Votre modèle de données pour la gestion de la qualité

L'événement qualité est l'identifiant de cas principal pour le processus de gestion de la qualité. Il représente un problème de qualité unique et distinct, tel qu'une non-conformité, une plainte client ou un écart, au fur et à mesure de son enquête et de sa résolution.

Dans l'analyse de Process Mining, cet attribut est essentiel pour reconstituer le parcours de bout en bout de chaque événement qualité. Il permet aux analystes de visualiser les cartes de processus, de mesurer les temps de cycle du début à la fin et d'analyser les variantes pour comprendre comment les différents événements sont gérés. Toutes les activités et tous les points de données sont regroupés par cet identifiant pour offrir une vue complète du cas.

C'est l'attribut fondamental pour le Process Mining, car il relie toutes les étapes de processus connexes en un seul cas, permettant une analyse de bout en bout du cycle de vie de la résolution qualité.

C'est la clé primaire dans le module principal 'Événement Qualité' ou 'Non-conformité' d'ETQ Reliance. Consultez la documentation d'ETQ Reliance pour le nom spécifique de la table et du champ.

Cet attribut décrit une étape unique ou un jalon du cycle de vie de l'événement qualité, tel que 'Problème catégorisé et priorisé' ou 'Analyse des causes profondes effectuée'. Chaque activité représente une action distincte entreprise pour faire avancer l'événement qualité vers sa résolution.

L'analyse des activités est le cœur du Process Mining. Cet attribut est utilisé pour construire la carte de processus, montrant le flux de travail. Il permet l'identification des goulots d'étranglement, des écarts par rapport au processus standard et des boucles de retouches, qui sont essentiels pour l'amélioration des processus.

Il définit les étapes du processus, ce qui est nécessaire pour visualiser le flux de processus, découvrir les goulots d'étranglement et analyser les écarts.

Ces informations sont généralement dérivées des journaux d'événements (event logs), des changements de statut de workflow ou des pistes d'audit au sein des modules ETQ Reliance.

L'horodatage de l'événement (Event Timestamp) marque le moment exact où une activité a été enregistrée dans le système. Chaque activité du cycle de vie d'un événement qualité possède son propre horodatage, créant ainsi une séquence chronologique d'événements.

Cet attribut est fondamental pour toutes les analyses basées sur le temps en Process Mining. Il est utilisé pour calculer les temps de cycle entre les activités, identifier les temps d'attente et les goulots d'étranglement, et mesurer la durée globale d'un événement qualité. Il permet également l'analyse des tendances de performance au fil du temps.

Cet attribut est essentiel pour calculer les durées, ordonner les événements chronologiquement et effectuer toute analyse temporelle, telle que l'identification des goulots d'étranglement.

C'est généralement trouvé dans les tables de piste d'audit (audit trail) ou comme un champ de date 'dernière modification' ou 'changement de statut' associé à chaque activité ou étape de workflow dans ETQ Reliance.

Cet attribut identifie l'individu ou l'utilisateur système responsable de l'exécution d'une tâche au sein du cycle de vie de l'événement qualité. Il relie les activités du processus aux personnes ou aux équipes qui les exécutent.

L'analyse des performances par utilisateur aide à comprendre la répartition de la charge de travail, à identifier les besoins en formation et à reconnaître les individus ou les équipes très performants. Elle est également essentielle à des fins de conformité et d'audit, fournissant un enregistrement clair de qui a effectué chaque action.

Cet attribut permet d'analyser la performance des ressources, l'équilibrage de la charge de travail et l'identification des opportunités de formation.

Ces informations sont généralement stockées dans les journaux de piste d'audit (audit trail logs) ou les détails des transactions, souvent liés à un champ d'ID utilisateur dans ETQ Reliance.

Après l'analyse des causes profondes, la raison sous-jacente du problème est souvent catégorisée. Les exemples incluent 'Défaillance d'équipement', 'Erreur humaine', 'Déficience de processus' ou 'Problème fournisseur'.

Cet attribut est essentiel pour le tableau de bord des tendances des catégories de causes profondes. En analysant la fréquence des différentes catégories de causes profondes au fil du temps, les organisations peuvent identifier les problèmes systémiques et concentrer leurs efforts d'amélioration sur les sources les plus courantes de problèmes de qualité. Cela aide à passer d'une résolution de problèmes réactive à une prévention proactive.

Il permet une analyse stratégique des problèmes récurrents, aidant à identifier les problèmes systémiques et à prioriser les actions correctives et préventives à long terme.

C'est généralement un champ rempli pendant l'étape d'analyse des causes profondes (Root Cause Analysis) du workflow dans ETQ Reliance.

