Acordo de Nível de Serviço ProcessMind (SLA)

Acordo de Nível de Serviço (SLA) ProcessMind

Data de vigência: 12 de dezembro de 2025

Compromisso de Nível de Serviço

A ProcessMind compromete-se a fornecer um serviço SaaS confiável e de alta qualidade a todos os clientes. Nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelece uma meta de 99,9% de uptime mensal, mostrando nosso compromisso com a disponibilidade e desempenho da plataforma.

Embora busquemos cumprir essa meta, este SLA é fornecido em regime de best-effort. Manutenções programadas, força maior e problemas do lado do cliente podem impactar a disponibilidade dos serviços. Não oferecemos compensação financeira ou créditos de serviço em casos de interrupção.

Nossa equipe irá priorizar e resolver qualquer ocorrência o mais rápido possível, sempre com foco em melhoria contínua e mantendo serviços robustos e confiáveis para todos os usuários.