Accord de niveau de service cloud (SLA)

Accord de niveau de service ProcessMind (SLA)

Date d’entrée en vigueur : 12 décembre 2025

Engagement de niveau de service

ProcessMind s’engage à fournir un service fiable et de haute qualité à tous ses clients. Notre Accord de Niveau de Service (SLA) fixe une disponibilité mensuelle de 99,9 %, preuve de notre engagement pour la performance et la disponibilité.

Nous faisons tout notre possible pour atteindre cet objectif, mais ce SLA repose sur une obligation de moyens. Les maintenances planifiées, la force majeure ou les problèmes côté client peuvent affecter la disponibilité du service. ProcessMind n’offre pas d’indemnisation financière ni de crédits en cas d’interruption.

Notre équipe donne la priorité à la résolution rapide des incidents, avec un effort continu d’amélioration pour garantir des services solides et fiables à tous les utilisateurs.