Service Level Agreement (SLA)

ProcessMind Service Level Agreement

Ingangsdatum: 24 juni 2024

Service Level Commitment

ProcessMind zet zich in voor het leveren van een betrouwbare en hoogwaardige service aan al onze klanten. Ons Service Level Agreement (SLA) streeft naar een uptime van 99,9% voor onze diensten, wat onze toewijding aan het handhaven van de beschikbaarheid en prestatie van de service weerspiegelt.

Hoewel we ons best doen om dit serviceniveau te bereiken, dient u op te merken dat deze SLA gebaseerd is op een best-effort basis. Dit betekent dat ProcessMind bij verstoringen geen financiële compensatie of servicecredits biedt. In plaats daarvan zal ons team prioriteit geven aan het snel en efficiënt oplossen van eventuele problemen om de service naar de afgesproken niveaus te herstellen.

Wij geloven dat deze aanpak ons in staat stelt om middelen rechtstreeks te richten op serviceverbetering en probleemoplossing, zodat onze diensten robuust en betrouwbaar blijven voor alle gebruikers.