Process Mining ile işgücü verimliliğini artırın

İşgücü verimliliği, kuruluşunuzun mevcut kapasitesini tamamlanan işlere ne kadar etkili dönüştürdüğüne bağlıdır. ProcessMind, kişilerin performansını veya etkinliklerini değil, vakalara göre süreç sürelerini analiz eder. İşlerin çalışanları nerede beklediğini, çalışanların iş beklediği noktaları ve kapasite değişikliklerinin işlem hacmini nasıl etkileyebileceğini görmek için Process Mining yapın.

Yeni çalışan almadan iş gücü verimliliğini nasıl artırabilirsiniz?

Kişilerle ilgili varsayımlarla değil, yapılan işle başlayın. Süreç verileri vakaların süreçte nasıl ilerlediğini, her adımda ne kadar beklediğini ve devir teslimlerin ya da kuyrukların işlem hacmini nerede sınırladığını gösterir. Böylece operasyon ve iş gücü planlama ekipleri, süreç ve role göre kapasiteyi veriler ışığında değerlendirebilir.

Uzun bir bekleme; kapasite kısıtlamasına, onay kuralına, dengesiz iş dağılımına veya başka bir ekibe bağımlılığa işaret edebilir. İş yönlendirmesini değiştirmeye, iş yükünü yeniden dağıtmaya ya da kapasiteyi ayarlamaya karar vermeden önce süreci inceleyin.

Process Mining kapasite hakkında neler gösterebilir?

Process Mining, vakaların süreçte nasıl ilerlediğini yeniden oluşturmak için olay verilerini kullanır. Süreç varyantları genelinde çevrim süresini, bekleme süresini, işlem hacmini, yeniden çalışmayı ve devir teslimleri inceleyebilirsiniz. Verileriniz rol bilgisi içeriyorsa bireysel performansı izlemeden bekleme süresini ve iş yükünü role göre karşılaştırabilirsiniz.

Böylece paydaşlar, işlerin nasıl yürüdüğünü çelişkili anlatımlar yerine verilere dayanan, vakaları temel alan ortak bir görünümle değerlendirebilir.

Process Mining’in gerçek süreç akışlarını nasıl ortaya çıkardığını görün

İhtiyacınız olan verilere genel bakış için Process Mining veri gereksinimlerine göz atın.

İşler nerede çalışanları, çalışanlar nerede işleri bekliyor?

Vakaların bir rolü veya ekibi beklediği kuyrukları bulun, ardından bu beklemeleri iş olduğu hâlde ilerlemediği dönemlerle karşılaştırın. Bu inceleme, gelen taleple mevcut kapasite arasındaki uyumsuzluğu ve bağımlılıklardan ya da süreç tasarımından kaynaklanan gecikmeleri ortaya çıkarabilir.

Bulgularınızı şu sorulara odaklanmak için kullanın:

• Vaka başına en uzun bekleme süresi hangi adımlarda görülüyor?
• Gecikmeler belirli bir rol, devir teslim veya süreç varyantında mı yoğunlaşıyor?
• İşler roller veya ekipler arasında dengesiz mi dağılıyor?
• Veriler kapasite sorununa mı, yoksa değiştirebileceğiniz bir kurala ya da bağımlılığa mı işaret ediyor?

Bu sorular, görüşmenin herhangi bir kişinin ne kadar hızlı çalıştığına değil, süreç tasarımına ve personel planlamasına odaklanmasını sağlar.

Süreç kısıtlarını belirleme hakkında daha fazla bilgi için sürecinizi nasıl analiz edeceğinizi ve bir süreci zaman içinde nasıl izleyeceğinizi okuyun.

Kaynak ayırmadan önce kapasite değişikliklerini nasıl test edebilirsiniz?

Personel sayısını veya iş yönlendirmesini değiştirmeden önce senaryoları karşılaştırmak için süreç simülasyonunu kullanın. Kapasiteyi roller arasında kaydırma, iş yönlendirme biçimini değiştirme veya iş yükü dağılımını ayarlama gibi seçenekleri test edin. Tahmin edilen çevrim süresi, işlem hacmi ve kaynak talebi gibi ölçütleri kullanarak her senaryoyu mevcut performansla karşılaştırın.

Simülasyon, varsayımları açıkça ortaya koyar ancak sonucu garanti edemez. Tahmin, sağladığınız verilere ve senaryo varsayımlarına bağlıdır. Değişiklik uygulamaya alındıktan sonra gerçekleşen sonuçları tahminle karşılaştırarak hangi varsayımların geçerli kaldığını ve modelin nerelerde iyileştirilmesi gerektiğini görün.

Kapasite senaryolarını sınayın

Tahmin edilen çevrim süresi kazanımlarını gerçekleşen sonuçlarla nasıl karşılaştırabilirsiniz?

Başlangıç ve bitiş olayları net olan, çevrim süresi KPI’sını zaten izlediğiniz bir süreç seçin. Mevcut akışı inceleyin, belirli bir kısıtı bulun ve odaklı bir değişikliği simüle edin. Uygulamaya almadan önce varsayımlarınızı ve beklenen etkiyi kaydedin.

Değişiklikten sonra aynı süreci ve KPI’yı ölçün. Değişikliğin kısıtı giderip gidermediğini değerlendirmek için gerçekleşen çevrim süresini ve işlem hacmini tahminle karşılaştırın. Sonuçlar farklıysa tahmini bir vaat gibi görmek yerine varsayımlarınızı, süreç verilerinizi veya uygulamayı yeniden değerlendirin.

Başlamak için hangi verilere ihtiyacınız var?

Vakaları, etkinlikleri ve olay zaman damgalarını belirleyebileceğiniz, işlem hacmi yüksek bir süreç seçin. Rol veya ekip bilgilerini yalnızca uygun olduğunda ve gizlilik politikanız izin verdiğinde ekleyin. Analizi bireysel performansa değil, süreç ve rol düzeyindeki planlamaya odaklayın.

Vakaların en uzun nerede beklediği veya bir devir teslimin işlem hacmini sınırlayıp sınırlamadığı gibi tek bir soruyla başlayın. Odaklı bir analiz, verileri doğrulamayı ve bulguların ne anlama geldiği konusunda uzlaşmayı kolaylaştırır.

Süreç verileri iş gücü planlamasına nasıl katkı sağlar?

Süreç görünümü, operasyon ve iş gücü planlama ekiplerine talep, kapasite ve iş dağılımını değerlendirmek için ortak bir zemin sunar. Bir sürecin nerede daha fazla kapasiteye ihtiyaç duyabileceğini, mevcut kapasitenin talebe nasıl daha iyi uyarlanabileceğini ve süreç değişikliklerinin beklemeyi nerede azaltabileceğini belirlemek için bu görünümden yararlanın.

Veriler planlamaya katkı sağlar, ancak personel kararlarını sizin yerinize vermez. Sonuçları yorumlamak, bağlamı değerlendirmek ve hangi değişikliklerin uygun olduğuna karar vermek kuruluşunuzun sorumluluğundadır.

Sonraki adımda ne yapmalısınız?

Bir süreç seçin, vaka düzeyindeki akışını inceleyin ve işlerin çalışanları ya da çalışanların işleri nerede beklediğini belirleyin. Ardından odaklı bir kapasite senaryosunu test edin ve uygulamadan sonra tahmini gerçekleşen sonuçlarla karşılaştırın.

Paylaşımlı hizmetler kullanım örneğine göz atın

İşlerin çalışanları nerede beklediğini gösterin