตภัณฑ์สินเชื่อช่วยให้เปรียบเทียบได้อย่างมีความหมาย และเห็นว่าผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทส่งผลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการอย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยจัดทำแดชบอร์ดให้เหมาะกับการใช้งาน เช่น ติดตามปริมาณการจ่ายเงินของสินเชื่อที่อยู่อาศัยเทียบกับสินเชื่อรถยนต์ เพื่อประเมินผลการดำเนินงานตามบริบททางธุรกิจที่ถูกต้อง. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยแบ่งผลการวิเคราะห์กระบวนการตามบริบททางธุรกิจ ทำให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทส่งผลต่อประสิทธิภาพ ระยะเวลา และเส้นทางของกระบวนการอย่างไร. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปจัดเก็บไว้ในฟิลด์ 'Product' หรือ 'Loan Type' ของออบเจ็กต์ Loan ใน nCino (LLC_Loan__c). ตัวอย่าง สินเชื่อที่อยู่อาศัยทั่วไปสินเชื่อรถยนต์ใหม่สินเชื่อส่วนบุคคลไม่มีหลักประกัน | |||
| ผลการตัดสินใจ DecisionOutcome | ผลการตัดสินใจขั้นสุดท้ายต่อคำขอสินเชื่อ เช่น อนุมัติ ปฏิเสธ หรือถอนคำขอ. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้บันทึกผลลัพธ์ของกิจกรรม 'แจ้งผลการพิจารณาสินเชื่อ' เป็นแอตทริบิวต์สำคัญระดับกรณีที่ระบุสถานะสุดท้ายของกระบวนการคำขอสินเชื่อที่เสร็จสิ้นแล้ว. แอตทริบิวต์นี้จำเป็นต่อการวิเคราะห์ตามผลลัพธ์ ช่วยเปรียบเทียบเส้นทางกระบวนการที่นำไปสู่ผลลัพธ์ต่างกัน เช่น วิเคราะห์เส้นทางที่พบบ่อยของคำขอที่อนุมัติเทียบกับคำขอที่ถูกปฏิเสธ และใช้คำนวณตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการปฏิเสธสินเชื่อ. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยกรองและเปรียบเทียบกระบวนการตามผลลัพธ์ทางธุรกิจขั้นสุดท้าย ซึ่งสำคัญต่อการระบุรูปแบบกระบวนการที่นำไปสู่ความสำเร็จหรือความล้มเหลว. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปพบในฟิลด์ 'Status' หรือ 'Stage' ของออบเจ็กต์ Loan เมื่อกระบวนการสิ้นสุดแล้ว ค่าที่ใช้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าระบบ. ตัวอย่าง อนุมัติแล้วปฏิเสธแล้วผู้สมัครถอนคำขอแล้ว | |||
| ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมาย AssignedUser | ผู้ใช้ที่รับผิดชอบกิจกรรม เช่น เจ้าหน้าที่สินเชื่อหรือเจ้าหน้าที่พิจารณาสินเชื่อ. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้ระบุพนักงานที่ทำงานเฉพาะอย่าง หรือได้รับมอบหมายให้ดูแลคำขอสินเชื่อในขั้นตอนหนึ่ง โดยมักติดตามจากระเบียน 'Owner' ใน nCino. การวิเคราะห์ข้อมูลแยกตามผู้ใช้ช่วยให้เข้าใจการกระจายงาน ประสิทธิภาพของแต่ละคน และการใช้ทรัพยากร อีกทั้งยังช่วยระบุพนักงานหรือทีมที่มีงานล้นมือ รวมถึงผู้ที่ทำผลงานได้ดี ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการจัดสรรทรัพยากรและการฝึกอบรม. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยวิเคราะห์การกระจายงาน ประสิทธิภาพของทีม และการจัดสรรทรัพยากร รวมถึงระบุคอขวดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้หรือทีมเฉพาะได้. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปได้จากฟิลด์ 'OwnerId' ในออบเจ็กต์ Loan หรือออบเจ็กต์ Task ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสามารถเชื่อมกับออบเจ็กต์ User เพื่อดึงชื่อผู้ใช้ได้ ตัวอย่าง Alice SmithBob JohnsonCharlie Brown | |||
| แผนกที่ได้รับมอบหมาย AssignedDepartment | แผนกหรือทีมที่รับผิดชอบคำขอสินเชื่อในขั้นตอนหนึ่ง. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้ระบุกลุ่มงานที่รับผิดชอบกิจกรรม เช่น 'Origination', 'Underwriting' หรือ 'Closing' โดยอาจดึงจากโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมาย หรือจากฟิลด์เฉพาะในระเบียนสินเชื่อ. การวิเคราะห์กระบวนการแยกตามแผนกช่วยให้เข้าใจการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่าย ใช้วัดเวลาส่งต่องานระหว่างแผนก ระบุความล่าช้าจากการส่งต่องานข้ามฝ่าย และเห็นภาพรวมว่างานดำเนินการอยู่ที่ส่วนใดขององค์กร. เหตุผลที่สำคัญ สำคัญต่อการวิเคราะห์การส่งต่องานระหว่างแผนก วัดประสิทธิภาพระดับทีม และระบุคอขวดที่เกิดจากการทำงานข้ามฝ่าย. แหล่งข้อมูล ดึงข้อมูลนี้ได้จากฟิลด์ Department ของผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายในระเบียน User หรือจากฟิลด์กำหนดทีม เช่น 'Team' หรือ 'Queue' ในออบเจ็กต์ Loan. ตัวอย่าง การเริ่มต้นสินเชื่อการพิจารณาสินเชื่อความเสี่ยงด้านเครดิตปิดสินเชื่อ | |||
| วงเงินสินเชื่อ LoanAmount | จำนวนเงินที่ผู้สมัครขอกู้. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้แสดงเงินต้นของสินเชื่อที่ยื่นขอ วงเงินสินเชื่ออาจส่งผลอย่างมากต่อความซับซ้อนและระยะเวลาของกระบวนการจัดทำสินเชื่อ โดยสินเชื่อวงเงินสูงหรือมีเงื่อนไขซับซ้อนมักต้องตรวจสอบเพิ่มเติมหรือมีขั้นตอนมากขึ้น. การวิเคราะห์วงเงินสินเชื่อช่วยแบ่งข้อมูลเป็นกลุ่ม เพื่อดูว่าสินเชื่อวงเงินสูงใช้เวลาดำเนินการนานกว่า มีการทำงานซ้ำมากกว่า หรือมีเส้นทางกระบวนการต่างออกไปหรือไม่ ข้อมูลนี้ยังจำเป็นต่อการรายงานทางการเงินและการทำความเข้าใจมูลค่าพอร์ตสินเชื่อที่กำลังดำเนินการ. เหตุผลที่สำคัญ ให้บริบททางการเงินที่สำคัญ และช่วยแบ่งข้อมูลเพื่อดูว่ามูลค่าสินเชื่อสัมพันธ์กับความซับซ้อน ระยะเวลา หรือผลลัพธ์ของกระบวนการหรือไม่. แหล่งข้อมูล อยู่ในฟิลด์สกุลเงินของออบเจ็กต์ Loan ซึ่งมักชื่อ 'Amount' ( ตัวอย่าง 250000.0035000.00750000.00 | |||
