Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Acuerdo de Nivel de Servicio de ProcessMind

Efectivo desde: 24 de junio de 2024

Compromiso de Nivel de Servicio

ProcessMind se compromete a ofrecer un servicio confiable y de alta calidad a todos nuestros clientes. Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) apunta a un 99.9% de tiempo de actividad, reflejando nuestra dedicación a mantener la disponibilidad y el rendimiento del servicio.

Aunque nos esforzamos por alcanzar este nivel de servicio, tenga en cuenta que este SLA se basa en el mejor esfuerzo. Esto significa que, en caso de interrupciones, ProcessMind no ofrece compensación financiera ni créditos de servicio. En su lugar, nuestro equipo priorizará y abordará cualquier problema lo más rápido posible para restablecer el servicio a los niveles acordados.

Creemos que este enfoque nos permite enfocar recursos directamente en la mejora del servicio y la resolución de problemas, asegurando que nuestros servicios sigan siendo robustos y confiables para todos los usuarios.