Ihr Template für Retouren- und Rückerstattungs-Processing Daten

SAP ECC
Ihr `Template` für Retouren- und Rückerstattungs-`Processing Daten`

Ihr Template für Retouren- und Rückerstattungs-Processing Daten

Diese Datenvorlage bietet eine strukturierte Anleitung zur Sammlung der notwendigen Daten für die Analyse Ihres Retouren- und Rückerstattungsprozesses. Es skizziert die wesentlichen Attribute und Aktivitäten, die Sie verfolgen müssen, um sicherzustellen, dass Sie alle relevanten Ereignisse für eine vollständige Prozessansicht erfassen. Zusätzlich bietet es praktische Anleitung, wie Sie diese Daten aus Ihrem Quellsystem extrahieren können. Damit können Sie Ihre Daten effektiv für Process Mining vorbereiten und Valuable Erkenntnisse gewinnen.
  • Empfohlene Attribute zur Erfassung
  • Wichtige Aktivitäten für das Tracking
  • Extraktionsanleitung
Neu bei Event-Logs? Erfahren Sie wie Sie ein Process-Mining-Event-Log erstellen.

Retouren- und Erstattungsmanagementsattribute

Dies sind die empfohlenen Datenfelder, die Sie in Ihr Event Log für eine vollständige Analyse der Retouren- und Erstattungsmanagement aufnehmen sollten.
5 Erforderlich 6 Empfohlen 10 Optional
Name Beschreibung
Aktivitätsname
ActivityName
Der Name eines spezifischen Geschäftsereignisses oder Schritts, der innerhalb des Retourenprozesses stattfand.
Beschreibung

Dieses Attribut beschreibt eine einzelne, eindeutige Aktion oder Statusänderung im RetourenLebenszyklus, wie 'Retourenauftrag erstellt', 'Wareneingang gebucht' oder 'Gutschrift erstellt'. Diese Aktivitäten bilden die Bausteine der Prozessdarstellung (Process Map).

Die Analyse der Reihenfolge und Häufigkeit dieser Aktivitäten hilft, die häufigsten Prozesspfade, Abweichungen und Nacharbeitsschleifen zu identifizieren. Es ist maßgeblich für das Verständnis, was innerhalb eines Fälle und in welcher Reihenfolge geschieht, und bildet die Grundlage für alle Process-Mining-Analysen.

Bedeutung

Aktivitäten definieren die Schritte im Prozess. Die Analyse ihrer Abfolge, Dauer und Häufigkeit ist die Grundlage für Process Mining und offenbart, wie die Arbeit tatsächlich ausgeführt wird.

Datenquelle

Abgeleitet von Statusänderungen in Tabellen wie VBUK/VBUP, Dokumentenerstellungsereignissen (z.B. in VBAK, LIKP, VBRK) oder Änderungsprotokollen in CDHDR/CDPOS-Tabellen.

Beispiele
Retourenauftrag erstellt`Wareneingang` gebuchtGutschrift erstelltRetourenauftragsposition abgeschlossen
Ereigniszeit
EventTime
Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der den Antrag bearbeitet.ie Aktivität stattgefunden hat.
Beschreibung

Dieser Zeitstempel markiert den präzisen Moment, in dem ein Business-Event stattfand. Er wird für jede Activity im Prozess erfasst und liefert die Chronological Sequence of Ereignisse innerhalb eines Case.

Die Ereigniszeit ist entscheidend für alle zeitbasierten Analysen, inklusive Calculating Durchlaufzeits between Aktivitäten, Identifying Engpässe where Time is spent Waiting, und Measuring Overall Case Dauer. Er Enables Leistungsfähigkeit Analysis und Compliance Checks against Service Level Agreements (SLAs).

Bedeutung

Dieser Zeitstempel ist wesentlich für die Berechnung aller Dauers, die Analyse der Process Leistungsfähigkeit, die Identifizierung von Engpässen und das Verständnis der Timeline jedes Retourenfall.

Datenquelle

Stammt aus verschiedenen Datums- und Zeitfeldern in SAP-Tabellen. Für Erstellungsereignisse sind dies oft die Felder ERDAT und ERZET (z. B. in VBAK). Für Änderungsereignisse sind dies UDATE und UTIME in der Tabelle CDHDR.

Beispiele
2023-04-15T10:22:05Z2023-04-16T14:01:30Z2023-04-18T09:15:00Z
Retourenvorgangs-ID
ReturnCaseId
Die eindeutige Kennung für die Retourenanfrage eines Kunden, die alle zugehörigen Aktivitäten und Belege miteinander verknüpft.
Beschreibung

Die Retourenfall-ID dient als Primärschlüssel zur Verfolgung des gesamten Lebenszyklus eines Retourenprozesses von der Initiierung bis zum Abschluss. Jede ID entspricht einer spezifischen Kundenretoure und umfasst alle zugehörigen Ereignisse wie Auftragserstellung, Lieferung, Prüfung und Gutschriftsverarbeitung.

In der Prozessanalyse ist dieses Attribut wichtig für die Erstellung der Prozessdarstellung (Process Map). Es ermöglicht dem System, individuelle Ereignisse zu End-to-End-Fallverlaufs zu gruppieren, was die Analyse von Prozessvarianten, Durchlaufzeits und Engpässen für jede einzelne Retoureninstanz ermöglicht.