| เวลาสิ้นสุด EventEndTime | เวลาที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์เสร็จสิ้นเมื่อใด. | ||
| คำอธิบาย เวลาสิ้นสุดระบุว่ากิจกรรมเสร็จเมื่อใด ส่วนต่างระหว่างเวลาเริ่มต้นกับเวลาสิ้นสุดของกิจกรรมคือเวลาที่ใช้ดำเนินกิจกรรมนั้น. แอตทริบิวต์นี้จำเป็นต่อการแยกเวลาทำงานจริงออกจากเวลารอ ซึ่งเป็นช่วงที่ไม่มีการดำเนินกิจกรรม การวิเคราะห์เวลาทำงานช่วยระบุขั้นตอนที่ใช้เวลามากที่สุด ส่วนช่วงห่างระหว่างเวลาสิ้นสุดของกิจกรรมหนึ่งกับเวลาเริ่มต้นของกิจกรรมถัดไปจะแสดงความล่าช้าจากการส่งต่องาน. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยคำนวณเวลาที่ใช้ดำเนินกิจกรรมได้อย่างแม่นยำ ซึ่งจำเป็นต่อการแยกเวลาทำงานจริงออกจากเวลารอ. แหล่งข้อมูล ดึงข้อมูลได้จากเวลาที่ระบบสร้าง เช่น 'LastModifiedDate' ในระเบียนที่เกี่ยวข้อง หรือเวลาที่มีการเปลี่ยนฟิลด์ครั้งถัดไปตามประวัติฟิลด์. ตัวอย่าง 2023-10-26T11:30:00Z2023-10-26T17:00:00Z2023-10-27T11:45:00Z | |||
| คะแนนเครดิต CreditScore | คะแนนเครดิตของผู้สมัคร ณ เวลาที่ตรวจสอบเครดิต. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้เก็บคะแนนเครดิตตัวเลขที่ได้รับจากเครดิตบูโรระหว่างกิจกรรม 'ตรวจสอบเครดิตเสร็จแล้ว' และเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาสินเชื่อและตัดสินใจ. ใน process mining สามารถใช้คะแนนเครดิตวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคะแนนกับรูปแบบการดำเนินกระบวนการได้ เช่น คำขอที่มีคะแนนเครดิตต่ำต้องผ่านขั้นตอนที่ทำด้วยตนเองมากขึ้น ใช้เวลาพิจารณานานขึ้น หรือมีอัตราการปฏิเสธสูงขึ้นหรือไม่ ข้อมูลนี้ช่วยให้เข้าใจความแตกต่างของกระบวนการตามระดับความเสี่ยง. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยวิเคราะห์ว่าปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจอย่างคะแนนเครดิตสัมพันธ์กับเส้นทาง ระยะเวลา และผลลัพธ์ของกระบวนการอย่างไร. แหล่งข้อมูล ข้อมูลนี้มักจัดเก็บในฟิลด์เฉพาะของออบเจ็กต์ 'Credit Report' หรือ 'Financials' ที่เชื่อมโยงกับออบเจ็กต์ Loan หลัก. ตัวอย่าง 720650810 | |||
| ดำเนินการอัตโนมัติหรือไม่ IsAutomated | ค่าสถานะแบบบูลีนที่ระบุว่าระบบดำเนินกิจกรรมโดยอัตโนมัติ แทนการดำเนินการโดยผู้ใช้หรือไม่. | ||
| คำอธิบาย ค่าสถานะนี้ใช้แยกงานที่คนทำออกจากเหตุการณ์ที่ระบบดำเนินการอัตโนมัติ เช่น ระบบอาจตรวจสอบเครดิตโดยอัตโนมัติ ขณะที่การตัดสินใจพิจารณาสินเชื่อมักทำด้วยตนเอง. การระบุขั้นตอนอัตโนมัติสำคัญต่อการค้นหาและวิเคราะห์โอกาสในการใช้ระบบอัตโนมัติ ช่วยวัดผลของระบบอัตโนมัติต่อระยะเวลาดำเนินการและประสิทธิภาพ รวมถึงระบุกิจกรรมที่ทำด้วยตนเองซึ่งอาจนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในอนาคตได้. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยแยกกิจกรรมที่ระบบดำเนินการออกจากกิจกรรมที่คนทำ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการวัดผลของระบบอัตโนมัติและระบุโอกาสใหม่ในการนำระบบอัตโนมัติมาใช้. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปอนุมานจากผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ หากผู้ใช้เป็น 'System' หรือ 'Integration' จะกำหนดค่าสถานะเป็น true. ตัวอย่าง truefalse | |||
| เป็นงานที่ทำซ้ำหรือไม่ IsRework | ค่าสถานะที่คำนวณขึ้นเพื่อระบุกิจกรรมที่เกิดซ้ำหรือวนซ้ำภายในกรณีเดียวกัน. | ||
| คำอธิบาย กำหนดแอตทริบิวต์แบบบูลีนนี้เป็น true หากกิจกรรม เช่น 'ขอเอกสารประกอบ' เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้งในคำขอสินเชื่อเดียวกัน เพื่อระบุกรณีที่ต้องทำงานซ้ำ ซึ่งมักทำให้กระบวนการไม่มีประสิทธิภาพ. การวิเคราะห์งานที่ทำซ้ำเป็นกรณีใช้งานหลักของ process mining แอตทริบิวต์ 'IsRework' ช่วยกรองและนับกรณีที่ต้องทำงานซ้ำได้ง่าย ใช้แสดงข้อมูลในแดชบอร์ด เช่น 'วิเคราะห์งานซ้ำในคำขอสินเชื่อ' และคำนวณ KPI อย่างอัตราการทำงานซ้ำ เพื่อชี้ขั้นตอนที่ทำไม่สำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก. เหตุผลที่สำคัญ ช่วยชี้จุดที่กระบวนการไม่มีประสิทธิภาพด้วยการระบุงานที่ทำซ้ำ ทำให้วิเคราะห์และลดการวนซ้ำที่มีต้นทุนสูงได้ตรงจุด. แหล่งข้อมูล คำนวณแอตทริบิวต์นี้ระหว่างการแปลงข้อมูล โดยใช้ window function ตรวจสอบว่ากิจกรรมเดียวกันเกิดขึ้นแล้วหรือไม่สำหรับ Case ID นั้น. ตัวอย่าง truefalse | |||
| เป้าหมาย SLA สำหรับการพิจารณาสินเชื่อ UnderwritingSlaTarget | ระยะเวลาเป้าหมายเป็นชั่วโมงหรือวันสำหรับดำเนินขั้นตอนการพิจารณาสินเชื่อให้เสร็จ. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้กำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่คาดหวังสำหรับขั้นตอนการพิจารณาสินเชื่อ และใช้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบกับผลการดำเนินงานจริง. นำเป้าหมายนี้ไปคำนวณอัตราการทำตาม SLA ได้ โดยเปรียบเทียบระยะเวลาพิจารณาสินเชื่อจริงกับเป้าหมาย แล้วระบุว่าคำขอ 'ทำได้ตามเป้าหมาย' หรือ 'เกินกำหนด' ข้อมูลนี้จำเป็นต่อแดชบอร์ด 'การทำตาม SLA สำหรับการพิจารณาสินเชื่อ' และ KPI ที่เกี่ยวข้อง. เหตุผลที่สำคัญ เป็นเกณฑ์สำหรับวัดผลเทียบกับข้อตกลงระดับการให้บริการ และช่วยติดตามการทำตาม SLA. แหล่งข้อมูล อาจจัดเก็บค่านี้ไว้ในออบเจ็กต์ Loan หรือคำนวณจากกฎทางธุรกิจโดยอิงแอตทริบิวต์ เช่น ประเภทผลิตภัณฑ์สินเชื่อหรือวงเงินสินเชื่อ. ตัวอย่าง 48 ชั่วโมง72 ชั่วโมง5 วันทำการ | |||
