Szablon danych dotyczących udzielania kredytów
Szablon danych dotyczących udzielania kredytów
- Zalecane atrybuty do zebrania
- Najważniejsze działania do śledzenia
- Wskazówki dotyczące pobierania danych
Atrybuty procesu udzielania kredytów
| Nazwa | Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Czas rozpoczęcia
EventStartTime
|
Znacznik czasu wskazujący, kiedy rozpoczęła się dana czynność lub zdarzenie. | ||
|
Opis
Czas rozpoczęcia zdarzenia to dokładna data i godzina rozpoczęcia kroku procesu. Ten znacznik czasu pozwala prawidłowo uporządkować zdarzenia oraz obliczyć czas trwania czynności i oczekiwania między nimi. W analizie służy do porządkowania czynności dla każdego wniosku kredytowego i tworzenia chronologicznego dziennika zdarzeń. Na jego podstawie oblicza się wszystkie miary czasu, w tym czas cyklu, czas przetwarzania i czas oczekiwania. Są one niezbędne do wykrywania opóźnień i oceny wyników względem umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA).
Dlaczego to ważne
Ten znacznik czasu pozwala uporządkować zdarzenia, obliczyć czas trwania procesu oraz wykryć wąskie gardła i opóźnienia w workflow udzielania kredytu.
Skąd pobrać
Odpowiada znacznikowi czasu utworzenia lub rozpoczęcia rekordu zdarzenia w dziennikach zdarzeń albo tabelach ścieżki audytowej Blend.
Przykłady
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T14:35:10Z2024-01-05T09:12:45Z
|
|||
|
Loan Application ID
LoanApplicationId
|
Unikalny identyfikator każdego wniosku kredytowego złożonego za pośrednictwem platformy Blend. | ||
|
Opis
Loan Application ID jednoznacznie identyfikuje każdy wniosek kredytowy przez cały cykl jego obsługi. Jest głównym identyfikatorem, który pozwala powiązać wszystkie dotyczące go działania i dane oraz odtworzyć pełny przebieg konkretnego wniosku. W process mining ten identyfikator jest niezbędny do utworzenia mapy procesu od początku do końca, ponieważ każde zarejestrowane zdarzenie musi być przypisane do konkretnego wniosku. Umożliwia to analizę przebiegu poszczególnych wniosków, porównywanie różnych ścieżek i agregowanie miar na poziomie sprawy, takich jak całkowity czas realizacji czy częstotliwość poprawek.
Dlaczego to ważne
To niezbędny identyfikator sprawy, który łączy wszystkie kroki procesu i umożliwia odtworzenie oraz analizę całego przebiegu obsługi wniosku kredytowego każdego wnioskodawcy.
Skąd pobrać
To klucz główny w podstawowych encjach danych o wnioskach kredytowych w Blend. Zwykle jest dostępny we wszystkich eksportach danych dotyczących kredytów i punktach końcowych API.
Przykłady
APP-2024-10583BLND-0034981-A1800123987
|
|||
|
Nazwa czynności
ActivityName
|
Nazwa konkretnego zdarzenia biznesowego lub zadania, które wystąpiło w określonym momencie obsługi wniosku kredytowego. | ||
|
Opis
Ten atrybut opisuje pojedynczy krok lub etap procesu udzielania kredytu, na przykład „Złożenie wniosku”, „Zakończenie weryfikacji zdolności kredytowej” lub „Wypłata środków”. Każda czynność oznacza odrębne zdarzenie w cyklu życia procesu. Analiza kolejności i czasu trwania tych czynności pozwala utworzyć szczegółową mapę procesu. Służy ona do identyfikowania typowych ścieżek, odstępstw od standardowej procedury oraz wąskich gardeł, które opóźniają rozpatrywanie wniosków. Zrozumienie przebiegu czynności to pierwszy krok do ulepszania procesu.
Dlaczego to ważne
Ten atrybut stanowi podstawę mapy procesu. Określa kroki i etapy składające się na proces udzielania kredytu.
Skąd pobrać
Informacje te pochodzą zwykle z dzienników zdarzeń, rejestrów zmian statusu lub ścieżek audytowych w Blend i odpowiadają najważniejszym etapom workflow obsługi kredytu.
Przykłady
Złożenie wnioskuRozpoczęcie oceny zdolności kredytowejWypłata środkówOdrzucenie wniosku
|
|||
|
Data ostatniej aktualizacji danych
LastDataUpdateTime
|
Znacznik czasu wskazujący, kiedy dane dotyczące tego zdarzenia zostały ostatnio odświeżone lub pobrane z systemu źródłowego. | ||
|
Opis
Ten znacznik czasu wskazuje, kiedy ostatnio pobrano dane z Blend. Nie określa, kiedy wystąpiło zdarzenie, lecz kiedy zaktualizowano rekord w zbiorze danych używanym do analizy. To ważny atrybut metadanych, który wspiera zarządzanie danymi i kontrolę ich jakości. Pozwala ocenić aktualność analizowanych informacji i sprawdzić wiarygodność dashboardów oraz raportów, szczególnie podczas monitorowania danych niemal w czasie rzeczywistym.
Dlaczego to ważne
Pokazuje aktualność danych, dzięki czemu można ocenić, czy analiza procesu opiera się na wiarygodnych informacjach.
