Política de reembolsos en ProcessMind
Política de Reembolsos de ProcessMind
Fecha de entrada en vigor: 12 de diciembre de 2025
1. Introducción
Gracias por elegir nuestros productos y servicios de software. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de usuario y lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cancelar una compra o pedir un reembolso. Esta Política de Reembolso y Cancelaciones define las pautas y el proceso para estos casos.
2. Política de Cancelación
2.1. Productos/servicios basados en suscripción
En los servicios por suscripción, puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Luego de cancelar, mantendrá el acceso al producto o servicio hasta terminar el ciclo de facturación en curso. No se generarán más cargos. Para cancelar, siga las instrucciones en la configuración de su cuenta o escriba al equipo de soporte.
3. Política de Reembolsos
3.1. Elegibilidad para reembolso
Ofrecemos reembolso en estos casos:
a) Periodo de gracia: Puede solicitar reembolso total dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin justificación.
b) Cargos no autorizados: Si detecta cargos no autorizados en su tarjeta por compras en nuestra web. El reembolso total se aplica una vez verificado.
c) Problemas técnicos: Si tiene problemas técnicos graves o de compatibilidad que impidan el uso correcto del software y el soporte no lo soluciona en un plazo razonable. Se aplica reembolso proporcional tras verificación.
d) Insatisfacción: Si el software no cumple sus expectativas y comunica su opinión al soporte con feedback constructivo. Se aplica reembolso proporcional tras verificación.
Un reembolso proporcional es una devolución parcial según el tiempo o servicio no usado, restando el valor aprovechado al monto pagado.
Ejemplo: Si pagó $100 por 12 meses y cancela tras 3 meses por un problema técnico verificado, recibe $75 por los 9 meses restantes.
3.2. Exclusiones
No aplica reembolso ante:
a) Cambio de opinión: Si deja de usar el software o servicio y este funciona bien, sin fallos técnicos.
b) Productos o servicios de terceros: No se reembolsa lo comprado a terceros, aunque sea en esta plataforma. Revise su política de reembolsos.
3.3. Proceso para reembolso
Para pedir un reembolso siga estos pasos:
a) Contacte al soporte: Envíe la solicitud al equipo de soporte con datos de la compra (número de pedido) y motivo.
b) Evaluación: Nuestro equipo revisará su caso según los criterios de la sección 3.1.
c) Decisión: Si cumple requisitos, iniciamos el reembolso en hasta 14 días hábiles. Verá el abono en el medio de pago original y puede demorar según su banco.
d) Baja y eliminación: Al aprobarse el reembolso, su cuenta se cancela y la aplicación se elimina conforme a la ley.
4. Actualización de la política
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. La última versión se publica en nuestra web y los cambios aplican desde su publicación.
Si tiene dudas sobre esta política, escriba al equipo de soporte en info@processmind.com