| ระยะเวลาดำเนินการของกรณี CaseDuration | เวลารวมตั้งแต่เริ่มกิจกรรมแรกจนถึงสิ้นสุดกิจกรรมสุดท้ายของสินเชื่อหนึ่งรายการ. | ||
| คำอธิบาย ตัวชี้วัดที่คำนวณขึ้นนี้ใช้วัดระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบของคำขอสินเชื่อแต่ละรายการ โดยแสดงเวลารวมที่กรณีดำเนินอยู่ในกระบวนการ. ระยะเวลาของกรณีเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของกระบวนการโดยรวม ใช้ในแดชบอร์ดเพื่อแสดงการกระจายของระยะเวลาดำเนินการ ระบุกรณีที่ใช้เวลานาน และติดตามแนวโน้มผลการดำเนินงาน การวิเคราะห์ปัจจัยที่สัมพันธ์กับระยะเวลาดำเนินการที่นานขึ้นเป็นเป้าหมายสำคัญของโครงการ process mining หลายโครงการ. เหตุผลที่สำคัญ แสดงระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งเป็น KPI สำคัญสำหรับวัดสุขภาพโดยรวมของกระบวนการและประสบการณ์ของลูกค้า. แหล่งข้อมูล คำนวณจากผลต่างระหว่าง EventTime สูงสุดและต่ำสุดของ LoanApplicationId แต่ละรายการ. ตัวอย่าง 2,592,000 วินาที1,209,600 วินาที4,320,000 วินาที | |||
| สถานะ SLA SlaState | สถานะที่คำนวณขึ้นเพื่อระบุว่ากิจกรรมหรือกรณีทำได้ตามข้อตกลงระดับการให้บริการหรือไม่. | ||
| คำอธิบาย แอตทริบิวต์นี้แสดงผลการตรวจสอบ SLA ซึ่งโดยทั่วไปใช้กับขั้นตอนเฉพาะ เช่น การพิจารณาสินเชื่อ โดยเปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินการจริงกับเป้าหมาย SLA ที่กำหนดไว้ แล้วระบุสถานะ เช่น 'ทำได้ตามเป้าหมาย' หรือ 'เกินกำหนด'. แอตทริบิวต์นี้จำเป็นต่อการติดตามผลการดำเนินงานเทียบกับข้อตกลงทางธุรกิจ และรองรับแดชบอร์ดกับ KPI 'การทำตาม SLA สำหรับการพิจารณาสินเชื่อ' โดยแสดงสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างชัดเจนและรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยเจาะลึกคุณลักษณะของคำขอที่เกินกำหนดเพื่อหาสาเหตุของความล่าช้า. เหตุผลที่สำคัญ แสดงผลการดำเนินงานเทียบกับเป้าหมายอย่างชัดเจนในรูปแบบหมวดหมู่ ช่วยติดตามการทำตาม SLA และวิเคราะห์สาเหตุที่เกินกำหนดได้ง่าย. แหล่งข้อมูล คำนวณในขั้นตอนการแปลงข้อมูล โดยเปรียบเทียบระยะเวลาจริงของช่วงกระบวนการ เช่น ระยะเวลาพิจารณาสินเชื่อ กับแอตทริบิวต์ 'UnderwritingSlaTarget'. ตัวอย่าง ทำได้ตามเป้าหมายเกินกำหนด | |||
| เหตุผลที่ปฏิเสธ DeclineReason | เหตุผลเฉพาะที่ระบุเมื่อปฏิเสธคำขอสินเชื่อ. | ||
| คำอธิบาย เมื่อ 'ผลการตัดสินใจ' ของสินเชื่อเป็น 'ปฏิเสธแล้ว' แอตทริบิวต์นี้จะระบุสาเหตุเพิ่มเติม เช่น คะแนนเครดิตต่ำ รายได้ไม่เพียงพอ หรือเอกสารไม่ครบ. การวิเคราะห์เหตุผลที่ปฏิเสธมีความสำคัญต่อการปรับปรุงธุรกิจ เพราะช่วยให้เห็นแนวโน้มที่อาจชี้ถึงปัญหาในเกณฑ์การให้สินเชื่อ ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาด หรือขั้นตอนการยื่นคำขอ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์และเพิ่มอัตราการอนุมัติได้. เหตุผลที่สำคัญ ระบุสาเหตุหลักที่ทำให้คำขอถูกปฏิเสธ ช่วยวิเคราะห์แนวโน้มและปรับปรุงเกณฑ์การให้สินเชื่อหรือขั้นตอนการยื่นคำขอ. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปจัดเก็บในฟิลด์ picklist หรือฟิลด์ข้อความของออบเจ็กต์ Loan และกำหนดให้กรอกเมื่อเปลี่ยนสถานะสินเชื่อเป็น 'Declined'. ตัวอย่าง คะแนนเครดิตต่ำอัตราส่วนหนี้สินต่อรายได้สูงคำขอไม่ครบถ้วนหลักประกันไม่เพียงพอ | |||
กิจกรรมในกระบวนการสินเชื่อ
| กิจกรรม | คำอธิบาย | ||
|---|---|---|---|
| จ่ายเงินสินเชื่อแล้ว | กิจกรรมนี้แสดงว่ากระบวนการจัดทำสินเชื่อเสร็จสมบูรณ์ โดยโอนเงินให้ผู้สมัคร โดยทั่วไปจะบันทึกเมื่อเปลี่ยนขั้นตอนของสินเชื่อเป็น 'Booked' หรือ 'Complete'. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ นี่คือเหตุการณ์สิ้นสุดที่แสดงความสำเร็จหลักของกระบวนการ การวัดเวลารวมจนถึงกิจกรรมนี้จะบอกระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งเป็น KPI สำคัญสำหรับประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของกระบวนการ. แหล่งข้อมูล อนุมานจากการเปลี่ยนขั้นตอนสุดท้ายในออบเจ็กต์ Loan ไปเป็นสถานะสำเร็จสิ้นสุด เช่น 'Booked' โดยดึงเวลาจากประวัติฟิลด์. บันทึก บันทึกเวลาที่ฟิลด์ 'Stage' ของ Loan (LLC_BI__Stage__c) เปลี่ยนเป็น 'Booked'. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| บันทึกผลการตัดสินใจสินเชื่อ | แสดงผลการตัดสินใจอย่างเป็นทางการขั้นสุดท้ายต่อคำขอสินเชื่อ เช่น 'Approved' หรือ 'Declined' ระบบจะบันทึกเหตุการณ์นี้เมื่อกำหนดสถานะสินเชื่ออย่างเป็นทางการเพื่อระบุผลลัพธ์สุดท้าย. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ นี่คือหมุดหมายสำคัญที่แบ่งช่วงประเมินผลออกจากช่วงปิดสินเชื่อ การวิเคราะห์เวลาตั้งแต่การพิจารณาสินเชื่อเสร็จจนถึงการตัดสินใจนี้ช่วยให้เห็นความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทบทวนของคณะกรรมการหรือการอนุมัติขั้นสุดท้าย. แหล่งข้อมูล อนุมานจากการอัปเดตฟิลด์สถานะหรือขั้นตอนในออบเจ็กต์ Loan ไปเป็นสถานะสิ้นสุด เช่น 'Approved' หรือ 'Declined' การติดตามประวัติฟิลด์จะระบุเวลาที่แน่นอนได้. บันทึก บันทึกเวลาที่อัปเดตฟิลด์เพื่อกำหนดสถานะผลการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของสินเชื่อ. