保険金請求プロセスを改善

この目標は、Salesforce Financial Services Cloud における請求処理の遅延という核心課題に向き合い、顧客満足と業務効率の向上を狙います。受付から最終判断までの時間を短縮することで、サービス提供を改善し、未払債務も圧縮できます。ProcessMind は、Claims Processing のどの段階で遅れが生じているかを正確に特定し、ボトルネックや長時間化する作業、待機時間を可視化。的を絞った対策で平均処理期間を最大30%短縮します。成果は平均サイクルタイムの低下と顧客フィードバックの改善で測定します。

保険金請求プロセスの手戻りは、二重作業を生み、運用コストを押し上げ、解決までの時間を延ばします。目標達成には、請求が過去の工程に戻される原因となる繰り返しステップや誤ったハンドオフを見つけて除去し、効率とリソース活用を高めることが不可欠です。ProcessMindはSalesforce Financial Services Cloudにおける実際の全プロセスバリアントを可視化し、どこで請求が再流入しているかを明確化。手戻りの頻度とコストを定量化し、ループを未然に防ぐプロセス再設計を後押しして処理コストを最大20%削減します。

SLA（Service Level Agreement）の順守は、法令順守と請求プロセスにおける顧客信頼の維持に不可欠です。この目標では、定義した処理期限を超えた請求を体系的に洗い出して対処し、リスクを抑えてペナルティを回避します。ProcessMind は、実際の請求ジャーニーを定義済みの SLA ルールと自動で突き合わせ、Salesforce Financial Services Cloud 上でSLA違反のケースとその根本原因を可視化します。こうしたプロアクティブな監視により迅速な是正が可能となり、SLA 順守率を25%以上向上させます。

請求のルーティングが不統一だと、混乱や遅延、適切でない担当による処理を招きます。ルーティングを標準化すれば、種類や複雑さに応じて最適な経路をたどれるため、保険金請求処理の予見性とスピードが向上します。ProcessMindはSalesforce Financial Services Cloud内の実際のルーティング経路を洗い出し、想定したプロセスからの逸脱を可視化します。不統一なルーティングがサイクルタイムに与える影響を定量化し、標準ルールの導入でルーティングミスを15〜20%削減します。

調査や損害査定などのクリティカルな審査工程は、請求処理の中でも最も時間がかかりがちなパートです。本目標は、これら特定工程の滞りを取り除き、品質や正確性を損なうことなく完了までの時間を大幅に短縮することにあります。ProcessMind は Salesforce Financial Services Cloud の特定工程内におけるアクティビティ所要時間や待ち時間を詳細に可視化。リソース制約やプロセスの非効率を特定し、工程時間を最大25%短縮することを可能にします。

保険金請求処理における手作業はヒューマンエラーを招きやすく、誤りや遅延、コスト増につながります。本目標は、繰り返し発生する手作業を自動化・簡素化できる機会を見極め、データ品質とプロセスの信頼性を高めることです。ProcessMindはSalesforce Financial Services Cloud内の手作業アクティビティをすべて可視化し、人手介入が多い箇所やエラーが頻発する箇所を特定。狙いを絞った自動化の推進を後押しし、手作業によるエラーを10〜15%削減します。