Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

ProcessMind Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Yürürlük Tarihi: 12 Aralık 2025

Hizmet Seviyesi Taahhüdü

ProcessMind olarak tüm müşterilere güvenilir ve kaliteli bir hizmet sunmaya kararlıyız. Hizmet Seviyesi Anlaşmamız (SLA), aylık %99,9 hizmet sürekliliği hedefler ve platformumuzun erişilebilirliğine verdiğimiz önemi gösterir.

Bu hedef için en iyi çabayı göstersak da, SLA “best-effort” esasına göre sunulmaktadır. Planlı bakım, mücbir sebep ve müşteri kaynaklı sorunlar hizmet erişimini etkileyebilir. Hizmet kesintilerinde ProcessMind maddi tazminat veya hizmet kredisi sağlamaz.

Ekibimiz, yaşanabilecek hizmet sorunlarını önceliklendirerek en kısa sürede çözer ve sürekli iyileştirmeyle tüm kullanıcılarımıza güçlü, güvenilir SaaS hizmetleri sunmaya devam eder.