Política de Reembolso de ProcessMind
Política de Reembolso de ProcessMind
Efectiva desde: 23 de junio de 2024
Introducción
Gracias por elegir nuestros productos y servicios de software. Nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de usuario y satisfacción del cliente. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites cancelar una compra o solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso y Cancelación describe las pautas y procedimientos para tales casos.
Política de Cancelación
1.1. Productos/Servicios Basados en Suscripción
Para servicios basados en suscripción, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación, seguirás teniendo acceso al producto o servicio hasta el final del ciclo de facturación actual. No se incurrirá en cargos adicionales. Para cancelar tu suscripción, sigue las instrucciones proporcionadas en la configuración de tu cuenta o contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.
Política de Reembolso
2.1. Elegibilidad para Reembolso
Ofrecemos un reembolso en los siguientes casos:
a) Periodo de Gracia: Gestionamos un reembolso total de 14 días sin preguntas.
b) Cargos No Autorizados: Si detectas cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito/débito como resultado de una compra en nuestro sitio web. Un reembolso total puede aplicarse una vez verificado.
c) Problemas Técnicos: Si encuentras problemas técnicos significativos o de compatibilidad con nuestro software que impiden su funcionamiento correcto y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema en un tiempo razonable. Un reembolso prorrateado se aplicará una vez verificado.
d) Insatisfacción: Si no estás satisfecho con las características o el rendimiento de nuestro software y has comunicado tus preocupaciones a nuestro equipo de soporte, proporcionando feedback constructivo. Un reembolso prorrateado se aplicará una vez verificado.
2.2. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
a) Contactar Soporte al Cliente: Envía una solicitud de reembolso a nuestro equipo de soporte al cliente, proporcionando detalles relevantes sobre tu compra, incluyendo el número de pedido y el motivo del reembolso.
b) Evaluación: Nuestro equipo de soporte evaluará tu solicitud basándose en los criterios de elegibilidad mencionados en la Sección 2.1.
c) Decisión de Reembolso: Si tu solicitud cumple con los criterios de elegibilidad, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los [14] días hábiles. El reembolso se emitirá usando el método de pago original. Nota que puede llevar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en el extracto de tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
d) Desactivación del Software: Tras la aprobación del reembolso, tu cuenta será cerrada y la aplicación será eliminada de acuerdo con la legislación aplicable.
Exclusiones
Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolsos:
a) Cambio de Opinión: Si decides que ya no quieres usar nuestro software o servicios, pero estos funcionan como se espera y no hay problemas técnicos.
b) Productos/Servicios de Terceros: Los reembolsos no están disponibles para productos o servicios proporcionados por terceros, incluso si se venden a través de nuestra plataforma. Por favor, consulta sus políticas de reembolso respectivas.
Actualizaciones de la Política
Esta Política de Reembolso y Cancelación puede actualizarse ocasionalmente sin previo aviso. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web, y los cambios serán efectivos al publicarse.
Para cualquier pregunta o inquietud sobre esta política, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en info@processmind.com