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Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)
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ProcessMind Service Level Agreement

Gültig ab: 12. Dezember 2025

Service Level Commitment

ProcessMind verpflichtet sich, allen Kunden einen zuverlässigen, hochwertigen Service zu bieten. Unser Service Level Agreement (SLA) strebt eine monatliche Serviceverfügbarkeit von 99,9 % an und zeigt damit unser Engagement für Verfügbarkeit und Performance.

Wir setzen alles daran, dieses Ziel zu erreichen. Das SLA basiert jedoch auf einer Best-Effort-Regelung. Geplante Wartungen, höhere Gewalt oder kundenseitige Probleme können die Verfügbarkeit beeinträchtigen. ProcessMind bietet bei Serviceunterbrechungen keine finanzielle Kompensation oder Servicegutschriften.

Unser Team priorisiert und löst Serviceprobleme so schnell wie möglich mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und stabile, zuverlässige SaaS-Services für alle Nutzer.