Service Level Agreement (SLA)

ProcessMind Service Level Agreement

Gültig ab: 24. Juni 2024

Service Level Verpflichtung

ProcessMind verpflichtet sich, unseren Kunden einen zuverlässigen und hochwertigen Service zu bieten. Unser Service Level Agreement (SLA) zielt auf eine Verfügbarkeit unserer Dienste von 99,9 % ab, was unser Engagement für die Aufrechterhaltung der Serviceverfügbarkeit und -leistung widerspiegelt.

Obwohl wir bestrebt sind, dieses Serviceniveau zu erreichen, beachten Sie bitte, dass dieses SLA auf einer Best-Effort-Basis basiert. Das bedeutet, dass bei Dienstunterbrechungen ProcessMind keine finanzielle Entschädigung oder Servicegutschriften anbietet. Stattdessen wird unser Team alle Probleme so schnell wie möglich priorisieren und angehen, um den Service auf die vereinbarten Level zurückzuführen.

Wir glauben, dass dieser Ansatz es uns ermöglicht, Ressourcen direkt auf die Serviceverbesserung und Problem lösung zu konzentrieren, wodurch unsere Dienste für alle Benutzer robust und verlässlich bleiben.