Bedeutung

Dies ist der wesentliche Case-ID, der alle Steps einer Return Journey verbindet, wodurch es möglich wird, den End-to-End Prozessfluss und die Leistungsfähigkeit zu analysierenn.

Datenquelle

Dies ist in der Regel die Return Order Number aus dem Sales and Distribution (SD) Module. Gefunden in Tabelle VBAK (Sales Document Header Daten), Field VBELN, wo die Document Category (VBAK-VBTYP) 'H' für Returns ist.

Beispiele
600001236000045660000789
Letzte Datenaktualisierung
LastDataUpdate
Der Zeitstempel, der angibt, wann die Daten für diesen Prozess zuletzt aktualisiert wurden.
Beschreibung

Dieses Attribut zeichnet Datum und Uhrzeit der letzten Datenextraktion oder -aktualisierung auf. Es schafft Transparenz über die Aktualität der analysierten Daten.

In der Analyse ist dies wichtig, um die Aktualität der Erkenntnisse zu verstehen. Benutzer können sehen, wie aktuell die Daten sind, was die Relevanz der Findings beeinflusst, insbesondere beim Monitoring laufender Operations.

Bedeutung

Zeigt die Aktualität der Daten an und stellt sicher, dass Benutzer verstehen, wie aktuell die Prozessanalyse ist und wann die nächste Aktualisierung zu erwarten ist.

Datenquelle

Dies ist ein MetaDaten-Attribut, das mit dem Ausführungs-Zeitstempel des Datenextraktionsjobs gefüllt wird.

Beispiele
2023-05-20T02:00:00Z2023-05-21T02:00:00Z
Quellsystem
SourceSystem
Das System, aus dem die Daten extrahiert wurden.
Beschreibung

Dieses Attribut identifiziert den Ursprung der Daten, was in Umgebungen mit mehreren Systemen notwendig ist. Es liefert Kontext und hilft, die Datenherkunft und -integrität sicherzustellen.

Für die Analyse wird es verwendet, um Daten zu segmentieren oder zu filtern, wenn Prozesse aus verschiedenen Quellsystemen kombiniert werden. Es bestätigt, dass die Ereignisse aus der erwarteten Anwendung stammen, in diesem Fall SAP ECC.

Bedeutung

Identifiziert den Datenursprung, was für die Daten Governance und für Analysen über mehrere Unternehmenssysteme hinweg wichtig ist.

Datenquelle

Dies ist ein statischer Wert, der während der Datenextraktion definiert wird, um die spezifische SAP ECC-Instanz (z. B. 'ECC_PROD_100') zu identifizieren.

Beispiele
SAP_ECC_PRODSAPECC_FINANCE_200
Angefragter Rückerstattungsbetrag
RequestedRefundAmount
Der erwartete Erstattungsbetrag, in der Regel basierend auf dem Nettowert der zurückgegebenen Artikel.
Beschreibung

Dieses Attribut repräsentiert den anfänglichen Geldwert der Retoure, wie er im Retourenauftrag erfasst wurde. Es dient als Baseline für die Finanzanalyse und -abstimmung.

Dieser Amount wird mit dem 'tatsächlichen Erstattungsbetrag' verglichen, um Diskrepanzen zu verfolgen – eine wichtige Kennzahl für das Dashboard 'Verfolgung von Erstattungsdifferenzen'. Die Analyse dieses Values hilft, den Financial Impact von Retouren zu überwachen und potenzielle Issues in Preise oder Credit Calculation zu identifizieren.

Bedeutung

Legt den anfänglichen finanziellen Wert der Retoure fest, was wichtig ist für die Verfolgung finanzieller Diskrepanzen und das Verständnis des Gesamtwerts der zurückgesandten Waren.

Datenquelle

Dieser Value ist in der Regel der Net Value aus dem Return Order Item Level. Gefunden in Tabelle VBAP, Field NETWR.

Beispiele
150.0049.991250.75
Bearbeitender Sachbearbeiter
ProcessingAgent
Die Benutzer-ID des Mitarbeiters, der den Antrag bearbeitet.ie Aktivität durchgeführt hat.
Beschreibung

Dieses Attribut erfasst den Benutzernamen der Person, die für die Ausführung eines spezifischen Prozessschritts verantwortlich ist, z. B. das Anlegen des Retourenauftrags oder den Antrag bearbeitet.ie Buchung des Wareneingangs. Es wird oft als 'Geändert von' oder 'Erstellt von' Benutzer bezeichnet.

Die Analyse nach Bearbeitendem Agent ist maßgeblich für Leistungsmanagement und Ressourcenanalyse. Sie hilft, Top-Performer, Agenten, die zusätzliche Schulung benötigen könnten, und die Arbeitslastverteilung innerhalb eines Teams zu identifizieren. Sie wird in Dashboards wie 'Leistung der Retourenbearbeitung durch Agenten' verwendet, um Durchlaufzeits und Durchsatz zu vergleichen.

Bedeutung

Tracks Benutzer Involvement, enabling Analysis of Team Leistungsfähigkeit, Workload Distribution und Identification of Schulungsbedarf oder Best Practices.

Datenquelle

Typischerweise gefunden in Fields wie ERNAM (Created by) oder AENAM (Changed by) in Header Tables wie VBAK, LIKP, VBRK. Für Change Ereignisse ist es USERNAME in CDHDR.

