Politique de Remboursement ProcessMind
Politique de Remboursement ProcessMind
En vigueur à partir du : 23 juin 2024
Introduction
Merci d’avoir choisi nos produits et services logiciels. Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience utilisateur et satisfaction client. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où vous devez annuler un achat ou demander un remboursement. Cette politique de remboursement et d’annulation décrit les lignes directrices et les procédures pour ces cas.
Politique d’Annulation
1.1. Produits/Services Basés sur Abonnement
Pour les services par abonnement, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Après l’annulation, vous aurez toujours accès au produit ou service jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Pour annuler votre abonnement, veuillez suivre les instructions dans les paramètres de votre compte ou contacter notre support client.
Politique de Remboursement
2.1. Éligibilité pour le Remboursement
Nous offrons un remboursement dans les cas suivants :
a) Période de Grâce : Nous traitons un remboursement complet sans questions dans les 14 jours.
b) Frais Non Autorisés : Si vous remarquez des frais non autorisés sur votre carte de crédit/débit suite à un achat effectué sur notre site. Le remboursement complet peut s’appliquer une fois vérifié.
c) Problèmes Techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques significatifs ou des problèmes de compatibilité avec notre logiciel qui l’empêchent de fonctionner correctement et que notre équipe de support ne peut résoudre le problème dans un délai raisonnable. Un remboursement au prorata s’appliquera une fois vérifié.
d) Insatisfaction : Si vous êtes insatisfait des fonctionnalités ou des performances de notre logiciel et que vous avez communiqué vos préoccupations à notre équipe de support, en fournissant des commentaires constructifs. Un remboursement au prorata s’appliquera une fois vérifié.
2.2. Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
a) Contact avec le Support Client : Envoyez une demande de remboursement à notre équipe de support client, en fournissant les détails pertinents de votre achat, y compris le numéro de commande et la raison du remboursement.
b) Évaluation : Notre équipe de support évaluera votre demande en fonction des critères d’éligibilité mentionnés dans la Section 2.1.
c) Décision de Remboursement : Si votre demande répond aux critères d’éligibilité, nous initierons le processus de remboursement dans un délai de [14] jours ouvrables. Le remboursement sera effectué avec le mode de paiement d’origine. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte, selon votre institution financière.
d) Désactivation du Logiciel : Après l’approbation du remboursement, votre compte sera clôturé et l’application sera supprimée conformément à la législation applicable.
Exclusions
Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :
a) Changement d’avis : Si vous décidez de ne plus utiliser notre logiciel ou nos services mais qu’ils fonctionnent comme prévu et sans problèmes techniques.
b) Produits/Services Tiers : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les produits ou services fournis par des vendeurs tiers, même s’ils sont vendus via notre plateforme. Veuillez vous référer à leurs politiques de remboursement respectives.
Mises à Jour de la Politique
Cette politique de remboursement et d’annulation peut être mise à jour de temps à autre sans préavis. La version la plus récente sera publiée sur notre site web, et les changements prendront effet dès la publication.
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez contacter notre service clientèle à info@processmind.com