Növelje a munkaerő termelékenységét process mininggal

A munkaerő termelékenysége attól függ, hogy a szervezet mennyire hatékonyan alakítja a rendelkezésre álló kapacitást elvégzett munkává. A ProcessMind az esetek folyamatait elemzi, nem az egyének teljesítményét vagy tevékenységét. A process mining segítségével láthatja, hol vár a munka az emberekre, hol várnak az emberek munkára, és hogyan befolyásolhatja az áteresztőképességet a kapacitás változása.

Hogyan növelhető a munkaerő termelékenysége létszámbővítés nélkül?

Induljon ki a munkából, ne az egyénekkel kapcsolatos feltételezésekből. A folyamatadatok megmutatják, hogyan haladnak az esetek, mennyit várnak az egyes lépéseknél, és hol korlátozzák az áteresztőképességet az átadások vagy a várakozási sorok. Így a működésért és a munkaerő-tervezésért felelős csapatok adatok alapján beszélhetik meg a folyamatok és szerepkörök kapacitását.

A hosszú várakozás kapacitáskorlátra, jóváhagyási szabályra, egyenlőtlen munkamegosztásra vagy egy másik csapattól való függésre utalhat. Mielőtt az útvonal módosításáról, a munka újraelosztásáról vagy a kapacitás változtatásáról döntene, vizsgálja meg a folyamatot.

Mit árul el a process mining a kapacitásról?

A process mining eseményadatokból rekonstruálja, hogyan haladnak az esetek a folyamaton. Megvizsgálhatja az átfutási időt, a várakozási időt, az áteresztőképességet, az újramunkát és az átadásokat a folyamatváltozatok között. Ha az adatok szerepköröket is tartalmaznak, összehasonlíthatja a várakozási időt és a munkaterhelést szerepkörönként, az egyéni teljesítmény megfigyelése nélkül.

Így az érintettek közösen, az esetek szintjén láthatják, hogyan zajlik a munka, és nem egymásnak ellentmondó beszámolókra, hanem adatokra támaszkodhatnak.

Nézze meg, hogyan tárja fel a process mining a tényleges folyamatokat

Az áttekintéshez szükséges adatokról a process mining adatkövetelményeiben olvashat.

Hol vár a munka az emberekre, és hol várnak az emberek munkára?

Keresse meg azokat a várakozási sorokat, ahol az esetek egy szerepkörre vagy csapatra várnak, majd hasonlítsa össze ezeket az időszakokkal, amikor van elvégezhető munka, de az nem halad. Ez feltárhatja a beérkező igények és a rendelkezésre álló kapacitás közötti eltérést, valamint a függőségek vagy a folyamat kialakítása okozta késéseket.

Az eredmények alapján tegyen fel célzott kérdéseket:

• Esetenként mely lépések okozzák a legtöbb várakozást?
• Egy adott szerepkör, átadás vagy folyamatváltozat körül csoportosulnak a késések?
• Egyenlőtlenül oszlik meg a munka a szerepkörök vagy csapatok között?
• Az adatok kapacitásproblémára utalnak, vagy inkább egy módosítható szabályra vagy függőségre?

Ezek a kérdések a folyamat kialakítására és a létszámtervezésre összpontosítják a megbeszélést, nem arra, hogy egyesek milyen gyorsan dolgoznak.

A folyamatkorlátok feltárásáról bővebben a folyamat elemzéséről és a folyamat időbeli nyomon követéséről olvashat.

Hogyan tesztelheti a kapacitás változását, mielőtt erőforrásokat kötne le?

A létszám vagy az útvonalak módosítása előtt hasonlítsa össze a forgatókönyveket folyamatszimulációval. Teszteljen például kapacitásátcsoportosítást a szerepkörök között, a munkairányítás módosítását vagy a munkaterhelés újraelosztását. Hasonlítsa össze az egyes forgatókönyveket a jelenlegi teljesítménnyel olyan mutatók alapján, mint az előre jelzett átfutási idő, az áteresztőképesség és az erőforrásigény.

A szimuláció láthatóvá teszi a feltételezéseket, de nem garantál eredményt. Az előrejelzés az Ön által megadott adatoktól és forgatókönyv-feltételezésektől függ. A változtatás bevezetése után vesse össze a tényleges eredményeket az előrejelzéssel, hogy lássa, mi igazolódott be, és hol kell pontosítani a modellt.

Tesztelje a kapacitási forgatókönyveket

Hogyan hasonlíthatja össze az előre jelzett és a tényleges átfutásiidő-javulást?

Válasszon egy folyamatot, amelynek egyértelmű kezdő- és záróeseményei vannak, és amelyhez már most is követ átfutásiidő-KPI-t. Tekintse át a jelenlegi folyamatot, azonosítson egy konkrét korlátot, majd szimuláljon egy célzott változtatást. A bevezetés előtt rögzítse a feltételezéseket és a várt hatást.

A változtatás után mérje meg ugyanazt a folyamatot és KPI-t. Vesse össze a tényleges átfutási időt és áteresztőképességet az előrejelzéssel, hogy felmérje, sikerült-e megszüntetni a korlátot. Ha eltérnek az eredmények, vizsgálja felül a feltételezéseket, a folyamatadatokat vagy a bevezetést, ne tekintse ígéretnek az előrejelzést.

Milyen adatokra van szükség az induláshoz?

Válasszon nagy volumenű folyamatot, amelyben azonosíthatók az esetek, a tevékenységek és az események időbélyegei. Szerepkör- vagy csapatadatot csak akkor használjon, ha az megfelel az adatvédelmi szabályzatának, és engedélyezett. Az elemzés a folyamatok és szerepkörök tervezésére összpontosítson, ne az egyéni teljesítményre.

Kezdjen egy kérdéssel, például azzal, hogy hol várakoznak legtovább az esetek, vagy egy átadás korlátozza-e az áteresztőképességet. A célzott elemzéssel könnyebb ellenőrizni az adatokat és egyetérteni abban, mit jelentenek az eredmények.

Hogyan segíthetik a folyamatadatok a munkaerő-tervezést?

A folyamatnézet közös alapot ad a működésért és a munkaerő-tervezésért felelős csapatoknak a kereslet, a kapacitás és a munkamegosztás megvitatásához. Segítségével feltárhatja, hol lehet szükség nagyobb kapacitásra, hol igazítható jobban a meglévő kapacitás a kereslethez, és hol csökkentheti a várakozást a folyamat módosítása.

Az adatok támogatják a tervezést, de nem döntenek a létszámról Ön helyett. Az eredmények értelmezése, a körülmények mérlegelése és a megfelelő változtatások kiválasztása továbbra is az Ön szervezetének feladata.

Mi legyen a következő lépés?

Válasszon egy folyamatot, tekintse át az esetek útját, és keresse meg, hol vár a munka az emberekre, vagy hol várnak az emberek munkára. Ezután teszteljen egy célzott kapacitási forgatókönyvet, majd a bevezetés után vesse össze az előrejelzést a tényleges eredményekkel.

Nézze meg a megosztott szolgáltatások felhasználási esetét

Mutassa meg, hol vár a munka az emberekre