Service Level Agreement (SLA)

Acuerdo de Nivel de Servicio de ProcessMind

Vigente desde: 12 de diciembre de 2025

Compromiso de Nivel de Servicio

En ProcessMind nos comprometemos a brindar un servicio confiable y de calidad para todos nuestros clientes. Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) tiene como meta una disponibilidad del 99,9% mensual, demostrando nuestro compromiso con la disponibilidad y el rendimiento.

Aunque buscamos cumplir este objetivo, este SLA se entrega con base en el mejor esfuerzo. El mantenimiento programado, fuerza mayor o problemas del lado del cliente pueden afectar la disponibilidad del servicio. ProcessMind no ofrece compensaciones económicas ni créditos de servicio ante posibles interrupciones.

Nuestro equipo priorizará y resolverá cualquier incidencia lo más rápido posible, enfocándose en la mejora continua y manteniendo un servicio robusto y confiable para todos los usuarios.