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| ปฏิเสธสินเชื่อ | กิจกรรมนี้แสดงว่ากระบวนการสิ้นสุดโดยไม่สำเร็จ เนื่องจากคำขอสินเชื่อถูกปฏิเสธอย่างเป็นทางการ ระบบจะบันทึกเมื่อกำหนดขั้นตอนหรือสถานะของสินเชื่อเป็น 'Declined'. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ นี่คือเหตุการณ์สิ้นสุดที่แสดงความล้มเหลวสำคัญ การวิเคราะห์เส้นทางที่นำไปสู่ผลลัพธ์นี้ช่วยระบุสาเหตุการปฏิเสธและจุดที่อาจปรับปรุงคุณภาพคำขอหรือเกณฑ์การให้สินเชื่อ. แหล่งข้อมูล อนุมานจากการเปลี่ยนขั้นตอนสุดท้ายในออบเจ็กต์ Loan เป็น 'Declined' โดยดึงเวลาจากประวัติฟิลด์ 'Stage'. บันทึก บันทึกเวลาที่ฟิลด์ 'Stage' ของ Loan (LLC_BI__Stage__c) เปลี่ยนเป็น 'Declined'. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| พิจารณาสินเชื่อเสร็จสิ้น | กิจกรรมนี้แสดงว่าเจ้าหน้าที่พิจารณาสินเชื่อทบทวนคำขอและให้ข้อเสนอแนะเสร็จแล้ว โดยบันทึกเมื่อเลื่อนขั้นตอนสินเชื่อจาก 'Underwriting' ไปยังขั้นตอนถัดไป เช่น 'Approved', 'Declined' หรือ 'Pending Decision'. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ หมุดหมายนี้แสดงจุดสิ้นสุดของขั้นตอนการพิจารณาสินเชื่อ ระยะเวลาตั้งแต่ 'Underwriting Commenced' จนถึงเหตุการณ์นี้เป็น KPI สำคัญสำหรับวัดประสิทธิภาพการพิจารณาสินเชื่อและระบุคอขวด. แหล่งข้อมูล อนุมานจากเวลาที่ฟิลด์ 'Stage' ของสินเชื่อ (LLC_BI__Stage__c) เปลี่ยนจาก 'Underwriting' เป็นค่าอื่น โดยอาศัยการติดตามประวัติฟิลด์. บันทึก บันทึกเวลาที่ฟิลด์ 'Stage' ของสินเชื่อเปลี่ยนจาก 'Underwriting' เป็นสถานะหลังการพิจารณาสินเชื่อ. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| เริ่มพิจารณาสินเชื่อ | บันทึกการเริ่มขั้นตอนพิจารณาสินเชื่ออย่างเป็นทางการ ซึ่งผู้พิจารณาสินเชื่อเริ่มประเมินคำขอ โดยเกือบทุกครั้งจะบันทึกจากการเปลี่ยนฟิลด์ขั้นตอนหลักหรือสถานะของสินเชื่อเป็น 'Underwriting'. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ นี่คือหมุดหมายสำคัญที่เริ่มหนึ่งในช่วงที่ใช้ทรัพยากรมากที่สุดของกระบวนการ และเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับวัดระยะเวลาพิจารณาสินเชื่อและการปฏิบัติตาม SLA. แหล่งข้อมูล อนุมานจากเวลาที่ฟิลด์ 'Stage' ของ Loan เปลี่ยนเป็น 'Underwriting' โดยต้องเปิดใช้ Salesforce Field History Tracking สำหรับฟิลด์ Stage ในออบเจ็กต์ Loan. บันทึก บันทึกเวลาที่ฟิลด์ 'Stage' ของ Loan (LLC_BI__Stage__c) เปลี่ยนเป็น 'Underwriting'. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| สร้างคำขอสินเชื่อ | กิจกรรมนี้บันทึกการสร้างรายการคำขอสินเชื่อใหม่ในระบบ nCino ถือเป็นจุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการของกระบวนการปล่อยสินเชื่อ โดยทั่วไปจะบันทึกเมื่อผู้ใช้บันทึกรายการ Loan ใหม่เป็นครั้งแรก. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ นี่คือเหตุการณ์เริ่มต้นหลักของกระบวนการ การวิเคราะห์เวลาตั้งแต่กิจกรรมนี้ไปยังกิจกรรมอื่นเป็นพื้นฐานสำคัญในการวัดระยะเวลาดำเนินการโดยรวมและระบุความล่าช้าในช่วงแรก. แหล่งข้อมูล เหตุการณ์นี้บันทึกโดยตรงจากเวลาที่สร้างออบเจ็กต์ Loan หลัก (Loan__c) ในแพลตฟอร์ม Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ nCino ใช้. บันทึก ใช้ฟิลด์ 'CreatedDate' จากออบเจ็กต์ Loan__c ของ Salesforce. ประเภทเหตุการณ์ explicit | |||
| ขอเอกสารประกอบเพิ่มเติม | เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่สินเชื่อขอเอกสารเพิ่มเติมจากผู้สมัครอย่างเป็นทางการ ใน nCino มักจัดการผ่านฟีเจอร์จัดการเอกสาร โดยสร้างรายการตรวจสอบหรือรายการเอกสารที่ต้องส่ง. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ การติดตามกิจกรรมนี้สำคัญต่อการวิเคราะห์งานแก้ไขซ้ำและความล่าช้า หากเกิดหลายครั้งในสินเชื่อรายการเดียว แสดงว่าคำขอแรกเริ่มอาจมีข้อมูลไม่ครบ ทำให้กระบวนการวนกลับและใช้เวลานานขึ้น. แหล่งข้อมูล อาจบันทึกเป็นเหตุการณ์โดยตรงเมื่อสร้างรายการใน Document Manager ของ nCino ที่เชื่อมโยงกับสินเชื่อ หรืออนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของสินเชื่อได้. บันทึก บันทึกวันที่สร้างรายการใน Document Manager (เช่น docman__Document_Manager_Requirement__c) ที่เชื่อมโยงกับสินเชื่อ. ประเภทเหตุการณ์ explicit | |||
