ProcessMind İade Politikası

ProcessMind İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 12 Aralık 2025

1. Giriş

Yazılım ürünlerimizi ve hizmetlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi kullanıcı deneyimini ve müşteri memnuniyetini sunmak için çalışıyoruz. Fakat, bazı durumlarda satın alma işleminizi iptal etmeniz veya iade talep etmeniz gerekebilir. Bu İade ve İptal Politikası, bu tür durumlarda izlenecek yöntemleri ve kuralları açıklamaktadır.

2. İptal Politikası

2.1. Abonelik Temelli Ürünler/Hizmetler

Abonelik tabanlı hizmetlerde, aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrası mevcut fatura döneminin sonuna kadar ürün veya hizmete erişiminiz devam eder. Ekstra ücret alınmaz. Aboneliğinizi iptal etmek için hesap ayarlarınızdaki adımları izleyebilir veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. İade Politikası

3.1. İade Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda iade sunuyoruz:

a) Cayma Süresi: Satın aldıktan sonraki 14 gün içinde, hiçbir sebep göstermeden tam iade hakkınız vardır.

b) Yetkisiz İşlemler: Web sitemiz üzerinden yapılan alışveriş sonrası kartınızda yetkisiz harcama fark ederseniz ve bu doğrulanırsa tam iade yapılır.

c) Teknik Sorunlar: Yazılımda ciddi teknik sorun veya uyumsuzluk olup destek ekibimiz makul sürede çözüm bulamazsa, doğrulama sonrası orantılı iade uygulanır.

d) Memnuniyetsizlik: Yazılımın özelliklerinden veya performansından memnun kalmazsanız ve geri bildirimde bulunursanız, onaylandığında orantılı iade sağlanır.

Orantılı iade, kullanılmayan abonelik ya da hizmet süresine göre belirlenir. Kullanılan süre düşülür ve kalan tutar iade edilir.

Örnek: 12 aylık aboneliğe 100 $ ödediniz ve 3. ayda teknik problemle iptal ettiniz. Onaylanırsa, kalan 9 ay için 75 $ geri ödenir.

3.2. Hariç Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

a) Karar Değişikliği: Yazılım ya da hizmet sorunsuz çalıştığı halde artık kullanmak istememeniz.

b) Üçüncü Taraf Ürün/Hizmetler: Platformumuzda satılsa da üçüncü taraf sağlayıcıların ürün veya hizmetlerinin iadesi yoktur. Lütfen kendi politikalarını inceleyin.

3.3. İade Süreci

İade talebi için şu adımları izleyin:

a) Destek ile İletişime Geçin: Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirterek müşteri destek ekibimize başvurun.

b) Değerlendirme: Destek ekibimiz başvurunuzu 3.1’deki kriterlere göre değerlendirir.

c) İade Kararı: Talebiniz uygunsa, iade işlemi 14 iş günü içinde başlatılır. İade, ilk ödeme yönteminize yapılır ve bankanıza göre hesaba geçiş süresi değişebilir.

d) Yazılım Kapatılması: İade onayı sonrası hesabınız kapatılır ve uygulama yasalara uygun şekilde silinir.

4. Politika Güncellemeleri

İade ve İptal Politikamız zaman zaman önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir. En güncel sürüme web sitemizden ulaşabilir, yapılan değişiklikler yayınlandığı anda geçerli olur.

Bu politika ile ilgili her türlü soru ve görüşünüz için müşteri destek ekibimizle info@processmind.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.