> over > voorwaarden en beleid > Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)
PDF (Engels)

ProcessMind Service Level Agreement

Ingangsdatum: 12 december 2025

Service Level Commitment

ProcessMind zet zich in om alle klanten een betrouwbare en hoogwaardige service te bieden. Ons Service Level Agreement (SLA) streeft naar een service-uptime van 99,9% per maand, waarmee we onze toewijding aan beschikbaarheid en performance tonen.

We doen ons best om dit doel te halen, maar deze SLA geldt op best-effort basis. Gepland onderhoud, overmacht en problemen aan klantzijde kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. ProcessMind biedt geen financiële compensatie of service credits bij storingen.

Ons team pakt serviceproblemen snel en met prioriteit op, met focus op continue verbetering en stabiele, betrouwbare SaaS-diensten voor alle gebruikers.