ProcessMind İade Politikası
ProcessMind İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 12 Aralık 2024
1. Giriş
Yazılım ürünlerimizi ve hizmetlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi kullanıcı deneyimini ve müşteri memnuniyetini sunmak için çalışıyoruz. Ancak, bazı durumlarda satın alma işleminizi iptal etmeniz veya iade talep etmeniz gerekebilir. Bu İade ve İptal Politikası, bu tür durumlarda izlenecek yöntemleri ve kuralları açıklamaktadır.
2. İptal Politikası
2.1. Abonelik Tabanlı Ürünler/Enerji ve Altyapı
Abonelik tabanlı hizmetlerde, aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrası mevcut fatura döneminin sonuna kadar ürün veya hizmete erişiminiz devam eder. Ek bir ücret yansıtılmaz. Aboneliğinizi iptal etmek için hesap ayarlarınızdaki adımları izleyebilir veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
3. İade Politikası
3.1. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade imkanı sunmaktayız:
a) Cayma Hakkı: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin tam iade hakkına sahipsiniz.
b) Yetkisiz İşlemler: Web sitemiz üzerinden yapılan bir satın alma işlemi sonucunda kredi veya banka kartınızda yetkisiz harcamalar tespit ederseniz, doğrulama yapıldıktan sonra tam iade somut.
c) Teknik Sorunlar: Yazılımımızda, sistemin düzgün çalışmasını engelleyen önemli teknik sorunlar veya uyumluluk problemleriyle karşılaşırsanız ve destek ekibimiz bu sorunu makul bir süre içinde çözemezse, durumun teyit edilmesiyle birlikte oransal iade uygulanır.
d) Memnuniyetsizlik: Yazılımımızın özelliklerinden veya performansından memnun kalmazsanız ve yapıcı geri bildirimlerinizle birlikte bu endişelerinizi destek ekibimize ilettiyseniz, durumun teyit edilmesiyle birlikte oransal iade uygulanır.
Oransal iade, abonelik süresinin veya hizmetin kullanılmayan kısmına göre hesaplanan kısmi bir iadedir. İade tutarı, hizmetin kullanıldığı sürenin bedeli toplam tutardan düşülerek belirlenir.
Örnek: 12 aylık bir abonelik için 100 $ ödediyseniz ancak doğrulanmış bir teknik sorun nedeniyle 3 ay sonra iptal ederseniz; oransal iade, kalan 9 aylık süreyi kapsayan 75$ tutarındaki kullanılmamış kısım iade edilir.
3.2. Kapsam Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar iade kapsamında değerlendirilmez:
a) Karar Değişikliği: Yazılım veya hizmetlerimizi artık kullanmak istemediğinize karar verirseniz ancak sistem tasarlandığı gibi çalışıyorsa ve herhangi bir teknik sorun yoksa iade yapılmaz.
b) Üçüncü Taraf Ürün ve Enerji ve Altyapıi: Platformumuz üzerinden satılsa dahi, üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulan ürün veya hizmetler için iade yapılmamaktadır. Lütfen ilgili sağlayıcıların kendi iade politikalarına göz atın.
3.3. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için lütfen şu adımları izleyin:
a) Müşteri Destek Ekibiyle İletişime Geçin: Sipariş numarası ve iade gerekçesi de dahil olmak üzere satın alma işleminize ait ilgili ayrıntıları belirterek müşteri destek ekibimize bir iade talebi gönderin.
b) Değerlendirme: Destek ekibimiz, talebinizi Bölüm 3.1’de belirtilen uygunluk kriterlerine göre değerlendirecektir.
c) İade Kararı: Talebiniz uygunluk kriterlerini karşılıyorsa, iade sürecini 14 iş günü içinde başlatacağız. İadeler orijinal ödeme yönteminize yapılacak olup, tutarın hesabınıza yansıması finansal kuruluşunuza bağlı olarak ek süre alabilir.
d) Yazılımın Devre Dışı Bırakılması: İadenin onaylanmasıyla birlikte hesabınız sonlandırılacaktır. Müşteri Verileri, veri silme politikamız ve yürürlükteki yasalar uyarınca, abonelik süresinin bitiminden doksan (90) gün sonra otomatik olarak silinecektir. Verilerinizin derhal silinmesini info@processmind.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek talep edebilirsiniz.
4. Politika Güncellemeleri
İade ve İptal Politikamız zaman zaman önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir. En güncel sürüme web sitemizden ulaşabilir, yapılan değişiklikler yayınlandığı andan itibaren geçerli olur.
Bu politika ile ilgili her türlü soru ve görüşünüz için müşteri destek ekibimizle info@processmind.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.