Skąd pobrać
Ten znacznik czasu dodaje potok pobierania danych w chwili odpytywania systemu Blend i pobierania z niego danych.
Przykłady
2024-03-10T02:00:00Z2024-03-11T02:00:00Z2024-03-12T02:00:00Z
|
|||
|
System źródłowy
SourceSystemName
|
Wskazuje system źródłowy, z którego pobrano dane o zdarzeniach. W tym przypadku jest to Blend. | ||
|
Opis
Ten atrybut określa system, w którym pierwotnie zapisano dane. W tym widoku procesu jego wartością będzie zawsze „Blend”. Może się wydawać zbędny, jeśli wszystkie dane pochodzą z jednego systemu, ale warto go uwzględnić. Przy integracji z innymi systemami, na przykład z główną platformą bankową lub CRM, ułatwia śledzenie pochodzenia danych i diagnozowanie problemów z integracją.
Dlaczego to ważne
Ułatwia śledzenie pochodzenia danych i wskazuje, skąd pochodzą informacje o procesie. Ma to szczególne znaczenie w środowiskach zintegrowanych.
Skąd pobrać
Zwykle jest to stała wartość („Blend”), dodawana podczas pobierania i przekształcania danych w celu oznaczenia źródła rekordów.
Przykłady
BlendBlend_ProductionBlend_US
|
|||
|
Czas zakończenia
EventEndTime
|
Znacznik czasu wskazujący, kiedy zakończyła się czynność. W przypadku zdarzeń oznaczających etap procesu często jest taki sam jak czas rozpoczęcia. | ||
|
Opis
Ten atrybut wskazuje dokładną datę i godzinę zakończenia czynności. W przypadku zdarzeń etapowych, takich jak „Złożenie wniosku”, czas zakończenia może być taki sam jak czas rozpoczęcia. Przy czynnościach trwających przez pewien czas, na przykład od „Rozpoczęcia oceny kredytowej” do „Wydania decyzji kredytowej”, oznacza moment ich zakończenia. Dzięki zapisaniu czasu rozpoczęcia i zakończenia można dokładnie obliczyć czas przetwarzania czynności. Pozwala to odróżnić czas aktywnej pracy nad zadaniem od czasu oczekiwania na jego rozpoczęcie, co jest niezbędne do rzetelnej analizy wąskich gardeł.
Dlaczego to ważne
Pozwala dokładnie obliczyć czas przetwarzania czynności i odróżnić czas aktywnej pracy od czasu oczekiwania.
Skąd pobrać
Odpowiada znacznikowi czasu zakończenia rekordu zdarzenia w dziennikach zdarzeń albo tabelach ścieżki audytowej Blend.
Przykłady
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T18:02:15Z2024-01-05T09:12:45Z
|
|||
|
Kanał złożenia wniosku
ApplicationChannel
|
Kanał, za pośrednictwem którego złożono wniosek kredytowy. | ||
|
Opis
Ten atrybut określa źródło lub kanał złożenia wniosku, na przykład „Portal internetowy”, „Aplikacja mobilna”, „Oddział” lub „Pośrednik”. Przebieg procesu i jego sprawność mogą się różnić w zależności od kanału. Porównanie wyników dla poszczególnych kanałów pozwala ustalić, które z nich są najsprawniejsze, mają najwyższy odsetek zatwierdzonych wniosków lub wymagają najwięcej poprawek. Dashboard „Porównanie wyników według kanału złożenia wniosku” wykorzystuje ten atrybut do zestawienia kanałów i wspiera decyzje o tym, gdzie przeznaczyć zasoby na ulepszanie procesów.
Dlaczego to ważne
Pozwala porównywać wyniki dla różnych kanałów składania wniosków i wskazać te, które najskuteczniej i najsprawniej pozyskują wnioski.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informacja ta może być zapisywana w metadanych wniosku podczas jego składania.
Przykłady
Portal internetowyAplikacja mobilnaW oddzialePośrednik
|
|||
|
Produkt kredytowy
LoanProduct
|
Rodzaj produktu kredytowego, o który ubiega się wnioskodawca, na przykład kredyt hipoteczny lub gotówkowy. | ||
|
Opis
Ten atrybut klasyfikuje wniosek według rodzaju produktu finansowego, o który ubiega się wnioskodawca. Przykłady to „Kredyt hipoteczny o stałym oprocentowaniu na 30 lat”, „Linia kredytowa pod zastaw nieruchomości” i „Kredyt samochodowy”. Analiza procesu według produktu kredytowego pozwala wykryć różnice w czasie cyklu, odsetku zatwierdzonych wniosków i przebiegu procesu dla poszczególnych produktów. Ułatwia to planowanie ukierunkowanych usprawnień, ponieważ obsługa prostego kredytu gotówkowego może znacznie różnić się od obsługi złożonego kredytu hipotecznego. Dashboardy często wykorzystują ten atrybut do podziału KPI i porównywania wyników w różnych liniach biznesowych.
Dlaczego to ważne
Pozwala podzielić analizę procesu według produktu i sprawdzić, jak różnią się wyniki oraz przebieg procesu dla poszczególnych rodzajów kredytów.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informacja ta zwykle znajduje się w podstawowych polach rekordu wniosku kredytowego.