Beispiele
CBURNSDSCRANTONJHALPERT
Materialnummer
MaterialNumber
Der eindeutige Bezeichner für das zurückgesendete Produkt.
Beschreibung

Die Materialnummer oder SKU spezifiziert den genauen Artikel, der in der Retoure enthalten ist. Dies ermöglicht eine detaillierte Analyse auf Produktebene.

Durch die Analyse von Retouren nach Materialnummern können Unternehmen Produkte mit hohen Retourenquoten identifizieren, was auf Qualitätsprobleme, ungenaue Beschreibungen oder Herstellungsfehler hindeuten kann. Es ist wesentlich für Dashboards wie 'Inventory Impact of Returns' und zum Verständnis, wie verschiedene Produkte den Retourenprozess durchlaufen.

Bedeutung

Identifiziert, welche Produkte zurückgegeben werden, und hebt potenzielle Qualitätskontrollprobleme oder ungenaue Produktbeschreibungen hervor.

Datenquelle

Gefunden in der Verkaufsbelegegpositionstabelle VBAP, Feld MATNR.

Beispiele
RM-1025FG-2050-BACC-5591
Retourenkanal
ReturnChannel
Der Kanal, über den die Retoure initiiert wurde, wie online, im Geschäft oder über ein Callcenter.
Beschreibung

Dieses Attribut spezifiziert den Ursprung oder den Antrag bearbeitet.ie Aufnahmemethode für die Retourenanfrage. Es hilft, zwischen Retouren zu unterscheiden, die über ein Webportal, ein physisches Geschäft oder über einen Kundendienstmitarbeiter initiiert wurden.

Die Segmentierung des Prozesses nach Return Channel ist maßgeblich für das Verständnis operativer Unterschiede und der Ressourcenallokation. Zum Beispiel können In-Store Returns schnellere Prüfzeiten, aber unterschiedliche Dokumentationsschritte im Vergleich zu Online Returns aufweisen. Dies ist eine zentrale Dimension für das Dashboard 'Durchlauf-Trends im Retourenprozess'.

Bedeutung

Unterscheidet, wie Retouren initiiert werden, was oft den Prozessfluss, den Ressourcenbedarf und die Durchlaufzeiten für verschiedene Kanäle beeinflusst.

Datenquelle

Dies ist oft kein Standardfeld in SAP ECC und muss möglicherweise aus einem Custom Field (z. B. in VBAK) bezogen oder aus anderen Daten wie der Sales Organization (VKORG) oder den Antrag bearbeitet.em Distribution Channel (VTWEG) abgeleitet werden. Konsultieren Sie die SAP ECC-Dokumentation für eine spezifische Implementierung.

Beispiele
Online-PortalIm GeschäftCall Center
Rückgabegrund
ReturnReason
Der vom Kunden angegebene Grundcode für die Rücksendung des Artikels.
Beschreibung

Dieses Attribut gibt an, warum ein Produkt zurückgesendet wurde, unter Verwendung vordefinierter Gründe-Codes in SAP. Beispiele sind 'Transportschaden', 'Falscher Artikel geliefert' oder 'Passt nicht'.

Dies ist eine kritische Dimension für die Ursachenanalyse. Durch das Filtern der Prozessdarstellung (Process Map) oder KPIs nach Retourengrund können Analysten feststellen, ob bestimmte Gründe mit längeren Bearbeitungszeiten, höheren Prüfungsfehlerquoten oder spezifischen Prozessabweichungen verbunden sind. Diese Erkenntnis kann Verbesserungen in der Produktqualität, Logistik oder den Antrag bearbeitet.en Verkaufsprozessen vorantreiben.

Bedeutung

Erklärt, warum Retouren auftreten, ermöglicht eine Ursachenanalyse, um die Retourenquoten durch die Behebung von Problemen mit Produktqualität, Versand oder Beschreibung zu senken.

Datenquelle

Gefunden in der Verkaufsbelegegpositionstabelle VBAP, Feld ABGRU (Ablehnungsgrund für Verkaufsbelegege).

Beispiele
001 – Damaged product002 – Wrong product005 – Arrived too late
Tatsächlicher Rückerstattungsbetrag
ActualRefundAmount
Der endgültige dem Kunden gutgeschriebene Betrag, wie in den Finanzbelegen verbucht.
Beschreibung

Dieses Attribut ist der endgültige, bestätigte Erstattungswert, der im Buchhaltungssystem bearbeitet und verbucht wurde. Dieser Betrag kann aufgrund von Wiedereinlagerungsgebühren, Anpassungen basierend auf dem Artikelzustand oder anderen Richtlinienanwendungen vom beantragten Betrag abweichen.

Dies ist ein kritisches Attribut für das Dashboard 'Refund Amount Discrepancy Tracking'. Der Vergleich mit dem beantragten Betrag hilft, systemische Probleme im Erstattungsberechnungs- und Genehmigungsprozess zu identifizieren und die finanzielle Genauigkeit sicherzustellen.

Bedeutung

Stellt das endgültige finanzielle Ergebnis der Retoure dar. Der Vergleich mit dem beantragten Betrag hilft, die Genauigkeit sicherzustellen und finanzielle Verluste zu identifizieren.

