ProcessMind退款及取消政策说明
ProcessMind 退款政策
生效日期：2025年12月12日
1. 前言
感谢您选择我们的软件产品与服务。我们始终致力于为用户提供最佳体验与高满意度。我们理解您可能会在某些情况下需要取消购买或申请退款。以下退款与取消政策说明了相关指引与操作流程。
2. 取消政策
2.1. 订阅制产品/服务
对于订阅制服务，您可随时取消订阅。取消后，您仍可于当前账单周期结束前持续使用产品或服务。不会再产生任何费用。如需取消订阅，请在账户设置中按照指示操作，或联系客服团队协助处理。
3. 退款政策
3.1. 退款资格
我们将在以下情况下提供退款：
a) 犹豫期： 您在购买后 14 天内有权申请全额退款，无需说明理由。
b) 未经授权的扣款： 如果您发现因在我们的网站上购买而导致信用卡/借记卡出现未经授权的扣款。经核实后，可提供全额退款。
c) 技术问题： 如果您在使用我们的软件时遇到重大技术问题或兼容性问题，导致软件无法正常运行，且我们的支持团队无法在合理期限内解决。经核实后，我们将按比例退款。
d) 不满意反馈： 如果您对我们软件的功能或性能不满意，并已向我们的支持团队反馈了您的顾虑，提供了建设性意见。经核实后，我们将按比例退款。
按比例退款是指根据订阅期或服务中未使用的部分计算出的部分退款。退款金额的计算方式是从支付的总金额中减去已使用时间的服务价值。
示例：如果您支付了 100 美元购买为期 12 个月的订阅，但由于经核实的技术问题在 3 个月后取消，按比例退款将退还未使用的部分——即剩余 9 个月的 75 美元。
3.2. 不适用退款的情形
以下情况不符合退款条件：
a) 改变主意： 如果软件运行正常且不存在技术问题，但您决定不再使用我们的软件或服务。
b) 第三方产品/服务： 我们不对第三方供应商提供的产品或服务提供退款，即使这些产品或服务是通过我们的平台销售的。请参阅其各自的退款政策。
3.3. 退款流程
如需申请退款，请遵循以下步骤：
a) 联系客户支持： 向我们的客户支持团队提交退款申请，并提供购买的相关详情，包括订单号和退款理由。
b) 审核： 我们的支持团队将根据第 3.1 节中提到的退款资格标准对您的申请进行审核。
c) 退款决定： 如果您的申请符合条件，我们将在 14 个工作日内启动退款程序。退款将退回至原始支付方式，具体到账时间取决于您的金融机构。
d) 软件停用： 退款获批后，您的账户将被终止。根据我们的数据删除政策和相关法律，客户数据（Customer Data）将在订阅期结束后九十 (90) 天自动删除。您也可以通过 info@processmind.com 联系我们，申请立即删除您的数据。
4. 政策更新
本退款与取消政策可能会不定期修改，恕不另行通知。最新版本将发布在官网并自公告之日起生效。
如有疑问或需协助，请联系info@processmind.com与我们的客服团队沟通。