ProcessMind Restitutiebeleid
ProcessMind Restitutiebeleid
Van kracht vanaf: 23 juni 2024
Introductie
Bedankt dat je hebt gekozen voor onze softwareproducten en diensten. We streven naar de beste gebruikerservaring en klanttevredenheid. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin je een aankoop moet annuleren of een restitutie moet aanvragen. Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid schetst de richtlijnen en procedures voor dergelijke gevallen.
Annuleringsbeleid
1.1. Abonnementsdiensten
Voor abonnementsdiensten kun je je abonnement op elk moment annuleren. Na annulering heb je toegang tot het product of de dienst tot het einde van de huidige factureringscyclus. Er worden geen verdere kosten in rekening gebracht. Om je abonnement te annuleren, volg de instructies in je accountinstellingen of neem contact op met ons klantenserviceteam.
Restitutiebeleid
2.1. Geschiktheid voor Restitutie
We bieden een restitutie in de volgende gevallen:
a) Bedenktermijn: We hanteren een volledige restitutie van 14 dagen zonder vragen te stellen.
b) Ongeautoriseerde Kosten: Als je ongeautoriseerde kosten op je creditcard/debitcard opmerkt als gevolg van een aankoop op onze website. Volledige restitutie kan van toepassing zijn na verificatie.
c) Technische Problemen: Als je significante technische problemen of compatibiliteitsproblemen ervaart met onze software die de juiste werking verhinderen en ons ondersteuningsteam het probleem niet binnen een redelijke termijn kan oplossen. Een naar rato berekende restitutie is van toepassing na verificatie.
d) Ontevredenheid: Als je ontevreden bent over de kenmerken of prestaties van onze software en je zorgen hebt gecommuniceerd naar ons ondersteuningsteam, met constructieve feedback. Een naar rato berekende restitutie is van toepassing na verificatie.
2.2. Restitutieproces
Om een restitutie aan te vragen, volg deze stappen:
a) Neem contact op met Klantenservice: Dien een restitutieaanvraag in bij ons klantenserviceteam, met relevante details over je aankoop, inclusief ordernummer en reden voor de restitutie.
b) Evaluatie: Ons ondersteuningsteam zal je verzoek evalueren op basis van de geschiktheidscriteria vermeld in Sectie 2.1.
c) Restitutiebeslissing: Als je verzoek voldoet aan de geschiktheidscriteria, starten we het restitutieproces binnen [14] werkdagen. De restitutie zal worden uitgevoerd met behulp van de originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het meer tijd kan kosten voordat de restitutie op je rekeningafschrift verschijnt, afhankelijk van je financiële instelling.
d) Software Deactivering: Na goedkeuring van de restitutie wordt je account beëindigd en wordt de applicatie verwijderd in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.
Uitzonderingen
De volgende situaties komen niet in aanmerking voor restitutie:
a) Veranderde mening: Als je besluit dat je onze software of diensten niet meer wilt gebruiken, maar deze functioneert zoals bedoeld en er zijn geen technische problemen.
b) Producten/Diensten van Derden: Er zijn geen restituties beschikbaar voor producten of diensten geleverd door externe verkopers, zelfs als ze via ons platform zijn verkocht. Raadpleeg hun eigen restitutiebeleid.
Beleidsupdates
Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt zonder voorafgaande kennisgeving. De meest recente versie wordt op onze website geplaatst en de wijzigingen worden van kracht bij plaatsing.
Voor vragen of opmerkingen over dit beleid, neem contact op met ons klantenserviceteam via info@processmind.com