Datenquelle

Stammt aus dem Finanzbeleg zur Gutschrift. Typischerweise in Tabelle BSEG (Rechnungswesen-Belegsegment), Feld WRBTR (Betrag in Belegwährung), für die entsprechende G/L-Kontobuchung zu finden.

Beispiele
150.0045.001200.75
Buchungskreis
CompanyCode
Die juristische Einheit oder den Antrag bearbeitet.as Unternehmen, das für die Transaktion verantwortlich ist.
Beschreibung

Der Buchungskreis repräsentiert eine eigenständige Rechnungslegungseinheit innerhalb von SAP. Alle Finanztransaktionen, einschließlich Retouren und Rückerstattungen, werden einem spezifischen Buchungskreis zugeordnet.

Dieses Attribut ist maßgeblich für die Finanzberichterstattung und für die Segmentierung des Prozesses in multinationalen oder Multi-Entität-Organisationen. Eine Analyse nach Buchungskreis ermöglicht den Vergleich der Retourenprozessleistung über verschiedene rechtliche Einheiten innerhalb des Unternehmens hinweg.

Bedeutung

Ermöglicht das Filtern und Vergleichen von Retourenprozessen über verschiedene rechtliche Einheiten innerhalb einer Organisation hinweg, was für die Finanzanalyse wichtig ist.

Datenquelle

Gefunden in der Verkaufsbelegegkopf-Tabelle VBAK, Feld BUKRS_VF (Buchungskreis für Fakturierung).

Beispiele
10002000US01
Diskrepanz des Rückerstattungsbetrags
RefundAmountDiscrepancy
Die berechnete Differenz zwischen dem tatsächlichen und dem beantragten Erstattungsbetrag.
Beschreibung

Diese berechnete Metrik quantifiziert die monetäre Differenz zwischen dem, was ursprünglich im Retourenauftrag angefragt und was schließlich in der Gutschrift ausgestellt wurde. Ein positiver Value könnte auf eine Partial Refund hinweisen, während ein negativer Value ungewöhnlich ist, aber eine Overpayment anzeigen könnte.

Dieses Attribut ist die Key Measure für das 'Refund Amount Discrepancy Tracking' Dashboard. Es hilft, Fälle mit Financial Deviations schnell zu identifizieren und zu analysierenn, die auf Item Condition Assessments, Restocking Fees oder Fehlers zurückzuführen sein könnten. Das Monitoring dessen hilft, Financial Control und Policy Adherence sicherzustellen.

Bedeutung

Misst direkt finanzielle Abweichungen im Rückerstattungsprozess und hilft dabei, Richtlinien-Nichteinhaltung, Verarbeitungsfehler oder finanzielle Leckagen zu identifizieren.

Datenquelle

Berechnetes Feld: Tatsächlicher Erstattungsbetrag – Angeforderter Erstattungsbetrag.

Beispiele
0.00-4.99-50.00
Einhaltung der Retourenrichtlinien
ReturnPolicyAdherence
Ein Flag, das anzeigt, ob die Retoure allen definierten Geschäftsregeln und Richtlinien entspricht.
Beschreibung

Dieses berechnete boolesche Attribut signalisiert, ob ein Retourenfall den Standard-Unternehmensrichtlinien entsprach. Die Logik könnte die Überprüfung mehrerer Conditions umfassen, wie z. B. ob die Retoure innerhalb des erlaubten Timeframes initiiert wurde, ob der Reason Code für das Produkt gültig ist oder ob eine Manager Approval für eine Exception eingeholt wurde.

Dieses Attribut treibt das 'Return Approval Policy Compliance' Dashboard an. Es ermöglicht die direkte Messung der Compliance Rate und hilft zu identifizieren, welche Policies am häufigsten bypassed werden, was gezielte Process Improvement oder Training ermöglicht.

Bedeutung

Misst die Einhaltung von Geschäftsregeln und hilft dabei, Richtlinien konsequent durchzusetzen und Fälle zu identifizieren, die eine spezielle Überprüfung oder Genehmigung erfordern.

Datenquelle

Dies ist ein abgeleitetes Attribut, basierend auf einer Reihe von Geschäftsregeln. Zum Beispiel: (Retouren-Initiierungsdatum – Ursprüngliches Kaufdatum) <= 30 Tage UND Retourengrund IST NICHT NULL.

Beispiele
JaNein
Gutschriftsnummer
CreditMemoNumber
Die eindeutige Kennung für den Gutschriftsbeleg, der für die Rückerstattung ausgestellt wurde.
Beschreibung

Die Gutschrift ist der offizielle Fakturabeleg in SAP, der den Antrag bearbeitet.ie an den Kunden zu zahlende Rückerstattung formalisiert. Diese Nummer identifiziert diesen Finanzbeleg eindeutig.

Dieses Attribut ist wesentlich für die Finanzabstimmung und für die Verfolgung des Prozesses von der operativen Retoure bis zur finanziellen Abwicklung. Es dient als wichtiger Meilenstein im Prozess und wird verwendet, um zugehörige Buchhaltungsbelege für Attribute wie den 'Tatsächlichen Erstattungsbetrag' zu finden.

Bedeutung

Bietet einen direkten Link zum Finanzbeleg, der den Antrag bearbeitet.ie Kundenerstattung autorisiert, was für die Finanzprüfung und Abstimmung notwendig ist.

