Transformatie/Rol: Process Excellence

Process Excellence Rol Verbetering

Introductie

De Process Excellence rol is belangrijk voor continue verbetering, operationele efficiëntie en verandering binnen organisaties. Deze functie richt zich op het verbeteren van processen in afdelingen om strategische doelen te halen en een concurrentievoordeel te behouden. Toch hebben veel organisaties last van inefficiënties, hoge kosten en weerstand tegen verandering. Om dit aan te pakken, voeren toonaangevende bedrijven wereldwijd verbeterprojecten uit met process mining, process design en process simulation onder leiding van hun Process Excellence teams.

Problemen

Binnen Process Excellence kwamen deze uitdagingen vaak voor:

• Inconsistente procesprestaties: Verschillen in uitvoering zorgden voor inefficiëntie en wisselende resultaten.
• Hoge operationele kosten: Inefficiënties verhoogden de kosten in verschillende afdelingen.
• Weerstand tegen verandering: Medewerkers waren vaak terughoudend bij nieuwe processen, wat verbetering lastig maakte.
• Beperkt procesinzicht: Onvoldoende zicht op volledige workflows belemmerde goede besluiten en optimalisatie.

Methodologie

Verbeterinitiatieven volgden een duidelijke aanpak, aangestuurd door Process Excellence teams, in deze stappen:

1. Process Mining:

• Process mining tools gebruikt om processen in finance, HR, IT en operations te analyseren.
• Data verzameld uit ERP, CRM en operationele logs om huidige processen in kaart te brengen.
• Bottlenecks, afwijkingen en inefficiënties gevonden in belangrijke workflows.

2. Process Design:

• Workshops gehouden met stakeholders en afdelingshoofden voor input en verbetermogelijkheden.
• Processen opnieuw ontworpen om workflows te stroomlijnen en handmatig werk te verminderen.
• Gestandaardiseerde process modellen gemaakt met best practices en compliance-eisen.

3. Process Simulation:

• Herontworpen processen gesimuleerd met software om prestaties te voorspellen en risico’s te herkennen.
• Scenario’s getest om het effect op KPI’s als doorlooptijd, kosten en adoptie te beoordelen.
• Modellen verder aangepast op basis van simulatie-uitkomsten.

Resultaten

Verbeterinitiatieven van Process Excellence teams leverden duidelijke voordelen op:

• Gestandaardiseerde prestaties: Gestandaardiseerde processen leidden tot 40% meer efficiëntie.
• Lagere kosten: Geoptimaliseerde processen verlaagden operationele kosten met 30% over meerdere afdelingen.
• Snellere adoptie: Sterke change management en betrokkenheid zorgden voor 50% snellere invoering van nieuwe processen.
• Direct procesinzicht: Process mining tools gaven real-time inzicht voor betere beslissingen en doorlopende verbetering.
• Hogere efficiëntie: Geoptimaliseerde workflows verminderden handmatig werk met 50%, waardoor meer tijd vrijkwam voor strategisch werk.

Door inzet van process mining, process design en process simulation realiseerden Process Excellence teams echte verandering. Zo behaalden ze meer efficiëntie, kostenbesparing en betere prestaties. Dit voorbeeld toont hoe business process management functies optimaliseert en bedrijfsvoering versterkt.