| ได้รับเอกสารประกอบแล้ว | บันทึกเวลาที่ได้รับเอกสารที่ขอจากผู้สมัครและอัปโหลดเข้าสู่ระบบ โดยทั่วไปจะบันทึกเมื่อเปลี่ยนสถานะรายการเอกสารใน Document Manager เป็น 'Received' หรือ 'Complete'. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ กิจกรรมนี้สิ้นสุดช่วงเวลารอที่พบได้บ่อย ระยะเวลาระหว่าง 'Documents Requested' กับ 'Documents Received' มักแสดงให้เห็นการพึ่งพาบุคคลภายนอกและประสิทธิภาพในการสื่อสาร. แหล่งข้อมูล อนุมานจากการเปลี่ยนสถานะของรายการเอกสารที่ต้องส่งใน Document Manager ของ nCino โดยใช้เวลาที่อัปเดตสถานะเป็นเวลาของเหตุการณ์. บันทึก ระบุเวลาที่เปลี่ยนสถานะของรายการเอกสารที่ต้องส่งเป็น 'Received' หรือ 'Complete'. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| ตรวจสอบเครดิตเสร็จสิ้น | กิจกรรมนี้หมายถึงการตรวจสอบเครดิตเสร็จสิ้นและมีผลลัพธ์ในระบบ โดยมักบันทึกเมื่อแนบรายงานเครดิตกับรายการสินเชื่อ หรือทำเครื่องหมายขั้นตอน 'Credit Check' ว่าเสร็จแล้ว. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ การตรวจสอบเครดิตเป็นขั้นตอนสำคัญที่ต้องเสร็จก่อนการพิจารณาสินเชื่อ หากขั้นตอนนี้ล่าช้า ก็อาจกลายเป็นคอขวดสำคัญของกระบวนการทั้งหมด. แหล่งข้อมูล อาจบันทึกเป็นเหตุการณ์โดยตรงจากการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการรายงานเครดิต หรืออนุมานจากการอัปเดตขั้นตอนของ Loan ตรวจสอบฟิลด์ที่ระบุวันที่ดึงข้อมูลเครดิตหรือสถานะการตรวจสอบใน Loan หรือออบเจ็กต์ที่เกี่ยวข้อง. บันทึก ใช้เวลาที่อัปเดต Loan Stage เป็น 'Credit Check Complete' หรือวันที่สร้างรายการรายงานเครดิตที่เกี่ยวข้อง. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| ตรวจสอบเบื้องต้นแล้ว | หมายถึงการตรวจสอบคำขอและข้อมูลเบื้องต้นอย่างเป็นทางการครั้งแรกโดยเจ้าหน้าที่สินเชื่อหรือผู้ดำเนินการ โดยมักบันทึกจากการเปลี่ยนสถานะหรือขั้นตอนของสินเชื่อ ซึ่งแสดงว่าผ่านช่วงกรอกข้อมูลเบื้องต้นแล้ว. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ การวัดเวลาจนถึงกิจกรรมนี้ช่วยประเมินความรวดเร็วในการตอบสนองและประสิทธิภาพของขั้นตอนรับคำขอ ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญก่อนเริ่มกิจกรรมที่ใช้ทรัพยากรมากขึ้น. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปอนุมานจากการเปลี่ยนแปลงที่มีการบันทึกเวลาในฟิลด์ 'Stage' ของ Loan หรือฟิลด์ 'Status' ที่กำหนดเอง ให้เป็นค่าอย่าง 'Initial Review Complete' หรือ 'Pending Documents' โดยต้องเปิดใช้การติดตามประวัติฟิลด์ในออบเจ็กต์ Loan. บันทึก ระบุเวลาที่ฟิลด์ Loan Stage เปลี่ยนค่าเพื่อแสดงว่าการตรวจสอบเสร็จสิ้น. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| ตอบรับข้อเสนอสินเชื่อ | แสดงจุดที่ผู้สมัครตอบรับข้อเสนอสินเชื่ออย่างเป็นทางการ เจ้าหน้าที่สินเชื่ออาจบันทึกเหตุการณ์นี้ด้วยตนเองโดยอัปเดตฟิลด์สถานะ หรือระบบอาจอัปเดตระเบียนโดยอัตโนมัติผ่านการเชื่อมต่อกับระบบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ นี่คือหมุดหมายสำคัญที่ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของลูกค้า หากล่าช้านาน อาจบ่งชี้ว่ามีปัญหาเกี่ยวกับเงื่อนไขข้อเสนอหรือขั้นตอนการตอบรับ ซึ่งเป็นโอกาสในการปรับปรุง. แหล่งข้อมูล โดยทั่วไปอนุมานจากการอัปเดตสถานะในออบเจ็กต์ Loan ด้วยตนเองเป็นขั้นตอน เช่น 'Offer Accepted' หรือ 'Closing' การเชื่อมต่อกับระบบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์อาจทำให้บันทึกเหตุการณ์นี้ได้โดยตรงและอัตโนมัติ. บันทึก บันทึกเวลาที่อัปเดตฟิลด์สถานะหรือขั้นตอนเป็น 'Accepted'. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| ถอนคำขอสินเชื่อ | แสดงจุดสิ้นสุดอีกแบบหนึ่งของกระบวนการ เมื่อผู้สมัครถอนคำขอก่อนมีการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ระบบจะบันทึกโดยกำหนดขั้นตอนของสินเชื่อเป็น 'Withdrawn'. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ เหตุการณ์สิ้นสุดนี้ช่วยให้เห็นว่าลูกค้าเลิกดำเนินการในขั้นตอนใด การวิเคราะห์เวลาและสาเหตุที่ถอนคำขอช่วยชี้ปัญหาเรื่องระยะเวลากระบวนการ การสื่อสาร หรือความสามารถในการแข่งขัน. แหล่งข้อมูล อนุมานจากการเปลี่ยนขั้นตอนสุดท้ายในออบเจ็กต์ Loan เป็น 'Withdrawn' โดยประวัติฟิลด์ 'Stage' จะระบุเวลาของเหตุการณ์. บันทึก บันทึกเวลาที่ฟิลด์ 'Stage' ของ Loan (LLC_BI__Stage__c) เปลี่ยนเป็น 'Withdrawn'. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| ประเมินความเสี่ยงแล้ว | หมายถึงการประเมินหรือจัดระดับความเสี่ยงของสินเชื่ออย่างเป็นทางการเสร็จสิ้น โดยมักเป็นขั้นตอนแยกในช่วงพิจารณาสินเชื่อ และบันทึกเมื่อมีการกรอกหรืออัปเดตฟิลด์ระดับความเสี่ยง. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ กิจกรรมนี้ช่วยให้เห็นข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจในขั้นตอนพิจารณาสินเชื่อ การวิเคราะห์เวลาที่ใช้ในขั้นตอนนี้อาจเผยให้เห็นความซับซ้อนในการประเมินความเสี่ยง. แหล่งข้อมูล อนุมานได้จากวันที่กรอกหรือแก้ไขล่าสุดของฟิลด์ที่เกี่ยวกับความเสี่ยงในออบเจ็กต์ Loan เช่นฟิลด์ 'Risk Grade' หรือ 'Risk Rating'. บันทึก ใช้เวลาจากการติดตามประวัติฟิลด์เมื่อมีการกรอกหรือเปลี่ยนฟิลด์ 'Risk Rating'. ประเภทเหตุการณ์ inferred | |||
| ลงนามในสัญญาสินเชื่อ | แสดงว่าผู้สมัครลงนามในสัญญาสินเชื่อฉบับสุดท้ายแล้ว ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญก่อนจ่ายเงิน โดยมักบันทึกผ่านการเชื่อมต่อกับระบบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ หรืออัปเดตสถานะด้วยตนเองเมื่อได้รับเอกสารฉบับจริงคืน. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ กิจกรรมนี้เป็นเงื่อนไขสำคัญก่อนจ่ายเงินและเป็นหมุดหมายหลักในขั้นตอนปิดสินเชื่อ ความล่าช้าในขั้นตอนนี้อาจส่งผลโดยตรงต่อกำหนดการจ่ายเงิน. แหล่งข้อมูล อาจบันทึกเป็นเหตุการณ์โดยตรงจาก API ของแพลตฟอร์มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่อัปเดตสถานะใน nCino หรืออนุมานจากการอัปเดตสถานะด้วยตนเองเป็น 'Documents Signed'. บันทึก ใช้เวลาจาก webhook ของระบบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ หรือจากการอัปเดตสถานะด้วยตนเอง. ประเภทเหตุการณ์ explicit | |||