Datenquelle

Die Gutschrift ist ein Fakturabeleg. Ihre Nummer ist in der Tabelle VBRK (Fakturabeleg: KopfDaten), Feld VBELN, zu finden. Die Verknüpfung erfolgt über den Belegfluss des Retourenauftrags.

Beispiele
900011229000334490005566
Ist SLA-konform
IsSLACompliant
Ein Flag, das anzeigt, ob die Rückerstattung innerhalb der vereinbarten Service Level Agreement (SLA) bearbeitet wurde.
Beschreibung

Dies ist ein berechnetes boolesches Attribut, das das tatsächliche Datum der 'Rückerstattung bearbeitet' Activity mit dem 'Refund SLA Target Date' vergleicht. Es ist 'Ja', wenn die Refund on time abgeschlossen wurde, und 'false' andernfalls.

Dieses Attribut vereinfacht Analysis und Reporting, indem es ein klares, binäres Ergebnisse für die SLA Leistungsfähigkeit jedes Fälle liefert. Es wird verwendet, um die Overall 'Refund Processing SLA Compliance' Rate zu berechnen und ermöglicht einfaches Filterung, um Non-Compliant Fälle zu isolieren und zu analysierenn.

Bedeutung

Bietet einen klaren, binären Indikator der SLA-Leistung für jeden Case und vereinfacht die Compliance-Überwachung und Berichterstattung.

Datenquelle

Dies ist ein berechnetes Attribut. Die Logik ist: 'Rückerstattung bearbeitet' Ereigniszeitpunkt (Event Time) <= RefundSLATargetDate.

Beispiele
JaNein
Kunden-ID
CustomerId
Der eindeutige Bezeichner für den Kunden, der den Antrag bearbeitet.ie Retoure initiiert.
Beschreibung

Dieses Attribut identifiziert den spezifischen Kunden (in SAP-Terminologie den 'Auftraggeber'), der den Antrag bearbeitet.as Produkt zurücksendet. Es verknüpft die Retourentransaktion mit den KundenstammDaten.

Die Analyse nach Customer ID hilft, Kunden mit häufigen Retouren zu identifizieren, was auf Unzufriedenheit oder einen möglichen Missbrauch der Retourenrichtlinien hindeuten könnte. Es kann auch mit KundensegmentierungsDaten verwendet werden, um zu verstehen, ob bestimmte Kundengruppen unterschiedliche Retourenverhaltensweisen oder Prozesserfahrungen aufweisen.

Bedeutung

Verknüpft Retouren mit spezifischen Kunden, was eine Analyse des Kundenverhaltens, die Identifizierung von Wiederholungstätern und den Einfluss auf Kundenbeziehungen ermöglicht.

Datenquelle

Gefunden in der Verkaufsbelegegkopf-Tabelle VBAK, Feld KUNNR (Regulierer).

Beispiele
CUST-100432CUST-203991CUST-831102
Originalverkaufsbeleg
OriginalSalesDocument
Die Nummer des ursprünglichen Verkaufsauftrags, gegen den die Retoure erfolgt.
Beschreibung

Dieses Attribut bietet einen direkten Link zum ursprünglichen Kundenkauf. Es ist ein Referenzbeleg, der den Antrag bearbeitet.ie Retoure mit den ursprünglichen Transaktionsdetails verbindet.

Diese Verknüpfung ist äußerst wertvoll für eine detaillierte Analyse. Sie ermöglicht es Analysten zu untersuchen, warum Verkäufe aus bestimmten Orders zurückgegeben werden, die ursprünglichen Preise und Terms zu überprüfen und den kompletten Customer Order-to-Return Lebenszyklus zu verstehen. Es kann helfen, Fragen zu beantworten, ob Produkte, die über spezifische Kampagnen oder Channels verkauft wurden, höhere Return Rates aufweisen.

Bedeutung

Verknüpft die Retoure mit dem ursprünglichen Verkauf, was eine vollständige Sicht auf die Kundentransaktion und eine tiefere Ursachenanalyse ermöglicht.

Datenquelle

Diese Referenz ist auf dem Item Level des Return Order gespeichert. Sie kann in Tabelle VBAP, Field VGBEL (Document Number des Reference Document) gefunden werden.

Beispiele
100034561000987110012345
Retourenbestellstatus
ReturnOrderStatus
Der Gesamtbearbeitungsstatus des Retourenauftragsfalls.
Beschreibung

Dieses Attribut bietet einen Momentaufnahme des aktuellen Zustands des Retourenfall, wie 'Open', 'In Process' oder 'Completed'. Es wird aus der Kombination von Status auf Header- oder Item-Level des Sales Document abgeleitet.

In der Analyse ist dieses Attribut nützlich, um Fälle zu filtern und sich auf aktive oder abgeschlossene Returns zu konzentrieren. Es kann bei der Überwachung der gesamten Workload und des Fortschritts offener Fälle helfen und liefert ein High-Level Ergebnisse für jede Return Journey.

Bedeutung

Bietet eine übergeordnete Ansicht, wo sich ein Case in seinem Lebenszyklus befindet, was die Filterung und Analyse von offenen, laufenden oder abgeschlossenen Retouren ermöglicht.