L'heure de fin de l'événement (Event End Time) marque l'achèvement d'une activité. Associée à l'horodatage de l'événement (Event Timestamp) (heure de début), elle définit la durée d'une seule étape de processus. Tous les systèmes n'enregistrent pas explicitement une heure de fin pour chaque événement ; dans ce cas, elle peut être déduite de l'heure de début de l'événement suivant.

Cet attribut est crucial pour calculer le temps de traitement des activités individuelles, qui est différent du temps d'attente entre elles. Il aide à identifier les tâches spécifiques qui prennent du temps, permettant des améliorations ciblées pour rendre le processus plus efficace.

Il permet le calcul du temps de traitement pour les activités individuelles, aidant à distinguer le temps de travail actif du temps d'attente.

Certains modules ETQ Reliance peuvent enregistrer les heures de début et de fin pour certaines tâches. Si elles ne sont pas disponibles, elles peuvent être dérivées lors de la préparation des données.

Le niveau de gravité (Severity Level) est une évaluation de l'impact potentiel du problème de qualité sur les clients, les produits ou la conformité réglementaire. Il est utilisé pour prioriser les ressources et déterminer l'urgence de la réponse.

Cet attribut est essentiel pour les tableaux de bord de « Triage et priorisation des problèmes » et de « Résolution des événements à haute gravité ». Il permet de segmenter les événements qualité pour analyser si les problèmes de haute gravité sont résolus plus rapidement que ceux de faible gravité et contribue à garantir que les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate.

Il permet la priorisation et la segmentation des cas pour s'assurer que les problèmes de qualité les plus critiques sont traités avec l'urgence appropriée.

C'est un champ standard dans la plupart des modules de gestion de la qualité d'ETQ Reliance, souvent intégré au formulaire initial de signalement des problèmes.

Après la mise en œuvre d'une action corrective, une étape de vérification est souvent effectuée pour confirmer que l'action a réellement résolu le problème. Cet attribut enregistre le résultat de cette vérification, généralement comme 'Efficace' ou 'Non Efficace'.

Cet attribut est central pour le tableau de bord de l'efficacité des actions correctives et l'indicateur clé de performance (KPI) du taux de vérification de l'efficacité des CAPA. Il mesure directement le succès du processus de résolution, aidant à identifier les problèmes récurrents et à améliorer la qualité des plans d'action corrective.

Cela mesure directement le succès des actions correctives, contribuant à réduire les retouches et à prévenir la récurrence des problèmes de qualité.

Il s'agirait d'un champ dans la section de vérification de l'efficacité du module CAPA ou Événement qualité d'ETQ Reliance.

Cet attribut indique l'unité organisationnelle assignée pour gérer l'événement qualité ou exécuter certaines étapes, telles que 'Assurance Qualité', 'Ingénierie' ou 'Production'. Cela peut être attribué au niveau du cas ou changer à mesure que le cas se déplace entre les départements.

Cet attribut est essentiel pour le tableau de bord d'analyse de la performance départementale. Il permet de filtrer et de comparer la performance des processus, tels que les temps de cycle et les volumes d'événements, entre les différents services. Cela aide à identifier les goulots d'étranglement départementaux, les contraintes de ressources ou les domaines d'excellence.

Il permet la comparaison des performances et l'analyse des goulots d'étranglement entre différentes unités commerciales, aidant à optimiser l'allocation des ressources.

C'est généralement un champ du formulaire principal d'événement qualité dans ETQ Reliance, indiquant le propriétaire ou le groupe responsable.

Cet attribut enregistre la date et l'heure de la dernière extraction de données du système source. C'est un champ de métadonnées qui s'applique à l'ensemble du jeu de données plutôt qu'aux événements individuels.

Dans toute analyse de processus, la compréhension de la fraîcheur des données est essentielle. Cet attribut aide les utilisateurs à savoir à quel point l'analyse est à jour, garantissant que les décisions sont basées sur des informations récentes et gérant les attentes concernant la latence des données.

Il indique la fraîcheur des données, ce qui est essentiel pour comprendre l'opportunité de l'analyse et des informations.

Cette valeur est générée lors du processus d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) des données, enregistrant l'horodatage de l'exécution de la tâche.

Cet attribut contient la description narrative détaillée du problème de qualité. Il fournit un contexte qualitatif que les champs de données structurés ne peuvent pas saisir.

Bien qu'elle ne soit généralement pas utilisée directement dans la visualisation du flux de processus, la description du problème est inestimable pour les examens détaillés des cas. Elle peut également être utilisée avec des techniques d'exploration de texte (text mining) pour identifier des thèmes ou des mots-clés courants associés à certains types d'écarts ou de retards de processus.

