Accord de Niveau de Service (SLA)

Accord de Niveau de Service ProcessMind

Effectif à partir du : 24 juin 2024

Engagement de Niveau de Service

ProcessMind s’engage à fournir un service fiable et de haute qualité à tous nos clients. Notre Accord de Niveau de Service (SLA) vise un temps de disponibilité de 99,9% pour nos services, reflétant notre dévouement à maintenir la disponibilité et la performance du service.

Bien que nous nous efforcions d’atteindre ce niveau de service, veuillez noter que ce SLA est basé sur une obligation de moyen. Cela signifie qu’en cas de perturbations du service, ProcessMind n’offre pas de compensation financière ou de crédits de service. Au lieu de cela, notre équipe priorisera et résoudra les problèmes aussi rapidement que possible pour rétablir le service aux niveaux convenus.

Nous croyons que cette approche nous permet de concentrer directement les ressources sur l’amélioration du service et la résolution des problèmes, garantissant que nos services restent robustes et fiables pour tous les utilisateurs.