Datenquelle

Abgeleitet aus den Statusfeldern in den Tabellen VBUK (Kopfstatus) und VBUP (Positionsstatus). Zum Beispiel ist VBUK-GBSTK der Gesamtbearbeitungsstatus des Belegs.

Beispiele
OffenIn BearbeitungAbgeschlossen
SLA-Zieldatum für Rückerstattung
RefundSLATargetDate
Das Datum, bis zu dem die Rückerstattung voraussichtlich gemäß den Service Level Agreements bearbeitet wird.
Beschreibung

Dieses Attribut definiert die Frist für den Abschluss des Erstattungsprozesses für einen bestimmten Retourenfall. Sie wird in der Regel auf Basis von Geschäftsregeln berechnet, z. B. '5 Werktage nach Wareneingang'.

Dieses Zieldatum ist der Benchmark, an dem die tatsächliche Leistung gemessen wird. Es ist die Kernkomponente für das Dashboard 'Refund Processing SLA Compliance', das es dem Unternehmen ermöglicht, die Einhaltung von Kundenverpflichtungen zu überwachen und Fälle zu identifizieren, bei denen die Gefahr einer SLA-Verletzung besteht.

Bedeutung

Legt das Leistungsziel für die Bearbeitung von Rückerstattungen fest, sodass das Unternehmen die Einhaltung der SLA messen und berichten sowie überfällige Fälle priorisieren kann.

Datenquelle

Dies ist in der Regel kein Standard-SAP-Feld und müsste basierend auf Business Rules abgeleitet werden. Es könnte aus einem Key Date Field (z. B. Goods Receipt Date aus MKPF) plus einer Configured Dauer berechnet werden. Konsultieren Sie die SAP ECC-Dokumentation oder Business Requirements.

Beispiele
2023-04-25T23:59:59Z2023-04-28T23:59:59Z2023-05-02T23:59:59Z
Werk
Plant
Der physische Standort oder den Antrag bearbeitet.ie Einrichtung, wo der zurückgesendete Artikel empfangen und bearbeitet wird.
Beschreibung

Das Werk in SAP repräsentiert einen physischen Standort, wie ein Lager oder ein Verteilungenzentrum, wo Waren gehandhabt werden. Für Retouren ist dies in der Regel der Ort, an dem der Artikel empfangen und geprüft wird.

Eine Analyse des Prozesses nach Werk hilft, Leistungsunterschiede zwischen verschiedenen Einrichtungen zu identifizieren. Es kann hervorheben, welche Lager bei der Warenprüfung effizienter sind oder einen höheren Durchsatz aufweisen, was das Dashboard 'Durchsatz & Effizienz der Warenprüfung' unterstützt.

Bedeutung

Identifiziert den physischen Ort, der den Antrag bearbeitet.ie Retoure bearbeitet, was den Leistungsvergleich zwischen verschiedenen Lagern oder Verteilungenzentren ermöglicht.

Datenquelle

Gefunden auf Positionsebene im Retourenauftrag, Tabelle VBAP, Feld WERKS.

Beispiele
PL01WH02DC05
Erforderlich Empfohlen Optional

Retouren- und Erstattungsmanagementsaktivitäten

Dies sind die wichtigen Prozessschritte und Meilensteine, die Sie in Ihrem `Event Log` für eine genaue `Prozessanalyse (Discovery)` erfassen sollten.
6 Empfohlen 6 Optional
Aktivität Beschreibung
`Wareneingang` gebucht
Diese Aktivität tritt ein, wenn der physisch zurückgesendete Artikel im Lager oder Bearbeitungszentrum empfangen wird. Sie wird durch die Buchung eines Warenbewegungsbelegs zur Retourenlieferung erfasst.
Bedeutung

Ein wichtiger Meilenstein, der anzeigt, dass das Unternehmen den zurückgesandten Artikel in Besitz genommen hat. Es ist der Ausgangspunkt für die physische Prüfung und beeinflusst die Bestandsgenauigkeit.

Datenquelle

Dieses Event kann aus dem Goods Movement Status des Return Delivery Item in der VBUP-Tabelle (z. B. WBSTA = 'C') abgeleitet werden. Der exakte Zeitstempel ist im Material Document Header (MKPF-BUDAT) für den entsprechenden Goods Receipt.

Erfassen

Finden Sie das Buchungsdatum (BUDAT) aus der MKPF-Tabelle für den Materialbeleg, der mit der Retourenlieferung verknüpft ist.

Ereignistyp inferred
Gutschrift erstellt
Eine Faktura (Gutschrift) wird erstellt, um die finanzielle Gutschrift an den Kunden zu autorisieren. Dies ist der offizielle Finanzbeleg, der den Antrag bearbeitet.en Erstattungsbetrag formalisiert.
Bedeutung

Dies ist ein wichtiger finanzieller Meilenstein im Prozess. Die Analyse der Zeit bis zur Gutschriftserstellung hilft, Verzögerungen bei der Finanzbelegbearbeitung nach Wareneingang und Prüfung zu identifizieren.

Datenquelle

Dies ist ein explizites Event, das in der VBRK-Tabelle (Billing Document Header) aufgezeichnet wird. Das Creation Date ist VBRK-ERDAT. Das Credit Memo ist mit dem Return Order oder Credit Memo Request im Document Flow verknüpft.

