ProcessMind Rückerstattungsrichtlinie
ProcessMind Erstattungsrichtlinie
Gültig ab: 12. Dezember 2023
1. Einführung
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere SoftwareProdukte und Dienste entschieden haben. Wir geben unser Bestes, um eine optimale Nutzererfahrung und volle Kundenzufriedenheit zu bieten. Dennoch verstehen wir, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Kauf stornieren oder eine Erstattung beantragen möchten. Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschreibt die entsprechenden Regeln und Abläufe.
2. Stornierungsrichtlinie
2.1. Abonnementnnementnnementnnementbasierte Produkte/Dienste
Bei abonnementbasierten Dienste können Sie Ihr Abonnementnnementnnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang zum Produkt oder Service bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode bestehen. Es entstehen keine weiteren Kosten. Um Ihr Abonnementnnementnnement zu kündigen, folgen Sie bitte den Anweisungen in Ihren Account-Einstellungen oder kontaktieren Sie unser Kundensupport.
3. Rückerstattungsrichtlinie
3.1. Anspruch auf Rückerstattung
Wir bieten in den folgenden Fällen eine Rückerstattung an:
a) Widerrufsfrist: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen.
b) Unbefugte Belastungen: Wenn Sie unbefugte Abbuchungen auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte feststellen, die auf einen Kauf auf unserer Website zurückzuführen sind. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
c) Technische Probleme: Falls erhebliche technische Probleme oder Kompatibilitätsschwierigkeiten auftreten, die die ordnungsgemäße Funktion unserer Software verhindern, und unser Support-Team diese nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens beheben kann. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt eine anteilige Rückerstattung.
d) Unzufriedenheit: Wenn Sie mit den Funktionen oder der Leistung unserer Software unzufrieden sind und Ihre Bedenken sowie konstruktives Feedback an unser Support-Team übermittelt haben. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt eine anteilige Rückerstattung.
Eine anteilige Rückerstattung (Prorated Refund) ist eine Teilrückerstattung, die auf der Grundlage des nicht genutzten Zeitraums des Abonnements oder der Dienstleistung berechnet wird. Der Erstattungsbetrag ergibt sich aus den Gesamtkosten abzüglich des Wertes der bereits genutzten Zeit.
Example: Wenn Sie 100 $ für ein 12-monatiges Abonnement bezahlt haben, dieses aber nach 3 Monaten aufgrund eines verifizierten technischen Problems kündigen, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil – also 75 $ für die verbleibenden 9 Monate.
3.2. Ausschlüsse
In den folgenden Situationen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:
a) Meinungsänderung: Wenn Sie sich entscheiden, unsere Software oder Dienste nicht mehr nutzen zu wollen, diese jedoch wie vorgesehen funktionieren und keine technischen Mängel vorliegen.
b) Produkte/Dienstleistungen von Drittanbietern: Rückerstattungen für Produkte oder Dienstleistungen von Drittanbietern sind ausgeschlossen, auch wenn diese über unsere Plattform vertrieben werden. Bitte beachten Sie die jeweiligen Rückerstattungsrichtlinien dieser Anbieter.
3.3. Ablauf der Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
a) Kundensupport kontaktieren: Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage an unser Support-Team. Geben Sie dabei alle relevanten Details zu Ihrem Kauf an, einschließlich der Bestellnummer und des Grundes für die Rückerstattung.
b) Prüfung: Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage auf Basis der in Abschnitt 3.1 genannten Kriterien.
c) Entscheidung über die Rückerstattung: Erfüllt Ihre Anfrage die Kriterien, leiten wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 14 Werktagen ein. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Finanzinstitut kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
d) Deaktivierung der Software: Mit der Genehmigung der Rückerstattung wird Ihr Konto gekündigt. Kundendaten werden gemäß unserer Richtlinie zur Datenlöschung und den geltenden Gesetzen automatisch neunzig (90) Tage nach Ende der Abonnementlaufzeit gelöscht. Sie können auch eine sofortige Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie uns unter info@processmind.com kontaktieren.
4. Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie kann jederzeit ohne vorherige Mitteilung geändert werden. Die aktuelle Version finden Sie immer auf unserer Website. Änderungen werden mit Veröffentlichung wirksam.
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport unter Hinweis@processmind.com