Przykłady
Kredyt hipoteczny o stałym oprocentowaniu na 30 latKredyt hipoteczny o stałym oprocentowaniu na 15 latLinia kredytowa pod zastaw nieruchomości (HELOC)Kredyt samochodowy
|
|||
|
Przypisany opiekun kredytu
AssignedLoanOfficer
|
Imię i nazwisko lub identyfikator opiekuna kredytu albo analityka kredytowego odpowiedzialnego za obsługę czynności. | ||
|
Opis
Ten atrybut wskazuje pracownika, na przykład opiekuna kredytu lub analityka kredytowego, który wykonał dane zadanie albo został przypisany do wniosku. Informacja ta jest niezbędna do analizy rozkładu obciążenia pracą i wyników poszczególnych osób. Można dzięki niej filtrować mapę procesu według użytkownika lub zespołu, porównywać wyniki i wskazywać potrzeby szkoleniowe. Dashboard „Obciążenie pracą i wyniki opiekunów kredytowych” korzysta bezpośrednio z tego atrybutu, aby pokazać rozkład spraw i średni czas obsługi przypadający na każdego opiekuna. Ułatwia to równomierne i sprawne rozdzielanie pracy.
Dlaczego to ważne
Łączy czynności w procesie z konkretnymi osobami, umożliwiając analizę obciążenia pracą, monitorowanie wyników i lepsze wykorzystanie zasobów.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informacja ta prawdopodobnie znajduje się w polach przypisania użytkownika powiązanych z rekordami wniosków kredytowych lub konkretnymi zadaniami.
Przykłady
Jan KowalskiAnna Nowakj.smith@lender.comuser_1024
|
|||
|
Wynik decyzji
DecisionOutcome
|
Końcowy wynik rozpatrzenia wniosku kredytowego, na przykład zatwierdzenie, odrzucenie lub wycofanie. | ||
|
Opis
Ten atrybut na poziomie sprawy zapisuje końcowy status lub decyzję dotyczącą wniosku kredytowego. Informuje, czy kredyt został zatwierdzony i wypłacony, odrzucony przez kredytodawcę czy wycofany przez wnioskodawcę. To ważny atrybut w analizie wyników. Pozwala porównać przebieg procesu dla zatwierdzonych i odrzuconych wniosków oraz wskazać czynniki wpływające na powodzenie lub niepowodzenie. Dashboard „Analiza wyników decyzji kredytowych” i KPI „Odsetek odrzuconych wniosków kredytowych” korzystają bezpośrednio z tych danych, aby pomóc zrozumieć i zwiększyć odsetek zatwierdzonych wniosków.
Dlaczego to ważne
Umożliwia analizę wyników i porównanie pomyślnie oraz niepomyślnie zakończonych spraw, co pomaga zwiększyć odsetek zatwierdzonych wniosków.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informacja ta zwykle znajduje się w polu końcowego statusu zamkniętego wniosku kredytowego.
Przykłady
ZatwierdzonyOdrzuconyWycofany
|
|||
|
Czas trwania sprawy
CaseDuration
|
Łączny czas od pierwszego do ostatniego zdarzenia dotyczącego wniosku kredytowego. | ||
|
Opis
Ta miara określa całkowity czas cyklu obsługi każdego wniosku kredytowego, od początku do końca. Oblicza się ją, odejmując znacznik czasu pierwszego zarejestrowanego zdarzenia dla danego „LoanApplicationId” od znacznika czasu ostatniego zdarzenia. Czas trwania sprawy to podstawowy KPI sprawności całego procesu. Dashboard „Całkowity czas cyklu od złożenia wniosku do decyzji kredytowej” przedstawia ogólny obraz wyników. Analiza tej miary i jej zmian w zależności od takich atrybutów jak produkt kredytowy lub kanał złożenia wniosku jest niezbędna do zrozumienia i skrócenia czasu całego procesu udzielania kredytu.
Dlaczego to ważne
Określa całkowity czas obsługi wniosku kredytowego od początku do końca. To ważny KPI służący do pomiaru tempa i sprawności całego procesu.
Skąd pobrać
W narzędziu process mining oblicza się go, odejmując znacznik czasu pierwszego zdarzenia od znacznika czasu ostatniego zdarzenia dla każdej sprawy.
Przykłady
25 dni 8 godzin42 dni 3 godziny15 dni 12 godzin
|
|||
|
Czy przekroczono SLA oceny kredytowej
IsUnderwritingSlaBreached
|
Obliczany wskaźnik informujący, czy czas oceny zdolności kredytowej przekroczył ustalony cel SLA. | ||
|
Opis
Ten atrybut logiczny (Prawda/Fałsz) powstaje przez porównanie rzeczywistego czasu oceny zdolności kredytowej z wartością „UnderwritingSlaTarget”. Jeśli rzeczywisty czas przekracza cel, wskaźnik przyjmuje wartość Prawda. Wskaźnik upraszcza analizę i tworzenie dashboardów, zamieniając złożone porównanie czasu na prostą informację binarną. Dashboard „Zgodność z poziomem usług w ocenie kredytowej” wykorzystuje go do zliczania przekroczeń i obliczania KPI „Odsetek ocen kredytowych zakończonych w terminie SLA”. Ułatwia to szybkie wskazanie spraw, w których nie dotrzymano standardów obsługi.