Il fournit un contexte qualitatif crucial pour comprendre les spécificités d'un événement qualité, ce qui est utile pour une analyse approfondie des cas individuels.

C'est une zone de texte standard ou un champ mémo sur le formulaire initial de rapport d'événement qualité dans ETQ Reliance.

Cette métrique mesure la durée d'une phase spécifique du processus qualité. Elle est calculée comme la différence de temps entre l'activité 'Enquête initiée' et l'activité 'Analyse des causes profondes effectuée'.

Cet attribut est essentiel pour le KPI « Temps moyen d'analyse des causes profondes » et le tableau de bord « Goulots d'étranglement de l'analyse des causes profondes ». Il aide à identifier les retards dans la phase analytique du processus, qui est souvent un contributeur majeur aux longs temps de cycle globaux.

Il isole la performance d'un sous-processus critique, aidant à identifier et à traiter les retards dans l'analyse et l'enquête des problèmes.

Cet attribut n'est pas dans le système source. Il est calculé lors de la transformation des données en trouvant la différence de temps entre les horodatages d'activités spécifiques.

Cet attribut booléen est dérivé pour identifier les boucles de processus, par exemple lorsqu'une vérification d'efficacité échoue et déclenche une nouvelle enquête, ou lorsqu'un plan d'action corrective est rejeté et renvoyé pour révision. Il signale les activités qui sont des répétitions d'étapes antérieures.

Cet attribut est utilisé pour calculer le KPI « Taux de retouches pour les actions correctives ». Mettre en évidence les retouches est crucial pour comprendre les inefficacités des processus, car le retravail consomme des ressources et allonge les temps de cycle sans faire avancer le cas vers sa résolution.

Il quantifie l'inefficacité des processus en signalant le travail répété, aidant à identifier les causes profondes des défaillances de processus et à réduire le gaspillage.

Cet attribut n'est pas présent dans le système source. Il est calculé en fonction de la séquence d'activités au sein d'un cas lors de la transformation des données.

Cet attribut est un champ calculé qui compare le temps de cycle actuel ou total d'un événement qualité par rapport à des objectifs prédéfinis. Par exemple, un problème critique pourrait avoir un SLA pour une résolution dans les 15 jours. L'état pourrait être 'Conforme', 'À risque' ou 'Violé'.

Ceci est précieux pour le tableau de bord « Aperçu de la conformité qualité », car il fournit un indicateur visuel immédiat de la rapidité et de la conformité. Il aide les gestionnaires à traiter de manière proactive les événements qui risquent de ne pas respecter leurs délais, plutôt que de réagir uniquement après une violation.

Il offre une vue claire et rapide des performances par rapport aux objectifs de ponctualité, permettant une gestion proactive des cas à risque de retard.

Cet attribut est calculé lors de la transformation des données en comparant le temps écoulé d'un cas avec les règles métier relatives aux SLA, qui peuvent être basées sur des attributs tels que le niveau de gravité.

Cet attribut lie un événement qualité à une ou plusieurs actions préventives qui ont été créées pour traiter la cause profonde et prévenir la récurrence dans d'autres domaines. Un seul événement qualité peut donner lieu à plusieurs actions préventives.

Cet ID est important pour le tableau de bord de « Gestion des actions préventives ». Il aide à suivre le taux de mise en œuvre des actions préventives identifiées et peut être utilisé pour identifier les efforts dupliqués ou redondants, garantissant ainsi une gestion efficace des améliorations proactives.

Il relie les événements qualité réactifs aux initiatives d'amélioration proactives, permettant d'analyser l'efficacité avec laquelle l'organisation prévient les problèmes futurs.

Il s'agirait d'un enregistrement connexe ou d'un champ dans la section Action Préventive du module CAPA d'ETQ Reliance.

Cet attribut identifie le produit ou le numéro de pièce spécifique associé au problème de qualité. Il relie les données de processus aux données de référence du produit.

L'analyse des événements qualité par produit permet à l'entreprise d'identifier si certains produits présentent des taux plus élevés de problèmes qualité, signalant des problèmes potentiels de conception ou de fabrication. Cela aide à concentrer les efforts d'amélioration sur les produits qui en ont le plus besoin.

Il relie le processus qualité à des produits spécifiques, permettant d'analyser quels produits sont les plus sujets aux problèmes.

C'est généralement un champ clé du formulaire d'événement qualité, souvent lié à une table de données de référence produit au sein d'ETQ Reliance ou d'un système ERP intégré.