Erfassen

Verwenden Sie den Creation Zeitstempel (ERDAT) aus der VBRK-Tabelle für das relevante Billing Document.

Ereignistyp explicit
Gutschrift in FI gebucht
Die Gutschrift wird an die Finanzbuchhaltung freigegeben, wodurch sie zu einem offiziellen Forderungseintrag wird. Dieser Schritt löst den eigentlichen Rückerstattungsprozess an den Kunden aus.
Bedeutung

Diese Aktivität markiert den Zeitpunkt, an dem die Rückerstattung vom Unternehmen finanziell anerkannt wird. Verzögerungen zwischen der Gutschriftserstellung und -buchung können die tatsächliche Rückerstattung an den Kunden verlangsamen.

Datenquelle

Dies ist ein abgeleitetes Event, identifiziert, wenn der Posting Status im Billing Document Header (VBRK-RFBSK) auf 'C' (Posting Document wurde erstellt) aktualisiert wird. Das Actual Accounting Document Creation Date ist in der BKPF-Tabelle.

Erfassen

Identifizieren Sie den Zeitstempel, wenn VBRK-RFBSK auf 'C' gesetzt wird, oder verwenden Sie das Erstellungsdatum (CPUDT) aus dem verknüpften BKPF-Buchhaltungsbeleg.

Ereignistyp inferred
Retourenauftrag erstellt
Diese Aktivität markiert die Initiierung des Retourenprozesses, wenn ein Kunde die Rücksendung eines Produkts beantragt. Sie wird erfasst, wenn ein neuer Verkaufsbelegeg vom Typ 'Retoure' (z. B. RE) in SAP ECC angelegt wird.
Bedeutung

Dies ist das primäre Start Event für den Returns Process. Die Analyse der Time von dieser Activity zu anderen hilft, die Total Durchlaufzeit zu messen und Initial Processing Verzögerungen zu identifizieren.

Datenquelle

Dies ist ein explizites Event, das in der VBAK-Tabelle (Sales Document Header) aufgezeichnet wird. Der Creation Zeitstempel ist in VBAK-ERDAT und VBAK-ERZET für die Corresponding Sales Document Number (VBAK-VBELN) mit Order Typ VBAK-AUART = 'RE' gespeichert.

Erfassen

Verwenden Sie den Creation Zeitstempel (ERDAT, ERZET) aus der VBAK-Tabelle für den Sales Document Typ 'RE'.

Ereignistyp explicit
Retourenauftrag vollständig bearbeitet
Diese Aktivität markiert das Ende des Retourenprozesses aus Vertriebssicht. Sie tritt ein, wenn alle Positionen des Retourenauftrags vollständig bearbeitet und abgeschlossen sind.
Bedeutung

Dies ist das primäre End Event für den Prozess. Die Messung der Time von 'Return Order Created' zu dieser Activity liefert die End-to-End Durchlaufzeit für den Retourenfall.

Datenquelle

Dies ist ein abgeleitetes Event aus den Status-Tabellen. Es wird erfasst, wenn der Overall Status des Sales Document Headers (VBUK-GBSTK) auf 'C' (Completely Processed) aktualisiert wird.

Erfassen

Identifizieren Sie den Zeitstempel aus Änderungsbelegen (CDHDR/CDPOS), wenn sich das Kopfstatusfeld VBUK-GBSTK auf 'C' ändert.

Ereignistyp inferred
Verwendungsentscheidung getroffen
Nach der Prüfung trifft ein Qualitätsingenieur oder Prüfer eine formale Entscheidung über den Zustand des zurückgesandten Artikels. Diese Entscheidung bestimmt den nachfolgenden Prozess, wie die Rückführung in den Lagerbestand, die Verschrottung oder den Antrag bearbeitet.ie Reparatur.
Bedeutung

Diese Aktivität ist maßgeblich, um die Effizienz der Prüfung und deren Resultate zu verstehen. Die Entscheidung wirkt sich direkt auf den Erstattungsbetrag und die Bestandsverwaltung aus.

Datenquelle

Wenn SAP QM verwendet wird, ist dies ein explizites Event, das in der QAVE-Tabelle (Verwendungsentscheidung der Prüfabwicklung) erfasst wird. Die Entscheidungszeit wird in QAVE-VDATUM gespeichert. Die Verknüpfung zur Lieferung befindet sich in der QALS-Tabelle.

Erfassen

Verwenden Sie das Usage Decision Date (VDATUM) aus der QAVE-Tabelle, verknüpft über den Inspection Lot (QALS-PRUEFLOS).

Ereignistyp explicit
Gutschrift ausgeglichen
Die offene Gutschriftposition in den Forderungen wird ausgeglichen, in der Regel durch eine ausgehende Zahlung an den Kunden. Dieses Ereignis markiert den endgültigen finanziellen Abschluss der Rückerstattung.
Bedeutung

Diese Aktivität bestätigt den Geldabfluss und schließt die finanzielle Seite des Prozesses ab. Aus Kundensicht ist dies das tatsächliche Ende der Erstattungsreise.

Datenquelle

Dies ist ein explizites Event aus dem FI-Modul. Das Clearing Date für das Accounting Document ist in der BSEG-Tabelle (BSEG-AUGDT) für das Corresponding Customer Line Item gespeichert.