Dlaczego to ważne
Jednoznacznie wskazuje przekroczenie SLA, upraszcza raportowanie i pozwala szybko filtrować wnioski, w których nie dotrzymano terminu.
Skąd pobrać
To pole obliczane według reguły: (UnderwritingDecisionRendered.Timestamp - UnderwritingCommenced.Timestamp) > UnderwritingSlaTarget.
Przykłady
truefalse
|
|||
|
Czy wystąpiły poprawki
IsRework
|
Obliczany wskaźnik informujący, czy czynność jest powtórzeniem wcześniejszego kroku w tej samej sprawie. | ||
|
Opis
Ten wskaźnik logiczny przyjmuje wartość Prawda, jeśli ta sama czynność wystąpiła wcześniej w sprawie dotyczącej tego wniosku kredytowego. Na przykład jeśli czynność „Zażądanie dokumentów” pojawi się ponownie w tej samej sprawie, jej drugie wystąpienie zostanie oznaczone jako poprawka. Wykrywanie poprawek pomaga wskazać nieefektywne działania, utrudnienia i pętle w procesie. Dashboard „Analiza poprawek i ponownego składania dokumentów” oraz KPI „Odsetek wniosków kredytowych wymagających poprawek” korzystają z tego atrybutu, aby określić częstotliwość i wpływ powtarzanej pracy. Wskazanie takich przypadków pomaga skupić działania usprawniające na prawidłowym wykonaniu zadania za pierwszym razem.
Dlaczego to ważne
Bezpośrednio wskazuje nieefektywne działania i pętle w procesie, ułatwiając pomiar i analizę wpływu powtarzanej pracy.
Skąd pobrać
Zwykle oblicza go narzędzie process mining, które wykrywa powtarzające się czynności w przebiegu sprawy. Można go też obliczyć podczas przygotowywania danych.
Przykłady
truefalse
|
|||
|
Docelowy czas oceny kredytowej według SLA
UnderwritingSlaTarget
|
Docelowy czas zakończenia etapu oceny zdolności kredytowej, podany w godzinach lub dniach. | ||
|
Opis
Ten atrybut określa docelowy poziom usług (SLA) dla etapu oceny zdolności kredytowej w procesie udzielania kredytu. Wskazuje maksymalny dopuszczalny czas od rozpoczęcia oceny do wydania decyzji. Cel ten służy jako punkt odniesienia przy ocenie wyników. Porównanie rzeczywistego czasu oceny z celem SLA pozwala obliczyć KPI „Odsetek ocen kredytowych zakończonych w terminie SLA” i wykryć przekroczenia. Dashboard „Zgodność z poziomem usług w ocenie kredytowej” monitoruje zgodność z SLA i pomaga ustalać priorytety dla wniosków zagrożonych opóźnieniem.
Dlaczego to ważne
Zapewnia punkt odniesienia do oceny wyników, pomiaru zgodności z SLA i wykrywania opóźnień w ocenie zdolności kredytowej.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend lub konfigurację reguł biznesowych. Wartość może być konfigurowana zależnie od produktu kredytowego lub innych czynników.
Przykłady
48 godzin3 dni24 godziny
|
|||
|
Kwota kredytu
LoanAmount
|
Łączna kwota kredytu, o który ubiega się wnioskodawca. | ||
|
Opis
Ten atrybut zawiera kwotę kapitału kredytu, o który złożono wniosek. Wysokość kredytu może znacząco wpływać na złożoność i szczegółowość oceny zdolności kredytowej. Analiza procesu według kwoty kredytu pozwala podzielić sprawy na użyteczne grupy. Na przykład wnioski o wysokie kwoty mogą przechodzić inną, bardziej rygorystyczną ścieżkę niż wnioski o niższe kwoty. Ułatwia to wyjaśnienie różnic w czasie cyklu i odsetku zatwierdzonych wniosków. Kwota kredytu służy też często do podziału spraw na przedziały wartości na potrzeby analizy.
Dlaczego to ważne
Dostarcza kontekstu biznesowego i pozwala analizować proces według wartości finansowej wniosku, która często wiąże się ze złożonością procesu.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. To standardowe i niezbędne pole każdego wniosku kredytowego.
Przykłady
350000.0050000.001250000.00
|
|||
|
Ocena zdolności kredytowej
CreditScore
|
Ocena zdolności kredytowej wnioskodawcy w chwili jej weryfikacji. | ||
|
Opis
Ten atrybut przechowuje liczbową ocenę zdolności kredytowej otrzymaną z biura informacji kredytowej podczas czynności „Zakończenie weryfikacji zdolności kredytowej”. Ocena ta jest ważnym czynnikiem przy ustalaniu wiarygodności kredytowej wnioskodawcy i podejmowaniu decyzji o udzieleniu kredytu. W analizie procesu można użyć oceny zdolności kredytowej do podziału wniosków na grupy i sprawdzenia, jak wpływa ona na wyniki procesu. Analitycy mogą na przykład sprawdzić, czy niższe oceny wiążą się z dłuższym czasem oceny kredytowej lub większym odsetkiem odrzuceń. Pozwala to lepiej zrozumieć, jak ocena ryzyka wpływa na sprawność procesu.
