ProcessMind Terugbetalings- en annuleringsbeleid
ProcessMind Restitutiebeleid
Ingangsdatum: 12 december 2024
1. Introductie
Bedankt dat je hebt gekozen voor onze softwareproducten en -diensten. Wij doen ons best om je de beste gebruikerservaring en klanttevredenheid te bieden. Toch begrijpen wij dat er situaties kunnen ontstaan waarin je een aankoop wilt annuleren of een restitutie wilt aanvragen. Dit Restitutie- en annuleringsbeleid beschrijft de richtlijnen en procedures voor zulke situaties.
2. annuleringsbeleid
2.1. Producten en diensten op abonnementsbasis
Bij abonnementen kun je je abonnement op elk moment opzeggen. Na opzegging houd je toegang tot het product of de dienst tot het einde van de huidige factureringsperiode. Daarna worden er geen kosten meer in rekening gebracht. Voor het opzeggen van je abonnement volg je de instructies in je accountinstellingen of neem je contact op met onze klantenservice.
3. Restitutiebeleid
3.1. Voorwaarden voor terugbetaling
Je kunt in de volgende gevallen aanspraak maken op een terugbetaling:
a) Bedenktijd: Je hebt recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden.
b) Ongeautoriseerde afschrijvingen: Als je ongeautoriseerde afschrijvingen ziet op je creditcard of bankrekening die het gevolg zijn van een aankoop op onze website. Na verificatie kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
c) Technische problemen: Als je te maken krijgt met aanzienlijke technische problemen of compatibiliteitsfouten die de werking van de software verhinderen, en ons supportteam dit niet binnen een redelijke termijn kan oplossen. Na verificatie ontvang je een naar rato berekende terugbetaling.
d) Ontevredenheid: Als je niet tevreden bent over de functies of prestaties van de software en je dit hebt gemeld bij ons supportteam met constructieve feedback. Na verificatie ontvang je een naar rato berekende terugbetaling.
Een naar rato berekende terugbetaling is een gedeeltelijke terugbetaling op basis van het ongebruikte deel van de abonnementsperiode of dienst. Het bedrag wordt bepaald door de waarde van de verbruikte periode af te trekken van het totaal betaalde bedrag.
Example: Als je € 100 betaalt voor een jaarabonnement maar na 3 maanden opzegt vanwege een geverifieerd technisch probleem, ontvang je een naar rato berekende terugbetaling van € 75 voor de resterende 9 maanden.
3.2. Uitsluitingen
In de volgende situaties heb je geen recht op een terugbetaling:
a) Spijt van de aankoop: Als je besluit de software of diensten niet langer te willen gebruiken, terwijl alles naar behoren werkt en er geen technische problemen zijn.
b) Producten of diensten van derden: Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor producten of diensten van externe leveranciers, ook niet als deze via ons platform zijn aangeschaft. Raadpleeg hiervoor het restitutiebeleid van de betreffende leverancier.
3.3. Terugbetalingsprocedure
Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:
a) Neem contact op met support: Dien een verzoek in bij ons supportteam en vermeld de relevante details van je aankoop, waaronder het bestelnummer en de reden voor de aanvraag.
b) Beoordeling: Ons supportteam beoordeelt je aanvraag op basis van de voorwaarden in sectie 3.1.
c) Besluit: Als je aanvraag wordt goedgekeurd, starten we de procedure binnen 14 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het even duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
d) Deactivatie van de software: Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je account beëindigd. Klantdata wordt automatisch verwijderd negentig (90) dagen na afloop van de abonnementsperiode, conform ons beleid voor gegevensverwijdering en de toepasselijke wetgeving. Je kunt ook verzoeken om onmiddellijke verwijdering van je data door contact op te nemen via info@processmind.com.
4. Wijzigingen in dit beleid
Dit Restitutie- en annuleringsbeleid kan worden gewijzigd zonder voorafgaande aankondiging. De nieuwste versie staat altijd op onze website en geldt vanaf het moment van plaatsing.
Voor vragen over dit beleid kun je terecht bij klantenservice via Informatie@processmind.com