Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

ProcessMind Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Yürürlük Tarihi: 12 Aralık 2024

Hizmet Seviyesi Taahhüdü

ProcessMind olarak tüm müşterilere güvenilir ve kaliteli bir hizmet sunmaya kararlıyız. Hizmet Seviyesi Anlaşmamız (SLA), aylık %99,9 hizmet sürekliliğini hedefler ve platformumuzun erişilebilirliğine verdiğimiz önemi gösterir.

Bu hedef için en iyi çabayı göstersek de, SLA “best-effort” esasına göre sunulmaktadır. Planlı bakım, mücbir sebep ve müşteri kaynaklı sorunlar hizmet erişimini etkileyebilir. Hizmet kesintilerinde ProcessMind maddi tazminat veya hizmet kredisi güçlüaz.

Ekibimiz, yaşanabilecek hizmet sorunlarını önceliklendirerek en kısa sürede çözer ve sürekli iyileştirmeyle tüm kullanıcılarımıza kararlı ve güvenilir SaaS hizmetleri sunar.