Política de Reembolso ProcessMind
Política de Reembolso da ProcessMind
Data de vigência: 12 de dezembro de 2025
1. Introdução
Agradecemos por escolher nossos produtos e serviços de software. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de uso e satisfação do cliente. No entanto, sabemos que podem surgir situações em que seja necessário cancelar uma compra ou solicitar reembolso. Esta Política de Reembolso e Cancelamento apresenta as diretrizes e etapas para esses casos.
2. Política de Cancelamento
2.1. Produtos/Serviços Baseados em Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Após o cancelamento, o acesso ao produto ou serviço permanece até o fim do ciclo de cobrança vigente. Não haverá cobranças adicionais. Para cancelar, siga as instruções nas configurações da sua conta ou entre em contato com nosso suporte.
3. Política de Reembolso
3.1. Quando é possível solicitar reembolso
Oferecemos reembolso nos casos abaixo:
a) Período de Carência: Você pode pedir reembolso total até 14 dias após a compra, sem precisar justificar.
b) Cobranças Não Autorizadas: Se identificar cobranças não autorizadas no seu cartão de crédito ou débito em compras feitas na nossa plataforma. O reembolso total será feito após verificação.
c) Problemas Técnicos: Se nosso software apresentar falhas técnicas relevantes ou problemas de compatibilidade que impeçam o uso, e nosso suporte não resolver em um prazo razoável, será realizado reembolso proporcional após verificação.
d) Insatisfação: Se você estiver insatisfeito com as funções ou desempenho do software, comunicar seu feedback ao suporte e for comprovada a situação, poderá receber reembolso proporcional.
O reembolso proporcional é o valor devolvido referente à parte não utilizada da assinatura ou serviço. Calcula-se subtraindo o tempo já usado do total pago.
Exemplo: Se você pagou R$ 100 por uma assinatura anual e cancelar após 3 meses devido a um problema técnico comprovado, receberá R$ 75, referentes aos 9 meses não utilizados.
3.2. Situações em que não há reembolso
Não é possível reembolso nos casos abaixo:
a) Mudança de Opinião: Se você decidir não usar mais o software ou serviço, mesmo estando funcionando normalmente e sem defeitos.
b) Produtos/Serviços de Terceiros: Não devolvemos valores de produtos ou serviços de terceiros, mesmo que vendidos em nossa plataforma. Veja a política do fornecedor.
3.3. Como solicitar o reembolso
Para pedir o reembolso, siga estas etapas:
a) Fale com o Suporte: Abra uma solicitação com nosso suporte, informe os dados do pedido e o motivo do reembolso.
b) Avaliação: O suporte analisará sua solicitação conforme os critérios do item 3.1.
c) Decisão: Se seu pedido for aprovado, iniciaremos o processo de reembolso em até 14 dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento usado e pode levar mais tempo, a depender do seu banco.
d) Desativação do Software: Após o reembolso ser aprovado, sua conta será encerrada e o acesso ao app será removido conforme a lei.
4. Atualizações da Política
Esta Política de Reembolso e Cancelamento pode ser atualizada periodicamente, sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site e as mudanças entram em vigor na publicação.
Dúvidas sobre a política? Fale com nosso suporte em info@processmind.com