Dlaczego to ważne
Ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji. Pozwala analizować, jak profil ryzyka wnioskodawcy wpływa na przebieg i czas procesu oraz jego wyniki.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informacja ta jest zwykle pobierana z zewnętrznego biura informacji kredytowej przez integrację i zapisywana w profilu wnioskodawcy.
Przykłady
780650815
|
|||
|
Powód odrzucenia
RejectionReason
|
Konkretny powód odrzucenia wniosku kredytowego. | ||
|
Opis
Jeśli wynik decyzji dotyczącej wniosku kredytowego to „Odrzucony”, ten atrybut wskazuje przyczynę odrzucenia. Typowe powody to „Niewystarczająca zdolność kredytowa”, „Zbyt wysoki stosunek zadłużenia do dochodu” lub „Niekompletna dokumentacja”. Dane te są bardzo przydatne w analizie przyczyn źródłowych. Analiza najczęstszych powodów odrzucenia pozwala wykryć problemy systemowe w procesie składania wniosków, jakości wnioskodawców lub kryteriach udzielania kredytów. Dashboard „Analiza wyników decyzji kredytowych” wykorzystuje te informacje, aby wskazać działania, które mogą zwiększyć ogólny odsetek zatwierdzonych wniosków.
Dlaczego to ważne
Wyjaśnia przyczyny odrzucania wniosków kredytowych i pozwala podjąć ukierunkowane działania, które ograniczą najczęstsze problemy i zwiększą odsetek pomyślnie rozpatrzonych wniosków.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informacja ta prawdopodobnie znajduje się w historii decyzji lub statusu odrzuconego wniosku.
Przykłady
Zbyt wysoki stosunek zadłużenia do dochoduNiska ocena zdolności kredytowejNiekompletny wniosek
|
|||
|
Rodzaj dokumentu
DocumentType
|
Rodzaj wymaganego lub otrzymanego dokumentu, na przykład odcinek wypłaty lub wyciąg bankowy. | ||
|
Opis
Ten atrybut określa dokładny rodzaj dokumentu powiązanego z czynnościami takimi jak „Zażądanie dokumentów” lub „Otrzymanie dokumentów”. Taki poziom szczegółowości pomaga zrozumieć etap gromadzenia dokumentów w procesie udzielania kredytu. Analiza według rodzaju dokumentu pozwala odpowiedzieć na pytania: „O które dokumenty najczęściej trzeba prosić ponownie?” lub „Na dostarczenie których dokumentów wnioskodawcy czekają najdłużej?”. Dashboard „Analiza sprawności pozyskiwania dokumentów” wykorzystuje ten atrybut do wykrywania powtarzających się problemów i nieefektywnych działań. Celem jest ograniczenie poprawek i opóźnień.
Dlaczego to ważne
Szczegółowo opisuje czynności związane z dokumentami i pomaga wykryć nieefektywne działania oraz ponowne prośby o konkretne dokumenty.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informacja ta powinna być dostępna w szczegółach zadań lub zdarzeń związanych z zarządzaniem dokumentami.
Przykłady
Odcinek wypłatyFormularz W-2Wyciąg bankowyZeznanie podatkowe
|
|||
|
Rodzaj wnioskodawcy
ApplicantType
|
Klasyfikacja wnioskodawcy, na przykład „Nowy klient” lub „Obecny klient”. | ||
|
Opis
Ten atrybut dzieli wnioskodawców na kategorie zależnie od ich relacji z instytucją kredytową. Mogą to być na przykład „Nowy klient”, „Obecny klient”, „Pracownik instytucji” lub „Klient polecony przez partnera”. W zależności od rodzaju wnioskodawcy mogą obowiązywać inne zasady procesu lub dostępne mogą być wcześniej zebrane dane. Wpływa to na czas obsługi i odsetek zatwierdzonych wniosków. Analiza różnic w procesie według rodzaju wnioskodawcy może wskazać, jak uprościć obsługę obecnych klientów lub usunąć przeszkody, na które napotykają nowi klienci.
Dlaczego to ważne
Pozwala analizować różnice w procesie zależnie od relacji klienta z instytucją, która może wpływać na dostępność danych, ocenę ryzyka i czas obsługi.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. Informację tę można uzyskać przez porównanie danych wnioskodawcy z główną bazą klientów lub zapisać bezpośrednio.
Przykłady
Nowy klientObecny klientPreferowany partner
|
|||
|
Stan, w którym znajduje się nieruchomość
PropertyState
|
Stan USA, w którym znajduje się nieruchomość powiązana z kredytem. | ||
|
Opis
Ten atrybut wskazuje stan, w którym znajduje się finansowana nieruchomość. Ma to szczególne znaczenie w przypadku wniosków o kredyt hipoteczny. Przepisy dotyczące udzielania kredytów i warunki rynkowe mogą się znacznie różnić w poszczególnych stanach. Dane geograficzne pozwalają porównywać wyniki procesu, takie jak czas cyklu i odsetek zatwierdzonych wniosków, w różnych regionach. Pomaga to wykrywać regionalne wąskie gardła, oceniać wpływ lokalnych przepisów na proces i lepiej przydzielać zasoby.
