Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

Accordo sul Livello di Servizio di ProcessMind

In vigore dal: 24 giugno 2024

Impegno sul Livello di Servizio

ProcessMind si impegna a fornire un servizio affidabile e di alta qualità a tutti i nostri clienti. Il nostro Accordo sul Livello di Servizio (SLA) punta a un uptime del 99,9% per i nostri servizi, riflettendo la nostra dedizione nel mantenere disponibilità e performance del servizio.

Sebbene ci sforziamo di raggiungere questo livello di servizio, si prega di notare che questo SLA è basato su un impegno di miglior sforzo. Ciò significa che, in caso di interruzioni del servizio, ProcessMind non offre compensazioni finanziarie o crediti di servizio. Invece, il nostro team darà priorità e affronterà eventuali problemi il più rapidamente possibile per ripristinare il servizio ai livelli concordati.

Crediamo che questo approccio ci permetta di concentrare direttamente le risorse sul miglioramento del servizio e sulla risoluzione dei problemi, garantendo che i nostri servizi rimangano solidi e affidabili per tutti gli utenti.