ProcessMind Terugbetalingsbeleid
ProcessMind Restitutiebeleid
Ingangsdatum: 12 december 2025
1. Introductie
Bedankt dat u heeft gekozen voor onze softwareproducten en -diensten. Wij doen ons best om u de beste gebruikerservaring en klanttevredenheid te bieden. Toch begrijpen wij dat er situaties kunnen ontstaan waarin u een aankoop wilt annuleren of een restitutie wilt aanvragen. Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid beschrijft de richtlijnen en procedures voor zulke situaties.
2. Annuleringsbeleid
2.1. Subscription-Based Products/Services
Bij abonnementen kunt u uw subscription op elk moment opzeggen. Na opzegging houdt u toegang tot het product of de dienst tot het einde van de huidige factureringsperiode. Daarna worden er geen kosten meer in rekening gebracht. Voor het opzeggen van uw subscription volgt u de instructies in uw accountinstellingen of neemt u contact op met onze customer support.
3. Restitutiebeleid
3.1. Recht op restitutie
U komt in aanmerking voor restitutie in deze gevallen:
a) Bedenktermijn: U heeft recht op volledige restitutie binnen 14 dagen na aankoop, zonder opgaaf van reden.
b) Ongeautoriseerde kosten: Ziet u ongeautoriseerde afschrijvingen op uw creditcard of betaalpas door een aankoop op onze website? Na verificatie kan volledige restitutie plaatsvinden.
c) Technische problemen: Zijn er serieuze technische problemen of compatibiliteit met onze software waardoor goed gebruik onmogelijk is en lost support het niet op binnen redelijke termijn? Dan geldt na verificatie een evenredige restitutie.
d) Ontevredenheid: Bent u niet tevreden over de functies of prestaties van onze software en heeft u dit besproken met support inclusief feedback, dan kan na verificatie een evenredige restitutie volgen.
Een evenredige restitutie is een gedeeltelijke terugbetaling, berekend naar het niet-gebruikte deel van uw abonnement of service. Het restitutiebedrag is het totaal minus de gebruikte periode.
Voorbeeld: Betaalde u €100 voor een 12 maanden abonnement en zegt u na 3 maanden op bij een erkend technisch probleem? Dan ontvangt u €75 voor de resterende 9 maanden.
3.2. Uitzonderingen
Restitutie is niet mogelijk in deze gevallen:
a) Veranderde mening: Als u onze software of diensten niet langer wilt gebruiken, maar ze werken zoals bedoeld en er zijn geen technische problemen.
b) Externe producten/diensten: Producten of diensten van derden, ook als verkocht via ons platform, vallen niet onder ons restitutiebeleid. Bekijk hiervoor het beleid van de aanbieder zelf.
3.3. Procedure restitutie
Een restitutieverzoek indienen gaat zo:
a) Neem contact op met Customer Support: Dien uw verzoek in bij onze customer support met aankoopgegevens, bestelnummer en reden voor restitutie.
b) Beoordeling: Onze support beoordeelt uw verzoek op basis van de voorwaarden in 3.1.
c) Besluit: Is uw verzoek goedgekeurd? Dan starten wij het restitutieproces binnen 14 werkdagen. Restitutie via uw oorspronkelijke betaalmethode; de verwerkingstijd hangt af van uw bank.
d) Deactiveren software: Bij goedkeuring van restitutie wordt uw account beëindigd en de applicatie verwijderd volgens de wettelijke regels.
4. Wijzigingen in dit beleid
Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid kan worden gewijzigd zonder voorafgaande aankondiging. De nieuwste versie staat altijd op onze website en geldt vanaf het moment van plaatsing.
Voor vragen over dit beleid kunt u terecht bij customer support via info@processmind.com