Dlaczego to ważne
Umożliwia analizę geograficzną procesu udzielania kredytów i pomaga wykryć różnice w wynikach między regionami oraz wpływ lokalnych przepisów.
Skąd pobrać
Należy sprawdzić dokumentację Blend. To standardowe pole z danymi o nieruchomości, zbieranymi w ramach wniosku o kredyt hipoteczny.
Przykłady
KaliforniaNowy JorkTeksasFloryda
|
|||
Działania w procesie udzielania kredytów
| Działanie | Opis | ||
|---|---|---|---|
|
Odrzucenie wniosku
|
Oznacza oficjalne odrzucenie wniosku kredytowego po ocenie zdolności kredytowej. To alternatywny, niepomyślny koniec procesu. | ||
|
Dlaczego to ważne
To ważne zdarzenie końcowe niepomyślnej ścieżki. Analiza liczby i przyczyn odrzuceń jest niezbędna do udoskonalenia kryteriów udzielania kredytów i poprawy KPI dotyczącego odsetka odrzuconych wniosków kredytowych.
Skąd pobrać
Zdarzenie odpowiada decyzji „Odrzucono” wydanej przez analityka. Jest rejestrowane w Blend jako końcowa aktualizacja statusu ze znacznikiem czasu i kodem przyczyny.
Rejestrowanie
Użyj znacznika czasu końcowej zmiany statusu na „Odrzucono”.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Przyjęcie oferty kredytowej
|
Oznacza formalne przyjęcie przez wnioskodawcę oferty kredytowej i jej warunków. To ważny etap, który potwierdza zamiar kontynuowania procesu. | ||
|
Dlaczego to ważne
To ważny wskaźnik skutecznego przejścia od zatwierdzenia do zamknięcia kredytu. Analiza czasu potrzebnego na przyjęcie oferty może dostarczyć informacji o jej konkurencyjności.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest rejestrowane, gdy wnioskodawca podpisuje dokument elektronicznie lub w inny sposób potwierdza przyjęcie oferty w portalu Blend. Powoduje to aktualizację statusu ze znacznikiem czasu.
Rejestrowanie
Użyj znacznika czasu podpisu elektronicznego wnioskodawcy lub innego działania potwierdzającego przyjęcie oferty.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Rozpoczęcie oceny zdolności kredytowej
|
Oznacza rozpoczęcie oceny zdolności kredytowej, gdy analityk zaczyna szczegółowo weryfikować wniosek i dokumenty potwierdzające. Zdarzenie jest zwykle rejestrowane, gdy analityk przypisuje sprawę do siebie lub status sprawy zmienia się na „W trakcie oceny zdolności kredytowej”. | ||
|
Dlaczego to ważne
To ważny etap, który rozpoczyna najistotniejszą fazę podejmowania decyzji. Stanowi punkt początkowy pomiaru KPI dotyczącego realizacji SLA w ocenie zdolności kredytowej oraz wykrywania wąskich gardeł przed rozpoczęciem tej oceny.
Skąd pobrać
Zdarzenie można ustalić na podstawie zmiany statusu wniosku na „Ocena zdolności kredytowej w toku” lub „Przypisano do analityka”, wraz z odpowiednim znacznikiem czasu.
Rejestrowanie
Znajdź znacznik czasu zmiany statusu kredytu na etap oceny zdolności kredytowej.
Typ zdarzenia
inferred
|
|||
|
Rozpoczęcie wniosku
|
Oznacza moment, w którym opiekun kredytowy lub wnioskodawca rozpoczyna tworzenie nowego wniosku kredytowego w systemie Blend. Często jest to pierwszy utworzony rekord, jeszcze przed zebraniem wszystkich wymaganych informacji i formalnym złożeniem wniosku. | ||
|
Dlaczego to ważne
To działanie rozpoczyna proces udzielania kredytu. Pozwala mierzyć, ile czasu wnioskodawcy potrzebują na wypełnienie i złożenie wniosku, oraz analizować odsetek osób, które rezygnują w trakcie.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest prawdopodobnie rejestrowane jako znacznik czasu utworzenia rekordu wniosku kredytowego w głównej tabeli wniosków Blend. Można je ustalić na podstawie najwcześniejszego znacznika czasu powiązanego z Loan Application ID.
Rejestrowanie
Użyj znacznika czasu utworzenia głównego rekordu wniosku kredytowego.
Typ zdarzenia
inferred
|
|||
|
Wydanie decyzji w sprawie oceny zdolności kredytowej
|
Oznacza zakończenie weryfikacji przez analityka i wydanie decyzji, na przykład „Zatwierdzono”, „Zatwierdzono warunkowo” lub „Odrzucono”. To zdarzenie kończy zasadniczą analizę zdolności kredytowej. | ||
|
Dlaczego to ważne
To działanie wyznacza koniec pomiaru czasu oceny zdolności kredytowej i realizacji SLA. Wynik decyzji jest ważnym atrybutem przy analizie odsetka zatwierdzeń i przyczyn odrzuceń.
Skąd pobrać
Często jest to osobne zdarzenie rejestrowane w chwili przesłania decyzji przez analityka. Można je też ustalić na podstawie zmiany statusu po zakończeniu oceny, na przykład na „Zatwierdzono” lub „Odrzucono”.
