ProcessMind 退款政策

生效日期: 2024年6月23日

感谢您选择我们的软件产品和服务。我们致力于提供最佳用户体验和客户满意度。但我们理解有时候您可能需要取消购买或请求退款。本退款及取消政策概述了此类情况的指引和程序。

1.1. 基于订阅的产品/服务

对于基于订阅的服务，您可以随时取消。在取消后，您可以继续使用该产品或服务直至当前账单周期结束，不会产生额外费用。要取消订阅，请按照账户设置中的指示操作或联系客户支持团队。

2.1. 退款资格

符合以下情况时，我们提供退款：

a) 宽限期： 我们提供14天无理由全额退款。

b) 未经授权的收费： 如果您发现因在我们网站购买而导致的信用卡/借记卡未授权收费。验证后可能适用全额退款。

c) 技术问题： 如果您遇到严重的技术问题或软件兼容性问题，导致无法正常使用，并且我们的支持团队无法在合理时间内解决问题。验证后适用按比例退款。

d) 不满意： 如果您对软件功能或性能不满意，并向我们的支持团队提出反馈，提供建设性意见。验证后适用按比例退款。

2.2. 退款流程

要申请退款，请按照以下步骤：

a) 联系客户支持： 向我们的客户支持团队提交退款请求，提供有关购买的相关详细信息，包括订单号和退款原因。

b) 评估： 我们的支持团队将根据第2.1节中提到的资格标准评估您的请求。

c) 退款决定： 如果您的请求符合资格标准，我们将在[14]个工作日内启动退款流程。退款将通过原始支付方式发放。请注意，具体到账时间依您财务机构而定。

d) 软件停用： 一旦退款批准，您的账户将被终止，应用程序将根据适用法规被删除。

以下情况不符合退款条件：

a) 改变主意：如果您决定不再使用我们的软件或服务，但它按预期运行且没有技术问题。

b) 第三方产品/服务：通过第三方厂商提供的产品或服务，即使通过我们的平台售出，也不提供退款。请参阅相关的退款政策。

政策更新

本退款及取消政策可能会不定期更新，无需事先通知。最新版本将在我们的网站上发布，变更将在发布后生效。

对于本政策的任何问题或疑虑，请通过info@processmind.com联系我们的客户支持团队。