Erfassen

Verwenden Sie das Clearing Date (AUGDT) aus der BSEG- oder BSAD-Tabelle für das Accounting Document, das mit dem Credit Memo verknüpft ist.

Ereignistyp explicit
Gutschriftsanforderung erstellt
Eine Gutschriftsanforderung wird erstellt, um den Bedarf für eine Rückerstattung formell zu dokumentieren. In vielen Konfigurationen dient der Retourenauftrag selbst als Gutschriftsanforderung.
Bedeutung

Dies ist der formelle Start des Financial Settlement Teils des Returns Process. Er bietet einen Trigger für Subsequent Financial Approvals und Document Creation.

Datenquelle

Dies kann ein explizites Event in VBAK für ein Sales Document vom Typ 'Credit Memo Request' (z. B. CR) sein, oder es kann das gleiche Event wie 'Return Order Created' sein, wenn der Order Typ für Order-related Billing konfiguriert ist.

Erfassen

Verwenden Sie den Creation Zeitstempel (ERDAT) aus VBAK für den Document Typ 'CR', oder Reusen Sie den Return Order Creation Event.

Ereignistyp explicit
Retourenauftragsartikel abgelehnt
Ein spezifischer Artikel im Retourenauftrag wird entweder während der ersten Überprüfung oder nach der Prüfung abgelehnt. Dies bedeutet, dass für diesen Artikel keine weitere Bearbeitung, wie z.B. eine Rückerstattung, erfolgen wird.
Bedeutung

Die Analyse von Ablehnungen hilft, ungültige Retourenanfragen zu identifizieren und kann die Kommunikation der Kundenrichtlinien beeinflussen. Es ist ein wichtiger Pfad im Prozess, der nicht zu einer Rückerstattung führt.

Datenquelle

Dies ist ein abgeleitetes Event. Es wird in der Regel durch einen Unique 'Reason for Rejection' Code erfasst, der für das Item in der VBAP-Tabelle (VBAP-ABGRU) gesetzt wird. Der Zeitstempel muss aus Change Logs stammen.

Erfassen

Identifizieren Sie den Zeitstempel aus Änderungsbelegen (CDHDR/CDPOS), wenn das Feld VBAP-ABGRU für einen Retourenartikel gefüllt wird.

Ereignistyp inferred
Retourenauftragsposition abgeschlossen
Ein einzelner Positionsposten innerhalb des Retourenauftrags wird als vollständig bearbeitet markiert. Dies geschieht in der Regel, nachdem alle logistischen und finanziellen Folgebelege für diesen Artikel abgeschlossen wurden.
Bedeutung

Tracking auf dem Item Level hilft zu identifizieren, welche Products oder Return Reasons die Longest Verzögerungen verursachen. Es bietet eine Granular View der Process Completion.

Datenquelle

Dies ist ein abgeleitetes Event aus den Status-Tabellen. Es wird erfasst, wenn der Overall Status des Sales Document Item (VBUP-GBSTK) auf 'C' (Completely Processed) aktualisiert wird.

Erfassen

Identifizieren Sie den Zeitstempel aus Änderungsbelegen (CDHDR/CDPOS), wenn sich das Positionsstatusfeld VBUP-GBSTK auf 'C' ändert.

Ereignistyp inferred
Retourenauftragssperre entfernt
Stellt die Genehmigung der Retourenanfrage dar, die den Übergang zur nächsten Phase ermöglicht. Dies wird in der Regel durch eine Änderung des Belegstatus oder den Antrag bearbeitet.ie Aufhebung einer Liefer- oder Fakturasperre erfasst.
Bedeutung

Diese Aktivität ist ein kritischer Genehmigungsmeilenstein. Die Messung der Zeit, die bis zum Erreichen dieses Schritts benötigt wird, hilft, Engpässe im Retouren-Autorisierungs- und Genehmigungsprozess zu identifizieren.

Datenquelle

Dies ist ein abgeleitetes Event, das aus Change Logs für das Sales Document stammt. Prüfen Sie die Tabellen CDHDR und CDPOS auf Changes zu Block Fields in VBAK oder VBAP, oder Status Fields in VBUK/VBUP.

Erfassen

Identifizieren Sie den Zeitstempel aus den Änderungsbelegtabellen (CDHDR/CDPOS), wenn ein relevanter Sperrstatus entfernt wird.

Ereignistyp inferred
Retourenlieferung erstellt
Ein Lieferbeleg wird generiert, um den physischen Wareneingang der zurückgesandten Güter zu verwalten. Dieses Ereignis signalisiert, dass der Logistikprozess für die Retoure eingeleitet wurde.
Bedeutung

Tracks den Transition von Administrative Processing zu Physical Logistics. Verzögerungen hier können Warehouse Planning und Overall Return Durchlaufzeit impacten.

Datenquelle

Dies ist ein explizites Event, das in der LIKP-Tabelle (Delivery Header) aufgezeichnet wird. Der Creation Zeitstempel ist in LIKP-ERDAT. Der Link zum Source Return Order ist in der LIPS-Tabelle (LIPS-VGBEL) zu finden.

Erfassen

Verwenden Sie den Creation Zeitstempel (ERDAT) aus der LIKP-Tabelle für die Delivery, die mit dem Return Order assoziiert ist.

Ereignistyp explicit
Empfohlen Optional

Extraktionsanleitungen

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