Rejestrowanie
Użyj znacznika czasu przesłania decyzji przez analityka lub późniejszej zmiany statusu.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Wypłata środków
|
Oznacza pomyślne zakończenie procesu udzielania kredytu, gdy kwota kredytu zostaje przekazana wnioskodawcy lub właściwej stronie. To zdarzenie kończy pomyślną ścieżkę wniosku kredytowego. | ||
|
Dlaczego to ważne
To główne zdarzenie końcowe pomyślnej ścieżki procesu. Pomiar czasu do tego działania pozwala określić całkowity czas udzielania kredytu, czyli ważny KPI.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest prawdopodobnie rejestrowane, gdy opiekun kredytowy zmienia status wniosku w Blend na „Sfinansowano” lub „Zamknięto” po otrzymaniu potwierdzenia od działu finansowania. Może też pochodzić z integracji z podstawowym systemem bankowym.
Rejestrowanie
Użyj znacznika czasu zmiany statusu na „Sfinansowano”, „Wypłacono” lub „Zakończono”.
Typ zdarzenia
inferred
|
|||
|
Złożenie wniosku
|
Oznacza formalne złożenie wypełnionego wniosku kredytowego przez wnioskodawcę lub opiekuna kredytowego do rozpatrzenia. To ważne zdarzenie rozpoczyna oficjalny czas obsługi i oceny zdolności kredytowej. | ||
|
Dlaczego to ważne
To oficjalny punkt początkowy pomiaru czasu obsługi od początku do końca oraz realizacji umów SLA. Pozwala odróżnić etap wypełniania wniosku od jego aktywnej obsługi.
Skąd pobrać
Blend prawdopodobnie rejestruje to jako osobne zdarzenie lub zmianę statusu w historii wniosku, na przykład zmianę statusu z „Wersja robocza” na „Złożony”.
Rejestrowanie
Znajdź w dzienniku zdarzeń znacznik czasu złożenia wniosku lub znacznik czasu zmiany jego statusu.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Otrzymanie dokumentów
|
Oznacza, że wnioskodawca przesłał lub dostarczył wszystkie wymagane dokumenty potwierdzające albo ich część. To zdarzenie często warunkuje przejście wniosku do kolejnego etapu, na przykład oceny zdolności kredytowej. | ||
|
Dlaczego to ważne
Czas między prośbą o dokumenty a ich otrzymaniem często powoduje opóźnienia. Śledzenie tego okresu pomaga mierzyć szybkość reakcji wnioskodawców i efektywność gromadzenia dokumentów.
Skąd pobrać
Zdarzenie można ustalić na podstawie znaczników czasu przesłania dokumentów lub zmiany ich statusu na „Otrzymano” w systemie zarządzania dokumentami Blend.
Rejestrowanie
Użyj znaczników czasu przesłania dokumentów lub zmian statusu na liście kontrolnej dokumentów.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Podpisanie umowy kredytowej
|
To działanie oznacza podpisanie przez wnioskodawcę wszystkich końcowych dokumentów, co nadaje umowie kredytowej moc prawną. Jest to ostatni wymagany od wnioskodawcy krok przed wypłatą środków. | ||
|
Dlaczego to ważne
To ostateczne potwierdzenie ze strony wnioskodawcy i warunek wypłaty środków. Opóźnienia na tym etapie mogą wpłynąć na termin wypłaty i zadowolenie klienta.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest rejestrowane przez platformę podpisu elektronicznego zintegrowaną z Blend, która zapisuje znacznik czasu złożenia ostatniego podpisu.
Rejestrowanie
Zapisz znacznik czasu zakończenia podpisywania elektronicznego końcowego pakietu dokumentów kredytowych.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Prośba o dokumenty
|
Oznacza, że system lub opiekun kredytowy poprosił wnioskodawcę o wymagane dokumenty potwierdzające, takie jak odcinki wypłaty lub wyciągi bankowe. W workflow wniosku może to być działanie automatyczne lub ręczne. | ||
|
Dlaczego to ważne
Analiza tego działania pomaga wykrywać wąskie gardła związane z gromadzeniem dokumentów. Kilka takich zdarzeń w tej samej sprawie wskazuje na poprawki i nieefektywności procesu. Można je mierzyć za pomocą KPI dotyczącego odsetka ponownych próśb o dokumenty.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest zwykle rejestrowane w module śledzenia dokumentów lub list kontrolnych w Blend, wraz ze znacznikiem czasu każdej prośby.
Rejestrowanie
Skorzystaj z dzienników zdarzeń z modułu zarządzania dokumentami lub funkcji komunikacji z wnioskodawcą.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Przygotowanie oferty kredytowej
|
To działanie następuje po zatwierdzeniu wniosku w ramach oceny zdolności kredytowej. Oznacza utworzenie oficjalnego dokumentu z ofertą kredytową dla wnioskodawcy i określa warunki zatwierdzonego kredytu. | ||
|
Dlaczego to ważne
Czas między decyzją o ocenie zdolności kredytowej a przygotowaniem oferty może ujawnić opóźnienia administracyjne. To ważny etap na drodze do przyjęcia oferty kredytowej.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest prawdopodobnie rejestrowane w dzienniku generowania dokumentów w Blend, wraz ze znacznikiem czasu utworzenia oferty kredytowej.
