Política de Reembolso da ProcessMind
Política de Reembolso da ProcessMind
Válida a partir de: 23 de junho de 2024
Introdução
Obrigado por escolher nossos produtos e serviços de software. Esforçamo-nos para oferecer a melhor experiência ao usuário e satisfação do cliente. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações nas quais você precisa cancelar uma compra ou solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve as diretrizes e procedimentos para tais casos.
Política de Cancelamento
1.1. Produtos/Serviços com Base em Assinatura
Para serviços por assinatura, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Após o cancelamento, você continuará tendo acesso ao produto ou serviço até o final do ciclo de faturamento atual. Não serão cobradas tarifas adicionais. Para cancelar sua assinatura, siga as instruções nas configurações da sua conta ou entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Política de Reembolso
2.1. Elegibilidade para Reembolso
Oferecemos reembolso nos seguintes casos:
a) Período de Carência: Oferecemos reembolso integral de 14 dias sem perguntas.
b) Cobranças Não Autorizadas: Se você notar cobranças não autorizadas no seu cartão de crédito/débito resultantes de uma compra feita em nosso site. Reembolso integral pode ser aplicado após verificação.
c) Problemas Técnicos: Se você encontrar problemas técnicos significativos ou de compatibilidade com nosso software que impeçam seu funcionamento adequado e nossa equipe de suporte não conseguir resolver o problema em um prazo razoável. Reembolso proporcional será aplicado após verificação.
d) Insatisfação: Se você estiver insatisfeito com os recursos ou desempenho do nosso software e tiver comunicado suas preocupações à nossa equipe de suporte, fornecendo feedback construtivo. Reembolso proporcional será aplicado após verificação.
2.2. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
a) Contate o Suporte ao Cliente: Envie uma solicitação de reembolso para nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo detalhes relevantes sobre sua compra, incluindo número do pedido e razão para o reembolso.
b) Avaliação: Nossa equipe de suporte avaliará sua solicitação com base nos critérios de elegibilidade mencionados na Seção 2.1.
c) Decisão de Reembolso: Se sua solicitação atender aos critérios de elegibilidade, iniciaremos o processo de reembolso dentro de [14] dias úteis. O reembolso será emitido usando o método de pagamento original. Observe que pode levar tempo adicional para que o reembolso apareça em seu extrato bancário, dependendo de sua instituição financeira.
d) Desativação do Software: Após a aprovação do reembolso, sua conta será encerrada e o aplicativo será deletado conforme a legislação aplicável.
Exclusões
As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:
a) Mudança de Ideia: Se você decidir que não deseja mais usar nosso software ou serviços, mas eles estão funcionando conforme o esperado e não há problemas técnicos.
b) Produtos/Serviços de Terceiros: Reembolsos não estão disponíveis para produtos ou serviços fornecidos por vendedores terceiros, mesmo que sejam vendidos através de nossa plataforma. Consulte suas políticas de reembolso respectivas.
Atualizações da Política
Esta Política de Reembolso e Cancelamento pode ser atualizada ocasionalmente, sem aviso prévio. A versão mais recente será publicada em nosso site, e as alterações serão efetivas após a publicação.
Para quaisquer perguntas ou preocupações sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em info@processmind.com