| สร้างข้อเสนอสินเชื่อ | กิจกรรมนี้เกิดขึ้นเมื่อสร้างข้อเสนอสินเชื่ออย่างเป็นทางการหรือหนังสือยืนยันวงเงินสำหรับคำขอที่ได้รับอนุมัติ โดยมักบันทึกจากการสร้างเอกสารเฉพาะหรือการอัปเดตสถานะที่ระบุว่าข้อเสนอพร้อมแล้ว. | ||
| เหตุผลที่สำคัญ ระยะเวลาที่ใช้สร้างข้อเสนอหลังอนุมัติอาจส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า กิจกรรมนี้ช่วยติดตามประสิทธิภาพการสร้างเอกสารและขั้นตอนก่อนปิดสินเชื่อ. แหล่งข้อมูล อาจบันทึกเป็นเหตุการณ์โดยตรงจากระบบสร้างเอกสารที่เชื่อมต่อกับ nCino หรืออนุมานจากการเปลี่ยนสถานะเป็น 'Offer Generated' หรือ 'Pending Customer Acceptance'. บันทึก ใช้วันที่สร้างเอกสารข้อเสนอสินเชื่อ หรือระเบียนเวอร์ชันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง. ประเภทเหตุการณ์ explicit | |||
คู่มือการดึงข้อมูล
ขั้นตอน
- ข้อกำหนดเบื้องต้น: เปิดใช้การติดตามประวัติฟิลด์: ก่อนสร้างรายงาน ผู้ดูแลระบบ Salesforce ต้องเปิดใช้ Field History Tracking ในออบเจ็กต์ Loan ของ nCino (LLC_BI__Loan__c) และติดตามประวัติฟิลด์สำคัญที่แสดงจุดสำคัญของกระบวนการ เช่น Stage (LLC_BI__Stage__c), Status (LLC_BI__Status__c), Risk Rating ([ฟิลด์ระดับความเสี่ยงของคุณ]) และฟิลด์ที่กำหนดเองซึ่งใช้ระบุเหตุการณ์ เช่น 'ตรวจสอบเครดิตเสร็จแล้ว'
- สร้างประเภทรายงานแบบกำหนดเอง: ไปที่ Setup -> Feature Settings -> Analytics -> Reports & Dashboards -> Report Types สร้างประเภทรายงานแบบกำหนดเอง โดยใช้ออบเจ็กต์หลักเป็น Loans (LLC_BI__Loan__c) และออบเจ็กต์รอง (B) เป็น Loan History วิธีนี้จะเชื่อมสินเชื่อแต่ละรายการกับประวัติการเปลี่ยนฟิลด์ ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างบันทึกเหตุการณ์
- สร้างรายงาน 'ประวัติสินเชื่อ': ไปที่แท็บ Reports แล้วสร้างรายงานใหม่โดยใช้ประเภทรายงานแบบกำหนดเอง 'Loans with Field History' ที่สร้างไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า รายงานนี้จะบันทึกกิจกรรมส่วนใหญ่จากการเปลี่ยนแปลงฟิลด์
- เพิ่มคอลัมน์ในรายงาน: เพิ่มคอลัมน์ต่อไปนี้ ซึ่งตรงกับแอตทริบิวต์ที่จำเป็นและแนะนำ: ชื่อสินเชื่อ (สำหรับ LoanApplicationId), ฟิลด์/เหตุการณ์, ค่าเดิม, ค่าใหม่, วันที่แก้ไข (สำหรับ EventTime), แก้ไขโดย (สำหรับ AssignedUser), ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ (สำหรับ LoanProductType), จำนวน (สำหรับ LoanAmount), [ฟิลด์ช่องทางของคุณ] (สำหรับ ApplicationChannel) และแอตทริบิวต์สินเชื่ออื่นที่เกี่ยวข้อง
- กรองรายงาน 'ประวัติสินเชื่อ': ตั้งค่าตัวกรอง 'แสดงให้ฉันเห็น' เป็น 'สินเชื่อทั้งหมด' ตั้งค่าตัวกรองวันที่โดยใช้ 'วันที่สร้าง' ในออบเจ็กต์ Loan และเลือกช่วงที่ต้องการ เช่น 6 เดือนที่ผ่านมา เพิ่มตัวกรองในคอลัมน์ 'ฟิลด์/เหตุการณ์' เพื่อแสดงเฉพาะการเปลี่ยนแปลงของฟิลด์ที่เปิดติดตามไว้ เช่น 'Stage' และ 'Status'
- สร้างรายงาน 'การสร้างสินเชื่อ': สร้างรายงานฉบับที่สองโดยใช้ออบเจ็กต์ Loan (LLC_BI__Loan__c) โดยตรง รายงานนี้ใช้บันทึกเฉพาะเหตุการณ์ 'สร้างใบสมัครสินเชื่อ' ให้ใส่คอลัมน์ชื่อสินเชื่อ (LoanApplicationId), วันที่สร้าง (EventTime), ผู้สร้าง (AssignedUser) และแอตทริบิวต์สินเชื่ออื่นที่เกี่ยวข้อง
- ส่งออกรายงาน: เรียกใช้รายงานทั้งสองฉบับ หากข้อมูลมีปริมาณไม่มาก คุณสามารถส่งออกเป็นไฟล์ CSV จากหน้าจอ Salesforce ได้โดยตรง หากมีข้อมูลจำนวนมาก ให้ใช้ Salesforce Data Loader หากต้องการใช้ Data Loader ให้ค้นหารายงานในระบบ แล้วใช้ฟังก์ชันส่งออกของ Data Loader ซึ่งเรียก API เพื่อดึงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รวมและแปลงข้อมูล: ข้อมูลที่ส่งออกมายังไม่ใช่บันทึกเหตุการณ์ คุณต้องรวมไฟล์ทั้งสองและแปลงข้อมูล โดยใช้เครื่องมือสเปรดชีต เช่น Excel กับ Power Query หรือภาษาเขียนสคริปต์ เช่น Python เพื่อทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: a. จากรายงาน 'การสร้างสินเชื่อ' ให้สร้างแถวสำหรับกิจกรรม 'สร้างใบสมัครสินเชื่อ' โดยใช้วันที่สร้างสินเชื่อเป็น EventTime b. จากรายงาน 'ประวัติสินเชื่อ' ให้สร้างคอลัมน์
ActivityNameใหม่ แล้วใช้เงื่อนไข เช่น CASE statement เพื่อจับคู่การเปลี่ยนฟิลด์กับชื่อกิจกรรมตามที่อธิบายไว้ในส่วนคำค้น c. รวมผลลัพธ์เป็นไฟล์เดียว - จัดคอลัมน์ขั้นสุดท้าย: เปลี่ยนชื่อและจัดรูปแบบคอลัมน์ให้ตรงกับสคีมาของ ProcessMind ได้แก่ LoanApplicationId, ActivityName, EventTime, AssignedUser และอื่น ๆ เพิ่มคอลัมน์ 'SourceSystemName' โดยกำหนดค่าคงที่ เช่น 'nCino' และคอลัมน์ 'LastDataUpdateTimestamp' โดยใส่วันที่และเวลาปัจจุบัน
- อัปโหลดไปยัง ProcessMind: บันทึกไฟล์ที่แปลงแล้วเป็น CSV แล้วอัปโหลดไปยัง ProcessMind
การกำหนดค่า
- สิทธิ์ Salesforce: ผู้ใช้ที่ดึงข้อมูลต้องมีสิทธิ์ 'Read' สำหรับวัตถุ Loan (LLC_BI__Loan__c) และประวัติของวัตถุ รวมถึงสิทธิ์เรียกใช้และส่งออกรายงาน หากใช้ Salesforce Data Loader ต้องมีสิทธิ์ 'API Enabled'.