Rejestrowanie
Użyj znacznika czasu utworzenia rekordu dokumentu z ofertą kredytową.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Rozpoczęcie sprawdzania historii kredytowej
|
Oznacza rozpoczęcie pobierania raportu kredytowego wnioskodawcy z biura informacji kredytowej. To ważny krok w ocenie wiarygodności kredytowej wnioskodawcy. | ||
|
Dlaczego to ważne
To ważny etap gromadzenia danych. Analiza czasu rozpoczęcia i zakończenia sprawdzania historii kredytowej pomaga wykrywać opóźnienia związane z integracjami zewnętrznymi.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest zwykle rejestrowane jako wywołanie API biura informacji kredytowej, ze znacznikiem czasu w dziennikach systemowych lub historii audytowej Blend.
Rejestrowanie
Znajdź wpis ze znacznikiem czasu dotyczący żądania raportu kredytowego.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Wycofanie wniosku
|
Oznacza, że wnioskodawca wycofał wniosek przed wydaniem ostatecznej decyzji lub wypłatą środków. Jest to niepomyślny wynik procesu. | ||
|
Dlaczego to ważne
To ważne zdarzenie końcowe niepomyślnej ścieżki. Analiza tego, kiedy i dlaczego wnioski są wycofywane, może dostarczyć informacji o doświadczeniach klientów, konkurencji i utrudnieniach w procesie.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest rejestrowane w Blend jako zmiana statusu na „Wycofano”. Może ją zainicjować wnioskodawca w portalu lub opiekun kredytowy.
Rejestrowanie
Użyj znacznika czasu zdarzenia lub zmiany statusu na „Wycofano”.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Wysłanie końcowych informacji przed zamknięciem kredytu
|
Oznacza wysłanie wnioskodawcy końcowego zestawu wymaganych prawem dokumentów do sprawdzenia przed podpisaniem. To działanie związane ze zgodnością jest ograniczone czasowo i musi nastąpić przed ostatecznym zamknięciem kredytu. | ||
|
Dlaczego to ważne
Śledzenie tego zdarzenia jest niezbędne, aby dotrzymać obowiązkowych okresów oczekiwania, takich jak trzydniowy okres na zapoznanie się z dokumentami wymagany przez zasadę TILA-RESPA Integrated Disclosure (TRID).
Skąd pobrać
Zdarzenie jest prawdopodobnie rejestrowane w dziennikach komunikacji lub zarządzania dokumentami Blend, z dokładnym znacznikiem czasu wysłania pakietu końcowych informacji.
Rejestrowanie
Znajdź w dzienniku zdarzeń znacznik czasu wysłania pakietu „Closing Disclosure”.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Wysłanie wstępnych informacji
|
To działanie oznacza wysłanie wnioskodawcy pierwszego zestawu dokumentów informacyjnych wymaganych prawem. Jest to ważny krok związany ze zgodnością, który powinien nastąpić na wczesnym etapie procesu. | ||
|
Dlaczego to ważne
Śledzenie tego działania wymaganego przepisami jest niezbędne podczas audytów regulacyjnych. Analiza czasu jego wykonania pozwala sprawdzić zgodność z przepisami, takimi jak RESPA i TILA.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest prawdopodobnie rejestrowane w module komunikacji lub zarządzania dokumentami w Blend, ze znacznikiem czasu utworzenia i wysłania pakietu informacyjnego.
Rejestrowanie
Znajdź w dzienniku zdarzeń znacznik czasu wysłania pakietu „Initial Disclosure”.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
|
Zakończenie sprawdzania historii kredytowej
|
Oznacza moment, w którym raport i ocena kredytowa wnioskodawcy zostały odebrane z biura informacji kredytowej i dołączone do dokumentacji kredytowej. Dane kredytowe są wtedy gotowe do weryfikacji. | ||
|
Dlaczego to ważne
Czas między rozpoczęciem a zakończeniem sprawdzania historii kredytowej pokazuje sprawność usług zewnętrznych. Dane te są ważne na kolejnych etapach oceny zdolności kredytowej i ryzyka.
Skąd pobrać
Zdarzenie jest rejestrowane po otrzymaniu prawidłowej odpowiedzi z API biura informacji kredytowej. Znacznik czasu znajduje się w dziennikach Blend lub w aktualizacji statusu zadania sprawdzenia historii kredytowej.
Rejestrowanie
Znajdź wpis ze znacznikiem czasu dotyczący odpowiedzi na żądanie raportu kredytowego lub aktualizację statusu na „Zakończono”.
Typ zdarzenia
explicit
|
|||
Instrukcje pobierania danych
Gotowi do rozpoczęcia?
Ten szablon ułatwia zbieranie danych i przyspiesza prace nad usprawnieniem procesu udzielania kredytów. Zacznij wprowadzać zmiany w procesie już dziś.
Usprawnij proces udzielania kredytów w Blend
Skróć czas podejmowania decyzji o 50% i zlikwiduj zaległości w Blend.
Karta kredytowa nie jest wymagana. Konfiguracja zajmuje kilka minut.