Cet attribut lie un événement qualité à une exigence réglementaire ou une norme industrielle particulière, telle que ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820, ou les politiques internes de l'entreprise. Ceci est particulièrement important dans les industries réglementées.

C'est l'attribut clé pour le tableau de bord « Aperçu de la conformité qualité ». L'analyse des événements par la norme associée aide à surveiller la conformité, à identifier les zones avec des écarts fréquents et à garantir que toutes les exigences réglementaires sont respectées en temps opportun.

Il permet l'analyse des événements qualité dans le contexte de la conformité, aidant à assurer le respect des réglementations et normes industrielles spécifiques.

Il peut s'agir d'un champ dédié ou d'une liste sélectionnable sur le formulaire d'événement qualité dans ETQ Reliance, en particulier dans les modules axés sur la conformité.

Cet attribut suit l'état du plan d'action corrective (CAP) lui-même, qui est un jalon clé au sein de l'événement qualité global. Il indique si une solution proposée a été examinée et acceptée.

L'analyse de cet attribut peut mettre en évidence des goulots d'étranglement dans le processus d'approbation. Un nombre élevé de plans rejetés ou de longs retards entre les statuts 'Proposé' et 'Approuvé' peuvent indiquer des problèmes de qualité de l'analyse des causes profondes ou un désalignement entre les parties prenantes.

Il aide à identifier les retards et les inefficacités dans le cycle d'approbation des actions correctives, un goulot d'étranglement courant en gestion de la qualité.

Il s'agirait d'un champ de statut au sein de la section ou du module Actions Correctives et Préventives (CAPA) d'ETQ Reliance.

Cet attribut fournit un résumé de haut niveau de la position de l'événement qualité dans son cycle de vie. Il indique si le cas est en cours de traitement actif, a été résolu avec succès ou a été annulé pour une raison quelconque.

Dans l'analyse de processus, ceci est utilisé pour filtrer les cas actifs par rapport aux cas terminés. Il est fondamental pour calculer l'arriéré d'événements qualité ouverts et pour garantir que les analyses, telles que le temps de cycle, ne sont effectuées que sur les cas ayant atteint un état final définitif.

Il permet de filtrer entre les cas ouverts et clos, ce qui est essentiel pour calculer les arriérés et analyser avec précision les flux de processus complétés.

C'est un champ de statut principal sur l'objet événement qualité principal dans ETQ Reliance.

Cet attribut identifie l'origine des données de gestion de la qualité. Pour cette vue de processus, la valeur sera constante, indiquant que les données proviennent d'ETQ Reliance.

Bien qu'il puisse ne pas varier au sein d'un même ensemble de données, cet attribut est crucial pour la gouvernance des données et dans les scénarios où les données de plusieurs systèmes sont fusionnées. Il assure la clarté sur la provenance des données et aide à gérer les efforts d'intégration de données.

Il fournit un contexte essentiel sur l'origine des données, important pour la gouvernance des données, la validation et l'intégration avec d'autres systèmes.

C'est généralement une valeur statique ajoutée lors du processus d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) des données pour étiqueter la source des données.

C'est une métrique calculée qui représente la durée de bout en bout d'un seul événement qualité. Elle est calculée en trouvant la différence entre l'horodatage de la première activité (par exemple, 'Problème qualité identifié') et de la dernière activité (par exemple, 'Événement qualité clos').

Cet attribut soutient directement le KPI « Temps de cycle moyen des événements qualité » et est une mesure principale de l'efficacité globale des processus. Il est utilisé dans les tableaux de bord pour suivre les performances par rapport aux objectifs de réduction du temps de cycle et pour comparer les durées entre différentes catégories d'événements.

C'est un indicateur clé de performance qui mesure l'efficacité globale du processus de gestion de la qualité du début à la fin.

Cet attribut n'est pas directement disponible dans ETQ Reliance. Il est calculé dans l'outil de Process Mining ou lors de l'ETL en soustrayant l'horodatage du premier événement de l'horodatage du dernier événement pour chaque cas.

Cet attribut assigne l'événement qualité à une unité commerciale spécifique au sein de l'organisation, telle que 'Électronique grand public' ou 'Dispositifs médicaux'. Il offre un niveau de contexte organisationnel plus élevé que le service.

Cela permet des comparaisons de performance de haut niveau entre les différentes parties de l'entreprise. Cela peut aider la haute direction à comprendre quelles unités commerciales sont confrontées aux défis de qualité les plus importants et à allouer les ressources en conséquence.

Il permet une comparaison de haut niveau des performances du processus qualité entre les différentes divisions de l'entreprise.

Ces informations peuvent être un champ du formulaire d'événement qualité ou dérivées d'autres attributs comme le service responsable ou le produit.