- Field History Tracking: นี่คือข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญที่สุด หากไม่ได้เปิดใช้กับฟิลด์ที่จำเป็นบนวัตถุ Loan จะไม่สามารถดึงกิจกรรมในอดีตได้ และมีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนฟิลด์ที่ติดตามได้ต่อวัตถุ.
- ตัวกรองรายงาน: กรองรายงานด้วยช่วงวันที่ที่กำหนดเสมอ เช่น สินเชื่อที่สร้างในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เพื่อควบคุมปริมาณข้อมูล นอกจากนี้ควรกรองรายงานประวัติให้แสดงเฉพาะการเปลี่ยนแปลงของฟิลด์ที่ระบุกิจกรรมในกระบวนการ เช่น Stage และ Status.
- การตั้งค่า nCino: ค่าที่ใช้ระบุกิจกรรม เช่น Stage ที่ชื่อ 'Underwriting' หรือ 'Booked' ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า nCino ขององค์กร คุณต้องปรับตรรกะการแปลงข้อมูลให้ตรงกับคำที่ใช้ในระบบของคุณ.
- Data Loader: หากต้องดึงข้อมูลสินเชื่อหลายพันรายการขึ้นไป แนะนำให้ใช้ Salesforce Data Loader เพื่อหลีกเลี่ยงการหมดเวลาของเบราว์เซอร์และจัดการข้อมูลปริมาณมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องติดตั้งแอปพลิเคชันนี้และมีข้อมูลรับรองสำหรับเข้าถึง API.
- วัตถุที่เกี่ยวข้อง: กิจกรรมบางอย่าง โดยเฉพาะการจัดการเอกสารหรือข้อกำหนดตามสัญญา อาจจัดเก็บอยู่ในวัตถุ nCino ที่เกี่ยวข้อง วิธีหลักที่อธิบายไว้ที่นี่ใช้วัตถุ Loan เป็นหลัก การดึงข้อมูลให้ครบอาจต้องสร้างรายงานเพิ่มเติมจากวัตถุ เช่น Document Manager Placeholder (LLC_BI__Document_Manager_Placeholder__c) แล้วรวมผลลัพธ์เข้าด้วยกัน.
ตัวอย่างคำค้น sql
/*
This is a configuration and transformation guide, not a single executable query.
The process involves creating two reports in Salesforce, exporting them, and then transforming the data.
*/
-- Step 1: Configuration for Report 1: 'Loan Creation Report'
-- Report Type: Loans (LLC_BI__Loan__c)
-- Columns:
-- LLC_BI__Loan__c.Name (renamed to LoanApplicationId)
-- LLC_BI__Loan__c.CreatedDate (used for EventTime)
-- LLC_BI__Loan__c.CreatedById (user lookup, for AssignedUser)
-- LLC_BI__Loan__c.LLC_BI__Product_Package__c (for LoanProductType)
-- LLC_BI__Loan__c.LLC_BI__Amount__c (for LoanAmount)
-- LLC_BI__Loan__c.LLC_BI__Stage__a (for initial state)
-- [Other required attributes]
-- Filter:
-- CreatedDate >= [Your Start Date] AND CreatedDate <= [Your End Date]
-- Step 2: Configuration for Report 2: 'Loan History Report'
-- Report Type: Loans with Loan History (Custom Report Type)
-- Columns:
-- LLC_BI__Loan__c.Name (renamed to LoanApplicationId)
-- LoanHistory.Field (maps to 'Field/Event')
-- LoanHistory.OldValue
-- LoanHistory.NewValue
-- LoanHistory.CreatedDate (renamed to EventTime)
-- LoanHistory.CreatedById (user lookup, for AssignedUser)
-- [Other required attributes from the parent Loan object]
-- Filter:
-- Loan:CreatedDate >= [Your Start Date] AND Loan:CreatedDate <= [Your End Date]
-- AND LoanHistory.Field IN ('Stage', 'Status', '[Your Risk Rating Field]', '[Your Credit Check Field]')
-- Step 3: Post-Export Transformation Logic (to be applied with Python, Excel, etc.)
-- This logic transforms the raw report data into a final event log.
SELECT
LoanApplicationId,
'Loan Application Created' AS ActivityName,
EventTime,
AssignedUser,
LoanProductType,
LoanAmount,
-- ... other attributes
FROM [Exported Loan Creation Report]
UNION ALL
SELECT
LoanApplicationId,
CASE
WHEN Field = 'Stage' AND NewValue = 'Initial Review' THEN 'Initial Review Performed'
WHEN Field = 'Stage' AND NewValue = 'Underwriting' THEN 'Underwriting Commenced'
WHEN Field = 'Stage' AND OldValue = 'Underwriting' THEN 'Underwriting Completed'
WHEN Field = 'Stage' AND NewValue = 'Booked' THEN 'Funds Disbursed'
WHEN Field = 'Stage' AND NewValue = 'Declined' THEN 'Loan Declined'
WHEN Field = 'Stage' AND NewValue = 'Withdrawn' THEN 'Application Withdrawn'
WHEN Field = '[Your Risk Rating Field]' AND OldValue IS NULL THEN 'Risk Assessment Performed'
WHEN Field = '[Your Credit Check Field]' AND NewValue = 'Complete' THEN 'Credit Check Completed'
WHEN Field = 'Status' AND NewValue = 'Approved' THEN 'Loan Decision Rendered'
WHEN Field = 'Status' AND NewValue = 'Offer Generated' THEN 'Loan Offer Generated'
WHEN Field = 'Status' AND NewValue = 'Offer Accepted' THEN 'Loan Offer Accepted'
WHEN Field = 'Status' AND NewValue = 'Agreement Signed' THEN 'Loan Agreement Signed'
-- Note: Document activities are difficult to track this way and may require a separate report.
-- These are placeholders assuming a status field is used.
WHEN Field = 'Status' AND NewValue = 'Docs Requested' THEN 'Supporting Documents Requested'
WHEN Field = 'Status' AND NewValue = 'Docs Received' THEN 'Supporting Documents Received'
END AS ActivityName,
EventTime,
AssignedUser,
-- ... other attributes can be joined from the Loan Creation Report by LoanApplicationId
[LoanProductType],
[LoanAmount]
FROM [Exported Loan History Report]
WHERE ActivityName IS NOT NULL; -- Filter out unmapped field changes ขั้นตอน
- ข้อกำหนดเบื้องต้น: ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชีผู้ใช้ Salesforce ที่เข้าถึง API ได้ และมีสิทธิ์อ่านข้อมูล nCino Loan (LLC_BI__Loan__c), Account และวัตถุ History ที่เกี่ยวข้อง ต้องเข้าถึงเครื่องมือเรียกใช้ SOQL เช่น Salesforce Workbench, Developer Console หรือแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อแล้ว.
