Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Acordo de Nível de Serviço do ProcessMind

Válido a partir de: 24 de junho de 2024

Compromisso de Nível de Serviço

A ProcessMind está comprometida em fornecer um serviço confiável e de alta qualidade a todos os nossos clientes. Nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) visa um tempo de ativo de 99,9% para nossos serviços, refletindo nossa dedicação em manter a disponibilidade e desempenho do serviço.

Embora nos esforcemos para alcançar este nível de serviço, observe que este SLA é baseado em um esforço máximo. Isso significa que, no caso de interrupções do serviço, a ProcessMind não oferece compensação financeira ou créditos de serviço. Em vez disso, nossa equipe priorizará e resolverá quaisquer problemas o mais rápido possível para restaurar o serviço aos níveis acordados.

Acreditamos que essa abordagem nos permite focar os recursos diretamente na melhoria do serviço e resolução de problemas, garantindo que nossos serviços permaneçam robustos e confiáveis para todos os usuários.