- เข้าใช้เครื่องมือ SOQL: เข้าสู่ระบบเครื่องมือเข้าถึงข้อมูล Salesforce ที่คุณเลือก หากใช้ Salesforce Workbench ให้ไปที่เว็บไซต์ เลือกสภาพแวดล้อม ยอมรับข้อกำหนด แล้วเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลรับรอง Salesforce.
- เลือก SOQL Query: ใน Workbench ไปที่แท็บ 'Queries' แล้วเลือก 'SOQL Query' หากใช้ Developer Console ให้ไปที่แท็บ 'Query Editor' ด้านล่าง.
- เตรียม Query: คัดลอก SOQL query ฉบับเต็มจากส่วน 'query' ในเอกสารนี้.
- กำหนดค่า Placeholder: ก่อนเรียกใช้ ให้แก้ไข placeholder ใน query แทนที่
'YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ'ด้วยวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดที่ต้องการใช้ดึงข้อมูล ตรวจสอบชื่อ stage และ status เช่น'[Underwriting Stage Name]'แล้วแก้ให้ตรงกับค่าที่ตั้งไว้ในสภาพแวดล้อม nCino ของคุณ. - เรียกใช้ Query: วาง query ที่กำหนดค่าแล้วลงในหน้าต่าง query editor.
- จัดการชุดข้อมูลขนาดใหญ่: หาก query หมดเวลาหรือถึงขีดจำกัดของ Salesforce ให้แบ่งเรียกใช้เป็นชุดเล็กๆ ลดช่วงวันที่ เช่น ครั้งละหนึ่งเดือน แล้วค่อยรวมผลลัพธ์ภายหลัง.
- ตรวจสอบผลลัพธ์: เมื่อเรียกใช้แล้ว เครื่องมือจะแสดงผลเป็นตาราง ตรวจสอบว่าคอลัมน์
LoanApplicationId,ActivityNameและEventTimeมีข้อมูลตามที่คาดไว้. - ส่งออกข้อมูล: ใช้ฟังก์ชันส่งออกของเครื่องมือเพื่อบันทึกผลลัพธ์ ใน Workbench เลือก 'Bulk CSV' ในตัวเลือก 'View As' แล้วคลิกปุ่ม 'Query' ระบบจะสร้างไฟล์ CSV.
- เตรียมไฟล์สำหรับอัปโหลด: เปิดไฟล์ CSV ที่ส่งออก แล้วตรวจสอบว่าชื่อหัวคอลัมน์ตรงกับข้อกำหนดของเครื่องมือ process mining จากนั้นไฟล์ก็พร้อมอัปโหลดไปยัง ProcessMind เป็นบันทึกเหตุการณ์.
การกำหนดค่า
- การเข้าถึง Salesforce API: โปรไฟล์ผู้ใช้ Salesforce ของคุณต้องมีสิทธิ์ 'API Enabled' เพื่อใช้เครื่องมืออย่าง Workbench.
- สิทธิ์เข้าถึงวัตถุ: คุณต้องมีสิทธิ์อ่านวัตถุ Salesforce อย่างน้อยดังต่อไปนี้: LLC_BI__Loan__c, LLC_BI__Loan__cHistory, Account และ User.
- Field History Tracking: ต้องเปิดใช้ Field History Tracking ใน Salesforce Setup สำหรับฟิลด์สำคัญบนวัตถุ Loan โดยเฉพาะ LLC_BI__Stage__c และ LLC_BI__Status__c หากไม่เปิดใช้ ระบบจะบันทึกกิจกรรมส่วนใหญ่ไม่ได้.
- ช่วงวันที่: query มี placeholder สำหรับวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุด (
'YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ') สำหรับการวิเคราะห์ครั้งแรก แนะนำให้ใช้ช่วง 3 ถึง 6 เดือน เพื่อให้ปริมาณข้อมูลเหมาะสมกับการวิเคราะห์ หากระบบมีข้อมูลจำนวนมาก ควรเริ่มจากช่วงเวลาที่สั้นกว่านี้. - ชื่อ Stage และ Status: query ใช้ placeholder เช่น
'[Underwriting Stage Name]'และ'[Declined Stage Name]'คุณต้องสอบถามผู้ดูแลระบบ nCino เพื่อหาชื่อ API ที่ตรงกับ stage และ status ในกระบวนการสินเชื่อของคุณ แล้วแก้ไข query ให้ถูกต้อง.
ตัวอย่างคำค้น sql
SELECT
Loan.Name AS LoanApplicationId,
'Loan Application Created' AS ActivityName,
Loan.CreatedDate AS EventTime,
Loan.LastModifiedDate AS EventEndTime,
Loan.Owner.Name AS AssignedUser,
Loan.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment, -- Or another relevant department field
Loan.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Loan.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Loan.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Loan.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel, -- Placeholder for custom channel field
'nCino' AS SourceSystemName,
SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__c Loan
WHERE Loan.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND Loan.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Initial Review Performed' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Initial Review Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Supporting Documents Requested' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Document Collection Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Supporting Documents Received' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.OldValue = '[Document Collection Stage Name]' AND h.NewValue != '[Document Collection Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Credit Check Completed' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Credit Check Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SZZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Underwriting Commenced' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Underwriting Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Risk Assessment Performed' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Risk_Rating__c' AND h.NewValue != NULL
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Underwriting Completed' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.OldValue = '[Underwriting Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Loan Decision Rendered' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue IN ('[Approved Stage Name]', '[Declined Stage Name]')
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Loan Offer Generated' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Offer Generated Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Loan Offer Accepted' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Offer Accepted Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Loan Agreement Signed' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Closing Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Funds Disbursed' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Booked Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Loan Declined' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Declined Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ
UNION ALL
SELECT
Parent.Name AS LoanApplicationId,
'Application Withdrawn' AS ActivityName,
h.CreatedDate AS EventTime,
NULL AS EventEndTime,
h.CreatedBy.Name AS AssignedUser,
Parent.LLC_BI__lookupKey__c AS AssignedDepartment,
Parent.LLC_BI__Status__c AS DecisionOutcome,
Parent.LLC_BI__Product_Line__c AS LoanProductType,
Parent.LLC_BI__Amount__c AS LoanAmount,
Parent.LLC_BI__Application_Channel__c AS ApplicationChannel,
'nCino' AS SourceSystemName,
Parent.SystemModstamp AS LastDataUpdateTimestamp
FROM LLC_BI__Loan__cHistory h
WHERE h.Field = 'LLC_BI__Stage__c' AND h.NewValue = '[Withdrawn Stage Name]'
AND h.CreatedDate >= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ AND h.CreatedDate <= YYYY-MM-DDTHH:MM:SSZ พร้อมเริ่มต้นหรือยัง?
ใช้ process mining เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติการด้านสินเชื่อ ให้การอนุมัติเร็วขึ้นและทำงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ดาวน์โหลดเทมเพลตแล้วเริ่มปรับปรุงกระบวนการได้เลย.
เร่งการอนุมัติสินเชื่อได้ตั้งแต่วันนี้
ปรับปรุงกระบวนการสินเชื่อบน nCino และลดเวลาตัดสินใจได้ 50%.
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จภายในไม่กี่นาที.